淘寶市場調查報告多篇

【第1篇】美國大學調查報告：淘寶賣家刷單現象太猖狂

這項調查由美國4所大學實施，研究的是中國購物平臺的刷單現象。爲了提升在線信譽，賣家會僱人生成虛假訂單和客戶評價。通過向刷單者支付費用讓他們假裝顧客，賣家提升了他們的銷售數字，從理論上講可以提升他們在網上購物市場的排名。高銷量、具有良好過往銷售記錄的賣家更受消費者的青睞。

美國大學對於中國這種大規模刷單行爲的調查報告將由國際萬維網會議委員會在下月在線發佈。研究團隊由威廉瑪麗學院的許海濤(haitao xu，音譯)和特拉華大學的王海寧(haining wang，音譯)牽頭，對商戶僱人刷單的五大平臺進行監控。在爲期兩個月的調查中，研究團隊發現了1.1萬家淘寶賣家實施了刷單。

刷單流程

研究人員對逾4000家賣家的實際淘寶賬號進行了確認，並監控了他們的店鋪評級是如何得到提升的。調查發現，實施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務提供商在一天內提升賣家評級的幅度，是賣家按規則花費至少一年時間才能完成的。

被髮現實施虛假交易的賣家遭到的處罰包括刪除好評、失去出現在搜索結果中的資格、最高處罰人民幣15萬元、關閉在線店鋪。阿里稱，極端個例將會被移交給警方。

中國商務部週二表示，這種虛假交易行爲必須被遏制，阿里等平臺運營方未能將相關信息提供給監管部門將面臨嚴厲處罰。

【第2篇】調查報告：逾200家淘寶店熱賣“三無美國牛肉”

近期，深圳查獲超6000噸、貨值達3.45億元特大走私凍肉案，部分樣品檢出瘦肉精超標。這批走私凍肉雖未流入市場，但據瞭解，一些網絡平臺成爲其潛在銷售渠道。

此案暴露出來的僅是凍肉走私鏈條中的冰山一角。新華視點記者調查發現，在走私凍肉的鏈條下游，國內網上大肆售賣走私凍肉現象日趨猖獗。未經檢驗檢疫、可能含有瘋牛病等病毒的走私牛肉進入千家萬戶，將威脅公衆的身體健康。

自2003年美國出現首宗瘋牛病病例後，中國就下令禁止美國牛肉進口，至今禁令仍未解除。然而，記者調查發現，在淘寶上，宣稱進口的美國安格斯牛肉大行其道。在一家名爲食爲鮮牛排進口美食專家的淘寶店裏，記者看到標價49元一斤的安格斯美國進口頂級原味正在熱賣。

按規定，進口凍品必須四證齊全《出入境檢驗檢疫入境貨物通關單》或《出入境檢驗檢疫入境貨物調離通知單》以及《出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明》《海關進口貨物報關單》《海關進口關稅專用繳款書》。但當記者詢問店家能否提供檢驗檢疫證明?店家表示不提供。店鋪交易記錄顯示，這一牛肉已銷售25筆。

事實上，諸如這樣的美國安格斯牛肉，在中國的網絡銷售正十分火熱：在淘寶店一山一嶺，顯示成交記錄56筆;在淘寶店四海海味坊，顯示成交記錄25筆粗略統計，銷售美國安格斯牛肉的淘寶店超過200家，銷量更是不計其數。

淘寶店上的評論顯示，進口美國牛肉多爲家庭購買，孩子很喜歡吃是一類重要的點評。全國政協委員韓真發表示，走私凍肉多爲簡單包裝入境。沒有經過正常報關、檢驗檢疫的三無肉或三無海鮮，極易造成食物中毒等惡性事件。

建議

由於我國並沒有建立完善的食品追溯體系，所以大量無證食品在市場上流通。民主建國會深圳市委經濟委員會委員夏飛平說。韓真發等專家建議，打擊走私凍肉銷售，應建立食品安全和質量可追溯體系及制度，特別要將網絡購物平臺納入監管範圍。

追問1、哪些國家凍肉可進口?

根據國家質檢總局最新肉類產品檢驗檢疫准入名單，我國僅允許澳大利亞、新西蘭、烏拉圭、阿根廷、加拿大、哥斯達黎加、智利、匈牙利等8個國家的牛肉進口。未經檢驗檢疫的國外凍肉走私入境，存在動植物疫情隱患。民主建國會深圳市委經濟委員會委員夏飛平表示，比如，疫區凍肉易攜帶禽流感、瘋牛病、非洲豬瘟等，這給我國農林牧漁業生產安全和生態安全構成重大威脅。同時，走私的凍肉存在嚴重食品安全隱患。

追問2、走私凍肉何以能入境?

夏飛平表示，目前，國內走私的凍肉多由中國香港、越南等地入境。業內人士表示，當前，與中國香港、越南鄰近的廣西、廣東均成爲走私凍肉重災區。廣西已成爲凍肉走私最集中的區域，而廣東則是國內最大的走私凍肉散貨地。

追問3、違法網店面臨何種處罰?

深圳海關負責人表示，近年來查獲的凍品走私案件，主要表現爲模糊申報、僞報品名、僞報原產地、空車夾帶或少報多進等手法。而在互聯網平臺，多數進口食品賣家並不提供檢驗檢疫等證明，但由於單筆成交額不大，未構成刑事犯罪，對其只能施以行政處罰。

【第3篇】2022調查報告：逾200家淘寶店熱賣“三無美國牛肉”

近期，深圳查獲超6000噸、貨值達3.45億元特大走私凍肉案，部分樣品檢出瘦肉精超標。這批走私凍肉雖未流入市場，但據瞭解，一些網絡平臺成爲其潛在銷售渠道。

此案暴露出來的僅是凍肉走私鏈條中的“冰山一角”。“新華視點”記者調查發現，在走私凍肉的鏈條“下游”，國內網上大肆售賣走私凍肉現象日趨猖獗。未經檢驗檢疫、可能含有“瘋牛病”等病毒的走私牛肉進入千家萬戶，將威脅公衆的身體健康。

近日，深圳市市場稽查局在位於龍崗區平湖街道新南村新山路1號的深圳市嘉鳴倉儲有限公司，查獲涉嫌走私的問題凍肉6117噸。這批凍肉包括市面上常見的牛肉、豬肉、雞肉等凍肉種類，主要產地爲美國、巴西、芬蘭、德國等國家。檢測發現，這批走私凍肉不少因超過保質期而腐敗變質，部分凍肉甚至xx年就過了保質期。

自xx年美國出現首宗瘋牛病病例後，中國就下令禁止美國牛肉進口，至今禁令仍未解除。然而，記者調查發現，在淘寶上，宣稱進口的“美國安格斯牛肉”大行其道。在一家名爲“食爲鮮牛排進口美食專家”的淘寶店裏，記者看到標價49元一斤的“安格斯美國進口頂級原味”正在熱賣。

按規定，進口凍品必須四證齊全—《出入境檢驗檢疫入境貨物通關單》或《出入境檢驗檢疫入境貨物調離通知單》以及《出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明》《海關進口貨物報關單》《海關進口關稅專用繳款書》。但當記者詢問店家能否提供檢驗檢疫證明?店家表示“不提供”。店鋪交易記錄顯示，這一牛肉已銷售25筆。

事實上，諸如這樣的“美國安格斯牛肉”，在中國的網絡銷售正十分火熱：在淘寶店“一山一嶺”，顯示成交記錄56筆;在淘寶店“四海海味坊”，顯示成交記錄25筆……粗略統計，銷售“美國安格斯牛肉”的淘寶店超過200家，銷量更是不計其數。

淘寶店上的評論顯示，進口美國牛肉多爲家庭購買，“孩子很喜歡吃”是一類重要的點評。全國政協委員韓真發表示，走私凍肉多爲簡單包裝入境。沒有經過正常報關、檢驗檢疫的“三無肉”或“三無海鮮”，極易造成食物中毒等惡性事件。

建議

“由於我國並沒有建立完善的食品追溯體系，所以大量無證食品在市場上流通。”民主建國會深圳市委經濟委員會委員夏飛平說。韓真發等專家建議，打擊走私凍肉銷售，應建立食品安全和質量可追溯體系及制度，特別要將網絡購物平臺納入監管範圍。

追問1、哪些國家凍肉可進口?

根據國家質檢總局最新肉類產品檢驗檢疫准入名單，我國僅允許澳大利亞、新西蘭、烏拉圭、阿根廷、加拿大、哥斯達黎加、智利、匈牙利等8個國家的牛肉進口。“未經檢驗檢疫的國外凍肉走私入境，存在動植物疫情隱患。”民主建國會深圳市委經濟委員會委員夏飛平表示，比如，疫區凍肉易攜帶禽流感、瘋牛病、非洲豬瘟等，這給我國農林牧漁業生產安全和生態安全構成重大威脅。同時，走私的凍肉存在嚴重食品安全隱患。

追問2、走私凍肉何以能入境?

中國肉類協會數據顯示，目前，我國牛羊肉市場缺口爲230萬噸，進口需求較大。深圳一位公安部門工作人員介紹，“國內走私牛肉主要來自巴西、印度、美國等地。國內牛肉每公斤售價達50元甚至更高，而巴西的走私牛肉售價在每公斤25元左右，走私1噸便可獲利2萬至3萬元。”

夏飛平表示，目前，國內走私的凍肉多由中國香港、越南等地入境。業內人士表示，當前，與中國香港、越南鄰近的廣西、廣東均成爲走私凍肉“重災區”。廣西已成爲凍肉走私最集中的區域，而廣東則是國內最大的走私凍肉散貨地。

追問3、違法網店面臨何種處罰?

深圳海關負責人表示，近年來查獲的凍品走私案件，主要表現爲模糊申報、僞報品名、僞報原產地、空車夾帶或少報多進等手法。而在互聯網平臺，多數進口食品賣家並不提供檢驗檢疫等證明，但由於單筆成交額不大，未構成刑事犯罪，對其只能施以行政處罰。

【第4篇】淘寶店刷單調查報告

“東西這麼差，真不知道網上這麼高好評率是哪來的?”在淘寶購物時，很多買家都會有這樣的疑問。日前,美國研究學者對此進行揭祕，原來是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請人假扮顧客，增加其銷售量，用大量好評吸引更多買家。

抽樣調查研究顯示，淘寶網中有11000家網店存在刷單現象，但在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅佔2.2%。

早受詬病

5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場所”

這項針對“刷單”現象進行的研究，由美國多所大學的四位研究學者聯合進行，該研究團隊兩個月來監控了僱用人手“刷單”的五大交易平臺。記者採訪了該研究報告的主要負責人，並從該負責人處提前拿到了完整的報告內容。

負責此項研究的負責人之一、美國特拉華大學電子與計算機工程系王海寧教授接受記者採訪時表示，研究團隊對各種網絡詐騙活動已經研究多年。此次研究報告的作者之一劉代平(音)早在2022年11月就已經注意到了淘寶存在刷單行爲。

王海寧表示，淘寶是中國最大的在線商城，約有5億個登記用戶。2022年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數量甚至超過了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的淨銷售量。淘寶的巨大成功也使得它成爲執行刷單任務的“理想場所”。

瘋狂任務

1.1萬賣家刷單 每天任務數千個

據報告，研究人員隨機採樣超過4000家擁有真實id的淘寶網店，監控他們店鋪評級的提升情況。結果發現，存在虛假交易的網店提升店鋪評級的速度比正常經營的網店至少快十倍。提供刷單服務的供應商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內迅速“升級”，正常經營的賣家要達到同樣的效果至少需要一年的時間。

研究人員觀察發現，有逾11000賣家在兩個月的時間裏發佈了近22萬個刷單任務。

研究團隊將這些交易平臺稱爲“賣家信譽升級地下交易市場”(簡稱sre市場)。

報告指出，sre市場位於這一整個“地下生態系統”的中央位置，相當於“任務請求者”，執行虛假交易任務的人被稱爲“任務工人”。

sre市場積累一大批淘寶賬號出售給“任務工人”，一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元之間。sre市場每天會發布數以千計的新刷單任務。

不僅如此，一項新發布的刷單任務“執行”起來是非常快速的。五大sre市場，執行一項新任務的平均時間通常少於5分鐘。一項新任務最快甚至在短短的2秒鐘之內就能完成。

精心隱蔽

發送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%

在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關店或降低店鋪評級，僅佔2.2%。

爲了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費苦心。在虛假交易過程中，整個“購買”看起來是合法和完整的，“任務工人”不僅僅對店鋪和商品留下評分，而且看上去購買了商品。賣家甚至可以發送一個空包裹完成交易。

對於一些實物商品的交易，例如衣服，賣家通常不會郵寄下單的商品，但是淘寶要求店鋪賣家提供“快件追蹤標籤”以方便買家進行包裹追蹤。爲避免被監測到，賣家通常會從sre市場購買一個“快件追蹤標籤”，價格在0.4美元到0.7美元之間。sre市場通常會與裝運公司合作，穩定獲得新的而且未被掃描過的“快件追蹤標籤”。通過標籤的購買，賣家在淘寶系統中輸入標籤上的數字，就能完成整個訂單的下單任務。

當局者說

瀏覽商品5分鐘 下單後賣家遠程付款

一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學生。至於這其中有着一套怎樣的流程，她告訴記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣家提供的一款產品，然後再與其他家的貨進行對比。賣家要求瀏覽這一商品需要達5分鐘左右時間，有的賣家要求9分鐘，各自要求並不相同。

然後，張女士還要進入這一賣家的淘寶店面主頁，瀏覽一兩個商品後，將之前看的商品買下。不過，這一商品並不是張女士買單，而是在付款階段，賣家會通過qq的遠程控制，自己進行付款。

張女士告訴記者，賣家有時候會發個空包過來，有的則什麼都不會發，她最後的工作是給予商品15-20個字的好評。至於刷單工作的僱主是誰，張女士並不知情，她是經過同學介紹才從事這一兼職。她們這個工作主要是通過加入一個qq羣來進行。

張女士說，做刷單這一兼職並不是沒有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費用，其中99元只能刷單，199元則可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。

淘寶迴應

致力於打擊刷單 將建立反作弊舉報機制

廄者聯繫到了淘寶的相關負責人易明，易明表示，針對第三方的研究報告，阿里巴巴不予以評論。但是他發給記者的公司針對此報告的書面聲明中表示，阿里巴巴集團一直致力於嚴厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行爲，並利用大數據等先進技術偵測刷單行爲，一經發現，對違反規定的商家採取相應的懲處措施。

天貓日前發佈公告稱，今年將加大反作弊力度，對作弊的商家、商品給予更嚴厲打擊，並新建立反作弊舉報機制。

《華爾街日報》早前報道指出，阿里巴巴也承認，虛假交易是一大挑戰。在早前接受新華社採訪時，阿里巴巴副總裁餘爲民表示，2022年淘寶網的120萬賣家中，約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過100億元，“這還只是冰山一角。”

律師說法

刷單行爲違反消法 淘寶負有監管責任

北京市高通律師事務所專職律師鄭洪濤表示，淘寶店鋪存在的這種“刷單”行爲實際上已經違反了中國消費者權益保護法，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權，是一種虛假宣傳誘導消費的做法。此外，這種行爲也違反了反不正當競爭法。

鄭洪濤表示，對於這種行爲，作爲消費平臺的淘寶有義務和職責進行監管監督，淘寶肯定是負有一定的責任的。鄭洪濤稱，在這方面，淘寶作爲商家更加應該清楚監管方式，應該加大監管力度，加重處罰力度。工商部門應以輔助的方式幫助淘寶進行監管。

在經過深入的調查研究後，王海寧教授建議，對於刷單行爲應該在域名、虛擬主機、貨運、賬戶註冊和支付等各個層面進行聯合干預，這也許纔是打破刷單“生態系統”最有效的“防禦戰略”。

【第5篇】淘寶網消費調查報告

淘寶網消費調查報告

隨着我國經濟的持續快速發展和網絡技術的進步以及計算機的普及，網購在人們生活中已經發生了潛移默化的影響。而作爲大學生，他們對網絡的應用則更加廣闊和熟練。大學生使用淘寶網購物日益流行，大學生憑藉其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得淘寶網購物朝着更加廣闊和便捷的道路發展。

調查數據統計分析：

本次調查共有10人蔘加並且完成了問卷，均來自湖北工業大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率爲100%，並且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性佔30%，女性比例是70%。

通過本次調查發現，使用淘寶網購物經歷的大學生達到80%;而沒有用淘寶網購物的大學生，只佔所調查人羣的20%，而且是100%的同學知道淘寶網購物。保證了本次大學生淘寶網購物業務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網購物需求狀況、學生使用淘寶網購物要求分析、學生淘寶網購物族的消費動力分析、學生淘寶網購物族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析。

1.大學使用淘寶網購物和需求狀況

調查數據顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網購物，同時16%的學生將會在近期或有意向使用淘寶網購物。從這些數據可看出：隨着人們生活水平的提高，用淘寶網購物在大學裏已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成爲淘寶網購物市場中一個不容忽視的消費羣體。

2.大學生淘寶網購物使用要求分析

(1)最注重質量

選擇淘寶網購物時，消費者考慮的主要因素爲：產品質量(佔29%)，產品多樣性(佔12%)，產品價格(佔21%)，產品功能(佔10%)，產品品牌(佔15%)，產品售後服務(佔9%)，廣告宣傳(佔2%)，其它方面(佔2%)。其中，消費者對質量的要求最高，用淘寶購物是網絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對淘寶網的信譽要求也較高，淘寶網服務商也不斷提高服務水平和企業信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由於大學生都是年輕人，隨着人們生活水平的提高，以及使用淘寶網購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因爲大學生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

(2)中低檔產品和電子產品較受歡迎

在使用淘寶網購物的調查中，我們發現消費者比較傾向於100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者佔15%，1000元以上的佔12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達50%。

(3)網購使用的網站較集中

對消費者使用網購網站的調查發現，消費者網上購物的網站較爲集中，大體上分佈在淘寶網、噹噹網、拍拍網、卓越網，其比例分別爲56%、28%和10%，其它的只佔6%。網上購物是高科技產品，普通消費者難以瞭解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業知識作爲判斷標準，而淘寶網在社會輿論中有口碑和較好的信譽，並且淘寶網的產品質量和售後服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網上購物的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網所購的`商品的種類比較複雜

在此項調查中我們發現，大學生在淘寶網購買的商品或服務的排名依次是：服裝類(佔36%)、圖書音像(佔18%)、小飾品(佔15%)、生活用品(佔13%)、數碼產品(佔9%)、其他(佔9%)。

從這些數據可以看出服裝類、書籍音像類所佔比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也佔到一定的比例。這體現了大學生在淘寶網購物類型中以服裝類爲主，而且圖書音像的商品也佔較大的比例。

3.學生淘寶網購物族的消費動機分析

經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網購物族的消費動機可分爲以下四種：

第一，求實購買動機。

據調查顯示，學生消費者在使用淘寶網購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認爲淘寶網的售後服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經驗及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動機。

學生消費者在實行淘寶網購物時，大部分被調查者認爲在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品品的功能、技術含量等。同時，有61%的學生希望擁有爲“大學生量身定做的網上購物網站”和“網上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網站上購買自己所需要商品。學生淘寶網購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由於學生消費羣的成員大多處於18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起雲涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對於新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

第三，求便購買動機。

根據前面對學生淘寶網購物族的分析，得知大多數學生消費者在淘寶網購物真正目的在於圖方便、便宜、時尚。對於使用淘寶網購物來豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網購物的學生的父母均持肯定態度，而這種態度對學生在淘寶網購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。

第四，求廉購買動機。

大多數學生淘寶網購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品。總的來說，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有着密切聯繫。這種經濟現狀直接制約了仍處於依賴性消費階段的學生淘寶網購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，爲了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機並非只是一味的追求低價，以省錢爲目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

一般情況下，學生淘寶網購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行爲進一步的發生。實際上，對於消費者來說，消費動機的產生才意味着消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行爲的發生，這對於學生淘寶網購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網購物族四種相互交織的消費動機在得到發展以後，就會出現一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費羣體，並且隨着時間的推移，這一特殊的消費羣體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對於淘寶網和各種其他網上購物網站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：

第一，繼續推行中低檔商品路線，專爲學生消費者開發設計功能不是很全，但具備一些學生消費羣體較喜歡的基本功能並且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的購物網站和商品，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

第二，對淘寶網和其他網上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學生密切相關的生活用品和學習用品;在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施;在定價上，則選擇中低檔價格。

第三，對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作爲自己的形象代言人，賦予網上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特徵。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到範圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨着網絡的發展，特別是在大學生裏，上網己經開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。

5.結論：

總的來說，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較爲全面地考察了影響大學生使用淘寶網購物消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查爲以後的研究作鋪墊。

【第6篇】淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查報告分析對比

淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查報告分析對比

淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查報告

隨着互聯網的快速發展,我國網民迅猛增加,網上購物人數也在急速增加.網上購物中買賣雙方的信譽成爲網購的信用憑證，信用評價體系的建立和不斷完善，是網上購物的一個關鍵問題。隨着網上購物的不斷增多，信用問題也不斷凸顯出來。本文對亞太地區最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺淘寶網、天貓商城的信譽評價制度進行討論，從買家的角度進行問卷調查，通過兩種不同交易模式下買家評價行爲的對比來分析買家在評價過程中提供的相應數據是否真實可靠，是不是其內心真實的反映，旨在爲廣大買家網購時提供更多的參考。

1 前言

2014年，根據國家統計局、中國互聯網絡信息中心研究報告顯示：2014年中國網購市場交易規模達到2.8萬億，佔社會消費品零售總額的10.7%，中國網民數量超過7.3億人，網購網民數量超過3.62億人。

當着網絡的不斷普及，“網上購物”已經逐漸取代實體店購物，成爲了一種新的購物趨勢，越來越多的年輕人甚至中老年人接受並愛上了網購，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家用大宗電器；從鮮花食物，到各類寵物；從實體的書本衣襪，到虛擬的網絡充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎現在都可以通過網絡購買，同時，我國網民的收入也在不斷增加，多方面的良好發展，促使網上購物不斷髮展。

阿里巴巴作爲中國乃至亞太地區最大的電子商務公司，作爲中國電子商務發展的奠基人，在很長一段時間裏成爲中國電子商務的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺淘寶網、天貓商城分別執行業之牛耳，市場佔有率達65%以上，凸現阿里巴巴在我國電子商務中的行業領先地位，同時，淘寶網、天貓商城推出的信用評價制度分別成爲c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）行業通行標準。

2 淘寶網、天貓商城簡介

淘寶網：中國最大、最受歡迎的c2c購物網站，阿里巴巴旗下企業，主營業務c2c交易模式，即個人對個人的交易模式，截止2014年，淘寶店鋪數量超過950萬家，產品信息累計7.6億條，註冊用戶4.2億人，活躍買家2.31億人， 2014年與天貓商城合計年度交易總額超過1.18萬億元。

天貓商城：中國最大、最受歡迎的b2c購物網站，與淘寶網同位阿里巴巴旗下企業，主營業務b2c交易模式，即商家對個人的交易模式，截止2014年，天貓商城入住企業超過10萬家，註冊用戶4.2億人，活躍買家2.31億人，2014年與淘寶網合計年度交易總額超過1.18萬億元。（買家數與銷售總額數因其爲同一家母公司，數據共享）

3 淘寶網、天貓商城信用評價機制簡介及分析研究

淘寶網信用評價機制由心、鑽、皇冠三部分組成，併成等級提升，爲誠信交易提供參考，目的主要是爲保證買家利益，督促賣家誠信經營。

衆所周知，淘寶會員在淘寶網上的買一個訂單交易成功後，雙方都會對對方的交易情況做一個評價，主要分爲好評、中評、差評三種，指標包括商品與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項，淘寶平臺會以交易雙方的互評情況爲依據，根據相應的計算規則，得出賣家、買家的信用報告，並在個人資料中標識，爲交易提供參考。

天貓商城評價機制主要包括商品本身的評分和店鋪評分兩個部分，商品評分一般是基於某種特殊商品的分數等級，是這件商品從上線銷售到下架期間所有評論過該件商品的買家的綜合評論，店鋪評分通過是基於該店鋪一段時間內買家對店鋪商品和服務的動態綜合評價，評分指標爲5分制。

上述兩個簡介引用於百度百科提供的相關詞條解釋，結合社會上買家對淘寶網、天貓商城的綜合評價，從相關詞條解釋中分析可以看出，淘寶網主要以c2c交易爲主，商品質量、價格參差不齊，同一物品不同賣家標註的價格極可能相差數倍，假貨、次貨充斥其中，所以在淘寶網評價指標中含有商品與描述相符一項，並提供差評手段供買家選擇，淘寶平臺管理方會根據好評、差評數量予以賣家店鋪等級上升和下降處理，爲交易提供參考；而天貓商城主要以b2c交易爲主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標準的價格相差不大，略有差距也是因爲店鋪的進貨渠道和促銷手段等造成，而非商品本身質量區別，所以在天貓商城評價體系中，買家不再擁有差評權利，每成交一筆交易，系統會默認好評給天貓商城店鋪加一分，買家只能對商品進行最高爲5分的動態打分，因此天貓商城店鋪沒有等級之分，買家只能依據商品及店鋪的動態評分來爲自己的消費行爲提供參考。同時，淘寶網賣家多爲個人，本小利薄，老闆同時兼任店小二的現象非常突出，影響發貨、物流響應的因素非常多，所以淘寶網評價體系中非常詳盡地設置了另外三條指標，給以買家評價時考量；而天貓商城商品價格較爲昂貴，因此評價體系中更注重售後評價，5分制綜合評分中的已包含了服務態度、物流、售後等內容，買家在購買商品時只需參考綜合評價就行了。

由此不難看出，這兩種模式的評價體系有相同點、有不同點，交易模式的差異性導致兩種評價體系各有千秋、各有側重，雖能基本保證買賣雙方的合法權益，但由於兩種評價體系都不完善，從而衍生出一系列的問題，給買賣雙方造成很多實質性的困擾。如淘寶網交易中，賣家對好差評的依賴過重，一個差評完全可能導致賣家交易額和利潤額銳減，所以買家以惡意差評威脅甚至敲詐賣家的情況時有發生，然後買家的正常差評也可能導致無良賣家無休止的騷擾和威脅，由於買賣雙方的`信息不對等，買家的信息對於賣家而言基本是全部公開的，所以淘寶交易中賣家騷擾買家的事件發生率遠高於買家惡意差評，這就造成正常淘寶買家爲了避免騷擾，即便是遇到貨不對版、服務態度惡劣、發貨時間嚴重滯後等情況，也選擇息事寧人，違心地給予賣家好評，從而使淘寶網的評價體系失去了它應有的參考價值；而在天貓商城是否同樣有這種的現象發生呢？雖然天貓商場店鋪沒有淘寶賣家一樣的好、差評依賴，但是由於其評價體系過於籠統、簡單，筆者從身邊朋友瞭解中得知，買家在對購買到的天貓商城貨物不太滿意時，卻發現天貓評價體系中並不含有此項內容，只能違心地給予商品高分評價，評分高低也並不是買家真實意願的體現。

既然，兩種交易模式的評價體系中，買家都有違心評價的出現，那麼，買家的評價可信度到底有多高呢？哪一種評價體系更具有參考價值呢？重慶買家與其他地區買家誰的評價更可信？筆者決定選取部分淘寶及天貓買家進行問卷調查，以網絡問卷（阿里旺旺對話）和現場問卷（街頭隨機採訪）兩種方式簡單地驗證一下。

4 調查問卷的設計與分析研究

4.1 調查目的：瞭解買家給與的淘寶評價、天貓評價真實度，並對比分析哪一種評價的可信度更高；瞭解重慶籍買家與其他地區買家的評價可信度，並對比分析誰的可信度更高。

4.2 調查對象：在線網購買家100人，從阿里旺旺在線會員隨機抽取；街頭網購買家100人，從重慶市渝北區金港國際步行街和回興輕軌站隨機抽取。

4.3 調查方式：本次調查採用訪談調查與問卷調查相結合的方式，在線網購買家用阿里旺旺訪談進行調查，街頭網購買家以發放調查問卷進行調查。

4.4 調查時間：20xx年12月——20xx年3月

4.5 調查問卷樣本：

淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查

調查問卷

親愛的先生（女士）：你好

我是渝北區空港新城國小四年級學生，此次調查的目的是爲了收集您網購方面的相關數據以完成我的論文並參加第30屆重慶市青少年科技創新大賽。該調查採取不記名的方式，大約會耽誤您10分鐘時間，答案沒有正確錯誤之分。請您按照您的實際情況做出選擇。根據相關法律法規，我們將對您所有填寫資料予以保密，所有數據僅用以研究，僅以統計對比分析的形式出現，因此請您放心填寫。衷心感謝您的支持與幫助！

您的淘寶帳號 您所在的城市 您的年齡

1．您在淘寶網、天貓商城的買家信用等級是 （單選）

a 0—5心 b 1—5鑽 c 1—5金冠 d 紅冠

2. 您在淘寶網經常購買的商品類目有 (多選) ？您在天貓商城經常購買的商品類目有 (多選) ？

a 虛擬商品 b 數碼家電 c 服裝 d 鞋包配飾

e 日用百貨 f 美食特產 g 美容護髮 h 珠寶首飾

3. 您瞭解淘寶網、天貓商城的評價機制具體內容嗎？ （單選）

a 只瞭解淘寶 b 只瞭解天貓 c 兩者都瞭解 d 兩者都不瞭解

4．在淘寶網、天貓商城上購物完成後，您會認真負責地商品進行評價嗎？ （單選）

a 在淘寶網購物時會 b 在天貓商城購物時會

c 在兩者購物時都會 d 在兩者購物時都不會

5. 在淘寶網、天貓商城購物完成後，當您對商品和賣家服務感到滿意時，你會主動給與好評或者高分，而不讓系統默認好評或高分嗎？ （單選）；當您對商品和賣家服務感到很不滿意時，你會主動給與差評或者低分，而不讓系統默認好評或高分嗎？ （單選）

a 在淘寶網購物時會 b 在天貓商城購物時會

c 在兩者購物時都會 d 在兩者購物時都不會

6. 在淘寶網、天貓商城購物完成後，您在對商品做評價時，是否出現過心裏的評價和實際評價不一致的情況？ （單選）

a 在淘寶網購物時出現過 b 在天貓商城購物時出現過

c 在兩者購物時都出現過 d 在兩者購物時都未出現過

7. 在淘寶網、天貓商城購物完成後，您在對商品做評價時，導致心裏的評價和實際評價不一致的原因有哪些？ （多選）

a 害怕被賣家騷擾或報復 b 好評就返現金或優惠券

c 差評成本過高 d 價格不高就寬容對待

e 其他 （請註明）

8. 在淘寶網、天貓商城購物時，您會參考其他網友的評價信息嗎？ （單選）

a 在淘寶網購物時會參考 b 在天貓商城購物時會參考

c 在兩者購物時都會參考 d 在兩者購物時都不會參考

9.您覺得淘寶網、天貓商城提供的網友評價信息誰的參考價值更高？ （單選）

a 淘寶網提供的評價信息參考價值更高 b 天貓商城提供的評價信息參考價值更高

c 兩者提供的評價信息參考價值都高 d 兩者提供的評價參考價值都不高

10.您覺得您在淘寶網、天貓商城上提供的評價信息，哪一個更具有參考價值？

a 您在淘寶網提供的評價信息參考價值更高

b 您在天貓商城提供的評價信息參考價值更高

c 您在兩者提供的評價信息參考價值都高

d 您在兩者提供的評價參考價值都不高

4.6 調查問卷分析：

4.6.1 收集淘寶帳號及所在城市、年齡等信息，主要是與中國互聯網絡信息中心提供的相關網購買家數據對比分析，提高調查取樣對象的代表性和數據真實性。

4.6.2 問題1收集買家信用等級信息，主要是爲了提供調查取樣對象的代表性和數據真實性，買家信用等級越高，購買次數越多，購買金額越大，網購活躍度越高，提供的數據越真實可靠。

4.6.3 問題2收集買家網購品類信息，主要是爲了分析是什麼原因決定買家選擇淘寶網購物或天貓商城購物。

4.6.4 問題3、4、5主要收集買家對淘寶網、天貓商城評價體系的瞭解程度，提供評價的態度的認真程度，提高數據的真實性。通過來講，買家對評價體系的瞭解程度越深、提供評價的態度越認真，其提供的評價信息越具有參考價值。

4.6.5 問題6、7主要收集買家心理評價和實際評價是否一致，產生不一致的原因究竟是什麼，旨在分析買家評價的真實性和可靠性。

4.6.6 問題8、9、10主要收集買家購物時，對於網友評價信息的參考程度、網友評價信息的可靠程度，旨在對比分析買家在淘寶網、天貓商城提供的評價信息的可靠程度，誰的評價信息更真實？更具有參考價值？

5 調查數據的統計及對比分析

經過3個月的調查，筆者通過阿里旺旺軟件訪談在線網購買家113人，取得有效數據100份，數據有效率88%；通過街頭問卷形式調查重慶籍買家108人，發放調查問卷108份，回收108份，取得有效數據100份，問卷回收率100%，數據有效率92%。

（1）買家年齡結構爲：18—24歲佔受訪人數的31%，25—30歲佔受訪人數的34%，31——40歲佔受訪人數的25%，40歲以上佔受訪人數的5%。買家信用等級結構爲：0—5心佔受訪人數47%,1—5鑽佔受訪人數的48%，此結構比與中國互聯網絡信息中心發佈的相關數據基本相符。

（2）買家在經常購買的商品類目中，選擇在淘寶網購買的多爲虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價格相對便宜的物品，而數碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多選擇在正品率更高的天貓商城購買。

（3）大部分買家基本瞭解淘寶網、天貓商城兩種不同的評價機制，並能夠在購物完成後，認真負責地對商品進行評價。

（4）所有買家在對淘寶網、天貓商城的商品和賣家服務滿意時，幾乎都會主動給與好評或者高分，但是在對淘寶網、天貓商城商品和賣家服務極不滿意時，有半數的買家並不會主動給與差評或者低分，而選擇讓系統默認好評或高分，這一類人數在在線網購買家中佔47%，在街頭網購買家中佔35%，值得注意的是，有36%的買家在天貓商城購物後，對商品和賣家服務極爲不滿意時，會主動給予差評，而在淘寶網購物後，對商品和買家服務極爲不滿意時，主動給予差評的人數只有9%。

（5）有47%的買家在淘寶網購物時出現過心理評價與實際不一致的情況，17%的買家在天貓商城購物時出現過心理評價和實際不一致的情況，29%的買家在兩者購物時都出現過這種情況，只有7%的買家在兩者購物時都未出現過這種情況。

（6）導致出現心理評價和實際評價不一致的原因有很多，但幾乎每個受訪買家都選擇了“害怕被賣家騷擾或報復”這一選項，這一現象說明被賣家騷擾和報復的情況經常發生。

（7）在淘寶網、天貓商城購物時，69%的買家會參考其他網友的評價信息，但有52%的買家認爲淘寶網、天貓商城提供的網友評價信息參考價值並不高，同時有34%的認爲自己在淘寶網、天貓商城上提供的評價信息參考價值也不高。

（8）綜合在線網購買家100份訪談和街頭網購買家100份問卷來看，重慶買家與全國其他地區買家的評價行爲基本一致，只是在當對商品和服務感到極爲不滿意時，重慶買家主動給予差評的機率比全國其他地區買家更高，同時部分重慶買家認爲自己提供的評價信息參考價值高，究其原因可能與重慶人性格豪爽、膽大有關。

（9）從所有題目答題情況來綜合分析，淘寶網評價與天貓商城評價信息的可信度都不高，天貓商城上的評價信息可信度略高於淘寶網，且多數受訪買家表示在天貓商城給予低分評價心理壓力不大，而在淘寶購物時，給予差評的成本相對過高，且容易受到賣家的騷擾或報復。