物業公司社會實踐報告(精選多篇)

第一篇：物業公司社會實踐報告

物業公司社會實踐報告材料科學與工程學院 高分子科學與工程 馬鵬

內容摘要 改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題。在這次社會實踐過程中認識到的一些問題。

迄今爲止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。今年一月二十日開始，我能夠有幸在太西物業公司進行了物業管理實踐工作。在實踐中，我在管理處指導人員的熱心指導下，積極參與了該公司物業管理的相關工作。雖然實踐時間不長，但收穫頗多，使我對物業管理有了深層次的感性與理性認識。

在這一實踐過程中，我瞭解到了物業管理工作中的具體業務知識，學到了專業以外更多的知識，現將此實踐活動的有關情況報告於下：

改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題，以下是我在這次實踐過程中(推薦打開範文網：)認識到的一些問題。

（1）物業管理工作宣傳不到位。很多羣衆對其認識還不夠，這

就增加了物業管理工作開展的難度。

（2）服務人員的人性化意識不強。在實踐的接觸中，我發現有些服務人員對待業主不夠周到熱情，有的甚至和業主發生了口角，並且有些服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，一拖再拖的態度使管理處的誠信產生了嚴重的危機。

（3）內部管理不規範。表現爲部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理，這樣就影響了物業管理的長期健康發展。

（4）缺乏專業的管理人員。太西物業公司物業管理處的從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途開始從事物業管理，儘管經驗或許相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，都在一定程度上阻礙了物業管理的發展。爲解決這些問題，規範物業管理，促使物業管理從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，不妨採取以下措施，以促進小區物業管理得到快速、健康、可持續的發展。

（1）加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。小區物業管理應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使羣衆對這一新興行業有正確的認識，令每一位業主及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行爲、服務行爲是否規範。並可以通過媒體的正面引導，使羣衆瞭解這一行業的政策

法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解和支持，從而推動物業管理行業健康的發展和壯大。

（2）重視規範服務人員形象。規範形象包括儀表、語言、行爲三個方面，儀表規範要求服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌；語言規範要求服務人員在接待中語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候；行爲規範要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采，並且表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。

（3）強化內部管理。良好的內部管理，是一個企業生存的保障。小區物業管理必須健全內部規章制度，科學的設置崗位，合理的部門劃分，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，如發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛。真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。

（4）加強人力資源管理。首先，應嚴把員工招聘關。如招聘維修人員須具備相關技術條件，並持有《上崗證》；招聘安保人員對其身高、體能、知識、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。其次，要做好員工的入職、在職培訓工作。並且，由於知識、技能的不斷更新和提高，對在職員工還應提供各類專業性的培訓機會，使員工個人素質及能力得以提高，從而使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高。

短暫的實踐轉眼而過，回顧實踐生活，我在實踐的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。

通過實踐，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識。我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的微利性服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發。不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

由於實踐時間短暫，對物業管理有些工作的認識還僅僅停留在表面，更多的時間是在看人做，聽人講如何做，未能更多地去具體處理一些工作，未能領會其精髓，所以不免有一些遺憾。

總之，在整個實踐過程中，讓我更深入的瞭解了物業管理，讓我認識到物業管理確實是一個朝陽行業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該堅信物業管理將有一個嶄新的未來，作爲物業人，要抓緊機遇，更好的服務物業。 一個多月的實踐就這樣匆匆結束了，整日呆在學校中的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，纔是我最寶貴的收穫。 實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，這一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使

大學生投身改革開放，向人民羣衆，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西。

例如待人要真誠 踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片， 我想，這應該是我真誠待人的結果

其次要善於溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。尤其是作爲物業管理要時時刻刻和業主進行溝通，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心。其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。作爲物業管理熱情和信心更是不可缺少的。

這一次的社會實踐使我明白；大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的狀態，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

參考文獻

第二篇：物業公司社會實踐報告

關於廣東珠港物業有限公司儋州分公司的社會實踐報告

內容摘要 改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題。在這次社會實踐過程中認識到的一些問題。

迄今爲止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。今年7月1日開始，我能夠有幸在廣東珠港物業有限公司進行了物業管理實踐工作。在實踐中，我在管理處指導人員的熱心指導下，積極參與了該公司物業管理的相關工作。雖然實踐時間不長，但收穫頗多，使我對物業管理有了深層次的感性與理性認識。

在這一實踐過程中，我瞭解到了物業管理工作中的具體業務知識，學到了專業以外更多的知識，現將此實踐活動的有關情況報告於下：

改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題，以下是我在這次實踐過程中認識到的一些問題。

（1）物業管理工作宣傳不到位。很多羣衆對其認識還不夠，這就增加了物業管理工作開展的難度。

（2）服務人員的人性化意識不強。在實踐的接觸中，我發現有些服務人員對待業主不夠周到熱情，有的甚至和業主發生了口角，並且有些服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，一拖再拖的態度使管理處的誠信產生了嚴重的危機。

（3）內部管理不規範。表現爲部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理，這樣就影響了物業管理的長期健康發展。

（4）缺乏專業的管理人員。太西物業公司物業管理處的從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途開始從事物業管理，儘管經驗或許相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，都在一定程度上阻礙了物業管理的發展。爲解決這些問題，規範物業管理，促使物業管理從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，不妨採取以下措施，以促進小區物業管理得到快速、健康、可持續的發展。

（1）加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。小區物業管理應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使羣衆對這一新興行業有正確的認識，令每一位業主及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行爲、服務行爲

是否規範。並可以通過媒體的正面引導，使羣衆瞭解這一行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解和支持，從而推動物業管理行業健康的發展和壯大。

（2）重視規範服務人員形象。規範形象包括儀表、語言、行爲三個方面，儀表規範要求服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌；語言規範要求服務人員在接待中語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候；行爲規範要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采，並且表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。

（3）強化內部管理。良好的內部管理，是一個企業生存的保障。小區物業管理必須健全內部規章制度，科學的設置崗位，合理的部門劃分，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，如發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛。真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。

（4）加強人力資源管理。首先，應嚴把員工招聘關。如招聘維修人員須具備相關技術條件，並持有《上崗證》；招聘安保人員對其身高、體能、知識、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。其次，要做好員工的入職、在職培訓工作。並且，由於知識、技能的不斷更新和提高，對在職員工還應提供各類專業性的培訓機會，使員工個人素質及

能力得以提高，從而使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高。短暫的實踐轉眼而過，回顧實踐生活，我在實踐的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。

通過實踐，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識。我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的微利性服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發。不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

由於實踐時間短暫，對物業管理有些工作的認識還僅僅停留在表面，更多的時間是在看人做，聽人講如何做，未能更多地去具體處理一些工作，未能領會其精髓，所以不免有一些遺憾。

總之，在整個實踐過程中，讓我更深入的瞭解了物業管理，讓我認識到物業管理確實是一個朝陽行業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該堅信物業管理將有一個嶄新的未來，作爲物業人，要抓緊機遇，更好的服務物業。 一個多月的實踐就這樣匆匆結束了，整日呆在學校中的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，纔是我最寶貴的收穫。 實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，這一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校

門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向人民羣衆，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西。

例如待人要真誠 踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片， 我想，這應該是我真誠待人的結果

其次要善於溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。尤其是作爲物業管理要時時刻刻和業主進行溝通，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心。其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。作爲物業管理熱情和信心更是不可缺少的。

這一次的社會實踐使我明白；大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的狀態，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

參考文獻

第三篇：暑期物業公司社會實踐報告

暑期物業公司社會實踐報告

羅馬法學家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學。”( jus est ars boni at aepui) 然而對於善與正義的把握卻離不開經驗的積累。甚至有人毫不誇張地說：法律的生命在於經驗。對於一個研讀法律的學生來說，只是具備了一定的理論功底還是遠遠不足以解決實踐中出現的許許多多法律問題。法學不僅僅是一門科學，它更是一種技巧，一門藝術，需要我們在實踐中不斷地摸索與積累經驗。作爲一個法律學習者，我也像所有學法律專業的同學一樣。懷揣着一顆見義勇爲，公平正義的心來面對生活和周圍的事物。

鄧爺爺說過；“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調了實踐的重要性，今年是我大學的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業實習，雖然我學的是法律專業看似和物業沒有多大關係。可是通過這將進4個月的實習生活，讓我明白了法律無處不在，而學會把我學過的法律知識運用到生活中對於我們法律學習者來說至關重要。

首先，我簡單的介紹一下物業公司的運行，物業管理是一個重要的概念，這是我們深入瞭解物業公司的關鍵所在。

物業管理（property management），受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業公司的實習生活與法律聯繫比較緊密的東西與大家分享一下。

實習生活一

在實習工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區穿過，當時風比較大，天比較晚。回想起來還下着濛濛細雨。不幸的事情發生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區內的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫院，事情遠遠沒有我們想的那麼簡單，受傷者的家屬把我們物業告上了法庭。我們在查追案子的時候，調取監控錄像的時候發現花盆掉落的具體位置並不清楚，由於家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子，我當時也不知道怎麼回答，後來法院在判案子的時候下達的結果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業與法律的緊密型。受益匪淺啊。

實習生活二

第二個案子也是涉及到業主和物業公司的。當時一個業主把車子停在了小區內非物業管理的固定停車場。第二天業主的車子被盜了。業主跑過來找物業扯皮。我們當時的態度很堅決，堅決不賠，這個東西不在我們的管理範圍之內，所以我們沒有義務賠償。業主把我們告到了法院。我們用監控錄像等一系列證據證明了這個東西不在我們的職權範圍之內，後來我業主敗訴，我們得到了公正。

這些發生在我們身邊的案子和事件有很多，涉及到的法律方面的東西很多。我們一直認爲法律學生出來後不好就業，其實很多東西都與我們學習的專業密切相關，特別是像物業這種新型行業越來越離不開法治社會。人們的法律觀念開始興起。都爲我們法律專業的學生開闊了就業渠道。

在這幾個月的社會實踐實習生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱着負責人的態度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什麼是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權範圍內做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習的生活中，也讓我認識到了我平時學習的不足，不能很好的與實踐想結合，把所學的東西運用到實踐中。在以後的學習中我會有針對性的來學習，我相信我能做的更好。

第四篇：暑期社會實踐實習報告（物業公司）

羅馬法學家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學。”( jus est ars boni at aepui) 然而對於善與正義的把握卻離不開經驗的積累。甚至有人毫不誇張地說：法律的生命在於經驗。對於一個研讀法律的學生來說，只是具備了一定的理論功底還是遠遠不足以解決實踐中出現的許許多多法律問題。法學不僅僅是一門科學，它更是一種技巧，一門藝術，需要我們在實踐中不斷地摸索與積累經驗。作爲一個法律學習者，我也像所有學法律專業的同學一樣。懷揣着一顆見義勇爲，公平正義的心來面對生活和周圍的事物。

鄧爺爺說過；“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調了實踐的重要性，今年是我大學的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業實習，雖然我學的是法律專業看似和物業沒有多大關係。可是通過這將進4個月的實習生活，讓我明白了法律無處不在，而學會把我學過的法律知識運用到生活中對於我們法律學習者來說至關重要。

首先，我簡單的介紹一下物業公司的運行，物業管理是一個重要的概念，這是我們深入瞭解物業公司的關鍵所在。

物業管理（property management），受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業公司的實習生活與法律聯繫比較緊密的東西與大家分享一下。

實習生活一

在實習工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區穿過，當時風比較大，天比較晚。回想起來還下着濛濛細雨。不幸的事情發生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區內的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫院，事情遠遠沒有我們想的那麼簡單，受傷者的家屬把我們物業告上了法庭。我們在查追案子的時候，調取監控錄像的時候發現花盆掉落的具體位置並不清楚，由於家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子，我當時也不知道怎麼回答，後來法院在判案子的時候下達的結果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業與法律的緊密型。受益匪淺啊。

實習生活二

第二個案子也是涉及到業主和物業公司的。當時一個業主把車子停在了小區內非物業管理的固定停車場。第二天業主的車子被盜了。業主跑過來找物業扯皮。我們當時的態度很堅決，堅決不賠，這個東西不在我們的管理範圍之內，所以我們沒有義務賠償。業主把我們告到了法院。我們用監控錄像等一系列證據證明了這個東西不在我們的職權範圍之內，後來我業主敗訴，我們得到了公正。

這些發生在我們身邊的案子和事件有很多，涉及到的法律方面的東西很多。我們一直認爲法律學生出來後不好就業，其實很多東西都與我們學習的專業密切相關，特別是像物業這種新型行業越來越離不開法治社會。人們的法律觀念開始興起。都爲我們法律專業的學生開闊了就業渠道。

在這幾個月的社會實踐實習生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱着負責人的態度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什麼是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權範圍內做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習的生活中，也讓我認識到了我平時學習的不足，不能很好的與實踐想結合，把所學的東西運用到實踐中。在以後的學習中我會有針對性的來學習，我相信我能做的更好。

第五篇：物業公司實踐報告

《物業管理理論與實務》課程實習報告

一、 實習前動員

五月二十六日，星期天。我們在教室集合並由王老師給我們做實習前的準備和動員。我們兩個班級一共分成了六個小組，每班三組，每組大約十人左右。王老師給我們細心講解了實習期間不同階段的任務以及需要注意的問題，包括：問卷調查、嚴肅考勤、準時集合、着裝統一······此刻，萬事俱備，只等實習周的到來。

二、 問卷調查

五月二十八日，星期二。因爲天氣的原因，週一的計劃取消。早上九點，我們組在三號宿舍樓前準時集合，由組長帶領我們去翰林苑進行問卷的調查。以前並沒有去過翰林苑，只是時常會聽老師提起翰林苑是學校老師的家屬區。初入翰林苑便覺得這裏的環境很好，綠化的不錯，別墅林立，鳥語花香。進去之後，我們各自拿好手中的問卷便開始分頭行動，人手三份。我首先找到的是一位四十歲左右的阿姨，她很爽快地答應我給我做問卷，緊接着我又找到了兩位中年叔叔，他們也沒有拒絕我的要求，很快我就順利的完成了問卷，能這麼快做完我感覺心情很舒暢，覺得翰林苑居民的素質都很高。大約兩個小時左右其他成員也做完了，我們便一起安全回到了學校。

三、 問卷分析

五月二十九日，星期三。早晨九點，我們組就在海都餐廳集合，進行了問卷分析。大家分工合作，有統計選項的、有計算百分比的、有合計結果的······大家都積極合作，大約一個小時左右我們便分析出了問卷的數據結果，並形成了一份調查報告。通過此次的小組合作，我切身體會到了團結的力量，體會到了集體的力量，作爲小組的一員，能爲小組做出自己的貢獻，我感到非常榮幸和自豪。

四、 今日紫都實地實習

五月三十日，星期四。早晨八點，我們在老師的要求下，統一着裝校服，準時在學校東門集合。集合時同學們個個面帶笑容，大家對此次去今日紫都都充滿了期待。

集合完畢後我們便出發了，在去的路上我們隊伍整齊，行走有序，完全沒有出現擾亂秩序的現象，大約走了二十分鐘左右我們就到達了目的地----今日紫都。

到達這裏之後，感覺這個小區整體還不錯，樓宇設計都比較現代化，基礎設施建設的也比較不錯。最令我們驚喜的是，這裏的物業工作人員竟然在小區大門的一側用紅底黑字的紙卡貼出了歡迎我們的標語，我們瞬間感到“受寵若驚”啊，對這個小區以及其物業管理企業的好感大增。

在王老師的帶領下，我們進入了物業公司，這個物業管理公司的名字叫做：新時代物業。物業公司在二樓，我們首先來到的是二樓的一處大的平臺，這裏有兩張棋牌桌，兩個乒乓球檯。我們站好隊伍之後，首先給我們講話的是新時代的一個主任，他給我們大體上講解了新時代的情況，並未多說。之後便是實習崗位的分配。這次的實習一共有四個崗位：前臺服務，機電維修，保安巡查，保潔衛生。另外，爲保證同學們能充分了解物業管理工作的內容，我們的實習崗位在下午的時候是要進行調換的。上午，我選擇的是保潔衛生。

不同的崗位有不同的物業管理人員來帶領，我們保潔人員的領隊是一個

年過中旬的阿姨。她將我們帶到一個類似於附房的屋子裏，然後再讓不同的保潔人員來單獨帶我們。選中我的是一位看起來已經年逾花甲的老大爺，個頭不高，頭髮大多已花白，有些許的駝背，不過看起來精神飽滿，並無老年病態之像，操着一口流利地道的城陽話。他招呼我並讓我上他的電動車，說是要載着我去工作的地方。我心裏還挺高興：沒白來啊，還能享受一下坐車的待遇，挺好。誰承想，悲劇在後面等着我呢。

保潔的大爺把我載到了小區最北面的高層住宅下。進入樓棟，他找了一個長條的拖把給我，然後就帶我進入了電梯，我一看他按的電梯樓層我的心瞬間忐忑了：十八層！在電梯上升的過程中我就在想：到底會讓我幹什麼呢？不會是從十八樓開始讓我一層層地拖樓道吧？就在我胡思亂想的時候，“叮”，電梯開了，我連忙收回思緒，等待保潔大叔的的指示。大叔把我帶到一個樓梯口，然後指着樓梯的臺階告訴我，給我的工作就是用拖把將每一個臺階上的灰塵大體抹乾淨，從十八樓一直到一樓，並且手把手的教了我怎樣是正確的用拖把打掃臺階灰塵的方法：首先是我要彎下腰，一受拿着拖把的棍，一手拿着拖把用來拖地的抹布的一端，然後用另一端來掃灰塵。其實開始的時候我並沒有覺得這個活會很累，於是我便迅速地工作起來，用大叔教給我的方法開始掃臺階。剛乾的時候並沒有覺得累，並且乾的還挺快。不過這種輕鬆並沒有持續多長時間，慢慢地我開始感覺要有點發酸，小腿有點發軟，汗水也慢慢開始增多，這大約是掃到一般的時候開始出現的感覺，其實，我本來想歇歇的，可轉念一想，就剩下一半了，趕緊一口氣幹完，趕緊結束。於是我便彎腰繼續，等到了打掃到了三樓的時候，我終於看到了勝利的曙光，體力反而又回來了，很快我就到掃完成。完成之後，我將拖把放到一邊，然後直起身，直腰的時候感覺腰有酸又疼，好像快要斷了一樣，我只好一點點的將腰直起。還有我的兩條腿感覺好像不是自己的一樣，完全失去了知覺。雖然有點累，但我畢竟完成了，我感到很有成就感，於是便拿出手機來想拍一張照片留作紀念，當我將手機拿在手中才發現，原來我的手也不聽使喚了，拿着手機的時候我的手直髮抖，根本不能對手機進行操作，過了一小會才恢復過來。我看了看錶，我打掃完這十八層，大約用了半個小時左右，離集合還有一段時間，於是我便去找大叔看看還有什麼可幫忙的。令我沒想到的是，找到大叔以後，他告訴我這棟樓是雙樓梯，也就是說，我還要再掃一次十八層。掃就掃吧，反正都已經掃過一次了。不過這一次打掃的時候我明顯感覺吃力了許多，感覺拖把好像變重了，腿也變重了，當這一次我掃到一半的時候我一時汗流浹背，汗水已經浸透了衣服的後面，頭上的汗珠也不斷往下掉，我只好暫時休息一下，在休息的時候我就想：年齡那麼大的大叔每天都要重複着這樣的工作，簡直是太辛苦了。我不由得佩服起這些最基層的保潔人員，正是他們的辛勤勞動才換來了小區的乾淨整潔。想想自己在學校花着父母的錢，過着衣食無憂，少爺公子般的生活，真是覺得非常慚愧。幹完活後除了感覺累之外更多的則是內心的充實。休息了一段時間後，保潔大叔帶我去洗了手，我和大叔也聊了一會，通過大叔我瞭解到他們的工資是最低的，大約每月一千三百元，保安大約是一千八百元，機電維修人員大約是兩千，前臺服務也是兩千。他們幹着最累的活卻拿着最低的工資，很讓人同情，但從另一個角度來說，擁有一技之長在現代社會中顯得尤爲重要。和大叔聊完之後我們就集合回校了。無比期待下午的工作。

下午一點半我們迎着炙熱的的陽光再次來到新時代物業，這次我拿到的工作是前臺服務，帶領我們的是一位漂亮的大姐姐。前臺服務人員穿的很正規，很統一，清一色的正裝。

那個姐姐帶我們來到前臺之後，給我們安排了位置，教我們大體的工作流程：首先是要端正坐姿，在有業主來的時候站起身來問好，請問他有什麼事情，然後幫助業主解決；再者就是要接聽電話，電話一般都是業主打來諮詢或尋求幫助的，接電話時第一句：您好，這裏是新時代物業，要記下業主的訴求，以及業主的樓號，單元號，門號，有專門的記錄本，放下電話之後，便要根據業主的訴求來聯繫物業相關部門來給顧客解決問題。我大約接了十個電話，大體可以歸結爲：房子出現問題，裝修押金，裝修擾民，諮詢物業費的繳納這幾類。雖然說前臺是在室內，有桌子，有椅子，有水，但是要去面對各種各樣的人，需要一直保持良好的態度，非常鍛鍊人，我想以後如果還有機會的話我一定還要進行這種類型的實習。拖欠物業費是每個物業公司都面臨的問題，我問了帶我們的姐姐，她告訴我們他們會催促業主，如果催促無用便會起訴，但是她說的時候吞吞吐吐，眼神飄忽，臉色微紅，其實我已經在上午的時候瞭解過了，如果業主拖欠物業費物業公司還是會採用斷水斷電的方式來解決問題。這種方法固然有效，但是也確實侵害了業主的合法權益，不甚可取，但目前卻並沒有一個很好的方法來解決這個問題。下午四點我們結束了一天的實習，同時也和工作人員們合了影。

五、 總結

從週一到週四我感覺過得非常充實，讓我明白了團隊合作的力量，我切身體會了真正的物業工作，覺得他們也是很辛苦，早上八點忙到下午四點，但這份工作確實是一份爲他人服務的工作，俗話說得好：予人玫瑰手留餘香。當我爲別人解決了一個問題之後我會很有成就感，會感到自豪。新時代物業應該說是一個比較不錯的物業和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在着問題：技術維修人員較少，業主反映的問題不能在很短的時間內解決，存在有的工作人員不認真工作的現象，尤其是保潔人員出現這種情況較多。

我認爲存在最大的問題就是缺乏專業的物業管理人才，一個物業公司若要發展好必須要有專業的人才來進行支撐，所以我最大的建議就是：更多的招聘物業管理方面的人才，引進先進的技術，注重員工的職業培訓。

在此，感謝老師給我們這次的實習的機會，感謝同學們的團結合作，感謝新時代物業給與我們的大力支持。