酒店OTA評分考覈實施方案

xx酒店爲商務酒店，房間數量較多，面對的客戶羣體範圍廣泛，OTA評分尤爲重要。高的評分不僅能夠吸引更多的顧客，還能提高酒店的聲譽和收益。爲了讓酒店的整體評分和服務得到提升，現制定以下酒店OTA評分好評差評考覈方案。

一、考覈目標

爲了提高酒店的服務質量和客戶滿意度，制定本考覈方案的目標是激勵員工和部門提高酒店在各大在線預訂平臺（如攜程、去哪兒、美團等）上的評分，對於拉好評的員工和部門給予獎勵，對於差評的員工和部門給予懲罰。

二、考覈標準

1.好評獎勵：員工在酒店OTA平臺上收到5星好評，每條獎勵10元；部門在OTA平臺上收到五星好評月達到10條以上，當月部門考覈集體工資上漲50元。

2.差評懲罰：員工在酒店OTA平臺上收到差評，每條罰款10元；因部門工作不到位在酒店OTA平臺上收到差評，當月部門考覈工資集體扣除50元。

三、考覈方法

1.每月初，酒店管理團隊將在各大在線預訂平臺上統計上月的評分情況，並公示。

2.根據考覈標準，對員工和部門進行獎勵或懲罰。

3.對於連續3個月獲得好評獎勵的員工和部門，酒店將給予額外考覈獎勵50元。

4.對於連續3個月受到差評懲罰的員工和部門，酒店將對其進行警示和教育，若仍未達到服務要求的，酒店可以辭退處理。

四、考覈週期

本考覈方案的考覈週期爲每月一次，自每月1日起至當月31日止。

五、其他說明

1.本考覈方案適用於酒店所有員工和部門。

2.評分涉及到的在線預訂平臺包括但不限於攜程、去哪兒、美團等。

3.酒店有權根據實際情況調整本考覈方案。

六、目的

通過實施酒店OTA評分考覈方案，可以更好地激勵員工和部門提高服務質量，提升客戶滿意度，從而提高酒店的整體評分。同時，這也有助於我們發現酒店存在的問題和不足，進一步優化管理，提升酒店的核心競爭力。