供水經營科半年工作總結

半年來科室全體人員在供水集團和公司領導的引領下，以管理爲基礎，服務爲主線，降漏增效爲工作目標，緊緊圍繞公司下達的各項目標任務開展工作，科室業務全面整合、科學統籌、合理安排，較好的完成了公司交辦的各項工作任務，現將半年來工作從以下方面做總結匯報：

一、加強管理，節能降耗，提質增效，提高工作效率

1、加強政治業務學習，細化各項任務和制度、以科學管理爲目的，內強素質，外樹形象。科室工作人員的業務能力和綜合素質是提升科室健康發展的根本保障。我們堅持每週一召開例會，總結上週工作安排本週工作，同時傳達集團公司會議、文件精神，組織學習條列、水法，各類專業性知識。並在4月13-17日專項開展“紀律作風整頓周”活動，通過學習、交流、記寫筆記、撰寫心得等活動，提高思想認識，嚴肅工作紀律，改進工作作風，使科室形成了愛學習、講正氣、比服務的良好氛圍。在嚴格履行公司各項規章制度的基礎上，科室明確崗位職責、細化目標任務、規範售水流程、嚴格管理制度，制訂了運營服務科管理細則，把責任分解到人、管理細化到戶、抄收落實到位、收費精確到分，維搶修“以老帶新”，抄收“傳、幫、帶、管”的工作體系與環境，使科室全體人員的工作能力得到明顯提升。

2、降漏增效、規範用水市場

明確工作責任，細化管理，重點抓好城區供水設施管網的改善與維護，努力推動安全供水保障。切實緊抓抄收，提高準確率、水費回收率、抄見率確保回收率。一是抓抄收，嚴管理，首先要求片區管理員有強烈的責任心，用心管理用戶，精準抄讀水錶，掌握片區每一用水戶基本用水情況、水錶運行情況、水價執行情況；抄表期間均衡進度、參照方量、檢查問題，重點對已處理過的違規用水戶現用水情況，進行對照檢查，發現問題，及時上報處理，堅決杜絕這些用戶違規用水“死灰復燃”。爲提高抄表準確率，規範表坑管理，科室今年主抓淘汰老舊水錶、更換劣質水錶，在抄表普查的同時做好用戶工作，立即更換，上半年共計更換老舊劣質水錶 138 塊。隨着一塊塊劣質老舊水錶的淘汰和更換，爲抄表人員依表計量落到實處提供了保障，也爲化解供需矛盾起到了積極作用，使科室的服務體系更加規範化、科學化。二是加強市場管理，嚴管細查。今年因疫情影響，元月至3月都不能正常上班，全體人員都在小區門口防疫執勤，直至4月份，日常工作才得以開展，由於前期疫情影響較大，單位、基建、學校、營業戶2個月時間基本上用水都處於關閉狀態，要完成公司下達的抄收任務，在後季必須下狠氣，把前期損失補回來，我們召開“動員會”“分析會”制定目標，明確了方向，緊往一處使，心往一處想，爲了工作“拼了”。4-6月期間除抄收方量有大幅度提高外，還查處違規違章用水50起，已全部移交稽查科處理。三是全力做好配合，與兄弟科室相互協作，用水市場整治加大力度，維修工在完成科室本職工作的同時，還要協助質檢稽查科對違規用水戶停水、換表、堵旁通，維修工作量的日益加大，造成現有4名維修工經常加班連軸轉，科室馬上從搶修工借調兩人，在兼顧搶修工作及節假日值班的情況下，全力配合稽查及本科室維修工作。四是加強學習培訓，崗位互換，以老帶新，以強帶弱。主要對各項業務技能和整體素質提升的培訓，要求科室員工全面熟練掌握每一崗位工作職能，使每一位員工都能勝任科室每一崗位，利用每月1日至20日抄表間隙，安排一名抄表工到營業大廳學習智能水錶售水、換表業務，現已有兩名同志通過培訓學習，能獨立操作完成業務，對智能水錶售水、換表業務人員，得以快速緩解補充。要求維搶修人員在日常工作中“以老帶新”，年輕的同志多向老同志學習請教，更換每一塊水錶都是一次學習，積累經驗的機會，工作中理論與現場實踐相結合，通過日常工作的不間斷學習，熟練掌握業務技能，大部分維、搶修人員已能獨立完成工作任務。同時對待工作認真、負責，踏實幹好，始終保持着一種積極向上的工作態度。

3、節能降耗，確保安全供水

把城區供水主管網管理和水損問題作爲公司的命脈來抓，嚴格明確維搶修工作職責，全力做好管網安全運行供水保障。共接聽來電、來訪237起，處理搶修業務87起，搶修收入35160.00元，其中大的維修 3 處，管道改造維修 6 處，維搶修工作主要圍繞管道漏水、施工修路造成管道損壞挪移、支管道更換、水錶、閥門更換、管網巡查開展工作。一是，加大巡查力度，提前預防，確保管網安全運行。在疫情結束後首先對城區主支管網、排氣閥、閥門進行保養維修，其中對12個存在安全隱患主閥門加盤根、打黃油保養維護，現除七路口（向東）Φ300主閥門、正街九路口Φ300主閥門，因停水時間過長，停水面積過大無法保養維修外，其它閥門都正常運轉。二是嚴格遵守管網維修制度，及時發現，及時處理。6712500服務熱線24小時暢通，做好來電來訪記錄，細化維修爆管預案，重視維修方案。嚴格做到有報必修，小修及時修，大修不過夜，用戶滿意，科室滿意。三是節能降耗，爲減少維修支出，降低成本，除了加強巡查，妥善保管維修工具，定期保養維修設備。主要的是在開挖土方費用上精減細算，貨比三家，挑選優質施工方，簽訂施工合同。提高維、搶修質量和效率，全力降低成本。

二、存在問題

在總結工作成績的同時，我們存在許多不足之處，主要表現在以下方面：

1、個別同志責任不強，仍有估抄漏抄現象發生。

2、用水市場管理混亂，違規用水現象依然存在。

3、智能水錶運行不穩定，因各種原因提前停水或用完不停，造成水費回收不及時經常與用戶產生爭議，科室對智能水錶問題只能是加強管理深度普查。

4、根據用水性質，尤其是分類水價在執行上還有不到位的地方，混合用水比例劃分也達不到科學化。

5、遠傳水錶停走、慢走、不傳數據現象嚴重，大口徑遠傳數據已基本處於癱瘓狀態。

6、劣質水錶、老舊水錶更換速度緩慢，表坑管理不到位。

7、管網巡查中，暗漏不能及時發現，造成資源流失。

通過半年工作總結，使我們更清楚的認識到我們工作的不足，下半年，科室將以整改以上六個問題爲工作重點，堅韌不拔的落實全年目標責任制，履行任務倒計時制，一切遵從於責任目標，服務於責任目標。便於科室有目的性的管理、有針對性的用水戶普查、管網巡查。爲規範抄收管理，增強工作責任心，科室採取兩人一組抄表方式，輪換大片，兩人相互協助，相互監督的抄收方法，讓合適的人，管理合適的片區。強化內部管理，把領導安排幹轉變爲自己主動幹、搶着幹，即勇於承擔任務，又敢於承擔責任。養成抄中有查、查中有管的良好職業習慣。加大老舊劣質水錶淘汰力度，規範安裝，對智能水錶普查、更換同步進行。抓管理、提高回收率，抓抄表，提高準確率，抓學習，提高綜合素質。我們有信心在公司的領導下，不斷的努力創新 ，以經濟指標、爲剛性目標，同時降低能耗、節約成本、降低漏損等各個環節下功夫，使科室各項工作更上新臺階。