數字化監督指揮中心個人工作總結及下年工作思路

不知不覺之間進入城管局工作將近一年了，回顧這一年以來，在領導的關心、指導和同事們的幫助下，我迅速的融入到數字化監督指揮中心這個大家庭中，進入角色，初步掌握了各項工作要領，但是在具體工作落實過程存在許多問題。現將2021年工作總結和2022年工作思路彙報如下：

一、2020年工作總結

（一）工作缺乏整體思路

年初進入數字化城管工作以來，經常存在遇到事情缺乏解決思路的情況。一方面由於自身前期對數字化城管工作缺乏瞭解，不知道在具體工作會涉及到案件上報、受理、派遣、覈查等諸多流程及與各責任單位的溝通協調，致使自身遇到實際問題不知道如何去解決。另一方面因爲自身缺乏學習積極性，雖然進入工作崗位已將近一年，但是對數字化城管工作的實質還欠缺深刻研究，所以對負責的工作缺乏整體性的把握。

（二）工作落實程度不夠

平時對於領導安排的事情以及工作中已發現的問題，沒有真真切切的緊抓落實，存在疲於應付的現象，與數字化城管要求的精細化管理有較大差距。一是對於案件協調存在缺乏主動性，與責任單位平臺登錄人溝通交流不夠，沒有本着服務至上的理念，幫助分析平臺目前運轉存在的問題，提供具有可行性的解決方案。二是對於監督考覈工作力度不足，沒有經常性深入各採集員的網格轄區內進行查看和藉助一些智能化手段進行全覆蓋監督，只是片面的依靠每月軌跡表格與監督員評價表結合請假情況進行日常考覈。三是對於宣傳工作不上心，緊侷限於一些日常工作的報道，缺乏宣傳數字化城管配合城市進行精細化管理的發揮的重要作用，例如在國家衛生城市複審與創建國家文明城市過程中，中心安排的專項採集工作就沒有得到有力宣傳，究其原因就是緊抓落實的程度不夠，沒有準確的認識到積極有力的宣傳，不僅可以讓市民和有關部門瞭解數字化城管工作的具體內容，方便今後工作的開展。而且也能引起領導的重視，便於數字化城管向智能化城管的轉變。

（三）工作完成效率不高

今年以來，不管是領導交辦的任務還是自身負責的監督考覈與溝通協調工作完成的效果都不太理想，造成中心整體工作存在短板。究其原因的產生可能有以下兩個方面，一方面做事缺乏合適的方式方法，不利於溝通協調工作的開展，致使部門處置率與按期處置率提升不太明顯。另一方面做事常常“眉毛鬍子一把抓”，領導提什麼就忙什麼，沒有分清事情的輕重緩急，造成自身工作開展缺乏重點，不能較好的完成交辦的任務。

（四）工作開展缺乏創新

一方面對於採集員上報不明權屬的案件，只是依託領導組建的數字化城管交流羣，將問題圖片先行上傳羣中供責任單位辨別指認以確實處置單位。沒有緊貼數字城管實際，認真探索研究是否還有其他方法，便於不明權屬案件的確權。另一方面對於採集員的監督考覈，只是通過每查看“城管通”登錄時間進行正常考勤或者每天依靠數字化城管監督指揮信息系統中大屏幕選項下人員網格功能，查看採集上下班時間以及實時人員點位情況。缺乏創新方式無法實現監督考覈工作的全覆蓋，與數字化城管的精細化管理要求不符。

二、2022年工作思路

（一）加強理論學習，開拓工作思路。在新的一年裏，不斷加強對數字化城管工作的理論學習，認真學習與工作相關的專業技能，同時，講求學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、過硬的工作能力、正確的思想觀點、踏實的工作作風，

（二）加大案件考覈力度，完善快速處理機制。結合數字城管工作實際，完善各單位案件處理考覈辦法，嚴格對各單位案件處置率、按期處置率進行考覈督查，進一步提高各單位對數字化城管平臺派遣案件的重視程度，促使其採取切實有效的措施認真抓好案件的處理和反饋，確保案件處置率、按期處置率有新的提高。

（三）加強隊伍教育培訓，提高平臺工作效率。加強對信息採集員業務知識的培訓，使其進一步熟悉、掌握上報案件的要求與流程，定期組織分析、研就上報信息質量，查找問題存在的根源積極尋找相應對策，逐步整理處一套規範信息上報和案件覈查工作的指導性辦法，提高信息採集和案件派遣的準確率，切實提高數字化城管平臺的運行效率。

（四）提升宣傳服務水平，提高市民的參與度。進一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數字城管工作，形成市民與中心、羣衆與政府互動的和諧局面。