聯社上半年業務經營情況及下半年工作計劃

聯社上半年業務經營情況及下半年工作計劃

根據聯社安排，現將底店分社2020上半年業務經營情況及下半年工作計劃做如下彙報：

一、上半年主要工作

1、存款儲源得到穩定，夯實了基礎。

截止到2020年6月底，****各項存款餘額14687.9萬元，較年初增加682萬元，完成年度任務的52%，雖然存款增量沒有達到既定目標任務，但是在彌補了年初下降1000萬存款的基礎上淨增的682萬，夯實基礎，穩定儲源。其次存款結構得到改善，個人存款餘額14000.7萬元，佔存款總額的95%，對公存款餘額687.2萬元，佔存款總額的5%，基本符合我網點所處地理位置和服務羣體。

2、積極外拓營銷，提升信合品牌競爭力。

借力聯社一季度開門紅、二季度“班後兩小時”外拓宣傳，挨家挨戶走訪附近村民、社區、小微商戶，提取優質商戶發放小禮品，對重點客戶延伸櫃檯服務，拉近與客戶距離，宣傳存款利率上浮政策，挖掘出一部分實力客戶。積極對接周圍職業院校，在校園集中宣傳金融知識並嵌入信合各項業務，提升年輕人對信合品牌的認知度和認可度，截止到6月底，動員他行存款800多萬元。

3、持續優質文明服務，提高了客戶滿意度。

制定了客戶投訴處置方案，時時關注櫃檯服務，及時化解矛盾，做到了上半年我網點優質文明服務零投訴。

4、嚴格內部管理，公正公平考覈。

根據本社實際情況，制定本社工作紀律、安全保衛、衛生值日、學習、優質文明服務等各項規章制度，建立張弛有度的內部管理體制，調高管理效能；定薪酬二次考覈辦法，根據崗位設置分配具體任務，按天建立臺賬，按月公佈，並以此作爲計算薪酬、獎勵的依據，讓貢獻多的員工得到應有的報酬，體現公平、公正的原則，激發員工的工作積極性，創造效益更大化。

二、存在問題

1、外拓形式單一，沒有創新。

適時而變是生存法則，但是我們網點上半年業務發展緩慢的原因就是沒有根據金融環境的變化及時調整業務發展模式，發傳單，發禮品的簡單外拓方式並不能帶來預期的目標客戶，反而會引起客戶的反感，達不到效果，不僅浪費人力物力財力，也挫傷了員工外拓營銷的積極性；二是員工缺乏一定的營銷技巧，與客戶溝通時不能準確把握客戶心理，感覺力不從心。

2、電子銀行未能完成目標任務。

主要是數字銀行未完成二季度目標任務，客觀原因有兩點：一是我網點存量客戶已近3400戶，周圍村民辦理數字銀行業務已經飽和，二是我網點所處位置與寶雞臨近，往西2公里屬於金臺區所轄區域，同行業競爭激烈。主觀原因一是員工完成任務的主觀意識不強，相互積極積極配合協作意識淡薄，比如說辦理數字銀行新開業務較爲費時，所以在客戶認爲麻煩不想辦理時就需要大家默契配合，大堂保安及其他人員及時引導，但是在實際工作中感覺配合較少；三是督促力度不夠，作爲網點負責人，沒有能夠利用有效的方式及時督促，導致任務完成不理想。

總體來講，上半年雖然忙碌，但是業務發展緩慢，各項業務指標完成也不盡如人意，但是我個人認爲底店分社有兩個亮點：

一是內部管理更加精細和嚴格，能夠做到內緊外鬆，尤其是在人員較少的情況下，大家在工作上相互配合較爲默契，是一個精誠團結、充滿正能量的團隊，這一點在6月份完成條碼商戶競賽活動時體現很明顯。

二是服務水平有提升，客戶滿意度增加，這一點在外拓何客戶後續維護時效果較爲明顯，上門維護拉近了客戶和我們櫃檯業務人員之間的距離，零距離的交談也消除了很多以往的誤會，讓我們重新獲得了客戶的信任和支持。

三、下半年工作計劃。

1、根據本網點實際情況制定外拓營銷實施方案，並形

成制度，堅持落實。讓外拓營銷成爲日常工作的一部分，並尋求創新營銷方法，準備實施差異化小範圍營銷，對不同的客戶採取不同方案，一是集中計劃在小區，村委會定點定時宣傳：二是對有實力的潛力客戶跟進外拓，定期回訪跟蹤：三是激勵員工多學習，多溝通，多分享，及時總結外拓經驗教訓，不斷改進外拓方案。

2、加大對低成本資金組織力度，對鎮政府，村委會，對公客戶定期走訪，及時撲捉信息，做到資金歸社。

3、繼續加強內部管理，提升執行力。

一是根據考覈辦法，及時調整本網點二次考覈制度，提高員工完成任務的積極性；二是多和員工交流，溝通，瞭解員工思想動態，督促、鼓勵員工，營造內部精誠團結、互相協作的工作氛圍，提高執行力和工作效率。

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2020年7月4日