關於“兩會期間”突發公共事件網絡輿情管理的實施方案

綜合文化服務中心關於“兩會期間”突發公共事件網絡輿情管理的實施方案

一、指導思想

按照“積極發展，加強管理，趨利避害，爲我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好“兩會期間”網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發佈權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

1、網絡輿情領導機構

成立白溝新城網絡輿情應急領導小組，作爲全區網絡輿情應急指揮的領導機構，在黨工委、管委會統一領導下開展工作。領導小組組長由黨工委書記、管委會主任楊建軍同志擔任，副主任由白溝新城組織人事局局長石進文同志擔任，成員由綜合文化服務中心工作人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責

組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合文化服務中心，負責網絡輿情的監管、蒐集、整理工作。

三、網絡輿情應對及工作機制

突發事件或熱點問題出現後，爲防止事件進一步發酵，抑制網絡不實消息惡性傳播，防止別有用心人員煽動網友情緒，立即啓動輿情應對緊急預案。

1、迅速查明事實，第一時間發聲

白溝新城應急領導小組責成涉事部門迅速查明情況，細緻詳實上報領導小組，宣傳部門依據事實迅速撰寫新聞通稿，闡明事件發生時間、地點、起因及事件發生後白溝新城管委會採取的相關措施，並聯系主流紙媒、網站第一時間發聲。力求迅速、公正、客觀的還原事件真相，駁斥不實報道，澄清事實，以正視聽。

2、加強網絡輿情監測，積極引導言論

成立新聞宣傳應急指揮部，明確一名新聞發言人，及時發佈突發事件相關進度；同時，加強輿情信息跟蹤監測和互聯網信息安全管理。宣傳部門負責收集、整理關於熱點事件的網絡輿情及最新動態，及時彙總輿情信息並上報應急小組。

宣傳部門聯合公安網監大隊迅速開展有效網上輿論管理及引導。及時封堵刪除網站、論壇、貼吧等針對此次事件的不實、有害信息；組織網評員彙總白溝新城管委會妥善處置事故的最新情況和有關部門採取的應急措施，及時發聲駁斥網絡上造謠、攻擊、誹謗煽動的言論。

3、做好新聞媒體接待工作

加強對突發事件媒體記者採訪的管理。宣傳部門負責統一協調組織突發事件的新聞採訪及受理新聞媒體記者的採訪申請，針對媒體記者提出的問題分門別類，梳理歸納。由涉及到的部門各人員拿出解答意見，由綜合文化服務中心備案，給媒體提供真實、可靠、口徑統一的資料；涉及單位和部門都要明確一名新聞發言人和媒體接待人員，給記者提供寬鬆進入環境，向其提供事件相關信息，儘可能提供服務和方便；同時加強對記者引導，積極引導採寫記者報道正面積極的新聞稿件。

 白溝新城綜合文化服務中心