指揮中心年度工作總結

今年以來，我鎮指揮中心積極推進城市管理信息化水平，增強智慧城市平臺服務能力，通過整合信息資源、高效分析判斷、快速聯動指揮，全面提升智慧城市平臺服務水平。現就工作開展情況總結如下：

一、雙向監管，抓好“四率”，提高網格效能

我鎮指揮中心依託市指揮中心的《考覈辦法》及我鎮《考覈細則》，實現雙向監管，嚴格落實各項工作任務，努力抓好考勤、時長合格、里程合格、事件上報等“四率”。

截止至11月底，我鎮指揮中心對12個村（社區）的所有在冊網格員使用終端情況進行了統計，共統計在冊網格員12650人次，其中正常簽到12431人次，7個村（社區）出勤率每月均達98.3%以上；有效巡查記錄12519條，9個村（社區）巡查時長合格率每月均達99.0%以上；有效軌跡記錄12461人次，8個村（社區）巡查里程合格率每月均達98.5%以上；有效巡查里程總數32812.21公里，人均每天有效巡查里程數2.38公里。

我鎮指揮中心對網格員登記上報的巡查事件做到及時梳理、仔細甄別，在有效時間內快速流轉處置，按時結案並評價歸檔，有效解決了一批與羣衆生產生活息息相關的民生問題。截止至11月底，鎮指揮中心對在冊網格員上報的巡查事件進行了統計彙總，共統計入格事件13196條，辦結13196條；其他事件15471條，辦結15471條。流轉至網格化平臺處置事件共19154起，其中村（社區）上報415起，辦結411起；公安平臺上報17530起，辦結16304起，駁回633起；綜合執法局平臺上報159起，辦結158起；交警平臺上報1005起，辦結932起；消防平臺上報21起，辦結20起。

鎮網格化平臺流轉出去的處置事件共6807起，其中流轉至市12345平臺541起，流轉至鎮12345平臺3946起，流轉至綜合執法局1260起，流轉至公安巡防平臺共31起，流轉至交警平臺共1029起。

與去年同期相比，我鎮考勤率、巡查時長合格率、巡查里程合格率及事件上報這四個考覈項的數據均有一定提高，同比分別增加。

二、創新舉措，亮點“頻現”，展現網格化風采

1、與時俱進，修改考覈細則

根據市級網格化工作要求的提升以及我鎮工作中顯露出來的問題與不足，2月，鎮指揮中心對《鎮智慧城市運行效能考覈細則》進行了重新修改制定，對網格員要求更加嚴格之外，還加進了“長涇特色”。其一，網格員出勤率、巡查時長合格率必須達到100%；其二，事件上報中，入格事項上報標準爲每人每週4條，並做到結案率達100%，非入格事項中要求每人每週至少上報1條入企入戶走訪事項；最後，鎮領導與指揮中心人員將於每月入村走訪、巡查，對各個村進行業務監督，爲網格員查漏補缺，確保每個村每個網格都能巡查到位，切實幫助民衆排憂解難。

2、走進百姓，力推“入戶入企”

自2月推行最新《考覈細則》開始，每位網格員每週走入千家萬戶及轄區重點企業，關心、瞭解市民生活中的難題。對走訪中發現的問題，能由村解決的就及時化解，不能及時解決或是有困難的，就上報網格至指揮中心，由指揮中心分派、協調，與其他部門聯動破解難題。截止目前，已走訪892戶家庭、759家企業。這已然成爲我鎮網格化工作的一大亮點。

3、細抓典型，提高巡查效率

我鎮指揮中心對網格員上報的事件及時進行歸類整理，主要類別涉及環境衛生、路燈養護、交通秩序、公共基礎設施、電力井蓋、違法建設、店外出攤等幾十個大類，並對事件的處理過程進行跟蹤，樹立典型，並在《工作通報》中予以表揚，以點帶面，促進網格員上報事件的多樣化，使事件在“質”上有一個很大的提升。

比如XX村網格員在巡查時發現XX橋路段臨時交通信號燈不亮，時有行人或車輛搶行發生事故，網格員及時上報，由相關職能部門進行維修處理，保障過往車輛行人安全通過；XX村網格員發現XX村委門口道路上窨井蓋損壞後及時上報網格，電力公司儘快予以修復，爲村民安全出行提供了保障；XX村網格員發現一根板樁線掉落路中央，影響交通，網格員先組織村工作人員緊急處理，保障車輛行人通行安全，然後上報至網格，讓專業部門再進一步處理；XX村網格員在巡查過程中發現有種植戶在基本農田搭建草莓大棚，影響過往車輛行車視線，第一時間讓種植戶拆除移位，確保行車安全。

4、加強培訓，提升業務素養

8月底，我鎮指揮中心舉辦了一場面向全體網格員的業務培訓，此次培訓，邀請了市指揮中心領導，以及我鎮安監、環保、社保條線的業務主幹進行現場授課，內容涉及軟件操作、專業知識、巡查上報要點、典型案例分析等，網格員受益匪淺，像這樣的大型培訓，我鎮每年組織1-2次外，還有小範圍的業務指導會議，目的就是通過各類指導與培訓，全面提高網格員巡查中發現問題的能力水平，提升我鎮網格化社會治理工作水平。

5、釐清清單，提高巡查質量

隨着網格化平臺運行的深入，對於巡查一線的網格員來說，巡查職責必須更加清晰，巡查效率必須不斷增強，爲使網格員巡查更高效，鎮指揮中心通過協調安監、環保、社保等部門以及村上報，歸總後再分類整理出了61份網格工作清單，每個網格員人手一份，裏面包括網格區內的企業，重點服務對象，重點監管場所，開毛廠、針織廠單列一項重點監管，網格員結合日常巡查再及時更新清單，做到巡查有重點，監管有成效。

三、專項治理，“掃黑除惡”，維護網格安全穩定

5月7日，鎮指揮中心下發了《關於組織開展網格員發放掃黑除惡專項鬥爭公開信的通知》，要求網格員挨家挨戶發放，並把發放數據在平臺裏上傳，此次發放行動範圍廣，歷時長，掀起了一股“掃黑除惡”的宣傳熱潮，較大程度提高了市民的知曉率。截止5月20日，網格平臺共錄入公開信發放數據17121條，53個網格公開信錄入達90%以上，33個網格公開信錄入達100%以上，覆蓋到了鎮所有的常住戶數。

5月下旬，由XX委員帶隊，鎮綜治辦、鎮指揮中心聯合對各村（社區）“掃黑除惡”宣傳氛圍、臺賬落實情況等進行了督查，確保“掃黑除惡”宣傳到位，切實提高轄區內民衆知曉率，用實際行動維護公共安全，爲民衆提供安全保障。

下一年工作打算

今年，我鎮一般效率考覈中，每月出勤率、里程合格率、時長合格率較之去年雖然有所提高，但是與市平均值還有一定的差距，排名相對落後，排除里程合格率有平板問題、系統出錯等客觀原因，出勤率與時長合格率大多因粗心遺忘等個人原因導致考覈成績不理想。巡查事件上報中，上報的事件大多爲日常保潔範疇，如垃圾亂堆放、生活垃圾未清理、亂張貼亂塗寫等，事件上報類別單一化；每月市業務督察時，我鎮總能被發現多個未發現並及時上報的事件，基本都是主次幹道旁大堆建築垃圾、河道大面積垃圾覆蓋等顯而易見的問題，網格員巡查時發現問題的能力迫切需要提高。

根據以上情況分析，我鎮指揮中心下一年將採取以下措施：

1、提高網格一般效率。鎮指揮中心工作人員在每天上下班前查看上下班打卡、巡查時長是否異常，將異常網格作好記錄，並一一電話通知到各個村，提醒網格員及時打卡、點巡查結束，幫助網格員養成定時打卡的習慣，以提高我鎮考勤、巡查時長合格率，爭取做到兩項考覈均能達100%。

2、提升事件上報質量。羅列出適合農村實際工作可以進行上報的事項類別，抓重點抓典型，以“掃黑除惡”、“秸稈焚燒”、“環境衛生”爲巡查重點，督促網格員結合村工作實際，下沉一線，及時發現問題並上報，增加事件類別與上報數，切實提高網格化社會治理水平。

3、增加業務督察次數。鎮領導與指揮中心工作人員將於每月對12個村（社區）一一進行走訪督察，隨機選取一些網格區域進行巡查，爲網格員查漏補缺，指導其發現更多應處理而未得到解決的事件，幫助網格員熟悉貼近其村（社區）的事件類別，增強網格員巡查時發現問題的能力。

4、巡查員沉入網格。綜合執法局26名巡查員全部下沉三級網格，網格內涉及城管、安監、環保的事件，網格員與對應的巡查員共同協調處理，希望通過時間的磨合，培養出一隻綜合素質高，業務能力強的隊伍，提升網格處置效率。

5、開展網格員培訓。指揮中心制定好2020年年度網格員培訓計劃，擬採用一週集中授課，下一週現場培訓交替進行的形式，做到週週都有主題，次次都有重點，通過密集的集中與現場指導，徹底打破網格員條線意識，擺正工作態度，提升網格化綜合治理素養。