優質服務月工作總結（多篇）

【第1篇】優質服務月工作總結

優質服務月工作總結

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動。

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的'認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）爲總機改造供應電纜；

（2）爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍牆，美化環境；

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫院

1、免費爲老幹部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；

3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；

4、設立意見箱和健康7207120；

5、爲教職工體檢；

6、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會。

（七）熱力中心

1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；

3、爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛生綠化中心

1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；

2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；

4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。

（十）接待中心

1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、爲迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、爲預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態爲xx週年校慶作貢獻。

【第2篇】優質服務月工作總結

優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。

爲進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人爲本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務爲出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司爲提高服務質量下的決心。

作爲一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：

1. 優質服務應該以人爲本，上門推銷，應該本着客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。

2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，瞭解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。

3. 作爲一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。

2. 對於c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋爲什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3. 對於d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到爲由推脫，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行爲，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。

銷售部 趙俊

2022-7-28

【第3篇】優質服務月工作總結

優質服務月活動個人工作總結

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、 主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、 對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、 爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、 到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1） 爲總機改造供應電纜；

（2） 爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3） 爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4） 爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5） 爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝 掛牌上崗；

【第4篇】優質服務月工作總結

優質服務月活動總結

爲深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展爲目標，以“服務企業、服務項目、服務基層、讓羣衆滿意”爲主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型爲重點，以解決企業發展中存在的困難和問題爲切入點，在全縣範圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：

一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方

各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，爲“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，爲全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉鎮、縣直各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，爲活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民衆，企業滿意度達標”納入績效考覈指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平臺等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局爲降低企業准入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。

2、加強組織領導，責任落實到位

爲了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位爲成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，並指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發動，思想認識到位

按照要求，於7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公佈了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨幹企業30餘家，播發信息40餘條。通過多層面的宣傳，營造了爲企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能爲企業做什麼的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了爲企業服務的濃厚氛圍。

4、建立長效機制，制度建設到位

爲強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考覈辦法、企業問題反映機制、領導聯繫企業制度、

解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

爲了使活動在爲企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，並對問題解決情況進行跟蹤督查。爲集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況彙報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率爲90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在爲企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發展，重點服務，活動成效明顯

全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，紮紮實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。

1、促進了企業遺留問題的解決

在“企業集中服務月”活動中，爲了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不迴避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細緻的調查摸底，爲200多名“家屬工”解決了養老問題。

2、促進了項目建設

以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在爲項目企業解決建設資金不足、徵地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極爲企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅遊商品開發進程，初步篩選出一批旅遊商品生產企業和產品；三是規範了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規範管理，並以部分企業爲樣板，在全縣重點企業中推行管理規範化建設。

4、促進了服務體系建設

在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專爲中小企業提供管理培訓、管理諮詢、創業輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，爲企業引進各類急需專業人才30多名。

“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。

三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展

開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：

1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實爲企業排憂解難。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，爲服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。

3、進一步突出服務重點

一是爲企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是爲企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是爲產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業項目用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業集羣化發展。四是爲環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、集聚區建設、招商引資要開闢“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。

4、進一步強化督查考覈堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。

優質服務月活動總結，盡在好總結範文網。

【第5篇】優質服務月工作總結

在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視爲醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善並落實了一系列優質護理服務措施， 倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，爲病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法報道如下。

1 營造學術氛圍，強化素質，變滿意服務爲感動服務

通過多種形式如必修-選修、自學-脫產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質，人人樹立起“病人至上,真誠關愛 ”的價值觀、建立“以人爲本、以病人爲中心”的服務理念，激發起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“爲一切病人、一切爲病人、爲病人一切 ”的服務宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求,在服務過程中從“要我做 ”轉變爲“我要做”，積極爲病人和家屬着想,把病人的難處作爲服務的難點,把病人的需要作爲服務的內容,積極創造服務條件,自覺自願地爲病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。

2 關注細節,開創優質服務示範病區

2.1 規範的用語、規範的禮儀，使病人感到溫馨

語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務行業需要注意的細節之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的慾望,喚醒了病人對美好事物的嚮往和追求,對疾病的痊癒和康復,產生了不可替代的積極影響。

工作中，除了遵守一般的社會公德及醫德規範外,還要求遵守具有自己職業特點的行爲規範：一切以病人爲出發點,按着病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行爲。着裝統一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行爲的規範性、情感性、道德性和藝術性，給病人帶來溫馨、舒適和信賴。

2.2 規範的服務、規範的行爲，使病人得到溫馨

規範服務，從小事做起；規範行爲，從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上,落實在具體的細節中 。

2.2.1 護患溝通規範化

主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫院（hospital）個性化護患溝通服務，做到“護患溝通規範化”。

2.2.2 禮儀服務規範化

迎接病人規範、文明用語規範、禮儀着裝規範、稱呼病人規範、徵徇意見規範、送別出院規範，實行賓館式（hotel）的禮儀服務，做到了“禮儀服務規規化”。

2.2.3 溫馨服務規範化

提供溫馨的住院環境，衛生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的牀鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重人性化服務，保護隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務到位。實行家庭式（home）的溫馨服務，做到了“溫馨服務規範化”。

【第6篇】優質服務月工作總結

(xx年年11月28日)

爲貫徹落實學院關於開展創建'和諧型校園'的總體佈署,後勤處根據本處的職責範圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,於10月10日—11月15日開展了'優質服務月'活動.

這次活動以'服務在後勤,滿意在後勤,奉獻在後勤','您的滿意就是我們最大的心願'爲口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'全心全意爲學校教學,科研和廣大師生員工服務'的宗旨,增強後勤員工的服務意識,提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容.

1.後勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共製作上崗證200多個,以利於更好接受廣大師生的監督,進一步增強了後勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語'活動.制定了後勤'服務窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務禁語28例.規範了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出並貫徹落實了'後勤服務承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關於建設'節約型校園'的若干意見,向全校師生員工發出了'建設節約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,爲從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據後勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,爲學生設立服務箱,樓管員爲學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.

(二)綜合辦公室全體職工着裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,並利用業餘時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天爲上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站爲校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時爲部門調整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫療服務中心召開專題會議,就'優質服務月'活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到'優質服務月'活動當中.實行掛牌上崗,規範服務;公佈了'醫療服務中心服務承諾',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了'關愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查 ,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務中心努力爲師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統一着裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本覈算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐爲學生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和佈署.統一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.

(六)車管服務中心爲響應後勤處開展的'優質服務月'活動, 全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.

加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,後備廂無雜物,爲用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了着裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細緻,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細緻,優良.

(七)醫保辦把全心全意爲廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個諮詢來訪者.及時和相關部門取得聯繫,認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續.優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.爲81名職工發放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把'優質服務月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不苟,不出任何差錯.

【第7篇】優質服務月工作總結

集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

(二)財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費;

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心;

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

(三)採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

(1) 爲總機改造供應電纜;

(2) 爲主樓前安裝舞臺燈供應材料;

(3) 爲熱力中心做健身器材供應材料;

(4) 爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等;

(5) 爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會;

3、實行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習;

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統一着裝 掛牌上崗;

2、板報宣傳;

3、聘用學生助管員33名;

4 、學六樓刷圍牆，美化環境;

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

(六)職工醫院

1、免費爲老幹部體檢，建立健康檔案;

2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》;

3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診;

4 、設立意見箱和健康諮詢電話7207120;

5 、爲教職工體檢;

6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會

(七)熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上;入戶調查，用戶滿意率達到100%;

2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中;

3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃;

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個;

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜;

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

(八)維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26;

3、爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門;

4 、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個;

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便;

6 、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評;

【第8篇】優質服務月工作總結

爲貫徹落實閩青號組〔2022〕3號《關於廣泛開展2022年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於2022年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。

活動內容：以“青年文明號助萬家”爲載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們着重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難羣衆，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。

通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官爲人民的司法服務理念。

一、提高服務水平，積極提高業務技能。爲了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程序上牆等，力爭作到方便來訪羣衆。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情爲當事人服務。

二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動爲廣大羣衆提供法律諮詢，幫助廣大羣衆增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡爲紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。

四、全庭幹警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難羣衆解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。

五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。

【第9篇】優質服務月工作總結

“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關係千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作爲電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恆主題。根據省地方電力集團公司及**工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在羣衆滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行爲，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成爲服務羣衆的過程，成爲服務社會的過程，成爲改善和提升企業形象的過程。現將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要彙報如下。[文祕範文文章-// 找範文,到文祕範文]

一、規範服務行爲，不斷完善規章制度建設。

根據省公司及**工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行爲舉止、窗口服務、接聽電話的行爲進行規範；印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。爲進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，爲用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日製度》確定每月27日爲領導接待日；印發了《**縣電力局優質服務考覈細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程序及考覈制度，基本形成了用制度規範服務行爲，用制度規範服務流程的長態機制。

二、加強職工教育，提高優質服務意識。

我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作爲一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十餘次，先後*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作爲黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局*名營業廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了着裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿於日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設並公告營業諮詢電話、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。爲方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務檯，更進一步方便客戶填寫各類業務表格。

三、落實責任，嚴格考覈制度。

根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考覈中，嚴格執行局制定的優質服務考覈細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考覈，對**供電所在客戶服務中的違規行爲進行通報批評，並對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作爲局對責任部門評先、評優的重要依據。

四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。

根據我局制定的《領導接待日製度》等制度，採取走出去、請進來的辦法，深入*戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，瞭解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，徵求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，瞭解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢羣體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛徵求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對羣衆反映較爲強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。

五、真誠服務，確保有序用電的實施。

我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較爲科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，瞭解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。

六、拓展客戶優質服務功能。

通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致讚揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

七、建設堅強電網，保障電力供應。

我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，佔全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融爲一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和羣衆身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿於營銷全過程中，爲客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。

（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶爲中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。

（2）、儘快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。

（3）、加強營業窗口，使營業網點佈局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電週期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。

（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家裏利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。

（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。

XX年四月四日

【第10篇】優質服務月工作總結

篇一：

每年4月份，是固定爲中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《20xx年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“爲民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“爲民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均爲中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點佈局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務爲重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業形象的第一窗口，爲此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有迴音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位徵求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“爲民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。爲了搞好此項活動，經營部及時下發了“爲民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地乾淨無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，爲客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考覈實施細則》對被查加油站進行評分，並作爲績效考覈的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時瞭解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，並明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考覈，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好於去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放鬆，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。

安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨着HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，爲安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處着手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛鍊員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最後是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

篇二：

爲貫徹落實xx關於深入開展創先爭優活動的重要指示精神，通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'優質服務'的宗旨,增強規劃監察支隊全體隊員的服務意識,提高規劃監察支隊服務的科學管理水平，達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的. 我支隊緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規劃監察支隊“服務窗口文明要求”規範了服務語言,提高了文明程度，優化了文明服務。

2.對支隊的環境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

3.提出並貫徹落實了“規劃監察支隊服務承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收穫

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經反覆研究,認真策劃和構思,並制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協調工作.在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發動。

爲確保活動按計劃順利實施,並使活動質量落到實處.支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創造性的開展各項工作.全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態,積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業務,紮紮實實地做好每一項工作.

黨員幹部更是積極配合活動的開展,做好深入細緻的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給羣衆做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優質服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環境氛圍的宣染,又提高了對內宣傳鼓動工作。對於激發熱情,推動整個活動的開展,提高活動質量,發揮了應有的作用.

(二)收穫體會

通過優質服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,並以此爲契機,樹立了以優質服務爲核心的新的規劃監察執法服務理念,全面提升了服務質量。實現了領導,隊員,羣衆三滿意。

1.增強了隊員的文明意識和服務意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規劃監察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.

2.工作質量有了明顯的提高,工作環境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態度,變被動服務爲主動服務,上門服務.服務環境有了較大改善,服務質量有了顯著的提高。

3.增強了凝聚力,煥發出了良好的精神風貌.通過'優質服務月'活動的開展,進一步樹立了'全隊一盤棋'的思想,全體隊員互相支持,主動協調,分工協作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風貌.

4.鍛鍊了隊伍,提高了素質.在本次活動中充分發揮了羣衆智慧,發動大家獻計獻策. 幹部在活動中提高了自身素質,廣大隊員通過參與活動,觀念上發生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質得到提高,事業心,責任感增強,工作姿態,工作效率有明顯改進。

三、今後的要求

“優質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱鉅工程的開始.今後我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規劃監察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

1.進一步樹立“服務爲本,優質取勝,滿意爲準”的服務觀,以優質滿意的服務贏得廣大羣衆的信譽和規劃監察人員生存的空間.要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環節.進一步強化“優質服務”的意識,促進規劃監察支隊的工作向更高層次發展.

2. “優質服務”是規劃監察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規劃監察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協調配合,做好工作.

正確理想的樹立,優良品質的培養,服務工作的改善, 規劃監察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們紮實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恆,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

3.要找準工作的“着力點”。所謂着力點,就是我們工作需要着重使勁的地方.抓住“內強素質,外樹形象”這個着力點,搞好我們的規劃監察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優質服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做爲最基本,最重要的任務來抓,以此爲突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標； 建立監督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考覈激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把羣衆對規劃監察服務的滿意率作爲衡量規劃監察服務工作的尺度和標準。

總之,今後我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規劃監察優質服務搞的既紮紮實實,又豐富多彩,卓有成效.使我支隊的文明服務建設,始終保持經常化和制度化。

篇三：

爲進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”爲主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

爲精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啓迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收穫，情感得到了昇華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨後的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本着“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師儘管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，紮實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關係”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特徵成爲她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作爲三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學紮實有效，在課堂上能夠看到她對學生的紮實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，並在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領着全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協同、陽光、提升力”——“先學後教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學後教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，並推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學後教，當堂訓練”教學模式。教師“先學後教，當堂訓練”教後反思徵文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，並給予獎勵，並在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜誌發表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨着優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個週三下午的工會活動時間，乒乓球室裏邊盪漾着教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動

依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

前進的二小在踐行着開放教育之路。所有教師都邁着鏗鏘的腳步，和着二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

【第11篇】優質服務月工作總結

剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“xx理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。

在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領的市場。爲客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自xx年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

每家支行都有服務品質負責人

xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納爲一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

xx年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，並在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

提升服務 定期組織員工培訓

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規範服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從xx年開始，組織櫃檯員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

神祕顧客 親臨網點給員工打分

提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。爲增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行於xx年5月啓動了一項神祕顧客訪問制度，委託專業的服務諮詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規範、標準化服務規範等方面進行實際監測。

每天上班後，xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難櫃檯人員，有的會裝着什麼也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神祕顧客。針對網點的內部佈局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。

通過神祕顧客不定點的實地監測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，並督促相關網點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。「 1」 「 2」

【第12篇】優質服務月工作總結

超市優質服務月總結

爲加快全國文明城市創建和“彬彬有禮道德城市”建設，全力打造“東方聖城·首善之區”，國慶期間，曲阜市文明辦、曲阜市商務局在曲阜全市各大商場超市開展“全民修身·迎國慶優質服務”活動。

活動要求各大商場超市在顯要位置粘貼便貼式文明提示語，對員工進行文明禮儀培訓，組織相關考試，制定員工守則，組織開展文明禮儀知識答辯等活動，列出問題清單和整改計劃，自我規範、自我約束和自我提升，曲阜市文明辦和曲阜市商務局將對活動開展情況進行明察暗訪，對檢查結果排名通報，並計入“誠信紅黑榜”。

通過此次活動，曲阜各大商場超市在打造出具有自身特色服務文化的同時，將以嶄新的面貌和優質的服務迎接八方來客，爲顧客營造自由、溫馨、舒適、休閒的購物環境，在曲阜全市各窗口服務行業中率先實現“人人彬彬有禮”。

超市優質服務總結

時光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領導的正確領導下，緊緊圍繞“優質服務是超市發展的永恆主題”的目標，大力加強業務知識的學習，不斷提高自身業務素質，工作中堅持從零做起，強化服務創新意識，收到了較好的'效果，圓滿地完成了各項工作任務。

一、強化業務技能，堅持從零做起。

工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋裏有、碗裏纔會有”作爲自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業業、創新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無新產品，及時瞭解掌握其價格、口味和有關的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區域衛生乾淨、整潔，始終爲顧客提供一個舒適的購物環境。同時，強化服務意識，提高銷售技巧，積極主動地爲顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。

二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。

平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。

三、團結同事，充分發揮團隊精神。

合站以後，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學習交流，取長補短，在很短的時間內，便組合成了一支戰鬥力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂爲原則，以共和、共榮、共建、共贏爲目標，以道相同、利相共、心相融爲背景，在這個充滿激情的團隊裏，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發展壯大。

今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在着一些不足。一是工作創新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

下一步的工作打算：

一是強化服務意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因爲顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到情滿站超市的人視爲購物顧客，然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因爲熱情周到的服務而變爲潛在的顧客。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表着情滿站超市的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

二是強化創新意識。積極探索熟食的製作方法，力爭在半年的時間內，研製出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創出情滿站自己的品牌。

三是強化職業意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之後看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。

四、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎麼能更好地爲顧客服務呢?所以斜靠櫃檯，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。

【第13篇】優質服務月工作總結

爲貫徹落實學院關於開展創建'和諧型校園'的總體佈署,後勤處根據本處的職責範圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,於10月10日—11月15日開展了'優質服務月'活動.

這次活動以'服務在後勤,滿意在後勤,奉獻在後勤','您的滿意就是我們的心願'爲口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'全心全意爲學校教學,科研和廣大師生員工服務'的宗旨,增強後勤員工的服務意識,提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容.

1.後勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共製作上崗證200多個,以利於更好接受廣大師生的監督,進一步增強了後勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語'活動.制定了後勤'服務窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務禁語28例.規範了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出並貫徹落實了'後勤服務十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關於建設'節約型校園'的若干意見,向全校師生員工發出了'建設節約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,爲從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據後勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,爲學生設立服務箱,樓管員爲學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.

(二)綜合辦公室全體職工着裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,並利用業餘時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天爲上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站爲校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時爲部門調整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫療服務中心召開專題會議,就'優質服務月'活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到'優質服務月'活動當中.實行掛牌上崗,規範服務;公佈了'醫療服務中心服務',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了'關愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查 ,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務中心努力爲師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統一着裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本覈算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐爲學生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和佈署.統一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.

(六)車管服務中心爲響應後勤處開展的'優質服務月'活動, 全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.

加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,後備廂無雜物,爲用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了着裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細緻,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細緻,優良.

(七)醫保辦把全心全意爲廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個諮詢來訪者.及時和相關部門取得聯繫,認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續.優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.爲81名職工發放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把'優質服務月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不苟,不出任何差錯.

【第14篇】優質服務月工作總結

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、

主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、

對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、

爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、

到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、

配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）

爲總機改造供應電纜；

（2）

爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）

爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）

爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）

爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4 、學六樓刷圍牆，美化環境；

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫院

1、

免費爲老幹部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；

3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；

4 、設立意見箱和健康諮詢電話7207120；

5 、爲教職工體檢；

6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

（八）維修中心

、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；

3、

爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；

4

、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5

、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；

6

、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛生綠化中心

1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；

2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；

4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。

（十）接待中心

1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、爲迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、爲預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態爲50週年校慶作貢獻。

【第15篇】優質服務月工作總結

根據省創建青年文明號活動組委會《關於開展“建設先行區，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2022]3號)的通知精神, 郊尾人民法庭在上級團組織和院黨組的領導下，以建設海峽西岸經濟區，爲構建和諧海西做出更大的貢獻爲具體內容，團結帶領全庭青年幹警開展好青年文明號示範月活動，制定了《仙遊縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示範月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風采，取得了良好的效果。現將我庭2022年“青年文明號”示範月工作情況報告如下：

一、加強領導，精心組織，營造濃厚活動氛圍

示範月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設先行區，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設兩個先行區譜寫青春新篇章”、“建設先行區青年要先行”、“創建青年文明號弘揚青春促和諧”、“創建青年文明號推動和諧海西建設”等系列宣傳標語，加大對青年文明號優質服務示範月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年幹警參加創建青年文明號組委會開展的示範月活動。三是鞏固和推進共青團品牌建設。以誠實守信的職業道德建設爲主題，以優質服務促經濟發展爲目標，在持續鞏固的基礎上，不斷擴大青年文明號活動的覆蓋面。引導我庭廣大團員青年加強誠信實踐，加大服務創新，提升職業素質，不斷加強幹警的優質服務的意識觀念，利用業餘時間採取集中學習和自學相結合的方式向青年幹警學習普及優質文明服務知識，實現從優秀到卓越的提升，促進青年文明號持續健康發展。引導教育廣大團員青年在機關文明建設中發揮主力軍作用，促進青年文明號建設向新一層次突破。

二、結合主題，狠抓落實，開展形式多樣的活動

根據《仙遊縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示範月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風”爲主題,把示範月分爲四個階段, 其中：4月1日—4月7日青年文明號示範月“宣傳週”，4月8日—4月15日青年文明號示範月--“學習周”，4月16日—4月23日青年文明號示範月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示範月-- “愛心周”， 開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認真學習胡總書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹十七大精神，努力引導青年樹立科學發展觀。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發“青年文明號”服務卡和宣傳單，積極倡導“誠信爲本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發動，營造良好的創建氛圍和文化氣息，真正把優質服務送進千家萬戶。

3、增強服務意識，強化內部管理，認真落實我庭對外服務承諾，使服務進一步規範化，提高服務質量。如大力推行 “綠色通道”建設，急羣衆之所急，爲羣衆提供便捷、高效、優質的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待諮詢、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等，形成日常化、制度化。

6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要爲工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見建議等，徵求羣衆對青年文明號履行信用情況評價。發放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務水平總體評價表示滿意，滿意度爲98%，沒有出現 “不滿意”的評價。

三、總結經驗，鞏固成果，讓優質服務持續延伸

通過參加青年文明號示範月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們從深化青年文明號的爲民服務措施，提高服務水平出發，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，創新了服務方式 ,提高了服務質量 , 拓寬了服務渠道，優化了服務環境。積累了很多青年文明號對外延伸服務的寶貴經驗，我們一定要認真總結，做好今後的工作。雖然示範月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示範月一樣對待每一個月、每一天的創建工作、服務工作，以“四個一流”爲內容，使我們這個集體成爲具有高度職業文明的優質青年集體。

在今後的工作中，我們還應做好以下五個方面的工作，一是服務發展更主動自覺；二是服務羣衆更加熱情周到；三、延伸服務更加有力；四是人員政治思想業務素質得到更大提高；五、管理制度更加完善。進一步鞏固青年文明號示範月主題活動成果，作到有所創新、有所發展，有更出色的業績，爭創全國青年文明號，爲海峽西岸經濟區建設，構建和諧社會作出應有的貢獻。

【第16篇】優質服務月工作總結

局《轉發_____省創建青年文明號活動組委會關於廣泛開展2022年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》（檢辦政〔2022〕5號）下發後，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神並結合科室業務實際，分別制定了優質服務示範月活動計劃並組織實施，現將福清局優質服務示範月活動情況總結如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。 在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示範月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300餘張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示範月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動，主動爲服務對象做實事、做好事。

一是爲幫助積極應對全球金融危機的衝擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家於四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標註要求，使得企業避免由於無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑑科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對於誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作爲放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接爲企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公佈、檢企郵件聯繫、走訪企業。

二是主動爲兩岸直航服務。福清江陰港將開闢海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對於發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將爲_____省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時爲江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，並在檢務服務規範的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規範。

三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別於4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有着重要作用。爲了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。

四是結合當前重點工作，推進優質服務示範月活動。將優質服務示範月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，爲企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、製作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設示範行動一是開展以“一卡通”爲載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛徵求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理並推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規範青年文明號模範示範工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成爲羣衆服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公佈信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，並結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。

四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯繫相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規範的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風爲重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微

笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規範和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示範月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，並通過爲企業辦實事、做好事，將爲民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。