供水公司運營服務科工作總結暨2019年工作打算

2018年在集團供水公司和縣公司領導的正確領導下，在運營服務科全體人員的共同努力下，較好的完成了公司交辦的各項工作任務。現將運營服務科2018年工作情況暨2019年工作打算彙報如下：

一、學習情況

今年以來，認真學習黨的十九大、十九屆二中全會，習總書記的系列講話和集團公司領導一系列講話精神，通過學習和實踐鍛鍊，道德修養得到了提高，理想信念、組織紀律觀念、宗旨意識進一步增強，做到了在思想上、政治上、行動上同上級黨政組織保持一致。堅持學習黨的路線、方針、政策，堅定理想信念，牢固正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷加強黨性修養，按照黨章規定履行黨員義務，遵守黨的紀律，執行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，努力提高自己的綜合素質和業務能力，積極完成黨的各項任務。 　　

二、工作情況

1、加強用戶管理。

一是每月1-15日進行水錶巡查，巡查出問題水錶200餘塊，更改水價高價低收80餘戶，查處無表10餘戶，追繳水費3萬餘元，增加水費收入15萬元餘元。

二是加強臨時用水管理，對臨時用水戶進行排查摸底，查處未上戶6戶，長期拖欠水費8戶，追回水費3萬餘元。

2、加強抄表工作，每月15-25日抄表，要求做好水錶抄錄的同時，還要及時記錄抄表過程中發現的問題如：水價不符、偷漏水、水錶故障、表坑不規範等，每月25-30日集中處理髮現問題，全年發現並處理故障水錶60餘塊，整改不規範的表蓋表坑8處，完成全年抄表任務，水錶抄見率100%。

3.加強水費收繳工作，每月1到10號收費，加大催費力度採用電話通知、短信提醒進行催費，全年欠費停水次數300餘次，收費員採用上門送票等辦法，追收陳票水費2萬餘元，完成了全年水費收繳任務，水費回收率達98%。

4、遠傳水錶管理，安裝了350塊遠傳水錶，建立了遠傳水錶收費系統，成功的對兩家遠傳水錶系統進行對接，制定了遠傳水錶管理辦法，已實現水錶收費。

5、用戶資料管理，完善了用戶資料管理辦法，表卡和電腦數據實現專人、專地管理，減少操作漏洞。

6、提高工作效率和服務水平，優化和完善了用戶上戶流程，實行一站式服務，克服水費不能預交的困難，實現水費預交併減少了預交流程，要求收費人員文明用語、統一服裝，建立了文明監督崗並公示負責人聯繫電話便於用戶疑難問題的處理。

三、廉潔自律方面

在日常生活和平時工作中，我牢固樹立並強化廉潔從政意識，做到政治上堅定、思想上清醒、工作上有爲。並自覺加強對《廉潔從政準則》、《紀律處分條例》、《黨風廉政建設責任制規定》等廉政知識的學習，分清有所爲有所不爲，把握正確的人生方向，以警示案例進行自我教育，做到警鐘長鳴，時刻讓自己保持清醒的頭腦，強化拒腐防變意識。同時，我嚴格遵守工作紀律，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，注意將工作、娛樂、學習、休息有機結合，端正自己言行，嚴格要求自己，強化全心全意爲人民服務的“公僕”意識，在思想上築起廉潔自律的防線。 　　

四、存在的問題

1、收費系統的問題：一是用戶交費記錄查詢不清，換表時無法準確的結轉餘量，二是用戶交費時存在竄票的問題，三是網絡不穩定，系統登錄時反覆掉線。四是交費方式單一，不能多種方式交費。

2、水錶巡查發現問題：一是卡表反覆自動關閥、顯示異常或刷不上水等問題。二是部分水錶年限較長計量不準，數據模糊不清。三是水錶安裝環境需要改善，部分用戶自制表蓋表箱，表坑環境惡劣，水錶無閥門等問題。

3、水錶巡查工作雖然在2018年取得了很好的成績，但巡查的範圍，力度和深度還不夠。

4、工作雖然制定了完善的工作計劃和工作安排，但工作落實力度還不夠。

5、科室職工的服務水平和工作效率還有待提高。

五、下一步工作打算

1、優化和完善收費系統，一是積極和收費系統技術員溝通，解決用戶餘量查詢不清、刷不上水、交費串票等問題，二是建立多種交費方式，實現微信、支付寶、銀行卡交費。

2、加強用戶管理實現提質增效，一是加大水錶巡查的範圍、力度和深度，及時處理巡查出的問題，二是對不規範的表坑表箱進行限期整改，三是利用戶表改造工程對刷卡表進行大面積更換，減少水錶種類便於管理，在改造過程中做好用戶信息登記，嚴格覈定用戶水價。四是更換計量不準的大口徑水錶，嚴格監管，定期進行排查。

3、加強水錶抄收，一是積極改善抄表的工作環境增加抄表員的工作積極性和責任心，二是增加水費催收的方式，加大對長期欠費用戶的催費和停水力度，杜絕收費過程中的操作漏洞。

4、加強工作檢查與督促，強化效能考覈和職能督查，努力消減各類形式性事務，增加工作實效。落實責任人制度，對工作的開展層層把關，加強監督檢查、不定期抽查，對於工作做的不到位的情況，要直接提出批評。在制度執行方面，制定專門責任人，負責長期狠抓制度執行。

5、 一是以自身建設爲重點，解決服務水平不高的問題。進一步修改工作制度，加強日常運行管理、認真落實公司指定的《工作紀律和服務準則》，倡導文明用語，摒棄服務忌語，堅持用制度管人，確保工作人員準時到崗，杜絕發生缺崗、脫崗等不良現象。要求窗口人員統一着裝，統一服務用語，做到文明辦公主動熱情接待服務對象。進一步規範服務模式，擴展預約服務、網上服務、上門服務等。從根本上解決服務水平不高的問題。

二是以落實流程再造爲途徑，解決辦事效率不高的問題。嚴格執行公司制定的規章制度，消減辦事環節，減少前置審批，努力做到能減則減，能放則放，全面提速增效。

在2018年的工作中雖然解決了一些實際困難，取得了一定的工作成績，但離公司要求還有較大差距。在新的一年裏我們要總結經驗教訓、整改存在問題，完成好2019年的各項工作任務。