菸草專賣局2014年工作總結及2014年工作計劃[下](精選多篇)

第一篇：菸草專賣局2014年工作總結及2014年工作計劃[下]

菸草專賣局2014年工作總結及2014年工作計劃[下]

(三)重點落實實施的“三大戰略”各項任務

2014年，我們實施“三大戰略’’的主要任務是：

1．以改革和完善商業服務模式爲重點，大力實施“創商業品牌”戰略，主要是以深化網絡建設爲載體，積極配合分公司加快市場主體建設的步伐，着力大市場、大企業、大品牌建

設和現代物流配送體系的建設工作。

2.建立和創新成本管理機制，夯實“總成本領先”戰略工作基礎。一是制定總成本領先戰略計劃。根據《××菸草商業總成本領先戰略實施綱要(草案)》的總體要求，通過調查研究，認真制定符合總成本領先戰略要求的長遠計劃和年度計劃，進一步明確長遠和年度工作目標、任務、措施、要求和完成具體工作、達到效果的時限。二是建立健全會計覈算體系，確保會計信息的真實、及時、準確。三是鞏固和完善全面預算管理體系，將企業的財經行爲全部納入總成本管理。

3．積極探索和創新人才引進、使用、培養和管理機制，認真落實“以人爲本，人才強企”戰略，主要是要抓好人力資源發展的規劃工作，拓展優秀人才調整和補充渠道，按照新形勢和新任務的要求探索優秀人才健康成長的新機制。

（四）總體工作措施

圍繞2014年工作的總體要求、工作目標，特別是實施××菸草商業“三大戰略’’主要任務，新的一年，我們必須認真做好以下六項主要工作：

1.着眼於“創商業品牌”，切實加強和改進專賣管理

專賣管理工作，仍然是我們2014年的重點工作之一，我們將根據當前菸草市場的形勢和特點，按照國家局和省局菸草專賣管理工作的指示，特別是××菸草“創商業品牌”戰略的有關要求，通過深入開展對菸草大市場調查分析，樹立“與客戶共創成功”的理念，以“誠信等級管理”爲主要方式，認真研究和落實專賣管理工作新舉措、新辦法，確保新的一年裏專賣管理工作取得新的成效。

切實加強“三打”工作。進一步落實工作責任制，加強對市場的管理和綜合整治，消除盲區和死角。要繼續加強對金三角地區的監控，防止死灰復燃。要深入開展百日打假全省統一行動，對重點地區、重要地段、重點戶頭、重要方向，盯死、管住。交通進出口要藉助公安的力量，守牢、卡住。千方百計擴大線索來源，端窩點、查處大要案，保持高壓態勢，並爭取公安、司法機關的支持，落實好聯合工作制度，形成合力，提高辦案的質量和效率，加大追刑力度，力求打擊一個，震懾一片。要積極爭取工商部門的支持、配合，加大取締無證戶的力度，維護守法零售戶的合法權益，保證大市場的穩定和發展。

要全面實施“誠信等級管理”。要把這項工作作爲新一年專賣管理工作的重點，認真抓好工作的落實。在管理軟件投入試運行後，認真搞好數據的錄入和維護，及時研究和解決工作中發現的問題。要認真完善方案，推廣成功的經驗和做法，創新市場管理模式，實現管理效果的提升。

進一步加強對專賣管理人員的教育管理。要認真組織專賣管理人員開展《行政許可法》、《文明執法行爲規範》和“六條禁令”等法規的再學習再教育，使大家牢固樹立文明執法的思想觀念，不斷提高執法水平，樹立良好的專賣形象。加強對執法情況檢查的力度，規範執法行爲，規範案卷製作，做到依法行政、依法辦案。要加強對專賣聘用人員的考覈管理，全面實施星級管理，調動專賣管理人員的工作積極性，加快工作節奏，提高工作效率。

要加強法規宣傳，努力營造良好的執法環境。密切與政府法制、工商、公安、新聞單(本站：)位的聯繫，積極宣傳菸草專賣法律法規，宣傳捲菸打私、打假的政策措施和工作成果，宣傳專賣管理人員的精神風貌，儘可能爭取市有關執法部門和媒體的支持，創造良好的執法環境。同時，進一步密切與廣大零售戶的關係，爲零售戶提供優質高效的服務，寓管理與服務之中，維護好零售戶的合法權益，引導零售戶守法誠信經營，爲確保××捲菸市場秩序更加穩健，打造良好的基礎。

2.確立“經營市場”理念，全力抓好捲菸經營和網建

圍繞捲菸經營工作和網建工作，我們要按照省局(公司)一系列指示和要求，確立“經營市場”理念，抓好各項措施的落實。

要居安思危做好經營風險防範工作。在我們經濟工作高基數、高效益和高增長的形勢下，捲菸經營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我們要保持××菸草又快又好的發展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防範機制，把防範工作的具體措施落實到捲菸訂貨計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務，有計劃地降低目前省內煙銷量佔總銷量近67％和省內煙稅利佔總稅利80％的風險壓力，促進捲菸經營品牌和效益的多元化，增強抵禦風險的能力。

在經營市場中我們要繼續運用調控手段。按照“效益第一、優化結構、服務社會、着眼發

展”的要求，通過進一步完善捲菸經營調控機制，繼續加強對捲菸品牌、價格檔次的調控。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責任”的要求建立新型工商關係，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內菸廠的經濟合作，確保省內煙市場穩定的同時，與省外重點工業企業加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外菸的銷售，進一步提高省外菸在××地區的市場份額，使

省外菸的銷量與效益穩中有升。

要進一步挖掘和利用低檔煙市場。加強適銷對路低檔煙調入工作，儘量滿足低檔卷煙市場的需求，爲不同的捲菸消費羣體搞好供應服務工作。積極參與全省南北聯動，更好地利用和發揮區域捲菸市場資源優勢，不斷提高經營市場水平。

繼續大力實施名優煙工程。根據國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的行業工作重點和實施“百牌號”戰略要求，密切關注行業改革局勢，特別要關注工業企業聯合重組動態，認真觀察、分析和判斷捲菸生產經營特別是名優煙生產銷售形勢，確立和實行名優煙銷售多元化、動態化和逐步向大品牌集中的營銷策略。當前，我們必須根據××菸草的實際，既要培育和鞏固好已有良好市場基礎的省內名優煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號捲菸，同時，也要通過對省外名優煙在××地區市場需求、經濟效益和品牌發展前途等因素綜合的分析，加強中華、紅塔山等一批省外名優煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應菸草行業深化改革和企業重組形勢，爲經營好××名優煙市場，打好堅實的基礎。

進一步加強網絡建設。2014年，我們的網建工作必須按照“創商業品牌”戰略的要求，並根據全省在縣級公司取消法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創新”的網建方針和“三個滿意’’目標，認真抓好各項工作措施和任務的落實。除了必須認真抓好2014年“創商業品牌”各項重點工作外，我們要進一步完善“電話訪銷、電子結算、網上配貨、現代物流”等營銷模式，充分利用社會經濟和科技成果，不斷改進和創新物流、商流、資金流和信息流形式和手段，進一步提高經營管理水平。要圍繞電子結算方式做進一步改進工作，批發交易結算要從刷卡方式逐步過渡爲網上扣款方式，使結算工作更加先進、科學。要按照“誠信等級管理”和“誠信服務”的要求以及客戶至上的理念，實行服務流程和工作規範的再造，提高服務和管理水平。要進一步加強對網絡人員的教育，通過規範管理，深化網絡人員的思想政治工作，加強考覈檢查，提高網點人員尤其是客戶經理的服務意識、服務水平和工作責任感，同時，也要進一步研究和落實網點人員教育培訓工作計劃和措施，努力促進他們在服務技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。

3.認真落實黨風廉政建設責任制，確保不出問題

2014年，我們將繼續圍繞行業的中心工作，堅持以黨紀條規教育和正反典型教育爲主要任務，以落實各項廉政規章和從源頭上治理腐敗爲重點，進一步抓好黨風廉政建設責任制的貫徹落實，確保不出問題。

要認真研究、部署和落實黨風廉政建設工作。根據中央、省和市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設和反腐敗工作的有關文件精神，有針對性地制定和落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要以學習貫徹《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神爲契機，在廣大黨員幹部中繼續開展黨風黨紀教育，以多種形式和手段，採取切實可行的措施，推動黨紀條規學習活動的不斷深入。

加強對幹部職工尤其是黨員幹部的理想信念教育、職業道德教育，不斷增強遵紀守法和廉潔自律的自覺性。要根據中央的統一部署，切實抓好以學習貫徹“三個代表”重要思想爲主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，通過採取學習培訓、專題討論、查找問題、分析評議、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風有明顯轉變，組織紀律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要不斷加強黨內監督，嚴肅黨紀政紀，促進黨員幹部廉潔從政。要強化監察職能，進一步規範行政行爲，加強對《行政許可法》執行情況的監督，促進專賣管理人員廉潔、公正執法和捲菸經營人員的優質、規範服務。

切實抓好從源頭上治理腐敗的工作。通過認真查找薄弱環節，進一步完善廉政制度，剷除腐敗滋生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。要繼續認真落實大額辦公用品採購和重大基建項目的公開招投標等制度，促進有關工作質量得到提高，企業利益不受侵犯，腐敗現象得以克服。

4.嚴格落實各項制度和措施，推動企業管理規範

新的一年，我們的企業管理工作，要在省局“總成本領先”戰略思想的指導下，以行業審計爲契機，以財務管理爲龍頭，以安全工作爲重點，以落實各項管理規章爲主要內容，不斷提高管理質量和效率。

要進一步加強財務管理工作的規範化建設。通過總結去年的工作，特別是通過2014年年底的行業審計，使我們看到了近幾年來財務管理工作的成效，同時也使我們發現了在財務管理方面存在的一些不足。一方面，我們要按照有關財務規章，認真整改工作中存在的問題，另一方面，也要在深入學習國家財經法規的基礎上，不斷完善財務管理制度，並在加強財務審計和監督方面多做工作。要按照省局(公司)“總成本領先”戰略，以標準、規範、高效的要求，對會計覈算體系作認真的改進。加強對各項投入、資源優化配置方案的實施過程及結果的專項覈算，實現內部單證流轉、會計覈算流程、覈算方法、財務管理辦法以及會計電算化系統的統一，嚴格規範會計政策和核算方法，提高覈算質量，提升覈算效率，防止財務收支中不規範行爲。鞏固和完善全面預算管理體系，對人、才、物各方面，產、供、銷各環節進行全方位、全過程管理，對成本費用的預算執行情況實行定期考覈，對大額資金的運作和對外資本性支出項目實施有效監控。同時要根據縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預算管理、財務管理目標，繼續實行分級審覈審批制度。要嚴肅財經紀律，嚴禁坐支、挪用公款，保證資金安全。認真落實專項審計制度，杜絕弄虛作假、私設小金庫、帳外帳等違法違紀現象。

切實抓好以車輛管理爲重點的安全工作。要時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。必須認真抓好安全工作責任制，加強安全管理，重點做好防範工作。要繼續層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安全監督，嚴格考覈獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。要把車輛管理工作放在突出位置，繼續認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓和考覈工作，深化“安全文明駕駛員達標活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術能力的測試，認真改進和落實車輛管理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產意識和安全保護意識。進一步落實對倉庫、商店、辦公樓、服務部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產安全，做好防搶、防盜工作。加強安全管理技能和知識培訓，通過邀請專家講課，開展消防和救護演習等，提高幹部職工安全意識和救災防護能力。進一步加強安全設施建設，根據安全管理的有關要求，及時完善設備，整改隱患。

要認真搞好資產管理工作，提高資產保值增值率和利用率。

繼續抓好政務管理和後勤保障工作。切實按照有關法規認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業、社會和個人等各種關係，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務關係，充分調動幹部職工工作積極性，營造和諧勞動關係，確保大局穩定。要按照“樹立形象、節儉辦事、有禮有節、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務保障工作。切實加強政務信息和經濟信息的管理，推進專賣管理、經營網建、財務審計等各種信息資源的整合和利用，要根據省局的安排認真搞好“服務質量投訴中心”和“捲菸市場信息反饋中心”建設，全面實施辦公自動化，不斷提高企業信息管理現代化。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利用質量，進一步加強保密工作，完善網絡安全系統，確保信息安全。

5.按照“以人爲本，人才強企”戰略要求，努力打造高素質的菸草團隊

建設綜合素質高和特別能戰鬥的幹部職工隊伍是我們落實人才戰略的根本要求，也是××菸草爭取更大發展的重要基礎。我們一定要在加強領導班子建設，加強幹部職工的教育培訓，大力引進優秀人才等方面多下功夫，不斷促進全體幹部職工綜合素質和業務能力的進一步提高。

要加強政治理論學習，努力打造學習型企業。繼續抓好以黨組理論學習中心組集體學習爲龍頭的學習活動，並努力在學習形式上進行創新和探索，不斷增強學習效果。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經濟工作會議精神的學習，提高黨員幹部貫徹執行黨的路線方針政策的自覺性。要加強普通黨員幹部和職工的教育，加強世界觀、人生觀、價值觀改造，廣泛開展理想信念教育、職業道德教育、形勢任務教育，不斷提高黨員幹部和職工的政治覺悟。要加強基本素質教育，組織幹部職工認真學習法律法規、科技知識、金融常識等，促進幹部職工的思想觀念與當前政治經濟形勢的融合，與現代人文環境的協調，更好地適應經營管理需要。要加強勞動技能培訓，使幹部職工能熟練應用和掌握必要的現代實用技術及手段，推動企業經營和管理技術及手段的改造和創新，促進工作效率與生產力水平的提高。

要加強黨組和領導幹部隊伍建設，努力提高執政能力。繼續深入學習貫徹《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》，更加深入地學習領會《決定》的基本內容和精神實質，促進領導班子和領導成員執政理念、執政方法的轉變，努力使黨組的凝聚力和戰鬥力得到提高，黨組對企業發展重大問題的把握力得到增強，使菸草專賣法規在當地社會的執行力得到提升。同時，要盡心盡力爲職工的工作、生活排憂解難，想方設法爲大家做好事、做實事。

要以“以人爲本、人才強企”戰略思想爲指導，認真做好引進和錄用軍隊轉業幹部和大學生工作，加強對新進人員的培養、教育和管理，使他們在所在崗位得到不斷的鍛鍊、成長、進步。要創新干部選拔任用機制，增加幹部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內部退養制度，爲年輕幹部和職工提供更多施展才華的空間。加強後備幹部的考察、培養和使用。

要根據上級的部署和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。

要進一步加強思想政治工作。通過加強領導、健全網絡、培訓骨幹、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發展。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑，落實尊重人、團結人、愛護人的原則，不斷提高人的思想覺悟、發揮人的主觀能動性、調動人的工作積極性。

要重視做好網點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考覈獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。在工作上、生活上都要積極關心和善待聘用人員，使他們進一步增強主人翁意識，提高工作責任性和積極性。

要進一步發揮黨支部、工會等羣團組織的作用。保持黨內生活的正常和規範，加強對黨員的黨性、黨紀和黨風教育，充分發揮黨員在生產、學習等各方面的模範帶頭作用。工會要緊緊圍繞中心工作，帶領幹部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發展。

6.積極開展創建工作，充分發揮行業在“三個文明”建設中的作用

2014年的創建工作仍將以創建文明單位和文明行業爲重點，要通過加強對創建工作的組織領導，健全和完善工作機構，進一步動員幹部職工，利用各種載體開展多種形式的活動，推動創建工作向更高的目標攀登。

認真研究和落實2014年創建工作計劃和措施，進一步明確年度工作目標、措施和要求，保證創建任務的落實。要積極引導幹部職工參與文明城市、衛生城市的創建。要堅持從行業實際出發，堅持貼近生活、貼近工作、貼近羣衆搞創建，以服務人民、奉獻社會爲宗旨，以羣衆滿意爲根本標準，通過加強思想道德建設，大力推行優質、高效和規範化服務，切實糾正行業不正之風，全面提升行業形象。

深入學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，進一步加強公民道德、職業道德、家庭美德的培養，要結合實際進一步完善工作規範，建立和健全崗位責任制，制定和完善各種服務守則和便民、利民、爲民措施。要從客戶服務部、專賣管理所、物流中心等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎管理、基本素質抓起，把各項工作落到實處，使羣衆對行業的服務態度、服務質量、服務效率、服務環境等綜合滿意度得到進一步提高，確保創建工作全面達到文明單位(行業)考評要求。

要積極參與公民道德建設實踐活動，通過開展義務交通值勤、義務獻血、共建文明社區(街道、村鎮、學校)、扶貧濟困等工作，使幹部職工的道德素養得到進一步提升。

2014年，我們的工作任務十分艱鉅，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，認清形勢，轉變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體幹部職工的智慧和力量，通過我們紮紮實實地工作，努力使2014年各項工作取得新的更大的成效，爲××菸草商業全面實施“三大戰略”，爲××菸草系統的持續、穩定、健康、協調發展作出應有的貢獻！

第二篇：菸草專賣局[公司]上半年工作總結

菸草專賣局[公司]上半年

今年是捲菸銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最後一年。，全國公務員公同的天地半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的目標和要求，以科學發展觀統領全局，堅持規範、科學、紮實、精細的作風，不斷進取、勇於創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司爲單位資源有效整合。以服務“三個滿意”爲中心，積極構建工商新型關係，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場佔有率，1～5月份實現人均銷售捲菸*條，促進我市菸草持續、穩定、健康發展。

一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）

1.系統外銷售××*箱，爲全年任務的××％

2.金聖系列銷售××*箱，爲全年任務的××％

3.百牌號銷售××*箱，爲全年任務的××％；

4.名優煙銷售××*箱，爲全年任務的××％；

5.省外菸銷售××*箱，爲全年任務的××％。

二、主要抓了以下

㈠統一思想認識，明確目標

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國捲菸銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國菸草會議精神，按照保持平穩發展的，部署落實2014年的捲菸銷售和網絡建設，國家局何澤華副局長、中國捲菸銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2014年捲菸銷售需要抓好的幾項重要，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項的頭等位置，繼續推進捲菸銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持捲菸銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國菸草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關係，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對2014年網建提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員了

進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市菸草專賣局（分公司）捲菸銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，並提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到2014年底景德鎮菸草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），着力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現覈算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求爲：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎。2.進一步抓好規範經營。3.加大市場的整治和淨化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關係管理，構建新型工商合作伙伴關係，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃，根據市場需求，進行品牌結構調整，儘可能滿足訂單貨源的需求，促進捲菸銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，爲

做好營銷網絡提供保障。

㈡完善網絡功能，提高網建水平。

1.

完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“捲菸配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，捲菸統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司爲經營主體基本格局，同時也有利於縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2.

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㈢誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價，規範價格行爲，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定捲菸條、包不同的零

售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行爲，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.爲進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規範經營，擴大零售，也爭取得到捲菸櫃檯。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規範經營者的價格行爲，促進我市菸草零售市場公平、公正的合法競爭，有利於建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。

4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2014戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對菸草公司的依存度。

5.密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場捲菸銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場佔有率的進一步提高。通過對主導品牌上櫃要求，有力地促進了名優、百牌號捲菸銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場佔有率成功。

6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的捲菸。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外菸、名優煙及百牌號捲菸，以滿足市場正常流通。由於調入捲菸基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較爲合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。

7.加強專銷結合，狠抓規範經營。我局（公司）把規範經營作爲事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規範、嚴謹踏實的作風，堅決貫徹執行菸草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真紮實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規範性文件，使大家職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加註重過程管理，對查出的問題堅決按規範要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規範行爲2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規範經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。爲進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規範行爲，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，並有專人負責受理客戶投訴。對菸草公司的政策、規定及對“四員”的情況、服務態度及建議和要求都在受理範圍之內。

㈣加強隊伍建設，提高員工素質

隨着網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應職能流程，方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面着手：

1.樹立“營銷網絡”是企業不斷髮展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。

2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。

3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260餘人。

4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。

5.認真做好2014版營銷管理系統的切換。

按照省局佈置，我市按照把新的營銷管理系統的上線納入重要議事日程，由於前期準備充分，培訓到位，部門間配合，4月底切換成功，並且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程極爲重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行和彙報，按照省局要求，確保7月實現捲菸生產經營決策管理系統全面穩定進行。

三、網建存在的差距與不足

上半年，景市網建在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

3.省外捲菸調銷進度緩慢，市場佔有份額較少，特別是四、五類捲菸矛盾相對突出。

4.城區電子結算率不高。

5.管理體制和考覈機制還不夠健全。

四、下半年的打算

㈠、完成以分公司爲經營主體的網絡組織機構

1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規範化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規範、合理。

2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高效率。

㈡、加強管理，真抓實幹

管理是永恆的主題，只有加強制度管理的前提，才能真抓實幹，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項都要落到實處，不斷提升網建水平，正視中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮菸草實際，不斷探索、勇於創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨幹作用，把主要精力集中到網建上來。

㈢、狠抓規範經營，努力提高市場佔有率

首先要從思想上徹底解決規範經營問題，要引導營銷人員不能把不規範經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考覈體制上徹底解決不規範經營行爲。三是徹底解決虛假入網的不規範經營行爲。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行爲。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規範經營的各種行爲。

㈣、

在營銷中牢固樹立服務意識，注重過程和實數。⑴堅持以市場爲導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費羣體需求。⑵進一步調整捲菸銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的，在實施“訂單供貨”月計劃中，解釋引導要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃流程和考覈辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲捲菸銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上櫃，促進名優、百牌號捲菸銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

㈤、

創新思維，不斷推進客戶關係管理，提高服務質量和管理水平，提高效率，以客戶滿意作爲我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體，注重實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規範意識增強。

㈥、

完善考覈機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考覈機制要跟上。努力做好三級考覈，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照2014年度銷售網絡建設考覈辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考覈，強化過程管理，採取平時考覈與年終考覈相結合，每月將組織一次“三員”考覈，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考覈，要充分發揮中隊長的職能

售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，並在4月15日全市逐一經營戶換髮新印製的統一條、包零售價格標籤，進一步提高了市場零售價格規範行爲，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.爲進一步提高客戶滿意度，改善捲菸零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的捲菸專用零售櫃檯，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，

第三篇：菸草專賣局工作總結及下年工作計劃

菸草專賣局工作總結及下年工作計劃

201*年，市菸草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“捲菸上水平”的基本方針和戰略任務，認真貫徹落實“以培育品牌爲重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規範、強素質”行業目標任務，堅定信心不動搖，堅持目標不鬆懈，更加註重品牌建設，更加註重市場規範，更加註重自身建設和基礎管理。通過全體幹部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標任務。現將201*年的主要工作總結如下：

一、強化市場監管，提高執法成效，積極維護區域捲菸經營秩序。

在專賣監督管理工作方面，按照“權責法定、屬地管理”的原則，切實履行監管職責，做到守土有責、守土負責、守土盡責，牢固樹立“全面市場、全面監管”的觀念和專賣管理工作服從服務於中心任務的觀念，始終保持打假破網高壓態勢，着力完善轄區市場動態監管模式，積極探索文明柔性執法工作，形成行政執法和行業自律相結合的雙向管理模式，確保轄區市場規範、有序，發揮了專賣保駕護航的作用。

一是始終保持打假破網高壓態勢。認真貫徹“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”的工作方針，強化案件經營意識，細緻摸排案件來源，突出重點對象和重點線索，積極運用聯合執法機制，加強與公、檢、法的聯繫協作，認真分析案情，研究案件偵查方式，隨時保持案件發展情況的信息互通，鍥而不捨地經營案件，捨得投入人力、物力和財力，加大對嫌疑人、嫌疑倉庫和嫌疑車輛等目標的監控，及時掌握案件線索，選擇抓捕時機，決不放過案件偵破的機遇。今年先後組織實施了“冬季會戰”、“閃電行動”等3次大規模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法捲菸16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。12月份，我局與工商、公安聯合開展整治無證經營捲菸重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40餘家，立案查處11起，涉案總值16.7萬餘元。

二是繼續完善“重心下移”內管機制。內管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認真落實“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內管工作模式，促使各流程、各環節在思想上更加重視，在行動上更加自覺，在標準上更加嚴格，在整改上更加主動，在工作上更加規範。上半年，在重新梳理和健全內管工作制度的基礎上，內管辦出臺了《“三員”動態反饋工作制度（試行）》，強化基層服務站對轄區零售大戶監管、許可證信息監管和配送監管職能。全年在客戶服務系統“三員”信息反饋板塊中國共產黨發起“三員”信息302條，共處理預警695條，經過調查排除後無異常情況發生。內管辦通過對轄區經營戶捲菸銷售情況進行監督檢查，保證了“100% 入網銷售、100% 落地銷售、100% 入戶銷售”。

三是深入開展柔性執法試點工作。爲了構建管理、服務、執法三位一體的行政執法模式，發揮菸草專賣“柔性執法”的感召作用，根據國務院《全面推進依法行政實施綱要》，按照權力與責任掛鉤、權力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務實的原則，積極推行權責明確、行爲規範、監督有效、保障有力的工作體制，以未在當地菸草專賣批發企業進貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責定位、工作流程、數據傳遞、完善配套制度等方面進行積極探索，切實促進全市專賣執法從管理服務型向服務管理型轉變。

四是積極提高“三個依法”建設水平。以加強依法行政、公正執法爲重點，以加強法律監督、法律服務爲保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產經營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執法責任制體系，嚴格執行省局案卷文書製作標準，實現了“合理行政、人本行政、科學行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權益。連續四年獲評爲“市度優秀行政執法案卷”稱號。聘請了第一批36位零售戶爲菸草行風監督員，邀請零售戶監督、檢查、指導我們的專賣執法工作。同時，加強日常宣傳，通過宣傳欄、座談會及日常走訪檢查等形式，大力宣傳菸草專賣法律法規及行業相關政策。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民羣衆對菸草專賣相關法律法規的認識，增強了廣大人民羣衆抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。

二、狠抓零售終端，着力客戶服務，努力提高捲菸營銷工作水平。

我局（分公司）以基層服務站“三創三先”主題競賽爲契機，認真貫徹“與客戶共創成功”理念，積極推進制度流程建設、零售終端建設、服務品牌建設，不斷更新觀念，創新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑑和吸收新經驗、新做法，大力提升網絡建設和運行水平，有力地推動了各項經濟指標的全面實現。201*年實現銷量5.1萬箱，同比增長2.28%;稅利3.8億元，同比增長10.44%；銷售收入12.8億元，同比增長12.1%。國家局全國性重點骨幹品牌銷量同比增長17.81%，銷量比重達到85.20%。

一是強化終端管理，推進捲菸品牌培育。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，積極推進以“標準店”爲標杆的零售終端建設。目前共建成“標準店”185家，“四統一店”2180家，構建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。至目前爲止，已完成第二階段零售功能終端改造任務1642戶，全市高質量終端覆蓋率已達到45.08%。我們依託高質量終端平臺，積極與工、零溝通協調，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協同、跟蹤反饋流程。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍色風尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。

二是強化客戶管理，促進捲菸規範經營。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發揮好他們示範帶頭遵守法律法規及相關管理規定作用，使他們成爲捲菸消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發展。今年來針對加強高價位捲菸銷售的管理要求，我們以高端客戶管理爲切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前爲止未發現有超百元/包的捲菸標價及銷售，客戶捲菸經營進一步規範。

三是強化客戶服務，構建客我和諧關係。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務站“三創三先”主題競賽活動，以創建優秀基層服務站爲目標，積極探索客戶分類服務，制訂客戶服務標準，大力推行135工作法和精準營銷，對高質量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規範經營的引領作用，針對守法程度高、經營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導方案及品牌培育執行方案，進行有針對性的輔導，提升潛在經營能力；針對經營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經營中的亮點，發揮客戶優勢方面的經營狀況；針對老弱病殘困難羣衆客戶，加強走訪頻率，做到服務上門，增加輔助服務。不斷提高客戶的滿意度，着力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應市場發展需要、善於進行管理創新高素質營銷隊伍。

四是強化溝通協調，共享服務信息資源。充分利用客戶服務管理系統與專賣、內管部門進行雙向溝通，按照“三員”聯動機制各負其責，加強工作責任性，與專賣管理部門聯合建立責任追究機制，並與績效考覈掛鉤，規範對貨源供應、客戶打分、組合調整及案件審理等行政執法環節的監督管理，實行事前、事中、事後全過程痕跡化監管。對於客戶的投訴或諮詢，各部門及時溝通協商，明確責任，定期彙總上報，落實考覈，充分調動了部門間的溝通協助性。

三、注重基礎管理，加強體系建設，不斷提升企業綜合發展能力。

基礎管理是企業健康穩定發展的保障，根據市局“突出科學管理與規範管理，更加註重基礎管理、效率管理”的指導思想，我局（分公司）把201*年作爲“基礎管理年”不斷加強制度建設，全面提升企業管理水平。

一是統籌協調，全員參與，7s現場管理穩步推進。以提升基層管理和服務水平爲目標，通過加強領導、全員參與、統籌協調等工作舉措，着力將7s現場管理的要求融入各項基礎工作，促進企業管理的規範化、制度化、科學化。以建立規範樣板，改善業務流程爲關鍵，讓廣大職工學有榜樣，做有標杆，形象直觀。以引導全員參與，務求工作實效爲要求，從培養員工良好的工作習慣和工作作風、提高工作效率，進一步加強軟實力建設。以跟蹤考覈反饋，形成長效機制爲最終目標，將管理責任和區域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考覈常態化、管理長效化。

二是規範管理，持續改進，標準化體系建設務求實效。積極推進iso9000質量管理體系的貫標自查工作，以貫標對標工作爲抓手，強化基礎管理，狠抓安全管理，嚴格對照省局下發的質量體系審覈要點，制定詳細的計劃，責任明確到人，逐條對照，逐條改進。認真學習宣貫《菸草企業安全生產標準化規範》，制定考覈標準，依照標準進行檢查、評比、考覈、獎懲，確實有效的保障安全工作落到實處。積極參與2次內審培訓活動，及時整改問題，提高體系文件執行率。

三是以人爲本，多措並舉，員工隊伍建設和諧奮進。以捲菸營銷師、專賣管理員技能鑑定爲契機，採用視頻、面授、案例分析、以會代訓等多種方式，定期組織培訓、學習，及時總結和推廣客戶服務組、稽查中隊的先進經驗，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部“創先爭優”工作要求，開展爭創共產黨員先鋒模範崗、“紅五月”勞動競賽、黨員參觀學習等專題活動。注重加強與員工溝通，經常性開展談心談話，把關心和關愛落實到實處，促進了企業內部的和諧穩定。

四、突出嚴格規範，貫徹“兩項工作”，紮實推進內部監管有效開展。

以深入貫徹“兩項工作”擺在加強內部管理監督的突出位置，全力推行網上辦公，深入推進辦事公開，全面加強民主管理，進一步完善制度，優化流程，強化制度程序的硬約束作用，在更高起點上推進張家港菸草整體規範水平提升，爲實現“上水平、創一流，全面建設現代菸草”目標打牢基礎。

一是監管職責明確化。今年以來，局（分公司）班子多次召開專題會議，認真貫徹落實有關辦事公開、民主管理的方針和政策，通過“四堅持”嚴格規範幹部職工行爲：堅持民主生活會制度，堅持集體領導和個人分工負責相結合的工作制度，堅持重大問題集體研究，堅持少數服從多數的原則，認真落實“主要領導負總責，分管領導具體負責，管理監督部門爲主、綜合辦日常協調、各部門齊抓共管”的工作機制。對內管重點環節、主要任務在時間上進行詳細安排，確保內部監管工作的實效。

二是監管制度流程化。我們對現有的制度進行系統梳理。根據人員變動，及時調整了“兩項工作”相關領導小組成員，增加了行政車輛調度管理，進一步明確了公務接待、工程投資、物資採購等管理程序規定。進一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內部網站、政務網站、公示欄、座談會、職代會等公開途徑，保障了幹部職工的知情權、參與權、表達權和監督權。

三是紀檢監督長效化。積極發揮紀檢監察再監督作用，配備了專職紀檢員，並加大了專職紀檢員的專業培訓工作，有效監控重大事項決策權、人事管理權、財物支配權、工程項目建設權。在監督的環節和部位上，突出對掌握財權、物權和專賣執法權等管理部門和捲菸銷售、大額投資、物資採購、招投標、工程項目等資金運作環節的監督。在今年車棚建設、大樓搬遷、舊樓資產處置、車輛購置、基層服務站裝修等較大額資金運用中，全程介入，確保了項目運作全程公開透明，監管同步到位。

五、注重真創實創，豐富建設載體，廣泛開展“三個文明”創建工作。

緊緊圍繞企業改革發展的各項重點工作，認真貫徹行業思想政治工作會議精神，深入推進“創先爭優”活動，以和諧菸草創建爲統領，聯動推進文明行業、廉潔文化示範點、道德講堂、預防職務犯罪先進集體、基層先進黨組織的“五創一建”活動，有力推進企業健康和諧發展。

一是提素質、樹形象，三創三先爭先鋒。以基層服務站“三創三先”主題競賽活動爲推手，全面加強基層服務站建設。通過在四個基層服務站開展知名品牌培育“明星個人，明星團隊”評比、試行客戶經理積分制管理，創建示範稽查中隊等工作，激發員工的工作積極性，把基層服務站建設成專賣管理的前沿陣地、營銷服務的一線窗口。

二是鼓幹勁、揚精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發揮文化引領作用，以江蘇菸草成立30週年和獻禮黨的十八大爲主題，在全體職工中開展“文化菸草讀書月”、“回顧輝煌歷程”讀書競賽、向馬蘭同志學習等“235”主題教育實踐活動，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質，強化了隊伍建設，企業向心力和凝聚力明顯提升。

三是學廉政，講奉獻，廉政建設樹新風。進一步加大黨風廉政工作宣傳教育的力度，先後制定完善了201*年度《黨風廉政工作計劃》和《黨風廉政宣教計劃》，出臺了《張家港菸草員工廉潔自律守則》。積極開展“廉潔文化進基層”活動，對照“五個有五個一”標準，結合本單位工作實際，廣泛開展職務犯罪預防教育活動，通過定期廉政郵件、預防專題講座、崗位學廉演講等一系列活動，爲幹部職工打好拒腐防變的“強心針”。與地方檢察院聯合開展“廉政檢企共建”活動，共建和諧廉潔工作環境，共築防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十餘人一同前往浙江蕭山監獄接受警示教育。12月，邀請了市紀委專家給全體員工進行了預防職務犯罪宣講。

回顧201*年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績，但我們應當看到仍然有許多方面存在不足。面對新的形勢和挑戰，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今後的工作中，不斷加強作風建設，注重實踐鍛鍊、自覺接受監督，以更加奮發有爲的精神狀態，更加紮實務實的工作作風，解放思想，創新工作，堅持長效管理，完善工作措施，努力建設一支制度健全、創新力強、能打硬仗、業績突出的一流隊伍，爲實現張家港菸草持續穩定協調發展做出應有的貢獻。

二、201*年工作打算

201*年是實施“十二五”規劃承前啓後最關鍵一年，也是全力推進我市菸草現代化建設的關鍵之年，做好這一年的工作至關重要。今年工作的總體要求是：堅持以科學發展觀爲統領，與時俱進弘揚張家港精神，貫徹落實蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴管理促規範，夯實基礎創一流；轉作風樹形象，比學趕超提效能；抓重點求實效，統籌兼顧謀發展；重協同提效率，同心同向求突破；顧大侷促和諧，凝心聚力上水平。重點抓好以下六個方面工作：

一、保持高壓態勢，從嚴治理市場秩序，努力提升專賣管理水平

加強市場管理，維護良好的市場秩序，是促進“捲菸上水平”、保持行業持續發展的必然要求。專管管理工作既要堅持生產經營的嚴格規範，又要保持捲菸打假的高壓態勢，加強綜合治理，維護和淨化捲菸市場。

一是以守土有責、守土盡責爲己任，吹響打假破網攻堅號角。始終堅持“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假破網理念和“追實刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。切實加強與地方政府和公、檢、法部門的聯繫，做到依法行政、協調到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實清楚，證據充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內再破獲一起有影響的網絡型案件的目標和市場淨化率98%的目標，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，進一步解放思想，勇於變革、勇於創新，永不僵化、永不停滯，強化情報收集和分析，以更加奮發昂揚的精神狀態打好打假破網攻堅戰。

二是以日常監管、市場淨化爲根本，構建市場監管立體化網絡。加強對重點區域、重點市場、重點商戶的主要關鍵點進行監控，將其經營活動置於全面、連續、嚴密的監督之中，隨時掌握不法煙販的動態。加大對無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監控好物流貨運站、交通樞紐等重點區域，做好違規戶、釘子戶的轉化工作，提高市場監管的針對性有效性。克服機關化、規律性的辦公模式，建立多元化、錯時制、動態性的執法檢查監管機制，增強專賣執法的機動性、靈活性、多變性和突擊性。構建以部門聯動、三員動態、邊界協作、社會監督、工作評價等5個機制爲主要內容的菸草市場監管立體網絡機制，打出一套市場監管“組合拳”。

三是以行政許可、行政處罰爲主線，推進“三個依法”工作水平。全面落實行業法規體改工作會議精神，加強行政權力的規範、保障和制約，切實提高依法行政工作能力和水平。進一步完善菸草行政執法考覈機制，認真做好行政執法監督評議考覈工作，着力打造一隻"執法技能專業化、執法過程標準化"的專賣執法隊伍。在考覈導向上從單純的打假破網指標、市場淨化率向客戶服務滿意度、行政窗口滿意度、舉報處理滿意度等綜合考覈指標轉變，並將考覈結果作爲評先評優、晉級升檔的主要依據，不斷提高專賣人員的積極性和主動性。

二、突出品牌培育，加強捲菸網絡建設，切實提高營銷服務能力

要積極貫徹落實“全省全面建設捲菸現代流通推進大會”精神，以“一流的服務、一流的手段、一流的管理、一流的素質”爲發展目標，以“現代營銷、電子商務、終端建設、現代物流”爲重要抓手，以“四同”爲核心，全面建設國際一流的現代捲菸營銷網絡。

一是以零售終端建設爲抓手，進一步加強現代營銷網絡建設。在201*年工作基礎上，實現標準店、高質量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶羣體。更加重視全面推進實體網絡建設，加強零售終端建設的統一規劃、科學實施和規範管理，實現從形式到內涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息採集、消費跟蹤功能，健全零售客戶與工業企業在品牌文化、品質、營銷等方面互動交流的通道。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，着力加強零售終端建設和長效運轉管理，切實強化終端指導和服務，充分發揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成爲全面掌握客戶和消費信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。

二是以培育重點骨幹品牌爲根本，進一步強化營銷服務內涵。始終把品牌培育作爲第一要務，繼續深化“按客戶訂單組織貨源”工作。堅持擴大規模與提升價值的有機結合，做好“預測時限、預測對象、培育平臺”三個延伸；以市場爲導向，以滿足客戶需求爲目標，緊緊抓住需求預測這個核心，利用信息化手段進一步完善需求預測流程、方法和途徑，減少需求預測過程中的人爲因素，提高需求預測的客觀性和準確性，努力把握市場真實需求，不斷完善以需求預測指導採購、以採購支持訂單、以訂單滿足需求的工作機制。在提高零售客戶價值、降低零售客戶成本的基礎上，充分調動零售客戶向目標消費羣體推介品牌的積極性。通過服務的“傳導反應”和“延伸效應”，提高重點品牌的知名度和影響力。

三是以保障客戶利益爲出發點，進一步構建和諧客我關係。把滿足客戶需求作爲捲菸經營的起點和終點，把保證客戶合法利益作爲客戶服務的重中之重，把提高客戶滿意度作爲服務客戶的最終目標。繼續加強客戶關係管理，探索和建立零售客戶利益保障機制，確保客戶分類公平公正，貨源投放精準高效，針對不同類型的零售戶，建立個性化、差異化的服務機制，加強客我、客客的交流延伸，構建“平等互利、長期合作、共同發展“的新型客我關係。深入推進“135”工作法推廣實施。依託客戶經理移動工作平臺，實現需求層、決策層、執行層、操作層之間實現循環運作，形成“需求驅動、策略引導、執行跟進、操作落實”的營銷工作機制，提高營銷人員自我服務、自覺工作、自主管理能力和營銷工作水平。

三、完善監管機制，探索長效機制建設，持續抓好嚴格規範工作

（一）強化制度執行，深化整頓規範工作。以長效機制建設爲基礎，積極構建“規範權力運行、公開透明操作”的運作體系，努力實現內部監管的常態化、規範化和流程化。堅持全面覆蓋機制建設，充分發揮財務、紀檢在重大決策問題的事前、事中、事後監督力度，紮實抓好民主決策、幹部任用、工程投資、物資採購、宣傳促銷等方面的制度執行工作，切實維護制度的權威性和嚴肅性。以全員規範執行爲要求，健全完整的崗位職責體系，把內部監管的各項要求滲透到各個操作環節，延伸到所有部門和各個崗位，切實抓好一線員工的自律規範工作。繼續開展“小金庫”治理工作，強化源頭治理，建立完善“小金庫”防治的長效機制，不斷將內部管理監督工作向縱深推進。

（二）統籌專賣內管，主動自控自律。建立健全內管工作制度，加強內管機構建設，明確工作職責；改進內管工作手段，完善內部監管信息系統；進一步落實《內部專賣管理監督工作規範》，完善預警篩選和調查覈實工作流程，強化事前、事中監督，充分運用信息化手段，確保監管到位。建立內管工作責任制，層層明確和落實責任，嚴格責任追究。繼續加大卷煙打假工作力度。堅持綜合治理與重點打擊相結合，突出治理捲菸非法流通、廢棄菸草專賣品處理等不規範問題。

（三）推進“兩項工作”，打造“陽光菸草”。積極開展“兩項工作”相關制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規範流程、透明操作、執行到位等四個環節，構建有效運行機制。細化工程投資、物資採購、宣傳促銷方面的職責權限和流程規範，努力做到每項工作都有明確的制度規範，每個制度都有規範的流程控制，每個環節都有嚴格的程序規定，每個崗位都有具體的職責要求，實現對“兩項工作”的全程監管、實時監管和有效監管努力形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的運行機制。

（四）推進法治建設，規範企業發展。積極推進法治建設工作。按照國家局《關於加強菸草法治建設的實施意見》要求，圍繞依法履行職責、完善監督制度、健全運作機制、努力提高實效的目標，重點做好規範性文件管理、公正文明執法、依法科學民主決策、依法監督管理等工作，嚴格規範專賣執法行爲，深入開展 “六五”法制宣傳教育，進一步提高全員法律素質和依法履行職責能力。

四、加強預算管理，深入貫標對標工作，全面提升基礎管理水平

嚴格按照“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理”的要求，全面提高基礎管理水平。堅持以貫標、對標爲重點，全面推行精益管理，積極推進管理創新，深入開展基層創優活動，提升企業管理制度化、標準化、規範化水平。

（一）深化“總成本領先戰略”，提升財務管理水平。 加強費用控制，加強成本費用考覈力度，推行預算執行月度和季度分析制度，對超支項目實行預警機制，加強預算執行的過程控制；加強日常資金監管。建立健全資金內部控制制度，進一步加強資金投入監管，確保投入資金有效使用；加強國有資產經營管理，堅持國有資產管理“規範”和“效率”並重的目標，提升國有資產管理水平。

（二）健全標準體系，推進綜合管理貫標工作。健全完善以技術標準、服務標準爲工作質量標準的7s管理標準體系，按照行業改革發展的新要求，不斷修改、補充、完善相關體系文件，確保體系文件的實效性。明確工作原則，逐步培養和打造一支貫標專業隊伍，將對標工作覆蓋到每個科室（隊組）和崗位、人員，做到個個崗位有指標，人人身上有壓力。

（三）引導管理創新，增強企業發展後勁。積極鼓勵和引導廣大幹部職工進行科技、營銷、管理、文化等方面的創新。進一步發揮qc活動小組在企業中改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益的重要作用。通過加強qc小組建設，保障活動場地和經費，完善創新激勵機制，激發創新活力。圍繞有效提高服務質量、管理效率和經濟效益，組織力量集中攻關，確保創新工作取得新突破。對我局（分公司）的薄弱環節不斷進行有效的改善，爲我局（分公司）的創優工作提供堅強的保障。

五、堅持以人爲本，持續改進工作作風，不斷提升員工隊伍素質

“捲菸上水平”，隊伍建設是關鍵。在工作中要把“經營人”的理念放在首位，經營好團隊就等於經營好企業，把人的問題解決好了，就能有效激發員工幹事創業的積極性。

（一）細化考覈指標，促進工作作風不斷轉變。堅持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點，注重考覈的針對性和可操作性，推行全員績效考覈工作，不斷改進、完善考評方法和手段，逐步建立起科學、合理的考覈評價機制。把單位和個人的目標責任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標、有責任，同心協力，共創實績的良好局面。通過績效考覈激發隊伍的工作積極性。不斷轉變工作作風，提高工作效能。

（二）拓寬培訓渠道，促進工作能力不斷提升。把教育培訓同經營管理、文化建設、專業技能培訓等工作有機結合起來，繼續加大教育培訓力度，完善培訓計劃，拓寬培訓方式，建立教育培訓質量檢查、考覈、評估等管理制度，鞏固培訓效果，跟進培訓考覈，營造良好的學習氛圍，不斷深化學習型企業建設，促進工作能力不斷提升。

（三）完善用工機制，促進工作幹勁不斷提高。根據菸草事業發展的需要，進一步深化行業“四定”改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與菸草企業直籤勞動合同工作，進一步完善公開選拔、競爭上崗、輪崗培訓等制度，科學合理使用人才，促進人崗相適、人盡其才，形成有利於各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機制，營造尊重人才、尊重創造，鼓勵人們幹事業、支持人們幹成事業的文化氛圍，促進全體員工“比學趕超”的工作幹勁不斷提升。

五、注重文化宣貫，促進文化管理落地 不斷提升文化軟實力

“基業長青，文化制勝”。企業文化是一個企業的精神特質和文化底蘊的集中體現，更是一個企業開拓創新、不斷進步的根基和靈魂。企業要求得長遠發展，就必須尋求更科學、更完整的管理體系，建設具有自己特色的企業文化，實施文化管理。

一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹立行業共同價值觀

“兩個至上”共同價值觀是菸草企業文化建設的核心。要進一步加強企業文化陣地建設，利用電視、廣播、報紙等媒體，積極構建多種宣傳企業發展成就的平臺，不斷提高菸草行業的社會形象。要拓展“235”主題實踐活動載體，積極宣貫蘇州菸草“融和同心”企業文化，着力打造“敢於爭先、創新執行、求真務實”張家港菸草人特色的子文化，要以企業文化建設帶動和推進職工隊伍的觀念轉變和企業的制度創新、機制創新、管理創新要將企業文化建設與解決企業實際問題結合起來，使企業文化建設真正內化於心、固化於制、外化於行，形神統一。

二是加強行爲規範培訓，不斷提高員工文化自覺性

良好的職工行爲規範是企業文化建設的基礎和落腳點。作爲職工的基本行爲準則並得到有效執行，對企業文化建設來說非常重要。要注重行爲文化建設與崗位技能提升相結合，加強行爲規範的培訓，探索建立行爲規範評價考覈體系，把企業的文化融入企業的各項規章制度中去，通過制度的形式來統領員工的思想，規範員工的行爲，逐步轉化爲員工的自覺行爲。

三是深化制度文化建設，不斷提高員工文化自信力

制度建設是企業文化建設的重要基礎。企業制度本身即體現着企業文化，企業要通過制度這一載體把所倡導的價值理念滲透到管理過程，在制度建設中，要充分尊重全體員工意見，制度的實施要持之以恆，注重落實；制度的實施要公開、公平，要與牢固樹立和踐行“兩個至上”行業共同價值觀相結合，細化崗位職責和工作規範；要與“人本”管理理念相結合，注重賦予員工更多的責任，增強員工的信心和成就感，激發熱情，鍛鍊能力，營造“激勵人幹事業，支持人幹成事業，幫助人幹好事業”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力。

第四篇：2014年工會工作計劃[學校]

在校黨委、校工會的領導下，深入學習貫徹黨的xx大、xx屆五中全會精神，山東大學第十二次黨代會會議精神，學習《工會法》等一系列文件，以保持共產黨員先進性教育活動爲動力，以本科評估工作爲契機，以不斷提升實踐教學質量與水平爲中心任務，進一步樹立開拓創新理念，增強幹事創業精神，圍繞工程訓練中心的建設和發展，立足本職，胸懷大局，在總結連續兩年被評爲“校工會工作先進單位”的基礎上，制訂～年中心工會工作基本思路如下：

一、堅持以人爲本，進一步完善“黨總支、工會、離退休工作”三位一體的互動機制

堅持以人爲本，樹立科學的發展觀，圍繞中心的建設和發展這個主題，調動和發揮職工的積極性和創造性，形成黨總支、工會、離退休工作三位一體的管理機制，提高職工綜合素質，增強凝聚力，努力打造工會工作的創新平臺。

1.進一步加強中心工會領導班子的綜合素質和管理水平，提高工會幹部的維權意識和服務理念，繼續規範工會工作的各項管理制度，進一步完善工會會員業績量化指標的考覈與管理。

2.圍繞中心的實踐教學工作，開展一次“科技創新大賽”（中心全體職工參加），通過大賽，提高中心職工的科技創新觀念，填補實踐教學各工種中無指導教師作品的空白。（細則另行規定）

3.根據中心工作整改方案第一款第3條的規定，負責開展好“我爲學校和中心的建設與發展獻計獻策”問卷調查活動，和建立“意見箱”的督察制度，提高職工愛崗敬業、參與民主管理的意識和能力。

4.爲了弘揚正氣，鼓勵先進，由中心工會負責，定於暑假期間，～年被評爲校、中心先進的人員（中心先進工作者、優秀黨員、教學能手和校工會積極分子、三八紅旗手、五好家庭等）外出參觀學習、旅遊。

二、積極開展羣體活動，精心培養團隊精神

開展豐富多彩的羣衆文體活動是中心工會多年來的光榮傳統，也是塑造團隊精神、展示中心職工團結進娶努力拼搏精神風貌的平臺。我們必須高度重視，精心組織。

1.認真落實校工會～年工作要點，凡校工會部署的各項工作任務和活動全部參加，以優秀的團隊精神，爭創佳績。同時結合中心的實際工作特點，制訂好切實可行的中心工會工作計劃。

2.發揮工會組織的“橋樑”和“紐帶”作用，維護好職工的合法權益，及時反映職工在工作生活中出現的難點和熱點問題，幫助他們排憂解難。

3.開展好適合自身特點的體育健身活動，活躍職工的業餘文化生活，鍛鍊強健的體魄。除參加校工會的活動外，每月堅持安排一次中心工會活動（活動內容不限，如：參觀、遊覽、乒乓球、籃球、踢毽子、跳繩等）。

4.加強與外單位的聯繫和交流，開展以樹立單位形象命名的友誼比賽活動，如：“工程訓練杯”、“實踐創新杯”等，同時做好活動的贊助工作和提高宣傳力度。

三、深入做好離退休工作，創造和諧穩定的工作氛圍

離退休工作作爲中心工會的一項重要內容，必須認真做好。中心現有離退休職工210人，因此，關心、體貼、做好服務工作，是團結、和諧、穩定的前提，也是我們應盡的職責。

1.繼續做好送溫暖工程，堅持走訪和慰問制度，對生病住院的職工（含離退休）前去看望，對長期病號和有殘疾的職工給予生活困難補助等。繼續做好爲70歲以上離退休職工祝壽的工作制度，使他們體會到組織的關心和溫暖。

2.每年堅持召開一次離退休職工座談會和組織一次離退休職工活動，堅持每年兩次（九?九老人節和春節）爲他們發放福利。

～年是學校全面提升教學質量，爭創國內外知名高水平大學的奮鬥年，也是工程訓練中心加強實踐教學綜合素質建設，搭建創新模塊平臺的關鍵年。因此，工會工作將以飽滿的工作熱情，良好的精神狀態，與時俱進，求真務實的工作作風，與全體會員一道，再鑄新的輝煌。

第五篇：菸草專賣局工作計劃

爲進一步貫徹落實國家局、區局、市局專賣工作精神及要求，以踐行“三個代表”重要思想和“十七大”精神爲指導，以“兩個至上”行業共同價值觀爲準則，緊緊圍繞市局（公司）工作總結會中黨組提出要緊緊圍繞‘抓班子、帶隊伍、打基礎、促發展、構和諧’的工作要求，紮實做好打擊製售假煙網絡的工作重點，推動縣局專賣管理工作全面發展。現對2014年專

賣管理工作要點進行安排。

一、一季度工作計劃

（一）、培訓學習方面

一是在新的一年裏，縣局專賣管理工作要始終緊緊圍繞國家局、區局、市局專賣管理相關會議精神開展。在各級菸草專賣工作會議及專賣打假工作會議召開後，立即組織人員學習，確保領導班子及專賣管理人員“吃透精神，貫徹到位”。

二是認真按照市局培訓學習計劃，組織開展學習，按照**縣局（分公司）培訓學習計劃，組織進行菸草專賣法律法規和行業政策方面的培訓。

（二）、捲菸打假打私方面

一是打擊售假網絡是縣級專賣局的基本職責。一季度因爲有元旦、春節兩大節日，是高、中檔卷煙銷售的旺季，由於節日期間送禮的人多，高、中檔卷煙銷量增加，但是供貨量增幅不大，就產生一定的供需矛盾，因此檢查工作的重點就是縣城及主要集鎮的名煙名酒店，必要時還要組織安排夜查。另一方面要加大對有送貨車的零售戶的監管力度，防止非法倒賣捲菸經營行爲的發生。

二是充分利用“1.1”“3.15”等宣傳活動日搞好菸草專賣法律法規宣傳活動，在公衆場所組織形式多樣的法律法規宣傳活動，擴大宣傳面，增強全民法制觀念，提高全民對打擊假冒僞劣捲菸的參與意識和自身的維權意識！

（三）、同級監管工作方面

認真開展對捲菸營銷工作的同級監管，促進捲菸銷售工作合法、規範、有序開展。認真按照《**市菸草專賣局（公司）捲菸銷售網絡業務規範》和《**市菸草專賣局（公司）綜合業務流程》對專管員、客戶經理、送貨員、電訪員的工作進行監督，確保各崗位銜接到位、節點順暢，能夠及時將同級監管工作中存的問題反饋至專賣管理層，使專賣管理能及時調整思路，確保各項工作進展順利，取得實效。

（四）、農村捲菸市場管理方面

加強對農村捲菸市場的管理，改變管理方式，創新管理思路，探尋出一條行之有效的農村捲菸市場管理方法是今年專賣管理工作的重點。在07年對全縣農村捲菸市場進行全面普查的基礎上，進一步細化管理，製作農村捲菸市場零售戶分佈圖，要求具體到行政村、自然村，要將每個自然村的大致位置標註清楚，將零售戶分佈情況逐一做標註，並在後面附上說明。

二、二季度工作計劃

（一）、培訓學習方面

一是着力加強專賣管理人員教育培訓工作。開展富有針對性的教育培訓工作，倡導努力學習、學以致用的良好學風，鼓勵專賣管理人員參加高一層次學歷的教育，充實科學文化知識，提高知識結構和對新知識的接受能力，嚴格按照市局專賣部門制定的學習計劃，認真組織學習。對上半年法律法規學習情況進行全面考覈。

二是着力提升專賣管理隊伍素質，管理教育雙管齊下，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，使執法人員自覺把文明執法作爲向社會展示菸草專賣執法隊伍形象的窗口，堅持依法辦案，文明辦案，對案件的處理始終做到公平、公正、公開，做到辦案標準統一、程序統一，處理適用法律準確；專賣許可行政審批工作做到細緻合法，對符合要求的申請及時進入審批流程，對不符合要求的申請也爭取使申請人理解，努力樹立良好的菸草專賣形象，切實提高**縣局行政管理和行政執法主體的職能。

（二）、捲菸打假打私方面

一是努力爭取地方黨委政府的理解與支持，組織相關部門召開四部門聯席工作會議。認真執行《**縣四部門聯合打擊製售假煙違法犯罪活動工作聯席會議制度》，加強與公安、工商、質檢等部門的聯繫，建立共同的打假長效機制，有效藉助地方政府和有關職能部門的力量確保聯合打假工作機制的有效落實。進一步做細做實打假協作、信息通報、案件經營、責任追究、案件督辦等各項具體工作。繼續發揚**縣局專賣管理工作的良好作風與吃苦耐勞的精神。

二是利用“6.29”《菸草專賣法》頒佈日做好法律法規宣傳工作，提高全社會參與打擊製假售假等違法行爲的主動性和思想意識！

（三）、同級監管工作方面

自從實行打碼到條工作以來，通過同級監管，存在問題最多的就是串貨，串貨的原因很多，有零售戶之間相互借煙導致串貨的，有代訂客戶之間串貨等正當原因，也有低價傾銷等不正當原因，針對存在的諸如此類的問題，要加強同級監管，防止違規經營情況發生。

（四）、農村捲菸市場管理方面

對農村捲菸市場的管理是一項長期性的工作，要不斷摸索，不斷創新，