基層反映：珠寶首飾市場消費維權需引起重視

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近年來，隨着經濟的快速發展，老百姓的收入不斷提升，珠寶首飾的消費已經成爲百姓繼房產、汽車之後第三個消費熱點。但是珠寶消費快速發展的同時，各種珠寶消費的投訴也越來越多，珠寶行業仍存在着服務態度不好、清洗剋扣、標籤不符、維權困難等現象，珠寶首飾市場亟需進行規範。

一、目前珠寶首飾消費維權存在的問題：

（一）以次充好、以假亂真，虛假宣傳現象嚴重。產品標明“千足金”，實際上純度達不到，用翡翠的B、C貨充A貨。特別是鑽石，珠寶商往往故意誇大淨度和顏色來提升級別。不法商家以人造珠寶冒充天然珠寶賣給消費者。其次，偷樑換柱。展品、樣品爲真，實際賣的貨爲假。

（二）維權力量薄弱，消費維權多爲調解。由於這方面的服務力量薄弱，商家常通過口頭承諾消費者做出產品售後保障，消費維權取證難度大，國家缺乏統一的珠寶售後服務標準，各地消費者權益保護協會“無標可循”造成飾品維權難，消費者如遇到質量問題，需自行找質檢機構檢測，珠寶貴金屬飾品“維權難”的矛盾越來越突出。

（三）金銀珠寶無“三包”，售後維權很困難。目前，只有江蘇、浙江、天津、廣東等個別省市出臺金銀珠寶飾品等首飾的?“三包”規定，國家尚未出臺統一的規定將珠寶首飾列入“三包”範圍之內，當這些金銀珠寶出現問題時，一些商家往往以行規、店規處理，收取維修費或者一律按折價、以舊換新進行處理，甚至以無“三包”規定爲由拒絕售後服務。珠寶一經售出不能退貨，就算出現問題也只能維修，這幾乎成爲了珠寶行業的“潛規則”，這是許多商家通用的策略。

（四）國家暫無相關技術標準，只能鑑定珠寶材質。目前國家鑑定金銀珠寶首飾的項目主要是針對珠寶玉石的材質進行鑑定，至於設計和什麼原因造成的損壞暫時沒有鑑定標準。

（五）高額檢測費用讓消費者維權望而卻步。有些消費者購買的珠寶出現變色、磨損等情況後，商家卻否認商品的質量問題，而消費者在投訴時經常會遇到檢測費用偏高的問題，有時甚至出現檢測費用超過珠寶本身價格的問題，令投訴者尷尬不已，無奈之下只好放棄自己的維權。

二、規範珠寶首飾市場的對策及建議：

（一）建立健全相關法律依據。通過對現行法律法規的進一步完善，統一珠寶首飾售後服務標準，讓珠寶消費維權有章可循。

（二）消費者選購珠寶首飾需謹慎。1、購買珠寶要到正規、有知名度的首飾店或較大型、信譽好的商場，首選品牌珠寶首飾；2、查看珠寶首飾的標誌，看清貴重金屬上的打印標記，問清關鍵詞語的確切含義；3、向商家索要寫有“CMA”、“CAL”標誌的權威鑑定機構的珠寶玉石鑑定證書；4、不但要向商家索取正規發票，還要讓商家把質量標準分項寫清楚。注意購貨憑證上的商品名稱是否和寶石證書一致，商品名稱要用中文表示，不能用字母或符號表示；5、貨比三家，多問、多看。購買高檔珠寶之前必須請教專業人士，瞭解工藝和設計的潛在價值；6、看銷售人員口頭作出的售後承諾在珠寶售後服務手冊中是否予以明確。

（三）出現糾紛及時維權。雖然金銀珠寶等首飾目前未被列入“三包”範圍之內，但是依據《消費者權益保護法》和《合同法》。商家有責任對所生產產品的質量負責。如果遇到重大的產品質量問題，消費者是可以要求無條件退貨的。