“不忘初心、牢記使命”主題教育調研報告——如何全面提升機關辦公室綜合服務水平

爲紮實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開展，按照***局黨委關於主題教育專題調查研究工作方案的具體要求和安排，局辦公室於近期就進一步提升綜合服務質量與水平進行了專題調研。現將調研情況報告如下：

一、調研基本情況

7月4日至10日，局辦公室先後到局屬***、***開展調查研究，通過座談交流、發放調查問卷等方式面向基層單位就辦公室綜合服務工作的質量和水平徵求意見建議。調研期間共發放調查問卷27份，收回27份，徵求到意見建議3條。通過調研，辦公室對當前工作中的問題和不足有了更加清晰準確的認識，並對今後努力方向有了更加深入的思考。

二、調查問卷反饋情況

根據調查問卷所反饋的信息來看，總體上說，局辦公室綜合服務工作（包括：辦公室工作人員的服務意識、服務態度、溝通協調能力和辦文辦會質量等）得到了基層單位的普遍認可，但有長外單位提出：在紙質文件送達方面，存在相對滯後問題。

三、座談交流中徵求到的意見建議

1.轉發文件應更具針對性。比如，有些文件內容只涉及個別單位，是否可以直接轉發給相關單位，而非轉發全部基層單位。

2.對於長外單位，能否採用定期郵寄方式解決紙質文件送達不及時的問題。

3.局辦公室與基層單位辦公室應加強溝通交流，以便於更好地開展工作。

四、當前存在的主要問題

1.學習氛圍不夠濃，思想政治建設仍有差距。主要表現在日常研究工作較多，研究學習較少，在學習中往往停留在學文件、讀文章上，對政治理論深入思考不多，集體研討不夠，沒有真正“入腦”“入心”，導致理論基礎不夠紮實。

2.面對基層的服務意識和服務質量有待提升。主要表現是完成常規工作較多，提供服務的主動擔當意識不強。比如，針對基層單位實際情況轉發文件問題，實質上就是深入細緻思考不夠，導致工作上“粗枝大葉”。

3.緊密結合實際開展工作有待於進一步加強。主要表現是對各基層單位實際情況掌握的不夠準確，信息更新不夠及時。比如，網站內容應進一步豐富，適當增加對基層單位的宣傳和報道。

4.工作效能有待於進一步提升。比如，紙質文件送達滯後問題，表面上看是由於長外單位來局不便導致，實質上還是辦公室工作標準和工作效率不夠高。

5.創新工作的意識不強，招法不多按部就班工作較多，工作思路、工作方法上的創新較少，有時習慣於用老辦法、舊觀念解決問題。

四、努力方向

在今後的工作中，辦公室將以提升工作效能爲總抓手，轉變工作作風，紮實做好本職工作。重點做到強化“五種意識”、提高“四種能力”、確保“三個到位”。

1.強化“五種意識”。一是強化大局意識。每名辦公室工作人員都要有高度的政治敏銳性，要站在全局的角度思考問題，在提供建議、起草文件、執行決策過程中着眼大局、服務大局。二是強化奉獻意識。全體辦公室工作人員要甘於奉獻、耐得寂寞，保持一顆平常心。三是強化服務意識。按照“工作零差錯，服務全滿意”的要求，改進服務方式，提高服務質量，主動思考問題，積極提供建議，當好參謀助手。四是強化創新意識。工作中要善於捕捉問題，敏銳把握和深刻剖析實際工作中存在的問題，積極拓展思維廣度，挖掘思維深度，努力做到分析問題、解決問題有理有據、有條不紊。五是強化效率意識。始終做到“四快”：觀念轉變快，思想緊跟形勢，始終與局領導保持高度一致；思維反應快，準確判斷工作中出現的新情況、新問題，及時提出有針對性的建議；信息傳遞快，及時準確地傳遞上級指示、下級呼聲，發揮好橋樑紐帶作用；辦文辦事快，公文處理做到規範有序、運轉高效。

2.提高“四個能力”。一是提高學習運用能力。堅持集中學習與自學相結合，理論學習與業務學習相結合，把理論學習成果自覺應用到實際工作中。二是提高輔助決策能力。積極主動與機關各處室及基層單位加強溝通，瞭解基層工作實情，爲領導決策提供科學依據。三是提高統籌協調能力。堅持 “貫通上下、聯繫左右、協調內外”，注重橫向和縱向兩個層面的溝通協調，保障辦公室高效運轉。四是提高狠抓落實能力。堅持突出重點抓落實、注重效率抓落實，確保件件有着落，事事有迴音，不斷提高工作效率。

3.確保“三個到位”。一是責任到位。將辦公室工作目標層層分解落實到具體人頭上，形成人人肩上有責任，千斤重擔大家挑的齊抓共管格局。二是管理到位。細化完善各項規章制度，做到管理規範、運轉有序。三是督查到位。按照職權範圍，重點加大對後勤服務各項工作的監督檢查，爲全局各項工作快速高效推進提供堅強保障。