社會實踐報告 物業(精選多篇)

第一篇：暑期社會實踐實習報告（物業公司）

羅馬法學家塞爾蘇斯曾說過：“法乃善與正義之科學。”( jus est ars boni at aepui) 然而對於善與正義的把握卻離不開經驗的積累。甚至有人毫不誇張地說：法律的生命在於經驗。對於一個研讀法律的學生來說，只是具備了一定的理論功底還是遠遠不足以解決實踐中出現的許許多多法律問題。法學不僅僅是一門科學，它更是一種技巧，一門藝術，需要我們在實踐中不斷地摸索與積累經驗。作爲一個法律學習者，我也像所有學法律專業的同學一樣。懷揣着一顆見義勇爲，公平正義的心來面對生活和周圍的事物。

鄧爺爺說過；“真理是檢驗實踐標準的唯一標準，”這也在一定程度上強調了實踐的重要性，今年是我大學的第二個暑期生活，也是我第二次進綠城物業實習，雖然我學的是法律專業看似和物業沒有多大關係。可是通過這將進4個月的實習生活，讓我明白了法律無處不在，而學會把我學過的法律知識運用到生活中對於我們法律學習者來說至關重要。

首先，我簡單的介紹一下物業公司的運行，物業管理是一個重要的概念，這是我們深入瞭解物業公司的關鍵所在。

物業管理（property management），受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。在這個概念中涉及到了合同，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。

下面我就針對我在物業公司的實習生活與法律聯繫比較緊密的東西與大家分享一下。

實習生活一

在實習工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個路人從小區穿過，當時風比較大，天比較晚。回想起來還下着濛濛細雨。不幸的事情發生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當時小區內的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進醫院，事情遠遠沒有我們想的那麼簡單，受傷者的家屬把我們物業告上了法庭。我們在查追案子的時候，調取監控錄像的時候發現花盆掉落的具體位置並不清楚，由於家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認是從他們家掉落的，我們當時都想不到解決的途徑，當時還有同事問我是法官該如何判案子，我當時也不知道怎麼回答，後來法院在判案子的時候下達的結果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業與法律的緊密型。受益匪淺啊。

實習生活二

第二個案子也是涉及到業主和物業公司的。當時一個業主把車子停在了小區內非物業管理的固定停車場。第二天業主的車子被盜了。業主跑過來找物業扯皮。我們當時的態度很堅決，堅決不賠，這個東西不在我們的管理範圍之內，所以我們沒有義務賠償。業主把我們告到了法院。我們用監控錄像等一系列證據證明了這個東西不在我們的職權範圍之內，後來我業主敗訴，我們得到了公正。

這些發生在我們身邊的案子和事件有很多，涉及到的法律方面的東西很多。我們一直認爲法律學生出來後不好就業，其實很多東西都與我們學習的專業密切相關，特別是像物業這種新型行業越來越離不開法治社會。人們的法律觀念開始興起。都爲我們法律專業的學生開闊了就業渠道。

在這幾個月的社會實踐實習生活中，讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹慎，認真，抱着負責人的態度，我們不用畏懼，一切都要靠事實說話。沒有什麼是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權範圍內做好工作。問心無愧，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實習的生活中，也讓我認識到了我平時學習的不足，不能很好的與實踐想結合，把所學的東西運用到實踐中。在以後的學習中我會有針對性的來學習，我相信我能做的更好。

第二篇：物業管理社會實踐報告

物業管理社會實踐報告

今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。

在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的蜀信物業管理有限公司，隸屬於成都置信（實業）集團有限公司。目前，該公司擁有員工近2014人，在上海、重慶等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、等物業。花園城是其所管轄的物業管理項目之一。麗都花園城由23棟13層高的塔樓組合而成，小區面積約23萬平方米，居住1550戶，居住人口近1107千人，管理處員工148人，其中：管理人員10人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。蜀信物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。 做好員工的入職、在職培訓工作。蜀信物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性； 1

隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。蜀信物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考覈標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考覈辦法；制定量化考覈標準，實行定性和定量考覈相結合，增強了考覈的可操作性，減少考覈時人爲因素的影響；建立完善考覈機制，實行末位淘汰制，避免了考覈走過場的現象，通過考覈機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、蜀信物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

蜀信物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在2014年蜀信重點開展了“顧客互動年”活動。成立了蜀信俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還爲業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現蜀信物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業的品牌不太響亮，若蜀信物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規範調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作爲微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發，樹立“爲您

想的更多，爲您做的更好”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，爲全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

第三篇：物業公司社會實踐報告

物業公司社會實踐報告材料科學與工程學院 高分子科學與工程 馬鵬

內容摘要 改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題。在這次社會實踐過程中認識到的一些問題。

迄今爲止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。今年一月二十日開始，我能夠有幸在太西物業公司進行了物業管理實踐工作。在實踐中，我在管理處指導人員的熱心指導下，積極參與了該公司物業管理的相關工作。雖然實踐時間不長，但收穫頗多，使我對物業管理有了深層次的感性與理性認識。

在這一實踐過程中，我瞭解到了物業管理工作中的具體業務知識，學到了專業以外更多的知識，現將此實踐活動的有關情況報告於下：

改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題，以下是我在這次實踐過程中認識到的一些問題。

（1）物業管理工作宣傳不到位。很多羣衆對其認識還不夠，這

就增加了物業管理工作開展的難度。

（2）服務人員的人性化意識不強。在實踐的接觸中，我發現有些服務人員對待業主不夠周到熱情，有的甚至和業主發生了口角，並且有些服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，一拖再拖的態度使管理處的誠信產生了嚴重的危機。

（3）內部管理不規範。表現爲部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理，這樣就影響了物業管理的長期健康發展。

（4）缺乏專業的管理人員。太西物業公司物業管理處的從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途開始從事物業管理，儘管經驗或許相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，都在一定程度上阻礙了物業管理的發展。爲解決這些問題，規範物業管理，促使物業管理從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種(本文來源本站)管理漏洞，防止質量事故的發生，不妨採取以下措施，以促進小區物業管理得到快速、健康、可持續的發展。

（1）加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。小區物業管理應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使羣衆對這一新興行業有正確的認識，令每一位業主及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行爲、服務行爲是否規範。並可以通過媒體的正面引導，使羣衆瞭解這一行業的政策

法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解和支持，從而推動物業管理行業健康的發展和壯大。

（2）重視規範服務人員形象。規範形象包括儀表、語言、行爲三個方面，儀表規範要求服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌；語言規範要求服務人員在接待中語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候；行爲規範要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采，並且表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。

（3）強化內部管理。良好的內部管理，是一個企業生存的保障。小區物業管理必須健全內部規章制度，科學的設置崗位，合理的部門劃分，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，如發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛。真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。

（4）加強人力資源管理。首先，應嚴把員工招聘關。如招聘維修人員須具備相關技術條件，並持有《上崗證》；招聘安保人員對其身高、體能、知識、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。其次，要做好員工的入職、在職培訓工作。並且，由於知識、技能的不斷更新和提高，對在職員工還應提供各類專業性的培訓機會，使員工個人素質及能力得以提高，從而使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高。

短暫的實踐轉眼而過，回顧實踐生活，我在實踐的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。

通過實踐，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識。我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的微利性服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發。不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

由於實踐時間短暫，對物業管理有些工作的認識還僅僅停留在表面，更多的時間是在看人做，聽人講如何做，未能更多地去具體處理一些工作，未能領會其精髓，所以不免有一些遺憾。

總之，在整個實踐過程中，讓我更深入的瞭解了物業管理，讓我認識到物業管理確實是一個朝陽行業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該堅信物業管理將有一個嶄新的未來，作爲物業人，要抓緊機遇，更好的服務物業。 一個多月的實踐就這樣匆匆結束了，整日呆在學校中的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，纔是我最寶貴的收穫。 實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，這一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使

大學生投身改革開放，向人民羣衆，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西。

例如待人要真誠 踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片， 我想，這應該是我真誠待人的結果

其次要善於溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。尤其是作爲物業管理要時時刻刻和業主進行溝通，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心。其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。作爲物業管理熱情和信心更是不可缺少的。

這一次的社會實踐使我明白；大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的狀態，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

參考文獻

第四篇：關於物業管理社會實踐報告

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業**花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業**花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。**花園是其所管轄的物業管理項目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考覈標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考覈辦法；制定量化考覈標準，實行定性和定量考覈相結合，增強了考覈的可操作性，減少考覈時人爲因素的影響；建立完善考覈機制，實行末位淘汰制，避免了考覈走過場的現象，通過考覈機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還爲業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規範調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作爲微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，爲全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

第五篇：物業公司社會實踐報告

關於廣東珠港物業有限公司儋州分公司的社會實踐報告

內容摘要 改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題。在這次社會實踐過程中認識到的一些問題。

迄今爲止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。今年7月1日開始，我能夠有幸在廣東珠港物業有限公司進行了物業管理實踐工作。在實踐中，我在管理處指導人員的熱心指導下，積極參與了該公司物業管理的相關工作。雖然實踐時間不長，但收穫頗多，使我對物業管理有了深層次的感性與理性認識。

在這一實踐過程中，我瞭解到了物業管理工作中的具體業務知識，學到了專業以外更多的知識，現將此實踐活動的有關情況報告於下：

改革開放以來，隨着我國國民經濟持續穩定的發展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續發展的要求，物業管理逐漸走進人們的生活，爲人民服務，並正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題，以下是我在這次實踐過程中認識到的一些問題。

（1）物業管理工作宣傳不到位。很多羣衆對其認識還不夠，這就增加了物業管理工作開展的難度。

（2）服務人員的人性化意識不強。在實踐的接觸中，我發現有些服務人員對待業主不夠周到熱情，有的甚至和業主發生了口角，並且有些服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，一拖再拖的態度使管理處的誠信產生了嚴重的危機。

（3）內部管理不規範。表現爲部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理，這樣就影響了物業管理的長期健康發展。

（4）缺乏專業的管理人員。太西物業公司物業管理處的從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途開始從事物業管理，儘管經驗或許相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，都在一定程度上阻礙了物業管理的發展。爲解決這些問題，規範物業管理，促使物業管理從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，不妨採取以下措施，以促進小區物業管理得到快速、健康、可持續的發展。

（1）加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。小區物業管理應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使羣衆對這一新興行業有正確的認識，令每一位業主及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行爲、服務行爲

是否規範。並可以通過媒體的正面引導，使羣衆瞭解這一行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解和支持，從而推動物業管理行業健康的發展和壯大。

（2）重視規範服務人員形象。規範形象包括儀表、語言、行爲三個方面，儀表規範要求服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌；語言規範要求服務人員在接待中語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候；行爲規範要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采，並且表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。

（3）強化內部管理。良好的內部管理，是一個企業生存的保障。小區物業管理必須健全內部規章制度，科學的設置崗位，合理的部門劃分，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，如發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛。真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。

（4）加強人力資源管理。首先，應嚴把員工招聘關。如招聘維修人員須具備相關技術條件，並持有《上崗證》；招聘安保人員對其身高、體能、知識、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。其次，要做好員工的入職、在職培訓工作。並且，由於知識、技能的不斷更新和提高，對在職員工還應提供各類專業性的培訓機會，使員工個人素質及

能力得以提高，從而使管理處的管理服務水平和管理效益得以提高。短暫的實踐轉眼而過，回顧實踐生活，我在實踐的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。

通過實踐，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識。我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的微利性服務行業。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發。不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

由於實踐時間短暫，對物業管理有些工作的認識還僅僅停留在表面，更多的時間是在看人做，聽人講如何做，未能更多地去具體處理一些工作，未能領會其精髓，所以不免有一些遺憾。

總之，在整個實踐過程中，讓我更深入的瞭解了物業管理，讓我認識到物業管理確實是一個朝陽行業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該堅信物業管理將有一個嶄新的未來，作爲物業人，要抓緊機遇，更好的服務物業。 一個多月的實踐就這樣匆匆結束了，整日呆在學校中的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，纔是我最寶貴的收穫。 實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，這一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校

門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向人民羣衆，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西。

例如待人要真誠 踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片， 我想，這應該是我真誠待人的結果

其次要善於溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。尤其是作爲物業管理要時時刻刻和業主進行溝通，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心。其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。作爲物業管理熱情和信心更是不可缺少的。

這一次的社會實踐使我明白；大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的狀態，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

參考文獻