2015電大管理哲學網上作業1

電大公務員網上作業 篇一

國家公務員制度講座形成性考覈冊作業答案國家公務員制度講座形成性考覈冊作業答案國

多項選擇題

1、我國的科舉制度肇始於（B）。

A.南北朝

B.隋朝

C.唐朝

D.宋朝

2、下列屬於我國公務員制度的基本原則的有（ABCD）。

A.公平競爭原則

B.功績制原則

C.黨管幹部原則

D.依法管理原則

3、公務員的身份保障權是指非經法定事由和法定程序不被（ABC）

A.免職

B.降職

C.辭退

D.行政處分

4、地方國家行政機關國家公務員的錄用考試，由（B）人民政府人事部門負責組織。

A.中央

B.省級

C.市級

D.縣級

5、國家公務員考試的基本內容大致有（BCD）

A.品德測試

B.知識測驗

C.智力測驗

D.技能測驗

6、國家公務員的職務分爲（AD）

A.領導職務

B.一般職務

C.特殊職務

D.非領導職務

7、省級以上人民政府工作部門錄用的公務員，應當具有（B）以上基層工作經歷。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

8、目前世界上常見的兩種人事分類方法是（AB）

A.品位

B.職位

C.身份

D.級別

填空題

9、西方國家公務員制度，首先起源於（英國）。

10、當前我國對國家公務員實行科學管理所依據的法規是（國家公務員暫行條例）。

11、我國公務員是指各級國家（行政機關）中除（工勤人員）以外的工作人員。

12、我國公務員的級別共分（15）級，分別與公務員的（12）個職務等次相對應。13.我國公務員錄用考試的基本方法是（筆試）和（面試）。

14、公務員非領導職務序列包括：（辦事員）、科員、副主任科員、主任科員、（副調研員）、調研員、（副巡視員）和巡視員。

15、新錄用的國家公務員試用期爲（一年）。

16、（依法管理原則）是公務員制度的一個基本特徵，也是實行公務員制度的一個目的。

17、（公務員法規建設）是公務員制度的基礎，它是否科學完備，對整個公務員制度的建立和推行具有重要意義。

18、我國行政機關實行（職位）分類制度。

名詞解釋

19、國家公務員：即指國家公務人員。他們是代表國家從事社會公共事物管理，行使行政權利，履行國家公務的人員，依法履行公職，納入國家行政編制，由國家財政負擔工資福利的工作人員。20.公務員的權利:國家法律對公務員在履行職責。行政職權，執行公務的過程中，可以作出某種行爲，要求他人爲或者不爲某種行爲的許可和保障。21.公務員的義務:國家法律對公務員必須作出一定行爲或不得作出一定行爲的約束和強制。22.公務員的錄用：機關按照規定的條件和程序，面向社會採取公開考試，嚴格考察的辦法選拔公務員的活動。簡答

23、試述我國公務員制度的特點。

答：同傳統的人事管理制度相比較，國家公務員制度具體有以下特點:1.體現了分類管理的原則2.具有科學的激勵競爭機制3.具有正常的新陳代謝機制4.具有勤政廉政的保障機制5.具有健全的法律法規體系。堅持黨的領導是我國公務員制度的政治特點；從我國實際出發確定公務員的範圍；我國公務員制度不實行“兩官分途”。24.試述我國公務員的權利。

答：我國公務員的權利見《公務員暫行條例》第7條；即:我國公務員應享有以下權利:獲得履行職責應當具有的工作條件；非因法定事由，非經法定程序，不被免職，降職，辭退或者處分；獲得工資報酬，享受福利，保險待遇；參加培訓；對機關工作和領導人員提出批評和建議；提出申訴和控告；申請辭職；法律規定的其他權利 25.試述我國公務員的義務。

答：我國公務員的義務見《公務員暫行條例》第8條；即:我國公務員應履行以下義務:規範遵守憲法和法律；按照規定的權限和程序認真履行職責，努力提高工作效率；全心全意爲人民服務，接受人民監督；維護國家的安全，榮譽和利益；終於職守，勤勉盡責，服從和執行上級依法作出的決定和命令；保守國家祕密和工作祕密，遵紀守法，格守職業道德，規範遵守社會公德；清政廉潔，公道正派；法律規定的其他義務。26.報考國家公務員的基本資格條件有哪些？

答：報考國家公務員的基本資格條件見93頁第3段，共6點。答:報考國家公務員的條件有:1.具有中國中華人民共和國國籍；2.年滿18週歲；3.擁護中華人民共和國憲法；4.具有良好的品行；5.具有正常履行職責的身體條件；6.具有符合職位要求的文化程度和工作能力；7.法律規定的其他條件。第五題第五題第五題第五題：：：：論述題論述題論述題論述題

27、試論述我國公務員權利、義務的基本特點。

答：我國公務員權利、義務具有以下五個方面特點：

（1）義務、權利的鮮明性。主要表現在：一是某些義務、權利與公務員的身份緊密相聯；二是某些義務、權利與公務員從事的工作性質緊密相聯。

（2）公務員權利的真實性。它是我國公務員權利的社會主義性質的重要表現，具體體現在：一是權利的實現有充分經濟條件作保障；二是公務員的各項權利的法律規定能夠做到切實可行；三是公務員權利的實施具有法律和政治的有力保障。

（3）公務員權利的廣泛性。這是由我國的公有制經濟基礎與國家的人民民主主義性質決定的。表現在：一是公務員的權利範圍非常廣泛；二是我國公務員可以享受十分充分的政治權利。

（4）公務員權利、義務的平等性。表現在：一是公務員在守法上是平等的；二是公務員法律監督權平等；三是國家機關適用、執行法律平等。

（5）公務員權利、義務的一致性。主要體現在：一是公務員權利、義務存在着相互對應關係；二是公務員的權利受到法律保障，同時負有不得濫用這些權利的義務。

作業二

多項選擇題

1、我國行政機關按照管理權限，對國家公務員進行全面考覈，重點是考覈（ABCD）。

A.德

B.能

C.勤

D.績

2、公務員的考覈結果分爲（ACD）三個等次。

A.優秀

B.較好

C.稱職

D.不稱職

3、行政處分除了警告、記過、記大過外，還有（ACD）

A.降級

B.降職

C.撤職

D.開除

4、受撤職處分的公務員，同時降低（AB）。

A.職務工資

B.級別工資

C.基礎工資

D.工齡工資

5、我國公務員政務晉升的兩個重要規則是（AD）

A.德才兼備

B.任人唯賢

C.職數限額

D.逐級晉升

6、我國公務員的任用方式包括（ABC）

A.選任制

B.委任制

C.聘任制

D.考任制 7.我國公務員降職的條件是（AB）。

A.考覈不稱職的 B.不勝任現職又不適宜轉任同級其他職務的 C.離職學習期限超過一年的 D.退休的8.對公務員的獎勵除記三等功、二等功、一等功外，還包括（AD）

A.嘉獎

B.升職

C.升級

D.授予榮譽稱號

填空題

9、國家公務員的考覈分爲（平時）考覈和（定期）考覈。

10、對國家公務員的考覈，應當堅持（客觀公正）原則，實行（領導與羣衆）相結合、（平時與定期）相結合。

11、公務員的考覈結果應當書面通知本人，本人有異議的，可以按照有關規定（對考覈結果申請複覈和申訴）。

12、我國對公務員進行獎勵的兩種形式是（物質）和（精神）。

13、給予國家公務員行政處分，依法分別由（任免機關）或（行政監察機關）決定。

14、我國公務員的職務晉升，堅持（德才兼備）和（任人唯賢）的原則。

15、國家公務員晉升上一級領導職務的，應當具有在下一級（兩年）以上職位任職的經歷。

16、公務員不得在（企業）和（營利性事業單位）兼任職務。

第三題簡答題

17、公務員考覈制度

答：公務員主管部門和各機關按照管理權限，依據一定的程序和方法，對所管理的公務員的政治業務素質和履行崗位職責、完成工作目標任務的情況，進行的瞭解、覈實和評價。

18、公務員的獎勵

答：機關依照法律規定或者有關章程的規定，對工作表現突出、有顯著工作業績或者有其他突出事蹟的公務員集體給予一定榮譽或者物質利益以示鼓勵的制度。

19、行政處分

答：它是指國家行政機關對本機關的公務員所進行的行政制裁。

20、公務員的免職

答：任免機關按照管理權限，依據有關法律法規，通過法定程序，免去公務員擔任的某一職務。

21、簡述公務員考覈的基本原則。

答：全面考覈和重點考覈相結合的原則；客觀、公正、公開、民主的原則；分類考覈的原則；考用結合的原則。

22、簡述公務員獎勵制度的基本原則

答：物質獎勵和精神獎勵相結合，以精神獎勵爲主的原則；公平、公正、公開的原則；獎勵個人與獎勵集體並重的原則；定期獎勵和及時獎勵相結合的原則；有錯必糾的原則。

23、簡述行政處分的程序。

答：初查；立案；調查取證；如實告知被調查的公務員，並聽取其陳述、申辯；作出處分決定；書面通知。

第四題第四題第四題第四題：：：：論述題論述題論述題論述題

24、試論述國家公務員任職、免職的法定條件。

答：國家公務員任職、免職的法定條件見《公務員暫行條例》第47條、48條。

國家公務員有下列情形之一的，應當予以任職： 1.新錄用人員試用期滿合格的； 2.從其他機關及企業、事業單位調入國家行政機關任職的； 3.轉換職位任職的； 4.晉升或者降低職務的； 5.因其他原因職務發生變化的。

國家公務員有下列情形之一的，應當予以免職： 1.轉換職位任職的； 2.晉升或者降低職務的；3.離職學習期限超過一年的； 4.因健康原因不能堅持正常工作一年以上的； 5.退休的； 6.因其他原因職務發生變化的。

作業三

第一題多項選擇題

1、公務員的培訓原則包括（ABCD）

A、理論聯繫實際的原則

B、學用一致的原則

C、按需施教的原則

D、講求實效的原則。

2、公務員交流的形式有（ACD）

A、調任

B、輪換

C、調職

D、掛職鍛鍊

3、調任主要有以下幾種形式（ABC）。

A、行政機關以外的工作人員調入行政機關擔任領導職務

B、行政機關以外的工作人員調入行政機關擔任助理調研員以上領導職務

C、行政機關以外的工作人員調入行政機關擔任助理調研員以上非領導職務

D、國家公務員調出國家行政機關任職

4、掛職鍛鍊作爲一種特殊的幹部交流形式，其特殊性表現在（BCD）

A、辦理調動手續

B、不辦理調動手續

C、內外混合型交流

D、單向性和時間性

5、我國公務員迴避一般包括（ACD）

A、職務迴避

B、考試迴避

C、公務迴避

D、地區迴避

6、公務員的工資主要由（ABCD）構成。

A、職務工資

B、級別工資

C、基礎工資

D、工齡工資

7、凡在考覈中被確定爲（ABC）的，都可以按照規定晉升工資和發給獎金。

A、優秀

B、一般

C、稱職

D、不稱職

8、我國公務員迴避範圍包括（ABCD）

A、夫妻關係

B、直系血親關係

C、三代以內旁系血親關係

D、近姻親關係

第二題填空題

9、（國家行政學院）、（地方行政學院）以及其他培訓機構按照有關規定承擔國家公務員的培訓任務。

10、轉任是指公務員因工作需要或者其他正當理由在國家行政機關內部的（平級調動）。

11、國家公務員擔任（縣）以下地方人民政府領導職務，一般不得在原籍任職，但是（民族自治地方）人民政府的公務員除外。

12、公務員的培訓分爲（職前培訓）、（任職培訓）、（專門業務培訓）、（更新知識培訓）四大類。

13、國家公務員實行（職級）工資制。

14、公務員的交流應當堅持依法進行的原則、（適才適用）、（個人服從組織）和合理的原則。

15、掛職鍛鍊的對象主要是（沒有在基層單位工作經歷）的公務員或者（有培養前途的中、青年）公務員。

16、國家公務員按照規定享受保險和（福利待遇）。

第三題名詞解釋

17、公務員培訓：國家行政機關根據國民經濟和社會發展的需要以及職位的要求，通過各種形式，有計劃、有組織地對公務眼進行的政治理論、文化知識、科學技術，操作技能等方面的培養和訓練。

18、調任：公務員交流制度中的調任，是指國家行政機關以外的工作人員調入國家行政機關擔任領導職務或者助理調研員以上非領導職務，以及國家公務員調出行政機關任職。它包括調入和調出兩個方面，並分別是我國公務員隊伍的一個“進口”和“出口”。

19、掛職鍛鍊：國家行政機關有計劃地選派在職公務員在一定時間內到基層黨政機關或者企業、事業單位擔任一定職務，經受鍛鍊，豐富經驗，增長才幹。

20、迴避：公務員迴避是指通過對公務員所任職務、執行公務和任職地區等方面作出的限制性規定，減少因親屬關係等人爲因素對工作的干擾，保證公務員公正廉潔地執行公務的法律制度。

第四題簡答題

21、試述轉任的特點。

答：它是公務員在行政機關係統內部轉換職位任職。轉任的適用對象是行政機關中所有的在職公務員，再對象上沒有特殊要求；轉任的範圍是行政機關內的各個不同的職位，既包括跨地區、跨部門、跨單位的調動，也包括在同一部門和單位內的不同職位之間的轉換，因此，轉任只意味着轉任公務員職務關係的變更，不涉及職務關係的產生和消滅問題，也就是說，不涉及進、出公務員隊伍的問題，不改變轉任者的公務員身份。

22、試述確立公務員工資制度的基本原則。

答：（1）正常增資原則，就是國家定期增加公務員的工資，一方面能夠使公務員的工資水平隨着國民經濟的發展；而相應提高；另一方面能夠使職務相同但任職年限或工作年限不同的公務員之間，在工資報酬上拉開差距，激勵他們更好地盡職盡力。（2）平衡比較原則，國家機關與企業的工作性質不同，勞動特點不同，應實行不同的工資制度，但工資水平要有比較。國家確定公務員的工資水平時，應將企業職工的工資水平作爲參照系以不斷調整公務員的工資水平，使公務員的工資水平與企業相當人員的工資水平大體持平。（3）物價補償原則，就是國家根據物價指數的變動，適時調整工資，使工資增長率高於物價上漲率，以保證公務員的實際工資水平不因物價上漲而下降。（4）法律保障原則，擔任一定職務和級別的公務員，承擔相應的責任和義務，同時享有領取工資報酬的權利，領取工資報酬的權利是基於公務員的身份發生的，並受國家法律的保障。除了國家法律、法規和政策規定外，國家行政機關不得以任何形式增加或扣減公務員的工資，也不得提高或者降低公務員的保險和福利待遇。

第五題論述題

23、試論述我國公務員迴避的範圍和種類。

答：

一、我國公務員迴避的範圍：迴避要求主要是對有某種親屬關係的公務員而言。除了任職迴避、公務員迴避直接因親屬關係引起外，地區迴避實質上也是主要回避本地區的親屬宗法關係。所以，迴避制度只是針對公務員比較密切的親屬關係作出的限制規定。1.配偶，即夫妻關係2.血親，指有血緣關係的親屬，是親屬的主要組成部分。第三類：姻親，即以婚姻關係爲中介而產生的親屬關係。根據上述親屬關係遠近程度的不同，在公務員法規中對公務員的迴避範圍也做出了相應的規定，迴避的範圍主要是：夫妻關係、直系血親關係、三代以內旁系血親關係和近姻親關係。

二、我國公務員迴避的種類：迴避的種類一般包括職務迴避、公務迴避和地區迴避三種。1.職務迴避就是對有某種親情關係的公務員，在其擔任某些關係比較密切的職務方面作出的限制。我國的公務員法規中規定，國家公務員凡有夫妻關係、直系血親關係、三代以內旁系血親關係和近姻親關係的，不得擔任雙方直接隸屬於同一行政首長的職務或有直接上下級領導關係的職務，也不得在其中一方擔任領導職務的單位從事人事、監察、審計、財務工作2.公務迴避所謂公務迴避，就是工作人員在執行公務時，凡處理涉及本人或本人親屬利益的問題時，予以迴避。需要進行公務迴避的情況主要有三種：(1)本人或本人的上述親屬是要處理事件的當事人；(2)本人或本人親屬和該項事件有利害關係；(3)本人與該項事件當事人有其他關係，可能影響公正處理的。C地區迴避公務員條例規定：擔任縣級以下地方人民政府領導職務的公務員不得在原籍任職。地區迴避主要是迴避原籍，公務員迴避根據實際情況，只規定了原籍迴避。需要實行地區迴避的只是擔任縣、鄉人民政府的領導人員，不是所有公務員。

作業四

第一題多項選擇題

1、下列關於公務員的辭退，表述正確的是（ABC）

A、辭退公務員是行政機關的法定權力

B、辭退是一種行政處分措施

C、辭退公務員必須基於一定的法律事實和遵循必要的法律程序

D、公務員被辭退後，可享受待業保險

2、下列關於公務員辭職表述錯誤的是（AC）

A、它是行政機關主動解除與公務員法律關係的法律行爲

B、它必須由公務員本人提出局面申請

C、公務員一旦提出辭職申請便可離職

D、對涉及特殊職位上任職的公務員不得辭職

3、國家公務員辭職後，二年內到下列（ABC）單位任職，須經原任免機關批准

A、與原機關有隸屬關係的事業單位 B、與原機關有隸屬關係的企業 C、營利性的事業單位 D、任何單位

4、國家公務員除國家另有規定外，符合下列（ACD）條件之一的，應當退休。

A、男年滿60週歲

B、女性年滿50週歲

C、女性年滿55週歲

D、喪失工作能力的5、國家公務員提前退休應當符合下列條件之一（ABD）

A、男年滿60週歲，女年滿55週歲且工作年限滿20年的C、工作年限滿20年

B、男年滿55週歲，女年滿50週歲且工作年限滿20年的D、工作年限滿30年

6、受理公務員申訴的機關有（BCD）

A、原處理機關

B、同級人民政府人事部門

C、上級人民政府

D、行政監察機關

7、受理公務員控告的機關有（BCD）

A、原處理機關

B、上級行政機關

C、行政監察機關

D、檢察機關

8、國家行政機關對公務員處理錯誤的，應當及時予以糾正，造成名譽損害的，應當（ABCD）

A、恢復名譽

B、消除影響

C、賠禮道歉

D、賠償損失

第二題填空題

9、公務員辭退，應當向任免機關提出書面申請，任免機關應當在（3個月）內予以審批。

10、國家行政機關根據實際情況，規定國家公務員的最低服務年限爲（3至5年），未滿此年限的不得辭職。

11、國家行政機關對擅自離職的公務員，可以給予（行政處分）。

12、公務員的退休可分爲（強制退休）和（自願退休）兩種。

13、公務員退休後，享受國家規定的（保險）和其他各項待遇。

14、縣級以上地方人民政府（人事部門）負責本轄區國家公務員的綜合管理工作。

15、公務員提出控告必須具備三個條件，它們分別是：（當公務員自身權益受到侵害時）、（控告的內容必須與公務員身份有關）、（被告必須是確定的機關和人員）。

16、公務員申訴、控告具有權利保障性、（事後監督性）、（主觀斷定性）和程序性。

第三題第三題第三題第三題：：：：名詞解釋題名詞解釋題名詞解釋題名詞解釋題

17、辭職：公務員的辭職，是指公務員根據本人意願，並經過任免機關批准，依法解除其與機關的職務關係，或者擔任領導職務的公務員依照法律規定的條件和程序辭去所擔任的領導職務。

18、辭退

是指國家行政機關依照法律規定的條件，通過一定的法律程序，在法定的管理權限內作出的解除公務員全部職務關係的行政行爲，這種行爲的直接結果是解除了公務員與國家行政機關的工作關係。

19、退休：國家公務員退休是指國家公務員達到一定年齡和工齡，或因喪失工作能力而根據國家規定辦理手續，離開工作崗位，並領取一定數額的養老金。

20、公務員申訴：申訴是指當公民或其他組織成員依據法律或組織章程應當享有的權利受到侵害時，按照一定程序，向有關機關或組織說明和陳述，要求採取措施予以糾正和保護的行爲。

21、公務員控告：從一般意義上說，控告是指公民、法人或其他組織成員向司法機關或者法定的其他機關揭發違法違紀者及其違法違紀事實，並要求依法懲處的行爲。

第四題簡答題

22、簡述辭職與自動離職的區別。

答：公務員擅自離職超過一定期限，即作自動離職處理，或說“即視爲自動離職”。1.辭職是公務員本人的意思表示，法律確認這種意思表示，並予以必要的保護。而自動離職儘管是由公務員的擅自離職行爲引起的，但自動離職本身並不一定是公務員希望得到的法律後果，而是由法律認定公務員的擅自離職行爲導致自動離職的後果。2.辭職是公務員的權利，行使與否及其行使的法律後果，法律不加干涉，由公務員本人自由處理；而自動離職則是一種違紀行爲，違紀行爲的法律後果並不是公務員本人所能決定得了的，而是由公務員所在行政機關根據其情節輕重給予相應的處理，即自動離職的法律後果是法律預先設定了的。

23、簡述辭退與開除的不同。

答：開除是對公務員最嚴重的行政處分，只適用於那些嚴重違法失職，嚴重侵犯人民羣衆利益、損害國家機關聲譽，屢教不改的公務員。而辭退則不是一種行政處分。公務員被辭退的原因可能是公務員具有違法違紀行爲但尚未達到開除的程度，也有可能不全是公務員本人主觀方面的原因引起的。從兩者的法律後果看，儘管都是終止與行政機關的職務關係，但公務員被辭退後，可根據國家有關規定享受待業保險，而被開除者則不能享受這些待遇。

24、簡述控告與申訴的差異。

答：控告與申訴的區別有：第一，目的不同。申訴的目的是使處理機關改變或撤銷對自己的處理決定，以便恢復自己的合法權益，並使已經受到的損失得到補償。控告的目的則不僅僅是使自己的合法權益得到恢復和壯償，而且還要求有關機關對實施不法侵害的機關或人員承擔法律責任。第二，原因不同。引起申訴的原因，是公民或其他組織成員對已發生效力的處理決定不服，要求重新審查處理。引起控告的原因，是公民或其組織成員的合法權益受到不法侵害，要求對責任人進行懲處。

第五題論述題

25、試論述公務員辭職、辭退的條件。

答：1.公務員辭職條件：從立法技術的角度講，公務員的辭職條件分爲肯定性條件和限制性條件。公務員辭職的肯定性條件，就是公務員不願意或不適宜繼續在國家行政機關工作。公務員辭職的限制性條件，並不是對上述肯定性條件的否定，而是對肯定性條件的限定和補充。只有在符合肯定性條件而又在限制性條件規定情形以外的情況下才可以辭職。公務員辭職，具有下列限制：A.未滿國家行政機關規定的最低服務年限的，不得辭職。國家行政機關根據實際情況，規定公務員有三到五年的最低服務年限，只有在最低服務年限屆滿後，公務員才能提出辭職申請。B.在涉及國家安全、重要機密等特殊崗位上任職的公務員，不得辭職。C.重要公務尚未處理完畢，且須由本人繼續處理的D.正在接受審計、紀律審查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結的E.法律、行政法規規定的其他不得辭去工職的情形。

2、公務員辭退的條件答案：1.對在考覈中，連續兩年被確定爲不稱職的公務員，可以辭退。2.對不勝任本職工作，又不接受其他安排的公務員，可以辭退。3.對因單位調整、撤銷、合併或縮減編制員額需要調整工作，本人拒絕合理安排的公務員，可以辭退。4.公務員曠工或無正當理由逾期不歸連續超過十五天，或者一年內累計超過三十天的，可以辭退。5.公務員如不履行公務員義務，不遵守公務員的紀律，經多次教育仍無轉變，又不宜給予開除處分的，行政機關可予以辭退

電大小企業管理網上作業 篇二

通過本章的學習，瞭解小企業營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌，廣告和促銷；掌握產品發展策略和新產品開發策略；定價的基本依據；定價與信用策略；渠道設計決策；重點掌握小企業市場營銷的特點；分銷渠道的含義，作用與類型。一。小企業市場營銷概述

小企業的市場營銷具有四個特點:貼近顧客，產品天生源於市場需求；經營靈活，適應市場變化的能力強；經營業務“小而專，小而特”是小企業生命力的基石；競爭力相對較弱，屬於市場弱勢羣體，易受市場及外部條件衝擊。二。顧客忠誠度和產品策略

小企業的市場營銷就是要培養顧客忠誠度和對產品或服務的滿意。7顧客的購買決策是一個過程，其中影響消費者行爲的主要因素由廣泛到具體，由外到內依次包括文化，社會，個人和心理因素。產品具有極其豐富的內涵，一般而言一個產品由三個因素構成:實體，服務和創意。產品又包含有五個層次的價值:核心產品，形式產品，期望產品，附加產品和潛在產品。[一個製造商或經銷商提供給顧客的一組產品被稱爲產品組合。產品組合一般可從其寬度，長度，深度和關聯性四個方面進行分析。另外此處要重點掌握產品線的一系列闡述，作爲一個新的概念來認識。{任何一個產品和生物一樣也有一個生命週期的問題，在產品的生命週期裏面要注意不同週期內的營銷策略是不同的。小企業也有新產品開發這一業務，這一業務過程由兩個部分組成:一是產品化的過程；二是市場化的過程。.三。小企業的定價與信用策略

小企業的定價依據爲選擇定價目標，確認需求對價格的響應關係，估計成本對需求變動的響應程度和分析競爭者成本，價格和提供物定價的基本方法重要有三種類型:成本導向定價法，需求導向定價法和競爭導向定價法。小企業的定價與信用策略也有很大的關係，信用策略不僅會影響企業的收益和現金週轉，而且會影響銷售數量和市場份額，是企業重要的促銷手段。注意這裏的信用包括消費者信用和商業信用兩種。影響信用策略選擇的因素有:企業類型，競爭對手的信用政策，顧客的收入水平和企業可用的流動資本數量。四。分銷渠道策略

小企業作爲產品的生產和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統，公司還必須對主要的分銷系統進行評價。五。管理品牌，廣告和促銷

品牌是產品決策的重要因素之一。在產品決策中，企業要決定是否使用品牌，使用何種品牌以及怎樣在產品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創建，定位，維護以及品牌忠誠度的培養。(L3 T/ @D* E# D

企業在決定向顧客提供合適的產品，適合的價格和適合的地點之後，還需要決定如何向現有和潛在的顧客，零售商，供應商以及其他利益有關的羣體和公衆傳播營銷信息。這就需要運用營銷傳播工具組合包括:廣告，銷售促進和公共關係等與潛在顧客進行有效溝通。企業對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標，設計廣告信息，選擇傳播媒體，制定廣告預算和評價廣告效果等。第十章 小企業人才戰略

小企業的電子商務與客戶關係管理

通過本章的學習，瞭解電子商務的基本過程；電子商務的基本結構；小企業如何實施電子商務與網絡營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關係管理產生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構；網絡營銷的概念及特徵；網絡營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應用效益；客戶關係管理系統的基本結構和功能；客戶關係管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內容；客戶關係管理的內涵。一。電子商務的基本框架與應用

電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過改善產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織，廠商和消費者降低成本的需求

應從以下三個方面理解電子商務:狹義電子商務是指以電子方式進行的商業交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進和長期的過程。)電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構成。其中基本應用階段包括電子商務基礎和網絡營銷初級階段，高級應用階段包括企業資源計劃(ERP)，供應鏈管理(SCM)和客戶關係管理(CRM)。電子商務過程也表現爲三個基本階段:即交易前階段，交易中階段和交易後階段。基礎電子商務和廣義電子商務達到應用都是建立在其基本規則和技術基礎之上的。在此基礎之上，小企業要從以下方面實施電子商務與網絡營銷:積極關注，全面規劃，分佈實施和重點突破以及效益驅動。二。小企業與網絡營銷:

網絡營銷有很多的本質的特徵，小企業也有自身的特點，這二者的結合產生了小企業的一系列網絡營銷策略包括網上市場調研策略，網絡營銷產品策略，網絡營銷定價策略，網絡營銷廣告策略，網絡營銷渠道策略等。.j% 三。電子商務的應用——企業資源計劃與供應鏈管理

企業資源計劃是以信息技術爲基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。NERP主要包括生產控制管理模塊，物流管理模塊，財務管理模塊，人力資源管理模塊。所謂供應鏈管理就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠製造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流，物流，服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。供應鏈的設計和管理，在總體上可以分爲三個層級，即企業內部的供應鏈，企業之間的供應鏈和全球市場範圍的供應鏈。四。小企業的客戶關係管理

客戶關係管理一般被描述爲利用現代信息技術和網絡技術等，使客戶，產品，服務等要素協調運作並實現整體優化，以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化，智能化和自動化的管理系統。VCRM系統一般由銷售管理子系統，營銷管理子系統，客戶支持和服務管理子系統和數據庫及支撐平臺子系統等四個基本功能模塊組成。特別的，客戶關係管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合，技術整合和業務流程整合以及三者之間的整合。因爲技術上的難度，這一章主要是從大方向上進行掌握

第十一章 小企業人才戰略

通過本章的學習，瞭解小企業的職務分析；小企業人才選聘渠道及程序；小企業人才培訓；小企業用人方略；小企業的人力資源規劃；勞動關係；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業選聘人才的原則；小企業內部人才的類型；重點掌握小企業人才開發的途徑；小企業人才引進應遵循的原則，引進的方法以及應考慮的問題；小企業的人才激勵。一。以人爲本的管理思想

人力資源，是指一國或地區基本已經開發的，具有勞動能力的總人口數，對於企業來說，就是指那些有正常智力，能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視爲一種資源，與物質資源，信息資源構成企業的三大資源。人力資源具有的特點爲:依附性，戰略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，週期性與磨損性

人力資源管理就是企業通過工作分析，人力資源規劃，員工招聘選拔，績效考評，薪酬管理，員工激勵，人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展的一種管理行爲。人本管理思想是以人爲中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次:情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發，企業文化。二。人才的開發與引進

人才開發的劣勢:知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業的認識存在誤區。人才開發的優勢:不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發的途徑:聘請兼職專業技術人員，與大企業協作，人才引進，-

人才引進應遵循的原則:適用原則，按勞分配原則，超前性原則，)引進人才時應注意的問題:切忌打價格戰，切忌人才高消費，切忌過於超前，引進人才數量要適中。三。人才的選聘與培訓

小企業人才選聘的原則:德才兼備，不拘一格，能力至上，內部優先，不求全責備，知人善任，擇崗定人。小企業職務分析可以廣泛應用於很多領域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設計，員工培訓小企業人才選聘請渠道:就業服務機構，廣告招聘，內部選拔，個人推薦。小企業人才培訓的基本原則:建立學習型組織，鼓勵員工積極參見學習和培訓，預先制定培訓所要達到的預期標準，積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓，要讓員工從培訓中有收穫和滿足感，培訓的方式，方法要適當，因勢利導，因材施教。小企業人才培訓的內容包括:技能，知識和態度培訓。其程序有:確定培訓需求，準備培訓計劃，確定培訓目標，選擇培訓方法，實施培訓計劃，效果評估，制定新的培訓計劃

四。人才的使用與激勵

小企業人才使用的方式:指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉小企業的用人方略:樹立正確的識才觀念，善於挖掘“潛在”人才，因事擇人，量才錄用，德才兼備，知人善任，用人所長，相對穩定，時間考驗，嚴愛相濟，指導幫助，促進人才的合理交流小企業人才激勵的方法總體說來，小企業的激勵可以分爲兩大類，一類是物質激勵，一類是精神激勵。精神激勵就包括理想激勵，目標激勵，榜樣激勵，培訓激勵，任務激勵，組織激勵，制度激勵，榮譽激勵，參與激勵，感情激勵，環境激勵，績效信息激勵

五。小企業的人力資源規劃是指爲實現企業的經營目標，根據企業的發展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，爲小企業未來的人員配置，教育培訓，薪酬管理和員工的職業發展制定規劃。包括:崗位職務規劃，人員補充規劃，培訓開發規劃，人員配備規劃，人員晉升規劃，薪酬規劃，員工職業發展規劃。小企業制定人力資源規劃的原則:人力資源規劃的制定必須與環境相適應，人力資源規劃的制定必須注意與企業戰略之間的銜接，滿足企業與員工共同發展的需要。第十二章 小企業創新

通過本章的學習，瞭解企業創新的一般特點，優勢和制約因素；小企業創新的基本內容；小企業工藝創新的含義和內容；掌握企業創新的理念；小企業產品創新的內容，類型和產品創新策略；小企業服務創新的內容，類型及服務創新的方法；重點掌握小企業技術創新的含義，類型；企業生命週期不同階段的技術創新戰略選擇；小企業管理創新的含義，內容和基本思路；管理思想創新，管理模式創新，管理組織創新和管理制度創新的含義和思路。一。小企業創新的理論與實踐，小企業創新的優勢:是產業先導性創新，更注重實效，有較好的組織保障，業主支持是小企業創新的重要保證，政府扶助是小企業的創新支持。小企業創新的制約:信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環境不良的制約，小企業創新的基本內容包括兩個方面:技術創新，管理創新。二。小企業的技術創新

技術創新就是指企業將新的知識與技術用於企業的生產經營之中，以創造和實現新的經濟價值和企業利潤爲目標的活動。8企業技術創新活動來源於新知識，新技術，新工藝的應用；企業技術創新活動是一個動態的過程。產品創新的策略:主導產品創新策略，派生產品創新策略，系列化產品創新策略，不同生命週期產品的創新策略。小企業服務創新的基本方法:“工業化-親密關係”法，無形服務和有形展示相結合的方法，服務內容加，減法，個性化服務方法，服務質量創新方法。三。小企業的管理創新

可以理解爲是爲了更有效的運用企業內外資源以實現企業目標而進行的創新活動或過程，或者說，是從提出或採用一個新的管理思想到付諸實施，並取得預期效益的創新過程。小企業管理創新的基本思路:建立有效的管理機制，激發企業技術創新的潛能，建立企業的戰略管理，加強對知識產權的管理，走企業管理信息化之路。四。小企業管理組織創新

組織創新是企業爲了適應技術創新和管理創新要求，實現企業內生產要素的合理配置，形成新的任務實施共同體，從而對企業組織形式，組織結構，組織規模，組織流程進行重構的行爲總稱。組織創新的內容包括形式，結構，規模和流程創新四種。企業管理制度創新就是將企業視作一個有機體，爲了實現企業的既定目標，並實現企業內部資源與外部環境的協調，進而在財產關係，組織結構，運行機制和管理規範等方面的一系列制度。

2015電大管理哲學網上作業1- 篇三

（1/10)、（）是企業價值觀中體現系統性的核心觀念。(3分）    A、勞動觀 B、地位觀念 C、利益觀 D、文化觀

（2/10)、現象學哲學的創立者是德國哲學家（）。(3分）    A、孔德 B、韋伯 C、胡塞爾 D、馬克思

（3/10)、（）是企業價值觀中體現過程性的核心觀念。(3分）    A、勞動觀念 B、文化觀 C、利益觀 D、地位觀

（4/10)、（）因提出了14項管理原則宣告了西方管理理性主義的確立。(3分）    A、孔茨 B、法約爾 C、泰羅 D、德魯克

（5/10)、（）在《實證政治體系》中提出了社會學概念。(3分）   A、孔德 B、孔子 C、馬克思  D、韋伯

（6/10)、（）是全部企業價值觀的基礎。(3分）    A、文化觀 B、勞動觀 C、利益觀念 D、地位觀

（7/10)、經濟意義上的價值觀與哲學意義上的價值觀的最佳契合點是（）。體現在物的價值和人的價值的有機統一。(3分）    A、經濟的價值 B、社會的價值 C、生態價值觀 D、企業價值觀

（8/10)、將現象學思想運用到社會學的理論分析的是美國哲學家、社會學家（）。(3分）    A、孔德 B、舒茨 C、胡塞爾 D、韋伯

（9/10)、真正對企業發展起促進和推動作用的是（）。a(3分）    A、先進企業價值觀 B、一般價值觀 C、人生觀 D、價值觀

（10/10)、（）的韋伯提出了理解社會學。(3分）  A、德國 B、美國   C、法國 D、英國

（1/20)、企業文化是企業價值觀的最高表現形式。(2分）  A、正確 B、錯誤

（2/20)、市場營銷的起點是市場需求，目的是通過市場需求來實現個人和組織的目標。(2分）  A、正確 B、錯誤

（3/20)、任何管理都兼有封閉和開放的二重性。宏觀經濟管理也不例外。(2分）  A、正確 B、錯誤

（4/20)、從某種意義上說，經濟管理也是生產力。(2分）  A、正確 B、錯誤

（5/20)、企業價值觀是企業發展的“核心”和“靈魂”。(2分）  A、正確 B、錯誤

（6/20)、企業價值觀與企業文化之間是矛盾關係。(2分）  A、正確 B、錯誤

（7/20)、現象學哲學的創立者是德國哲學家胡塞爾。(2分）  A、正確 B、錯誤

（8/20)、企業經營理念是先進企業價值觀中核心的表現形式。(2分）  A、正確 B、錯誤

（9/20)、斷定管理理論不是來源於理性認識漢及認識的對象是管理中的整體問題的就可以看做管理理性主義；(2分）  A、正確 B、錯誤

（10/20)、“看不見的手”是指政府幹預社會經濟生活，干預資源配置。(2分）  A、正確 B、錯誤

（11/20)、孔德提出的社會動力學觀點是研究社會秩序的，社會靜力學觀點是研究社會進步與變遷的。(2分）  A、正確 B、錯誤

（12/20)、孔子在《實證政治體系》中提出了社會學概念。(2分）  A、正確 B、錯誤

（13/20)、管理科學學派也被稱爲管理中的數量學派，是法約爾科學管理理論的繼承和發展。(2分）  A、正確 B、錯誤

（14/20)、管理認識論的劃分依據：西方哲學史上的理性主義和經驗主義。(2分）  A、正確 B、錯誤

（15/20)、“看得見的手”是指經濟生活由市場來調節，資源配置在市場中自發進行。(2分）  A、正確 B、錯誤

（16/20)、孔德創立的社會學的理論基礎是他的實證論哲學觀。(2分）  A、正確 B、錯誤

（17/20)、斷定管理理論來自感覺經驗以及認識的對象是管理中的個別管理實例的則可以看做是管理經驗主義。(2分）  A、正確 B、錯誤

（18/20)、管理認識論的劃分標準：以是否承認存在具有普遍指導意義的管理理論爲尺度。(2分）  A、正確 B、錯誤

（19/20)、企業家的價值觀是企業發展過程中核心的價值觀形式，參與者的價值觀，是企業價值觀的主體結構的基層，是企業價值觀最活躍、最直接的表現形式。(2分）  A、正確 B、錯誤

（20/20)、美國的韋伯提出了理解社會學。(2分）  A、正確 B、錯誤

（1/10)、企業價值觀的基本內容是（）。(3分）      A、利益觀 B、市場觀 C、勞動觀 D、地位觀 E、進取觀 F、文化觀

（2/10)、企業價值觀的建設主要圍繞如下核心概念展開（）。(3分） A、利益觀念    B、思想觀念 C、勞動觀念 D、地位觀念

（3/10)、經理角色學派也被稱爲案例學派，是典型的管理經驗主義學派。代表人物主要有（）。(3分）    A、德魯克 B、明茨伯格 C、戴爾 D、泰羅

（4/10)、企業管理中的哲學問題表現在（）。(3分）    A、抽象與具體關係

B、《孫子兵法》和營銷管理

C、企業管理中的管理主體與管理客體的對立統一關係 D、企業的利益與責任的辯證關係

（5/10)、社會學的創始人有（）。(3分）    A、孔德 B、舒茨 C、馬克思 D、胡塞爾

（6/10)、對經濟管理進行道德評價，指的是人們依據一定的倫理道德準則對經濟管理者的經濟管理行爲所作的善惡判斷。具體途徑有（）。(3分）    A、社會輿論 B、政黨信仰 C、內心信念 D、政府宣傳（7/10)、德國的韋伯，在方法論上提出了著名的（）。(3分）    A、價值中立原則 B、社會動力學

C、“理性型“的研究工具 D、社會靜力學

（8/10)、經濟管理中幾個重要的倫理道德問題是（）。(3分）    A、公平與效率 B、義與利 C、公平與效益 D、個人與組織

（9/10)、從主體結構分析，我們可以把企業價值觀分成（）層次。(3分）    A、企業家的價值觀 B、價值觀

C、企業管理者的價值觀 D、企業參與者的價值觀

（10/10)、與企業價值觀概念類擬的概念主要包括（）。(3分）    A、企業文化 B、企業意識 C、企業經營理念 D、企業精神

2015電大管理哲學網上作業1-5專題 篇四

（1/10)、（）因提出了14項管理原則宣告了西方管理理性主義的確立。(3分）    A、法約爾 B、孔茨 C、德魯克 D、泰羅

（2/10)、管理倫理學與管理心理學的共同之處在於：都關注管理過程人的（）的研究。(3分）    A、生理過程 B、心理過程 C、生物過程 D、成長過程

（3/10)、（）是理性主義的集大成者。(3分）    A、法約爾 B、孔茨 C、德魯克 D、泰羅

（4/10)、（）是指思維對事物多方面屬性的綜合。(3分）    A、具體 B、抽象 C、歷史方法 D、邏輯方法

（5/10)、真正對企業發展起促進和推動作用的是（）。(3分）   A、一般價值觀 B、先進企業價值觀 C、價值觀  D、人生觀

（6/10)、（）現代管理模式是東西方文化的融合。(3分）    A、美國 B、英國 C、日本 D、中國

（7/10)、（）認爲，教師是唯一主體，學生是客體。(3分）    A、學生唯一主體論 B、教師唯一主體論 C、雙主體論 D、三體論

（8/10)、（）指爲了提高日常業務效率，在不變更企業體系的基礎上，根據現實的客觀外界條件變化的情況所進行的決策。(3分）    A、戰略決策 B、管理決策 C、業務決策 D、戰術決策

（9/10)、中國學術界對現代西方人本主義哲學理論的討論，開始於20世紀（）年代。(3分）D     A、60 B、70 C、80 D、90

（10/10)、（）指爲了實現企業的戰略目標，對管理客體系統的人、財、物等資源和組織機構進行改革、調整的決策。(3分） A、戰略決策    B、管理決策 C、業務決策 D、戰術決策

（1/20)、管理價值觀是管理文化的核心。(2分）  A、錯誤 B、正確

（2/20)、美是指人們對現實社會關係及其客觀必然性的正確認識。(2分）A   A、錯誤 B、正確

（3/20)、計劃可以幫助管理者建立管理目標，是管理者指揮的依據。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（4/20)、價值觀是一種批評標準。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（5/20)、認識客體作爲辯證唯物主義認識論的範圍，是指處於一定歷史條件和社會關係中的從事着實踐活動和認識活動的人。(2分）A   A、錯誤 B、正確

（6/20)、管理主體和管理客體的統一性中，管理客體以管理主體的存在爲前提。B(2分）  A、錯誤 B、正確

（7/20)、任何管理都兼有封閉和開放的二重性。宏觀經濟管理也不例外。(2分）B   A、錯誤 B、正確（8/20)、第一次技術革命，是從18世紀60年代開始，到19世紀40年代完成。B(2分）  A、錯誤 B、正確

（9/20)、戰略決策指爲了實現企業的戰略目標，對管理客體系統的人、財、物等資源和組織機構進行改革、調整的決策。(2分）  A、錯誤 B、正確

（10/20)、綜合法是指思維把認識對象分解爲各個部分進行研究，並進一步找出決定事物本質的因素的方法。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（11/20)、兩點論和重點論相結合的思維方法也屬於矛盾分析法，但又不同於一般的矛盾分析法。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（12/20)、墨家的管理思想主要是“兼愛”。主要代表人物是墨子。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（13/20)、市場營銷的起點是市場需求，目的是通過市場需求來實現個人和組織的目標。(2分）A   A、錯誤 B、正確

（14/20)、決策指爲了達到一定的目的，對遇到的情況和問題，從兩個以上方案中選擇一個有效方案的過程。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（15/20)、社會意識的形成和發展均離不開社會存在。(2分）B  A、錯誤  B、正確

（16/20)、雙主體論認爲，在教和學的關係中，不能單方面強調學生是主體或教師是主體，應爲雙主體。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（17/20)、管理哲學是從世界觀的高度，對管理的本質及其發展規律所作的哲學概括，帶有管理領域的特點。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（18/20)、兵家的管理思想主要是“奇正形勝”，主要代表是韓非子。(2分）A   A、錯誤 B、正確

（19/20)、三體論認爲，研究教育主客體問題，不能只考慮老師和學生兩個方面，也要考慮影響教育的其他因素如教育環境。(2分）B   A、錯誤 B、正確

（20/20)、科學管理的時代管理者與被管理者的關係是一種主客體關係。(2分）  A、錯誤 B、正確

1/10)、決策是一個過程。它包括（）。（3分）ABCD     A、設計 B、選擇 C、分析 D、比較

（2/10)、Z理論的具體方法主要有（）。(3分）ABC  A、長期僱傭原則    B、全面關心職工

C、中等程度的專職化發展途徑 D、通過有效授權

（3/10)、社會心理常常表現在人們的（）等方面。(3分）ACD     A、感情 B、風俗習慣 C、情緒 D、願望

（4/10)、實證主義的創始人和主要代表是（）。(3分）BCD     A、羅素 B、斯賓塞 C、孔德 D、穆勒

（5/10)、管理倫理的重要作用表現在（）。(3分）ABCDEF       A、能夠協調組織與社會、組織與員工的關係 B、能彌補規章制度的侷限性 C、對組織的改革發展有重要作用 D、能激勵人的主觀能動性

E、能夠推動管理理論和管理實踐的發展 F、對倫理學自身的發展有重大幫助

（6/10)、內容是指構成事物的一切要素，包括（）。(3分）ABCD    A、成分 B、發展趨勢 C、特徵  D、運動過程

（7/10)、企業價值觀的建設主要圍繞如下核心概念展開（）。(3分）ACD     A、利益觀念 B、思想觀念 C、勞動觀念 D、地位觀念

（8/10)、對價值概念的理解有（）。(3分）ABCD     A、社會學意義上的價值概念 B、生態意義上的價值概念 C、經濟學意義上的價值概念 D、哲學意義上的價值概念

（9/10)、企業管理中的哲學問題表現在（）。(3分）BCD     A、抽象與具體關係

B、《孫子兵法》和營銷管理

C、企業管理中的管理主體與管理客體的對立統一關係 D、企業的利益與責任的辯證關係

（10/10)、會議類型有（）。(3分）ABCD     A、信息交流會議 B、培訓會議 C、表明態度會議 D、解決問題會議

2013電大信息管理網上作業 篇五

2013電大信息管理網上作業

第 1 大題：。知識管理的三要素是：組織、人、信息技術。是。知識管理技術如按過程分類，它包括 知識的生產、共享、應用和創新。是。馬費成教授提出信息管理髮展的四階段說。是。鍾守真教授提出信息管理髮展的五階段說。否。世界上第一臺計算機是在1948年研製成功的。否。現代，信息管理人員更加技術化、專業化、專門化，他們在組織內部被稱爲CIO或CKO。是。信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者爲代表，技術手段說的代表人物是：霍頓。否。孔茨提出雙因素理論。否。信息管理思想的發展過程中，國內比較尤代表的學者盧泰宏教授提出了三維結構理論，是。信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者爲代表，信息過程說的代表人物是：泰勒。是。信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者爲代表，管理職能說的代表人物是：萊維坦。否。中國各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，如司馬光就是史官，負責這方面的事務。否。中國古代圖書整理活動到清朝達到極致，代表性事件就是《康熙字典》的出版。否。中國古代倡導的信息管理方式是：五部分類法。否。古代信息管理時期的信息管理對象以紙製手抄本、印刷本爲主。是。聯合國教科文組織認定的圖書館四項職能是：保存人類文化遺產、社會信息流整序、傳遞情報、啓發民智的文化教育。是 17.圖書館的出現將信息管理的目的發展到藏與用相結合。是。中國古代信息管理重心集中於藏。是。從19世紀末20世紀初開始，信息管理活動的重心開始向西方國家傾斜。是。古代封建社會的信息資源主要以文獻信息資源爲主。是

第 2 大題：（得32分）任務1.韋伯被稱爲“組織理論之父”。是。維納創立“信息論”。否。韋伯的行政管理理論也稱爲“科層制”或“官僚制”。是。（應得2分，實得0分）申農創立“控制論”。否。韋伯是英國的一個社會學家和經濟學家。否。韋伯提出行政管理理論。是。法約爾被稱爲“科學管理之父”。否。韋伯的代表作是《社會組織和經濟組織理論》。是。泰勒提出著名的“經濟人”理論。是。法約爾於1916年出版了《工業管理和一般管理》。是。信息科學的概念首先於1959年被美國賓夕法尼亞大學莫爾電子工程學院應用。是。人們將泰勒稱爲“管理理論之父”、“過程管理之父”。否。1911年泰勒的《科學管理原理》一書出版。是。（應得2分，實得0分）經驗管理學派的代表人物是戴爾。是。安索夫的《公司戰略》一書於1965年問世。是。管理過程學派的創始人是法約爾。是。梅奧的人際關係學說起源於霍桑實驗。是。馬斯洛提出需求層次理論。是

第 3 大題：（得20分）任務1.1962年，美國發射了世界上第一顆有源通信衛星——電星1號。是。1957年，前蘇聯發射了第一顆人造地球衛星。是。1887年，德國物理學家赫茲第一次證實了電磁波的存在。是。1937年，美國人莫爾斯發明電報機。是。1875年美國人貝爾發明了電話。是。存儲器英文縮寫爲CPU。否。第三代計算機用集成電路作爲邏輯元件。是。世界上第一臺電子計算機ENIAC誕生於1946年。是。FTP服務主要用於文件傳輸。是。提供計算機間通過某種通信網絡進行信息傳送功能，屬於OSI模型中的網絡層。是

第 4 大題：（得4分）任務1.現代信息管理

藉助現代信息科技，充分運用經濟、人文手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發揮它的作用，實現它的價值，並帶來效益。

第 1 大題：（得36分）任務2.澳大利亞政府資源定位服務（ALGS）、博物館信息交換聯盟（CIMI）等等都是非常著名的應用DC的實例。是。DC產生於歐洲，但在美國和澳大利亞的應用和實踐更加積極。否。北歐萬維網是利用北歐各國的5個合作服務點而建立。是。歐洲數學圖書館和電子資源項目始於1998年3月。是。ISBDs模式尚未得到國際性認可。否。字順組織法，國外也稱之“字典法”。是。信息服務是信息管理的最終目標與歸宿。是。元數據結構從功能上來說可分爲內容結構、句法結構和語義結構。是。文獻資源編目是採用ISBDs的著錄標準。是。“鋼鐵是怎樣煉成的”是一種顯性題名。否。信息採集要“廣、快、精、準”。是。目前爲止，世界上最大的元數據項目就是北歐元數據項目。是

第 2 大題：（得28分）任務2.目前中國有約1500家純軟件企業。是。報道服務是圖書館等文獻機構首先採用的手段。是。中國電信、中國網通等屬於基礎通訊層。是。信息產業部管理的ChinαNet屬於網絡增值服務層。是。163網易等屬於信息增值服務層。是。依附政府的信息服務機構包括情報、專利、檔案、圖書館等。是。電視、新聞出版、郵電通信等是依附政府的信息服務機構。是。文獻提供服務歷史最悠久，出現時間最早。是。51jοb等國內最出名的人才信息網，是。我國的數字圖書代表有超星、書生之家等。是。繼報紙、廣播、電視之後，網絡被稱爲“第四媒體”。是。中國的網絡門戶主要有：163、263、Sinα等。是。上網投資已經稱爲一種理財的新趨勢。是。美國的GRE,GAMT,TOFEL等國際知名的考試是不可以通過網絡進行的。否

第 3 大題：（得33分）任務2.確定信息的權威性，首先要明確信息的來源。是。位置檢索和截詞檢索是常見的網絡信息檢索技術。是。我國的《人民日報》等報紙尚未在網上發行。否。字段檢索和加權檢索也是不常用的網絡信息檢索工具。否。世界著名的Time等期刊目前還沒有網絡版。否。百度、新浪等都屬於綜合類搜索引擎。是。布爾邏輯檢索是不常見的網絡信息檢索技術。否。目錄式搜索引擎和索引式搜索引擎之間的界限越來越清晰。否。網絡信息檢索必須藉助WWW搜索引擎等網絡檢索工具。是。美國《紐約時報》已經在網上發行。是。Gοpher是較早期的網絡檢索工具。是。Wαis是一種數據庫索引查詢服務。是

第 1 大題：（得40分）任務3.第三代OA的核心是知識。是。第三代OA系統的突出特點是實時通信、實時交流。是。辦公自動化發展到現在已經是第二代了。否。第二代辦公自動化是以工作流爲中心的辦公自動化系統。是。決策型OA系統的技術基礎是知識庫系統和專家系統。是。辦公自動化是我國政府信息化的首要目標，也是建設電子化政府的前提。是 7.辦公業務主要體現在辦文、辦事、辦會、信息四個方面。是。典型的管理型OA系統包括計劃分系統、統計分系統、財政分系統等等。是 9.生命週期法是結構化方法的基礎。是。生命週期法是開發管理信息系統的主要方法。是

第 2 大題：（得28分）任務3.從本質上說，B2C電子商務模式是一種網絡批發。否。B2G和B2C構成了電子商務的兩種基本模式。否。網絡層是電子商務的底層硬件基礎設施，是信息傳輸的基本保證。是。從電子商務提供服務的種類看，電子商務不可能提供傳統商務活動中的所有功能。否 5.C2C模式的典型代表是拍賣網站，如eBαy。是。20世紀70年代開始發展的EDI是電子商務的雛形。是。信息管理、協同處理和交易服務是電子商務的基本功能。是

第 3 大題：（得32分）任務3.信息政策不具有複合性特點。否。信息政策的主體具有多樣性。是。信息政策的內容具有交叉性。是。CIPS是加拿大最大的電腦專業學會。是。美國計算機倫理協會爲計算機倫理學制定了十條戒律。是。信息道德也具有自己特定的制定主體。否。1994年6月，我國提出了建設“信息高速公路”分兩步走的策略。是。英國計算機學會是電腦從業人員組成。是