郵政服務調查報告多篇

【第1篇】郵政服務三農現狀調查報告

郵政承擔着普遍服務的義務，近幾年來，郵政加大了服務三農工作力度。郵政具有網絡資源優勢和良好的信譽，在服務三農方面大有可爲。在深入學習實踐科學發展觀活動中，我們認真學習相關文件資料，結合_____縣新農村的建設和郵政行業優勢以及產品特點，就充分利用和整合郵政企業資源，拓展郵政服務領域，加快社會主義新農村建設步伐，認真開展市場調研。

一、_____縣農村經濟情況調查

_____縣共有8個鄉鎮，82個行政村，224個自然屯，全縣有總人口23.6萬人，其中農業人口10.7萬人，農村勞動5.65萬人。全縣現有耕地面積109萬畝，農村人均耕地10畝。

二、郵政服務三農的優勢與條件

郵政業是國家重要的社會公用事業,郵政網絡是國家重要的通信基礎設施。目前郵政企業擁有完善的倉儲、運輸、和完善的資金結算制度，郵政服務網點遍佈城鄉，貼近農村，方便農戶,是一條爲三農服務的重要渠道。近年來，我局本着政府滿意、農民受益的原則，在認真履行普遍服務義務的同時，充分利用現有網絡、網點和人員優勢，積極參與我縣社會主義新農村建設，不斷加大郵政服務的基礎建設，在服務三農方面已具備以下明顯優勢。

1、百年郵政所獨有的品牌和信譽優勢，郵政部門具有銷售與配送一體化的經營策略，通過長期的履行普遍服務義務的工作，郵政與農民建立了深厚的感情，得到了廣大農民羣衆的一致認可。

2、郵政部門具有獨特的網點、網絡優勢。目前全縣共有郵政營業網點11處，以建立郵政三農服務站68處，郵政投遞服務覆蓋全縣所有的村屯，郵政服務的觸角已深入到千家萬戶。

3、郵政履行的通商、通政、通民的職能。通過提供金融服務、物流配送、報刊雜誌的訂閱、投遞服務，爲農民的日常生產生活、搶抓致富信息、購買必需的農業生產資料、推銷農業產品提供了便利條件。

4、郵政部門具有人員優勢。現有的農村營業網點的營業投遞人員大多是農村土生土長，同時我局建立三農服務站人員都是當地有威望的人員，和村領導幹部，他們能夠準確瞭解農村現狀和當地農民需求的各種信息，每天都農民直接接觸。郵政部門可以最大限度的瞭解農民的心聲，滿足農民的需要。

5、郵政部門開展物流配送業務，將依託現有的運輸、投遞和營業網絡，網絡運行和管理更爲規範，具有一定的規模效益，可以有效減少農資營銷環節、降低流通成本，將農資產品配送到鄉下各支局，減少農民運輸成本，減輕農民負擔。與個體經銷商渠道相比，我們在產品質量、價格和信譽方面，具有明顯的優勢。

三、當前郵政服務三農的主要工作舉措

1、加大農村金融服務相關業務的宣傳推動，進一步做好針對農村地區的金融服務工作，重點宣傳儲蓄業務，商易通自動轉賬宣傳、代理保險的宣傳，對區域內農戶和農村中小企業開展有針對性的宣傳，提供上門服務。各支局做好代發糧食直補資金業務，利用遍佈城鄉的網點優勢開展郵政儲蓄代發養老金。同時，加大郵政綠卡業務的宣傳，提高綠卡的使用率。充分利用郵政儲蓄網絡優勢拓展業務種類，代理保險、代理基金等個人金融服務。與區域內各中小企業聯繫，利用郵政儲蓄網點分佈廣泛的優勢，加大中小企業的推廣力度，推動代發工資業務，根據農村地區企業不同情況制訂金融業務服務方案，爲農村經濟發展做好支撐保障。農村地區郵政儲蓄網點適當增加臺席，緩解農村集市日業務猛增的現象，減少用戶等候時間。

2、進一步利用自身網絡和品牌優勢做好郵政物流配送。根據季節備好各類農資產品，嚴把進貨質量關，將質優價廉的種子、化肥，以及洗滌日化、酒水商品等配送下鄉，縮短農村流通環節，方便農民的生產生活。針對農民缺乏農業知識的現狀，我局聘請一名有一定威望的農藝師1人，定期深入到支局開展農業知識講座。同時深入到深入田間地頭，與農民進行面對面交流，解答疑難問題。把優質高效的農資產品、快速配送到各支局，讓農民能使用上優質高效的產品。

3、進一步發揮農村支局業務功能，強化農村郵政支局的服務功能。制訂、落實支局工作考覈辦法，保證郵件報刊的投遞深度和投遞質量，根據農業產業特點推介種養殖科技信息類報刊，代收貨款等便民服務。

4、以數據庫商函爲重點宣傳函件業務，重點推介數據庫商函、郵資封片和郵政賀卡業務。不斷擴大社會對函件業務的認知度，吸引更多的客戶使用數據庫商函業務。針對農村中小企業和特色種植、養殖，通過函件業務將產品信息進行發佈，起到農產品外銷的龍頭作用，爲企業拓展市場，尋找客戶提供業務支撐。

5、繼續做好速遞業務宣傳，重點做好國際速遞的宣傳工作，對重點村屯進行重點營銷，開展上門公關營銷的方式，突出郵政品牌優勢、網絡優勢，爲農戶提供方便、快捷、迅速、準確便捷的速遞業務服務。

6、結合報刊大收訂工作，做好宣傳，通過免費向用戶提供報刊目錄、業務宣傳單及上門服務等方式，重點宣傳適合農村羣體閱讀的報刊，根據各村種植、養殖種類，重點推介農業信息類報刊，推動農業科技化建設，爲農副產品的加工業提供科技信息，提高郵政報刊發行知名度。

7、我局以關注民生、服務發展，爲載體、通過發放服務

意見函，調查瞭解廣大羣衆對郵政服務工作的意見、建議，發現問題及時整改，做到事事有着落、件件有迴音。繼續做好中小企業走訪調查活動，通過走訪瞭解客戶需求，推介郵政業務，爲發展農村經濟，提高農民生活水平，推動農業發展提供有利支撐。

在今後的工作中，我們要以郵政網絡爲載體，以優質、高效、快捷服務爲手段，以促進全縣農村發展、農業增效、農民增收爲目的，充分發揮郵政行業優勢，不斷增強郵政行業在促進三農工作中的作用，有力推動_____縣社會主義新農村建設。

【第2篇】郵政服務滿意度調查報告

一、基本情況

20xx年快遞服務滿意度調查範圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、瀋陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌爲20xx年業務量排名前10且服務水平較好的企業，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優速快遞。調查採用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。

二、調查結果

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度爲72.7分，較20xx年增加1.0分，行業服務水平穩步提升。其中，公衆滿意度爲77.1分，較2022年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度爲1.33分;時測滿意度爲68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率爲-0.33分。品牌總體滿意度得分依次爲：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。

公衆滿意度方面，受理和攬收環節滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較2022年分別提升3.9分、1.7分;派送和售後環節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較2022年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務重前不重後的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

在受理環節，普通電話受理滿意度爲85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度爲82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對於部分企業客服熱線接通率偏低、下單操作複雜以及服務態度較差等問題不滿意。

在攬收環節，攬收服務滿意度表現最佳，得分爲88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅爲74.9分，明顯低於其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環節表現較好的企業有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

在投遞環節，送達質量表現最佳，得分爲85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環節中滿意度得分最低的指標，滿意度僅爲65.9分，投遞環節表現較好的企業有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對於部分快遞企業無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售後環節，查詢服務滿意度表現最佳，分值爲80.0分，同時也是售後環節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售後環節中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售後環節表現較好的企業有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次爲時效(佔比38.9%)、價格(佔比38.0%)和服務(佔比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業存在的主要問題，確保快件時效仍然是快遞企業提升服務的關鍵。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業官方網站進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。

調查還顯示，20xx年快遞行業服務均衡性增強，快遞行業公衆形象穩步提升，公衆期望進一步趨於理性;公衆滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售後環節滿意度提升的影響，快遞服務前後端均衡性改善較大;地區服務水平差距縮小。

範文

【第3篇】郵政服務滿意度的調查報告

郵政服務滿意度的調查報告

根據調查總隊的統一安排，我隊於11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

一、調查方案的執行情況：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審覈關係。

4、準確、認真錄入調查結果。

由於我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了禦寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

1、郵政各項服務所佔百分比：(50戶)

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的衝擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作爲人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的變化，手機短消息作爲人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的衝擊是多麼的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可爲的。

郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的衝擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認爲國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄髮展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較紮實。

三、郵政服務建議：

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的`代辦所辦理匯兌開發(包括特快匯款)業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉爲郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場佔有率。

2、走農村包圍城市的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場佔有率。目前，儘管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場佔有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因爲郵政的網點優勢在農村。郵政作爲一個歷史悠久的企業在廣大農民中有着較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作爲的。