客戶實習生工作總結多篇

【第1篇】2022年大學生實習總結範文：客戶回訪

實習報告範文

實習時間：20xx年11月10日——20xx年3月5日

實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)

實習目的：瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱(xx物流)，創建於2000年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍佈廣西各大、中城市，爲廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以爲客戶提供優質、全方位的物流服務爲服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業爲促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行爲，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，爲此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續爲客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成爲xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!

xx物流在客戶服務中存在的問題

1、售後服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成爲受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關係

作爲一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關係，在交易完成後只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束後，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪裏，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時瞭解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

【第2篇】經銷商客戶關係中心專員實習總結範文

47天。我從公司那天都現在，我以微笑服務爲己任， 以顧客滿意爲宗旨， 立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好dcrc服務工作。

現對自己47天的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

在校老師告訴我：“理論是行動的先導”。現在作爲dcrc部門中的試用員， 我深刻體會到理論學習不僅是任務， 更是一種責任。我堅持勤奮學習， 強化思維能力， 注重用理論聯繫實際， 用實踐來鍛鍊自己。爲公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的一點微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

我始終相信“把簡單的事做好就是不簡單”。所以工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做。只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中， 我對顧客提出的諮詢，做到儘可能的詳細解答；對顧客反映的問題， 自己能解決的就積極、穩妥的給予解決；對自己不能解決的問題， 積極向上級如實反映， 爭取儘快給顧客做以回覆；發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生

三、羅列日常工作內容

在總結報告中，我需要一條條列出日常工作內容，這讓我自己明確清楚看到我的工作。在4s店試用階段，是一個學習客服工作的過程。所以如今要給人呈現出不停接受新東西，學習新知識。例如：每日客休室的維護、對客戶進行維修後三日回訪、5s工作檢查、專項稽覈、預約和客戶服務熱線等等。

關於做預約，現在我經過學習知道了預約有許多好處：

①有效合理的安排時間，充分利用空閒時間；②提高維修質量；③提高工時、工位的利用率；④預先檢料，配件供應齊全；⑤提高顧客滿意度

關於電訪中的抱怨處理這一塊，我發現顧客所抱怨的內容簡單化後，就是人、車、時間和價格四個名詞。對於顧客來說， 他花了一定的代價， 需要達到一定的目的。如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所需求的。那時候那怕價格比別人低， 可能也不能提高他的滿意度?

四、工作目標

所謂有目標，纔有動力。作爲一名剛出來實習的應屆畢業生，我必須要爲自己制定一個目標。對於做好dcrc這份工作，我要一步步去實現它。比如：

下一步的工作重點，定保邀約、久未回廠和強保邀約的話術。dcrc的工作需要有耐心，還必須細心，全心全意爲客戶服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節做好。

以上是自己對47天工作的總結，但自己深知還存在許多不足之處。

1、是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

2、是工作當中存在自我主觀的思想。

3、是工作中對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周等等。

但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習跟客戶溝通技巧。 在下步工作中，要加以克服和改進。

【第3篇】客戶部個人實習總結範文

時間真如白駒過隙，眨眼間我來中國電信xx分公司實習已經將近三個星期了。在來公司實習之前，我也曾與公司人力資源部領導溝通，非常渴望能夠在中國電信xx市公司實習一段時間來鍛鍊自己，在2022年1月11日，我有幸來到公司個人客戶部學習、工作。在部門領導及師傅的關心指導及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司環境，瞭解了工作流程，適應了工作崗位。在此之間，學到了很多東西，也看到了自身的很多不足的地方，也有很多的感悟。現將我近兩週的實習成果彙報如下：

一、工作內容：

在結合我自身專業等各方面條件，人力資源部領導及個人客戶部主任的調節安排下，在這兩週的實習時間內跟隨師傅趙亞楠學習終端管理，協助開展終端管理的一系列相關工作，現將近三個星期的工作內容總結如下：

1、協助終端管理王栓做每日不同機型銷量報表，協助開展終端銷售分析工作及終端數據統計;

2、學習縣分公司渠道建設的流程，及縣分公司渠道日常工作內容;

3、協助連鎖運營小組戴保，庫房管理員劉師傅進行渠道及代理商輔導機的分配及信息收集整合;

4、協助個客部綜合員黃曉芳進行日常辦公室工作;

5、協助終端管理王栓與各縣分公司聯繫交流，傳達工作內容，收集、彙總上報終端需求信息，協助督促各縣分公司終端供應及支撐服務。

二、工作感想：

在近兩個星期的實習工程中，作爲一名沒有任何工作經驗的應屆畢業生，這兩個星期的實習工作對我來說是現實的、充實的，也是收穫頗多的。就像師傅趙亞楠曾經說過的一句話，從校園無憂無慮的學生轉變到社會中爲生活打拼的工作者，要有一個過渡期，而我現在的實習工作的這段時間，也正是這一段過渡期。習慣了象牙塔般的生活，突然進入這種規律的生活節奏，每天按時上下班，偶爾加下班，有的時候會感覺很累，但同時很興奮，覺得很有激情，覺得這纔是生活，這些都不是能夠在書本上或在校園裏學到的，這也是寒窗苦讀十幾年從來沒有過的感受。

在參加實習幾天以後，非常幸運的參加了一次個客部部門會議。在會議上，聽李主任的講話感覺非常深刻，幽默中透漏着威嚴，讓我對我們這個部門有了更深刻的瞭解之餘感覺受益匪淺。也就在那次會議中，我真正體會到了工作與學校的區別，我在學校也參加大小會議無數，而真正的在公司部門會議上的時候，才感覺這是一個部門，在這裏與會的是一個整體，我們缺一不可，我們都能感覺到自己的工作的重要性，爲自己提供着正能量。

實習將近三個星期，在瞭解、掌握、做好分內工作內容同時，也學習了縣分公司渠道經理在建設渠道的流程，也爲以後的工作打下了夯實的基礎。在實習過程中，與很多前輩交流學習，確實學到了很多切實有用的東西，同時在各方面的能力上有了更好的鍛鍊，也在工作的過程中發現了很多自己在各方面的不足。思前想後，對於工作我也有了自己的一些想法和看法。

(1)工作中成敗在於細節，狠抓細節，杜絕馬虎大意。小事能給予一個人怎樣的職業成長，細節能給予一個人怎樣的職業智慧，基層能給予一個人怎樣的職業素質，對於這些，我有深刻的體會。

(2)對於工作的重要等級要有一定的判斷，在工作中，需要迅速並清楚的瞭解領導的意圖，並立即付諸行動。要有能力對事件的重要等級進行排序和及時處理。

(3)對於工作不能存在疑問，不能存在“我覺得”、“我認爲”，遇到不懂的問題或事情，及時向領導諮詢，要及時傳達準確的信息。

(4)工作中的溝通能力。在工作過程中，與領導同事交流，與縣分公司溝通，極大限度的鍛鍊了我的溝通能力。溝通能力在職業中是比較重要的一種能力，只有好的溝通，工作在開展起來纔會順手順心。

(5)工作的執行力。在剛到公司實習的那幾天，每天看到同事忙碌的身影，自己也希望能夠加入他們。在工作中不能存在懶惰的思想，有任務就要最大努力的完成，而這又是對工作執行力的考驗。提高工作的執行力又成了工作進步的重中之重。

三、對自己工作的期待

將近三個星期的實習過程，讓我學習到很多在學校學不到的知識，也在各方的能力上得到了很多的鍛鍊，在進步的同時，也發現了自己在工作中的不足，也正因爲如此，我更要虛心並且努力的向領導，向同事學習，努力改變自己工作中的不良習慣，杜絕自己在一些問題上的自作主張的嫌疑，更加理性更加認真的對待工作。也許在此刻，在如此短的實習期間內，我並沒有在工作中取得了多麼大的成就，但我也期待着在未來實習的過程中，在領導的指導關心和同事們的幫助下，我將取得那份讓人自豪的成績。

【第4篇】2022年大學生畢業實習總結範文：客戶理財經理實習

從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行，從學生身份到客戶理財經理。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從大學校園到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

走進郵儲銀行是因爲郵政體制改革以後，郵儲銀行成爲一家獨立的商業銀行，呼喚着金融創新。爲穩定老客戶，發展新客戶，提供更優質的服務，十分有必要開展理財類業務。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經濟發達地區積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處於的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創新品種，與其他商業銀行站在同一起跑線上，爲自身業務發展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統一面向地區公開招聘。

個人業務客戶經理是指從事個人銀行產品營銷、市場拓展和客戶服務工作，爲客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融服務，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業人員。客戶經理素質的高低將直接影響個人理財業務服務質量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優質的客戶經理即擁有了優質的客戶。因此，首先應選拔業務熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經驗、有奉獻敬業精神的優秀人員充實到個人理財客戶經理崗位。其次在上崗前要採取多種形式進行嚴格的培訓，第三應探討建立相應的客戶經理激勵約束機制、准入和退出制度、建立科學的考覈管理體系，吸引高素質人才，穩定客戶經理隊伍。

。從我們報名到面試，再到培訓。到現在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說只有五天的實習期。五天之後我們就正式上崗了，但是由於郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工併入郵政局，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導，在這五天裏。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎麼說呢，保險在我們這裏做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據我們行的自身特點目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數倍存上不封頂，一次性躉交。投保範圍爲三十天到六十週歲的人，五年後分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。

保險範圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是如果未滿一年的賠償爲一倍的本金，此種險種可以退保，但是未滿三年退保有損失本金，三年之後的退保可以保本。我們的分紅並不固定主要是根據保險公司投資市場的效益來的利潤的百分之七十分紅。所以他的分紅並固定。如果五年之內急需用錢，可以申請保單質押貸款，也可以向保險公司借款。貸款可以貸現金價值的百分之八十，貸款的利率是根據同期的銀行貸款利率一樣的。借款可以是現金價值的百分之七十，是執保單去保險公司借。關於退保，是有三種情況的：第一種情況，當天退保，可以在我們銀行直接退保不收取任何費用。第二種情況，在十天之內的第二天到第十天退保，這個是要到保險公司退的，也是有兩種情況：(1)本人持本人有效證件到保險公司親自辦理。可以在當天完成退保。(2)在我們銀行填寫委託書由我們去保險公司辦理但是這種的話當天不能退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續費工本費。第三種情況，超過猶豫期的退保，之中退保時在三年之內退要損失本金的，因爲他的要扣除違約金的，而三年之後退保不損失本金是因爲三年的分紅加上扣除違約金的本金基本上可以保本了。所以這種保險在做之前一定要向儲戶講清楚最好是五年不要去動它要不然這種投資就不能發揮它的最大價值了。

第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存爲一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩餘的百分之六十。投保範圍是三十天到五十五週歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十週歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十週歲。保障範圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災害(指洪水，地震，颱風，海嘯，泥石流，滑坡)這種沒有固定收益，只有分紅，但是保障期限長。

【第5篇】2022年大學生畢業實習總結範文：客戶組實習

“沒有總結，就沒有收穫，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因爲他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從*月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業對於我是比較陌生的;我對於它來講，也是一個地道的 “門外漢”。因爲我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬於利州區公司。

進入客戶組後，我被分配跟着劉姐，她是負責學生市場的客戶經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶羣，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月後的總結會議上所說的一樣，在客戶組裏，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什麼是客戶組，就是主要負責聯絡客戶，維護彼此間的關係，而其中的橋樑便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況併爲一些重要客戶轉賬，直到實習最後一天，都拿着新卡爲客戶開戶，並辦理存費送費的業務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做着還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在爲客戶服務，一個小錯誤都極可能爲客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

與客戶打交道分爲兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優惠業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對於前一種，我們由衷感謝;而後一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也儘量不多說。可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最後回到公司才終於弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確着急過，因爲心裏翻涌着一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因爲我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是鍛鍊的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心裏默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作爲即將畢業的大學生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收穫了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣着我的座右銘“功不唐捐”繼續前行!

【第6篇】電信公司個人客戶部實習總結範文

時間真如白駒過隙，眨眼間我來中國電信xx分公司實習已經將近三個星期了。在來公司實習之前，我也曾與公司人力資源部領導溝通，非常渴望能夠在中國電信xx市公司實習一段時間來鍛鍊自己，在2022年1月11日，我有幸來到公司個人客戶部學習、工作。在部門領導及師傅的關心指導及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司環境，瞭解了工作流程，適應了工作崗位。在此之間，學到了很多東西，也看到了自身的很多不足的地方，也有很多的感悟。現將我近兩週的實習成果彙報如下：

一、工作內容：

在結合我自身專業等各方面條件，人力資源部領導及個人客戶部主任的調節安排下，在這兩週的實習時間內跟隨師傅趙亞楠學習終端管理，協助開展終端管理的一系列相關工作，現將近三個星期的工作內容總結如下：

1、協助終端管理王栓做每日不同機型銷量報表，協助開展終端銷售分析工作及終端數據統計；

2、學習縣分公司渠道建設的流程，及縣分公司渠道日常工作內容；

3、協助連鎖運營小組戴保，庫房管理員劉師傅進行渠道及代理商輔導機的分配及信息收集整合；

4、協助個客部綜合員黃曉芳進行日常辦公室工作；

5、協助終端管理王栓與各縣分公司聯繫交流，傳達工作內容，收集、彙總上報終端需求信息，協助督促各縣分公司終端供應及支撐服務。

二、工作感想：

在近兩個星期的實習工程中，作爲一名沒有任何工作經驗的應屆畢業生，這兩個星期的實習工作對我來說是現實的、充實的，也是收穫頗多的。就像師傅趙亞楠曾經說過的一句話，從校園無憂無慮的學生轉變到社會中爲生活打拼的工作者，要有一個過渡期，而我現在的實習工作的這段時間，也正是這一段過渡期。習慣了象牙塔般的生活，突然進入這種規律的生活節奏，每天按時上下班，偶爾加下班，有的時候會感覺很累，但同時很興奮，覺得很有激情，覺得這纔是生活，這些都不是能夠在書本上或在校園裏學到的，這也是寒窗苦讀十幾年從來沒有過的感受。

在參加實習幾天以後，非常幸運的參加了一次個客部部門會議。在會議上，聽李主任的講話感覺非常深刻，幽默中透漏着威嚴，讓我對我們這個部門有了更深刻的瞭解之餘感覺受益匪淺。也就在那次會議中，我真正體會到了工作與學校的區別，我在學校也參加大小會議無數，而真正的在公司部門會議上的時候，才感覺這是一個部門，在這裏與會的是一個整體，我們缺一不可，我們都能感覺到自己的工作的重要性，爲自己提供着正能量。

實習將近三個星期，在瞭解、掌握、做好分內工作內容同時，也學習了縣分公司渠道經理在建設渠道的流程，也爲以後的工作打下了夯實的基礎。在實習過程中，與很多前輩交流學習，確實學到了很多切實有用的東西，同時在各方面的能力上有了更好的鍛鍊，也在工作的過程中發現了很多自己在各方面的不足。思前想後，對於工作我也有了自己的一些想法和看法。

（1）工作中成敗在於細節，狠抓細節，杜絕馬虎大意。小事能給予一個人怎樣的職業成長，細節能給予一個人怎樣的職業智慧，基層能給予一個人怎樣的職業素質，對於這些，我有深刻的體會。

（2）對於工作的重要等級要有一定的判斷，在工作中，需要迅速並清楚的瞭解領導的意圖，並立即付諸行動。要有能力對事件的重要等級進行排序和及時處理。

（3）對於工作不能存在疑問，不能存在“我覺得”、“我認爲”，遇到不懂的問題或事情，及時向領導諮詢，要及時傳達準確的信息。

（4）工作中的溝通能力。在工作過程中，與領導同事交流，與縣分公司溝通，極大限度的鍛鍊了我的溝通能力。溝通能力在職業中是比較重要的一種能力，只有好的溝通，工作在開展起來纔會順手順心。

（5）工作的執行力。在剛到公司實習的那幾天，每天看到同事忙碌的身影，自己也希望能夠加入他們。在工作中不能存在懶惰的思想，有任務就要努力的完成，而這又是對工作執行力的考驗。提高工作的執行力又成了工作進步的重中之重。

三、對自己工作的期待

將近三個星期的實習過程，讓我學習到很多在學校學不到的知識，也在各方的能力上得到了很多的鍛鍊，在進步的同時，也發現了自己在工作中的不足，也正因爲如此，我更要虛心並且努力的向領導，向同事學習，努力改變自己工作中的不良習慣，杜絕自己在一些問題上的自作主張的嫌疑，更加理性更加認真的對待工作。也許在此刻，在如此短的實習期間內，我並沒有在工作中取得了多麼大的成就，但我也期待着在未來實習的過程中，在領導的指導關心和同事們的幫助下，我將取得那份讓人自豪的成績。

【第7篇】2022客戶部實習報告總結

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，爲走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間裏，我選擇了了中國移動潤迅分公司作爲實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶着這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟着移動公司的師兄師姐學習業務，因爲移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因爲大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

呼出實習

就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因爲公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行爲的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因爲客戶對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因爲有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認爲優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因爲作爲外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作爲當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶纔會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。

因爲我學習過呼入以及呼出，所以我成爲公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客戶需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

三、實習總結和心得

（一）實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因爲員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

（二）實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因爲公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作爲一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作爲一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。爲了移動用戶對移動業務的長期支持，爲了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的爲客戶着想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司裏的師兄師姐們不厭其煩爲我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

【第8篇】電信公司個人客戶部實習總結例文

時間真如白駒過隙，眨眼間我來中國電信xx分公司實習已經將近三個星期了。在來公司實習之前，我也曾與公司人力資源部領導溝通，非常渴望能夠在中國電信xx市公司實習一段時間來鍛鍊自己，在2022年1月11日，我有幸來到公司個人客戶部學習、工作。在部門領導及師傅的關心指導及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司環境，瞭解了工作流程，適應了工作崗位。在此之間，學到了很多東西，也看到了自身的很多不足的地方，也有很多的感悟。現將我近兩週的實習成果彙報如下：

一、工作內容：

在結合我自身專業等各方面條件，人力資源部領導及個人客戶部主任的調節安排下，在這兩週的實習時間內跟隨師傅趙亞楠學習終端管理，協助開展終端管理的一系列相關工作，現將近三個星期的工作內容總結如下：

1、協助終端管理王栓做每日不同機型銷量報表，協助開展終端銷售分析工作及終端數據統計；

2、學習縣分公司渠道建設的流程，及縣分公司渠道日常工作內容；

3、協助連鎖運營小組戴保，庫房管理員劉師傅進行渠道及代理商輔導機的分配及信息收集整合；

4、協助個客部綜合員黃曉芳進行日常辦公室工作；

5、協助終端管理王栓與各縣分公司聯繫交流，傳達工作內容，收集、彙總上報終端需求信息，協助督促各縣分公司終端供應及支撐服務。

二、工作感想：

在近兩個星期的實習工程中，作爲一名沒有任何工作經驗的應屆畢業生，這兩個星期的實習工作對我來說是現實的、充實的，也是收穫頗多的。就像師傅趙亞楠曾經說過的一句話，從校園無憂無慮的學生轉變到社會中爲生活打拼的工作者，要有一個過渡期，而我現在的實習工作的這段時間，也正是這一段過渡期。習慣了象牙塔般的生活，突然進入這種規律的生活節奏，每天按時上下班，偶爾加下班，有的時候會感覺很累，但同時很興奮，覺得很有激情，覺得這纔是生活，這些都不是能夠在書本上或在校園裏學到的，這也是寒窗苦讀十幾年從來沒有過的感受。

在參加實習幾天以後，非常幸運的參加了一次個客部部門會議。在會議上，聽李主任的講話感覺非常深刻，幽默中透漏着威嚴，讓我對我們這個部門有了更深刻的瞭解之餘感覺受益匪淺。也就在那次會議中，我真正體會到了工作與學校的區別，我在學校也參加大小會議無數，而真正的在公司部門會議上的時候，才感覺這是一個部門，在這裏與會的是一個整體，我們缺一不可，我們都能感覺到自己的工作的重要性，爲自己提供着正能量。

實習將近三個星期，在瞭解、掌握、做好分內工作內容同時，也學習了縣分公司渠道經理在建設渠道的流程，也爲以後的工作打下了夯實的基礎。在實習過程中，與很多前輩交流學習，確實學到了很多切實有用的東西，同時在各方面的能力上有了更好的鍛鍊，也在工作的過程中發現了很多自己在各方面的不足。思前想後，對於工作我也有了自己的一些想法和看法。

（1）工作中成敗在於細節，狠抓細節，杜絕馬虎大意。小事能給予一個人怎樣的職業成長，細節能給予一個人怎樣的職業智慧，基層能給予一個人怎樣的職業素質，對於這些，我有深刻的體會。

（2）對於工作的重要等級要有一定的判斷，在工作中，需要迅速並清楚的瞭解領導的意圖，並立即付諸行動。要有能力對事件的重要等級進行排序和及時處理。

（3）對於工作不能存在疑問，不能存在“我覺得”、“我認爲”，遇到不懂的問題或事情，及時向領導諮詢，要及時傳達準確的信息。

（4）工作中的溝通能力。在工作過程中，與領導同事交流，與縣分公司溝通，極大限度的鍛鍊了我的溝通能力。溝通能力在職業中是比較重要的一種能力，只有好的溝通，工作在開展起來纔會順手順心。

（5）工作的執行力。在剛到公司實習的那幾天，每天看到同事忙碌的身影，自己也希望能夠加入他們。在工作中不能存在懶惰的思想，有任務就要努力的完成，而這又是對工作執行力的考驗。提高工作的執行力又成了工作進步的重中之重。

三、對自己工作的期待

將近三個星期的實習過程，讓我學習到很多在學校學不到的知識，也在各方的能力上得到了很多的鍛鍊，在進步的同時，也發現了自己在工作中的不足，也正因爲如此，我更要虛心並且努力的向領導，向同事學習，努力改變自己工作中的不良習慣，杜絕自己在一些問題上的自作主張的嫌疑，更加理性更加認真的對待工作。也許在此刻，在如此短的實習期間內，我並沒有在工作中取得了多麼大的成就，但我也期待着在未來實習的過程中，在領導的指導關心和同事們的幫助下，我將取得那份讓人自豪的成績。

【第9篇】電信公司個人客戶部實習總結

時間真如白駒過隙，眨眼間我來中國電信xx分公司實習已經將近三個星期了。在來公司實習之前，我也曾與公司人力資源部領導溝通，非常渴望能夠在中國電信xx市公司實習一段時間來鍛鍊自己，在2022年1月11日，我有幸來到公司個人客戶部學習、工作。在部門領導及師傅的關心指導及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司環境，瞭解了工作流程，適應了工作崗位。在此之間，學到了很多東西，也看到了自身的很多不足的地方，也有很多的感悟。現將我近兩週的實習成果彙報如下：

一、工作內容：

在結合我自身專業等各方面條件，人力資源部領導及個人客戶部主任的調節安排下，在這兩週的實習時間內跟隨師傅趙亞楠學習終端管理，協助開展終端管理的一系列相關工作，現將近三個星期的工作內容總結如下：

1、協助終端管理王栓做每日不同機型銷量報表，協助開展終端銷售分析工作及終端數據統計；

2、學習縣分公司渠道建設的流程，及縣分公司渠道日常工作內容；

3、協助連鎖運營小組戴保，庫房管理員劉師傅進行渠道及代理商輔導機的分配及信息收集整合；

4、協助個客部綜合員黃曉芳進行日常辦公室工作；

5、協助終端管理王栓與各縣分公司聯繫交流，傳達工作內容，收集、彙總上報終端需求信息，協助督促各縣分公司終端供應及支撐服務。

二、工作感想：

在近兩個星期的實習工程中，作爲一名沒有任何工作經驗的應屆畢業生，這兩個星期的實習工作對我來說是現實的、充實的，也是收穫頗多的。就像師傅趙亞楠曾經說過的一句話，從校園無憂無慮的學生轉變到社會中爲生活打拼的工作者，要有一個過渡期，而我現在的實習工作的這段時間，也正是這一段過渡期。習慣了象牙塔般的生活，突然進入這種規律的生活節奏，每天按時上下班，偶爾加下班，有的時候會感覺很累，但同時很興奮，覺得很有激情，覺得這纔是生活，這些都不是能夠在書本上或在校園裏學到的，這也是寒窗苦讀十幾年從來沒有過的感受。

在參加實習幾天以後，非常幸運的參加了一次個客部部門會議。在會議上，聽李主任的講話感覺非常深刻，幽默中透漏着威嚴，讓我對我們這個部門有了更深刻的瞭解之餘感覺受益匪淺。也就在那次會議中，我真正體會到了工作與學校的區別，我在學校也參加大小會議無數，而真正的在公司部門會議上的時候，才感覺這是一個部門，在這裏與會的是一個整體，我們缺一不可，我們都能感覺到自己的工作的重要性，爲自己提供着正能量。

實習將近三個星期，在瞭解、掌握、做好分內工作內容同時，也學習了縣分公司渠道經理在建設渠道的流程，也爲以後的工作打下了夯實的基礎。在實習過程中，與很多前輩交流學習，確實學到了很多切實有用的東西，同時在各方面的能力上有了更好的鍛鍊，也在工作的過程中發現了很多自己在各方面的不足。思前想後，對於工作我也有了自己的一些想法和看法。

（1）工作中成敗在於細節，狠抓細節，杜絕馬虎大意。小事能給予一個人怎樣的職業成長，細節能給予一個人怎樣的職業智慧，基層能給予一個人怎樣的職業素質，對於這些，我有深刻的體會。

（2）對於工作的重要等級要有一定的判斷，在工作中，需要迅速並清楚的瞭解領導的意圖，並立即付諸行動。要有能力對事件的重要等級進行排序和及時處理。

（3）對於工作不能存在疑問，不能存在“我覺得”、“我認爲”，遇到不懂的問題或事情，及時向領導諮詢，要及時傳達準確的信息。

（4）工作中的溝通能力。在工作過程中，與領導同事交流，與縣分公司溝通，極大限度的鍛鍊了我的溝通能力。溝通能力在職業中是比較重要的一種能力，只有好的溝通，工作在開展起來纔會順手順心。

（5）工作的執行力。在剛到公司實習的那幾天，每天看到同事忙碌的身影，自己也希望能夠加入他們。在工作中不能存在懶惰的思想，有任務就要努力的完成，而這又是對工作執行力的考驗。提高工作的執行力又成了工作進步的重中之重。

三、對自己工作的期待