日常管理工作總結多篇

日常管理工作總結篇1

20--年是伊士丹頓酒店忙碌又關鍵的一年，隨着20--年12月最後一層的混凝土澆灌結束，伊士丹頓酒店的順利封頂。爲20--年2月份開業，奠定了堅實的基礎。回顧過去，。酒店從無到有，我們一路風路。在集團公司和各方領導的大力支持配合下，我們腳踏實地，一步一個腳印，團隊從磨合到逐漸走向成熟克服各方面困難，順利完成集團領導下達的各方面工作任務，取得了可喜成績。伊士丹頓酒店從在經營方式上的構思初步實現了由探索經營向專業經營的轉變，在籌建工作管理機制上實現了由雜亂無章、各自爲政到建立了一整套科學的目標計劃管理機制，制定伊士丹頓酒店的發展戰略和最終全面順利營運開業工作目標，圍繞酒店全面開業工作目標制訂三年計劃，再以年計劃保三年計劃，以半年計劃、季度計劃保年計劃，制定月度計劃。各方面工作開展井井有條，穩步推進。同時，我們也諸多的不足，現將過去一年的工作總結如下：

一、全面調研，做好酒店會所前期規劃

酒店會所的前期規劃對日後的經營成敗起到至關重要的作用，不用忽視和麻痹大意。要從多方考察及論證，必須要遵循先調研後設計的原則。前期調研包括：建設什麼樣檔次的酒店會所?什麼樣的酒店會所才適合我們科韻路一帶的消費環境及市場?投資要多少資金?回報期時間有多長?怎樣的設計規劃纔可以避免經營面積的浪費?如何降低日後運營成本及維修成本?對廣州市場專業水療會所進行海景集團酒店管理有限公司

考察：大浪淘沙、水匯國際俱樂部、九號行館、尚水水療會所、藍色海岸國際水會、原生態水療會館;同時針對性考察以酒店爲主，桑拿水療會所爲配套經營特點的場所。外商活動中心(酒店)、星河灣酒店、花園酒店、國際大酒店、凱旋華美達大酒店、大舜晶華酒店、天豪大酒店、琶州威斯汀酒店、東站威斯汀酒店、廣州香格里拉酒店。制定了《廣州休閒會所市場調查報告》、《依詩丹頓酒店桑拿會所營運方案》，明確本會所的市場定位、明確日後經營思路。確定以周邊中高端商務散客以爲主的，配合會展客人爲次的客源組成。確定酒店的經營方面及功能設定。

二、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。

參與東海酒店的功能、佈局劃分與服務流線的設計。與菲利浦斯設計公司和工程施工單位溝通，取得各個營業場所的平面設計圖進行綜合評估，並根據經營管理需求，進行全面嚴謹的調整。最終確定完了酒店各區域功能劃分與平面設計工作。.酒店前期大型設備如：空調/熱水/消防/電視/電器/系統的安裝及功能要求的建議彙總。

與總工室等相關部門參觀了金葉子度假酒店、方圓酒店的中央空調、熱水系統;最終綜合東海酒店自身條件，參與酒店籌備組製作出了酒店熱泵系統方案及相關與鍋爐的熱能及效能的數據對比，爲集團高層決策提供參考依據。對電腦管理系統、門鎖系統、程控電話系統等主要弱電系統設備安裝線路及前期的預埋工程提出功能需求意見。海景集團酒店管理有限公司.制定康樂部全年經營預算及盈虧數據分析報告。.制定康樂部的人員架構圖、實地考察進行各崗位的定崗定編;完成了本部門的人員設定及成本工資的預算。

三、存在問題

對施工總體計劃的制定及把握方面比較薄弱。體現在對中央空調管道、給排水、消防、強電、弱電、外立面施工及土建工程瞭解比較少。土建施工的進度、質量的監督和管理的思路不清晰，未能及時掌握及控制。.與其它部門信息溝通渠道欠通暢，與部門之間的聯繫有待加強;對集團相關工程等項目的立項及招標工作要求、程序有待進一步的瞭解與學習。

三、工作體會及展望.提高自身綜合素質，對工程施工、規劃設計、建築設計及內裝修設計的方面知識進行學習。.提高工作效益，讓工作有序進行。對東海酒店的籌備工作，進行進一步細分及制定各環節工作順序。.繼續跟進下一步施工工程進度，提出相關係統設備安裝建議，及部門綜合佈線要求。

日常管理工作總結篇2

作爲一名光榮的白衣天使，我特別自豪;吃苦在前、享受在後一直是我的座右銘。一年來的工作中，雖然緊張但是很充實，同事之間相處的也很愉快。在院領導和護士長的關心和領導下，在同事們的幫助與關心下，圓滿地完成了自己所擔任的各項工作任務。同時在思想、工作和學習等方面都取得了新的進步，以下是對這一年工作的總結。

一年的工作中，我一直堅持愛崗敬業，貫徹以病人爲中心的服務理念，由於我對自己的嚴格要求這一年工作下來不僅提高了自身素質及應急能力，同時讓我意識到我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高;在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。這都是我今後需要改進和提高的地方。

在已經過去的一年裏，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“愛崗敬業、以病人爲中心”的服務理念，立足崗位，勤奮工作，盡職盡責，爲提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作爲一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我會更加努力的工作。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我爲自己是護士隊伍中的一員而自豪.在今後工作中，我將加倍努力，爲護理事業做出自己應有的貢獻。

日常管理工作總結篇3

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員x人蔘加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務

配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場客服的年終工作總結精選範文3

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是爲了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因爲客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成爲我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成爲下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質問客戶

與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您爲什麼不買我們的產品?您爲什麼不信任我們?您憑什麼認爲我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性，避免單方面推?

什麼樣的銷售纔是最成功的?我認爲實現雙贏的銷售纔是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成爲一名優秀的客服。

日常管理工作總結篇4

過去的一年裏，在系黨委的領導下，在全系師生的支持配合下，藝術系以加強基礎文明教育，培養學生良好的學風爲重點，樹立育人意識、法制意識、服務意識及創新意識，充分發揮了學生管理工作在我係的穩定與發展中的積極作用：

一、不斷加強規章制度建設，保證學生管理工作規範化和科學化

1、堅持學生工作例會正常化。

通過每週四的學工例會，對本系在學生工作中取得的成績和存在的問題進行探討與總結，各年級相互間加強了溝通和了解，書記、輔導員就我係階段性情況進行總結，分析存在的問題，提出解決的辦法，並部署下一階段的工作。各班班主任參與討論，提出學生管理工作的要求與希望，不斷提高我係學生管理工作整體水平。爲進一步規範大學生日常行爲，不斷強化紀律意識，結合我係學生的實際情況，各班組織廣大學生反覆學習《北京科技經營管理學院學生手冊》。爲進一步加強學生管理力度，我係學工部門安排各年級值班人員檢查學生早鍛鍊及晚自習情況、就餐情況、安全情況等，負責處理日常事務和突發事件。學生早操、上課、晚自習紀律良好，出勤率高。凡遇各種節假日，相應的安排工作均能嚴格遵守學校上級部門的規定與佈置。

2、加強學生工作隊伍的建設，探討適合我係學生管理的新思路。

學生工作隊伍肩負着我係學生教育、管理和服務等重要任務，對於堅持正確的辦學方向，全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育起着不可替代的作用。學生工作隊伍素質的高低，直接影響學生工作的水平和質量，在促進我係的改革與發展、維護穩定、落實人才培養目標等方面，具有關鍵作用。爲完善學生工作體制，系領導要求各年級召開專題討論會議，對我係目前兼職班主任的運行制度進行評價，提出意見和建議，結合我係具體情況，我係每個班均配備一名兼職班主任，負責本班級的學生工作和專業指導。

二、認真加強學生工作隊伍建設，保障學生管理工作正常化和高效化

1、進一步加強班主任隊伍建設。

班主任緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態度學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行爲予以引導、對人身財產安全的防護予以引導、對生活或學習有困難的同學予以幫助、落實常規的學生學籍評選管理執行工作、落實國家貧困生資助工作等等。這些工作的落實，充盈着班主任工作全部，體現在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行爲當中。根據學生管理工作的實際情況，系裏經常召開班主任工作會議，不斷指導其開展工作，積極探索班主任工作評價的新思路。_年，經過全面考覈我係共有2人榮獲“優秀班主任”光榮稱號，先後有2個班榮獲“優秀班集體”光榮稱號。

2、進一步抓好學生幹部隊伍的建設。

當代大學生是同齡青年中的佼佼者，而高校學生幹部則是佼佼者中的優秀分子，因此，引導學生幹部認清時代發展特點，明確肩負的歷史使命，全面正確地認識自己，鍛鍊自己，加強學生幹部隊伍自身建設，提高學生幹部自身素質，是一項偉大事業。高等學校擔負着爲祖國爲人民培養社會主義建設者和接班人的偉大重任，黨的教育方針的貫徹落實，教育目標的順利實現，教育計劃的具體實施，除依靠廣大教師和教育工作者外，既是教育對象又是教育管理者的高校學生幹部，在高等學校各項工作中，也起着十分重要的作用。他們是做好學生思想政治工作的一支重要力量，是校風、學風、系風、班風建設的帶頭人，是活躍校園文化活動的組織者。隨着我係學生規模的不斷擴大，系學工機構督促各年級建立健全完善充實學生會及班委會的組織機構，努力提高廣大學生幹部的思想素質和工作能力，充分發揮學生幹部的模範帶頭作用。關於各種主題的系幹會議定期舉行，系團校如期舉行，培養了大批學生會幹部，對學校或系裏即時佈置的任務進行預先分析，對已經完成的任務進行及時總結。我係通過建立高效的系學生會組織，不僅使身處其中的學生幹部鍛鍊了自己的工作能力，也充分實現了該組織所起到的有效加強廣大師生間聯繫的作用。同時爲院學生會輸送了十幾名優秀學生會幹部。如上屆院學生會主席是我藝術系03級學生。

3、繼續貫徹落實學校的“迎評促建”精神。

要求全系廣大學生中以“愛校、榮校、興校”爲主題，以“抓教風、樹學風、興校風” 爲目的，大力開展校園暨學風、班風和考風建設活動。明確各年級班主任是抓“學風、班風和考風”建設的第一負責人，並要求各班班主任要親自動員、親自佈置、親自組織、親自落實、親自檢查。

三、強化素質教育理念，督促各班全面提高學生綜合素質

1、開展學風建設。學風是學校覈心競爭力的重要內容，是一項長效工程。一是加大思想教育的宣傳力度。通過學生幹部例會，要求各年級加強學生尤其是新生深入學習學院有關規章制度，掌握學籍管理的具體規定，教育和引導學生明確學習目的，高度重視組織學生自主管理，着力發揮學生公寓、學生社團在學風建設中的作用。利用班會宣傳、學習和討論我係實行學習成績不合格淘汰制度，從根本上促進學風建設。二是“公平、公開、公正”地開展爭先創優活動。通過讓一些在學習中具有帶頭模範作用的優秀學生開展經驗交流座談會或講座，例如英語四、六級經驗交流會;考研經驗交流會等，在全系營造出一種以學習優秀爲榮的良好氛圍。對在今年“爭先創優”活動中涌現出來的2個優秀班級體、1名院十佳大學生、1名院優秀大學生，10名系級優秀學生幹部以及各類獎學金獲得者進行了表彰。總之，在我係的學生工作模式中，讓技術水平較高、年輕能吃苦、能夠對學生的思想、學業、生活進行全面指導的教師擔任年級班主任，重點幫助大學生順利實現從中學到大學的過渡，隨時關注學生的學習基礎、學習習慣以及學業動態，加強思想政治工作，進行理想信念教育，努力作好學生個體的思想工作和心理疏導工作，對於落後現象則予以及時的糾正，這些舉措有力地激勵了先進，弘揚了正氣，鞭策了落後，促進了我係優良學風的形成。

2、關注我係學生的心理健康教育工作。加強大學生心理健康教育是全面推進素質教育的重要內容，是培養高素質人才的重要環節，是加強和改進大學生思想教育工作的重要任務。我係高度重視大力推進大學生心理健康教育工作具有的重要意義，緊緊把握大學生的思想脈搏和心理特點，遵循思想教育與心理健康教育的規律，將廣大大學生的心理健康教育與思想教育緊密結合起來。在日常思想教育工作中，注意區分學生的思想道德問題與心理問題，善於對學生的心理問題有針對性地進行輔導或諮詢，對有心理困擾、心理障礙的學生提供及時必要的幫助。在心理健康教育工作中，以辯證唯物主義和歷史唯物主義爲指導，既充分認識心理健康教育的重要作用，又防止孤立地、片面地誇大心理及其教育的作用，確保心理健康教育工作沿着正確方向發展。具體表現在：重視對學生工作幹部，特別是輔導員和班主任進行心理健康教育的培訓(每學期一次)，使他們在日常思想教育過程中能夠幫助學生解決一些心理問題，提高心理健康教育水平;重視建立學生心理互助機制，調動學生自我教育的能動性，如幫助學生建立心理健康協會等學生社團，支持學生開設心理互助熱線等。我係所有的教職員工特別是任課教師，都負有關心大學生心理健康、主動做好大學生心理健康教育工作的責任，這方面工作的情況均列入考覈教師教書育人工作的內容之中。

3、制定_級新生入學教育安排計劃，積極做好開學的各項有關準備工作。入學教育是加強學生思想道德教育的重要環節，對學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和榮辱觀有着重要的意義。教育中要着重強化對新生學習目的性教育、法制安全教育、安全衛生教育、專業思想教育、職業道德教育、基礎文明的養成教育，促使新生儘快適應新的學習生活環境。結合學生的思想變化舉行若干講座，鼓勵學生談心得、寫體會、樹立遠大思想，確立精神支柱，不斷增強學生愛校、愛班級的集體主義情懷，從而使學生知規矩懂禮貌，增強學生自立意識，立志做一個成功的湖師人。通過新生入學教育，學生了解了學校的學習和生活方式，樹立了愛校意識，適應了新環境，掌握了學校的各項規章制度和學生日常行爲要求，爲今後努力養成良好的行爲習慣奠定了基礎。

4、加強法紀素質教育。法律素養是大學生全面素質的重要內容之一，法制教育是培育大學生良好的法律品質、提高他們的法律意識、增強法制觀念的有效途徑，關注大學生的法制教育對依法治國的進程具有重要的現實意義。我係積極配合保衛處做好法紀教育和安全防範教育，對於校園發生的突發性事件及時進行調查處理。教育學生端正學風，愛護公物，掌握過硬本領。積極探索問題學生轉化的新路子，努力預防和減少學生違紀現象的發生。督促各班班主任將嚴格的管理與思想教育相結合，不斷增強學生遵紀守法觀念和安全防範意識，通過開展豐富多彩的課外法制教育實踐活動鍛鍊學生運用法律知識、分析實際問題的能力，提高法制意識。

四、嚴格日常管理，力求工作的針對性和實效性

1、堅持常規工作制度。學生工作例會制度、學生管理值班制度以及各班的班主任例會制度、班會課制度、學生幹部例會制度等等，這些制度的實行保證了學生工作的系統性和針對性，推動學生工作進入正常化軌道。督促各年級嚴格學生管理，加大對學生日常行爲和班級管理的考覈力度。要求各班對學生進行全方位、全天候的檢查、監督和考覈，通過自始至終的嚴格管理，把學生約束、規範到正確的行爲方式上來，充分保證校園秩序的穩定，_年裏，我係沒有出現任何羣體性學生事件，系內穩定團結。

2、充分調動學生的積極性，積極開展各項有益的課外活動。例如：經常性開展教師技能比賽，通過舉辦各種文體活動一方面豐富了我係學生的課餘生活，另一方面也陶冶了廣大同學們的人文情懷;我係積極開展文明宿舍創建系列活動，現已經完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設座談等活動;此外，掛靠我係的各種藝術社團11個，大大地爲我係學生提供了更多的機會，培養了能力。

五、緊緊圍繞學校中心工作，與各級有關部門大力配合，充分調動全系學生的工作熱情和積極性，圓滿地完成各項任務。

1、切實做好走讀學生的手續辦理、教育管理等方面工作，認真做好學生檔案整理、歸檔、寄送等工作,填報新生入簡明登記表,科學合理地編排新生班級、學號、分班建立學生學籍表,分學期填寫學籍表,編制全系學生花名冊、記分冊,認真做好畢業升學、入學、轉學、休學、復學工作,做到資料齊全,各類檔案分類保存,裝訂。

2、廣泛宣傳學生資助政策，科學建立和及時更新經濟困難學生數據庫，遵照學校相關規定，按計劃審覈新生綠色通道，積極做好學生交費的宣傳教育工作。按要求評選針對貧困生的獎學金、助學金、困難補助等，及時規範上報評選結果和相關材料，足額發放資金。合理安排校內勤工助學崗位，積極開展貧困生自強自立教育、學生誠信和感恩教育以及相關主題教育。

3、高度重視畢業生就業工作，廣泛開拓就業渠道，鼓勵學生“先就業，再擇業”。“機遇偏愛有準備的頭腦”，鼓勵學生在畢業之前積極主動地參加社會實踐活動，爲日後擇業奠定一定的感性認識基礎與實踐基礎，利用多種方式與社會接觸，拓寬視野，加深認識，增強體驗，有計劃、有步驟地與社會相融，接受社會，關心社會，培養自己對社會的責任感和親切感，鍛練自己的膽識和技能。畢業前，組織接受學校的就業指導。就業是一項系統工程，是大學生貫徹大學學習生活始末的準備目標。自覺主動地聽取我院就業指導老師的分析與建議，是大學生理性、集約地利用信息資源選擇最佳職業的有效途徑，這遠遠要比單憑自己的經驗，或吸取別人零零散散的經驗交流心理要科學與經濟。因此，從低年紀起，我係就經常有針對性地開展與大學生就業問題有關的學習交流、競賽、講座等活動，鼓勵並組織廣大學生積極參與考研、公務員、選調、資教、特崗、西部計劃。我係_年3人榮獲市“優秀學生”的光榮稱號。可以說，我係師生關係普遍融洽，師生感情深厚，廣大畢業生離校文明愉快，無任何破壞校園穩定的事件發生。

這一年裏，我係學工管理工作取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在今後的工作中，我們將繼續努力，提高學生管理的科學化，不斷加強研究，在高等教育大衆化的形勢下，大膽開創學生工作的新局面。

日常管理工作總結篇5

醉白樓在王仁智總經理帶領下，我們一步一個腳印，管理工作有序的進行，具體工作彙報如下：

一、工作業績：

20__年是不平凡年，我們中國人共同見證了嚴冬的雪災、5月汶川大地震、8月的北京奧運會，接着又迎來了殘酷的金融危機。尤其是景區餐飲，又經歷了無數個黃金週、節假日和無車日，我們餐飲業遇到了一個又一個衝擊，經歷了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體醉白人的齊心協力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四週年了，雖然人生平淡，沒有做出什麼驚天動地的事蹟，但是對本職工作幾年如一日，求真、務實、勤奮、言傳身教是我的工作作風。不計較個人得失，工作不推萎，對待賓客服務工作能做到熱情、周到、細緻、先行預計的服務理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體活動，耐心育人，對員工管理做到態度和藹，把握原則。

二、服務質量控制：

(1)今年六月份在總工會、勞動局支持下，通過了服務資格證書初級工50名，中級工10名，高級工5名。

(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考覈，轉正期進行考覈後轉正，員工存在着的技能問題及時指出和針對性進行培訓。

(3)做到每天餐前準備工作檢查，餐中管理督導，餐後賓客意見書的信息反饋，及時反映給不同部門，真正感受到一句業內話“賓客就是我們的老師”。

(4)每月底進行服務質量標兵、自律標兵、檯面標兵評選活動，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。衛生質量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衛生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區域進行嚴格衛生檢查、登記，並進行每月獎懲，並進行每月衛生質量標兵評選。既樹立了員工衛生意識，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想。

三、客戶信息服務維護：

(1)對新老客戶做到資料登記存檔。

(2)逢年過節進行短消息溝通。

(3)對老客戶的口味和喜歡菜餚做到提前準備，使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動。

(4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。健康有益活動：利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業餘活動。我們還舉行了4-200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作幹勁和服務質量。

四、有待改進之處：

(1)中層管理人員調動頻繁，各層負責人各有自己的管理個性和能動性，造成有一段時間員工思想不穩定，今年又是結婚生育高峯，員工流失率較大，有段時間服務員數量缺口較大。

(2)新員工人數較多，熟練程度較低，素質較差。雖然經過培訓，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現場管理鬆懈和督導不力，服務質量時高時低。

(3)銷售隊伍年輕和經驗不足，人員缺，現處於扶持和培養狀態，現場銷售積極性和熱情度不高。

五、20--年展望：

--年金融危機風暴，經濟形式可能會更嚴峻，對我們餐飲業來說真正的嚴冬開始了。我堅信，只有把自己的品牌質量做得更好，開源積流，把真正的實惠讓利給客人，前途還是光明的。我將會在明年的工作中“求真、務實、勤奮、開拓、創意”十字方針更努力工作，與企業一起共渡難關。

日常管理工作總結篇6

20--年春節過後，我來到前廳部—總機工作，經過緊張的培訓之後，我成了這裏的一員，就這樣我的新生活開始了。

作爲新員工的我，首先接受上崗前的培訓。在工作中主管、同事對我要求特別嚴格，同時也很關心我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學會了很多東西，酒店總機相關知識、客房如何預訂等等。

我珍惜在這裏工作的每一天，並細心地去做每一件事情。在酒店工作後，我學會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這裏同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過的很快樂。客人致電到此，爲客人一一解答，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。

這裏的主要工作是爲客人解答處理問題、轉接電話、預定房間、叫醒、開通電話權限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時候一天都在重複回答不同客人的同一個問題，但大家還是微笑、耐心的爲客人解答每一個問題，爲客人提供方便快捷的最佳方法。當然，工作中也會犯錯誤。但不用擔心，大家會齊心協力的去解決，不會讓你有孤獨感。

快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，回頭一想不知不覺半年多過去了，在這裏工作的不僅充實快樂，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里來相會”這句話，因爲有緣，讓我們相識、相聚在一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因爲快樂的音符一直在心中跳動。隨着天氣的變化，我想家，想起父母噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮鬥、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這裏有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這裏學習、工作，抓住每一個機會鍛鍊自己，不斷的發展完善自己，我要經常向?

明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精誠協作。虹溪谷溫泉假日酒店爲我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。

我們應懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成爲酒店的主人。一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執着，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。

讓我們“同身心，共進退”，爲酒店創造財富，體現自身價值，爲虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強大，越來越美好。

日常管理工作總結篇7

你們好。我是5#宿舍樓的管理員。回首之間20__年度已經離我們而去了20__年是個不平凡的一年，這一年中發生了許許多多的事情，同樣在宿舍摟這一塊也發生了許多事情，現在我想各位領導簡要介紹一下20__年度的工作情況。

從進入20__年從前，全年就開始了迎接4月份的學校評估開始的準備了，可以這樣說，全校的人都在爲評估走，作爲在校學生的家——宿舍樓那可是一大重點考察對象，那對於宿舍樓的衛生，包括樓梯、樓四周的牆面、窗臺、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時時都可能被批評，許多勤工助學的同學漸漸的開始產生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看着了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作爲一名樓管人員，我的責任就是起承接的作用，對上級要配合有關領導的工作，把上級的指示及時的傳達到位;對下要鼓勵安撫同學，讓他們盡職盡責，能夠盡時準確的完成領導的要求，雖然有不少的同學都產生了厭倦情緒，但我仍然堅持上級的要求。

但在完了之後，經常找他們談一談，說明特殊時期，特殊對待，讓大家都堅持一下，並且經常在細節方面爲同學們提供方面，例如爲防止手在冷水中凍着，我讓他們用溫水去洗抹布，每次幹完活後，用熱水洗手，用毛巾擦乾後再走等等，不管怎麼說吧，我們樓上最後還是出色完成了上級指派的任務，在評估中沒

有託學校的後腿。除去特殊時期，作爲一名合格的樓管員，主要有一下幾項工作：首先能夠保證上崗率，這一點我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長時間的請假缺崗過。其次是在每次例會上的出勤情況，我也是每次都提前到達，並且對於領導的安排也能及時的安排傳達下去，沒有發生過大的失誤或差錯。最後就是在平時管理好勞動周的同學和勤工助學同學的工作，通過抓好這兩項工作，把宿舍樓的衛生工作、安全工作和其他必要工作做好。

對於勞動周的同學，首先對他們的工作進行合理地分工，使他們明確自己的職責;其次提前告訴他們中將有一部分爲優秀、一部分爲良好以及及格的區分，調動他們的工作積極性，促使他們在一週時間內能認真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的想法;最後，對他們一週的工作進行客觀綜合的評價，讓同學體會到信任、做人、工作的艱辛。

對於勤工助學的同學，可分出一名樓長，對於樓長要用於放手去讓他幹，把權力和責任要讓他承擔起來，讓他負責整個樓的安全工作，一方面指導幹活的同學能夠明白自己該幹什麼，該管什麼，該怎麼幹，使得各項工作都責任到個人，個個單元都有人負責，並且每星期對衛生進行系統的檢查，並且在每次例會上作出排名，指出不足;另一方面督促他們堅持每天都對自己的區域清潔一次，並及時的指出不足;最後要做好籤到工作，堅持每日必籤。

除了這些主要的工作外作爲一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學索到屋外，每次我都會詳細的問明情況後，在做處理，並且許多時候都是讓勞動周的同學去核實一下。再次，由於我們樓的特殊情況，人員流動較大，有很多不確定因素，我採取讓勞動周的同學每天三次檢查，勤工助學同學隨時抽查實住人數等方法，努力做到樓內人數基本清楚。

總之，作爲一名優秀的樓管員，同時處理好同上級以及同學的關係，使兩者之間能夠連接起來，盡好的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。

日常管理工作總結篇8

本學年計算機系學生工作以思想政治教育網絡工作爲主線，以學風建設爲重點,以基礎文明規範工作爲出發點, 學生就業爲落腳點，以服務教學工作爲宗旨，以學風促教風，學風促班風，提高學生綜合素質爲目的,高標準，嚴要求，務實細，創建學院一流的文明系部、書香系部、和諧系部、平安系部爲目標，全面加強學生管理工作。

一、強化了學生的三個方面教育工作

1、思想政治教育工作：利用週一的升旗儀式、主題班會、就業指導報告會、心理講座、每週四的思想政治教育活動日(“一屋不掃何以掃天下”、“每一堵牆都不能翻越”、《高校大學生行爲準則》、“安全穩定大討論”、“我應不應該提前離開”、“學身邊人做身邊事”等爲主題內容)、班團活動、參觀學習，在學生中開展了理想誠信、成人成材、專業思想和學風教育、文明與法紀、網上文明行、就業指導、安全穩定、心理健康教育、職業與創業教育，自我服務，自我教育，自我管理等教育活動;還和支部一道不斷深入學生，瞭解學生的思想動態，進行學生思想狀況調查，分析、總結，並制訂出相應的教育、整改措施和對策;還着手開展了思想政治工作五進公寓工作(黨團組織進公寓;輔導員進公寓;文化建設進公寓、學生自治組織進公寓;安全穩定進學生公寓)等，全方位、全過程地開展大學生的思想政治教育工作，使我們的同學們端正了思想，明確了方向，堅定了努力向上的信心。

2、行爲規範教育工作：通過三月份和九月份開展的“文明禮儀教育月”活動號召和倡議學生學文明禮儀，戒不良習氣，創文明校園;調整和充實力量加強了系文明監督崗工作;又重新完善和修訂了計算機系班級量化考覈制度，使之更具有人性化和可操作性;簽定團總支、學生會目標責任書;配合學院開展了大學生素質拓展活動;利用學生會和班團幹部的自治作用，加強檢查、通報力度;讓學生黨員進入班級幫助班主任管理班級，加強與學生的溝通和交流;建立班主任與家長的聯繫制度(“給辛酸父親的一封信”活動);加強對違紀學生的教育和管理;舉辦相關活動，加強了學生的基礎行爲規範教育。現在系部學生違紀率大大降低，絕大部分學生都養成了良好的文明禮貌意識、遵規守紀意識，教學井然有條，自習秩序安靜，衛生乾淨整潔，文明系部已經基本形成。

3、安全教育工作：召開系安全穩定會議，強調安全穩定的重要性，分析安全穩定隱患，提出安全穩定措施;實行每次開會(班主任會議、學生幹部會議)安全強調製;與各班主任簽定班級目標責任書;進一步完善和調整系部和班級的安全網絡信息小組;成立系部的宿舍自管協會，每天晚上對每個宿舍進行檢查，落實到每個學生;及時對夜不歸寢學生進行公開處理;讓政治輔導員進駐宿舍，加大安全檢查力度;要求各班級有心理委員(班委)、安全信息員，加強與老師、學生之間的信息、心理和安全等方面的溝通、交流和傳遞，做到防患於未然。

二、加強了四個方面建設工作

1、制度建設：進一步完善了《班級量化考覈制度》、《班主任工作考覈及獎懲辦法》、《計算機系學生社團管理制度》、《學生黨員入班鍛鍊制度》，制定了《政治輔導員工作要求和考覈辦法》、《計算機系自管協會管理制度》等制度，對各方面工作起促進和規範作用。

2、隊伍建設：班主任隊伍建設：①、選拔有班主任工作經驗,責任心強,有一定工作能力,年富力強的相關學科教師擔任班主任工作。②、利用例會和集中學習班級管理方面資料、先進班主任管理經驗。③、召開了班主任座談會，互相交流，經驗介紹，就專題內容談做法，取長補短;組織班主任到各班級、宿舍、其它職業學校參觀學習;召開了學生德育工作研討會，討論新形勢下，學生德育工作開展的新思想，新對策;定期對各班主任以及班級的崗位、資料、工作的檢查、考覈，結果公佈等以此來督促班主任管理意識、水平、經驗再上新臺階。④、對班主任工作進行測評，瞭解班主任班級管理狀況以及學生的一些心聲。本學年通過自己的工作，班主任老師基本上都能對工作無私奉獻、認真負責、積極進取，在班級管理和學生的思想、行規教育等方面都取得了不小的進步。學生幹部隊伍建設：① 、組建和調整了新一屆學生會、團總支。②、學生會，團總支各幹部每週開一次例會、不定時對他們進行指導、培訓、考覈，一週一小總，一月一大總，使學生幹部真正能上傳下達，下情上達，起好學生和老師之間的橋樑、紐帶作用。③明確學生幹部工作職責，制定工作目標，簽定目標責任書，使其有壓力、有動力、有前進方向。④、給學生幹部上黨課、培訓，引導他們努力工作，刻苦學習，做好榜樣和表率，向黨靠攏，培養其中的優秀學生幹部加入黨組織，調動了他們的工作熱情和積極性。④、召開了計算機系首次團、學代會，選舉了新一屆團總支、學生會，凝聚了力量，增強了戰鬥力。現在，通過一學年的工作，學生幹部的工作意識、工作能力和自我教育、自我管理、自我服務等方面有了進一步提高和成熟，絕大部分幹部都能積極配合老師參與學生管理工作，並取得了很大成績。

3、和黨支部、團總支加強、規範和完善了班團建設：①、成立了業餘黨校，對入黨積極分子培訓、培養，吸引其加入黨組織。②、完善了各社團管理制度，指導他們在校內外、在第四屆科技文化藝術節中積極開展了豐富多彩、富有創意的第二課堂活動和社會實踐活動積極開展活動。如：社團部組織學生開展社會實踐活動鍛鍊能力，併爲班級籃球賽、我愛我家宿舍氛圍大賽、元旦晚會拉贊助，校企聯合(與精益眼鏡公司簽定了三年的合作協議)，內外互動，取得了很好效果。青年志願者隊每週堅持到老年公寓或者老幹部活動中心做好事或者爲他們送去節目，受到了老幹部的一致稱讚;社團還開展了社團活動周活動，各種活動大放光彩;並召開了計算機系社團工作會議，表揚了“社團十大標兵”和“優秀社團”， 並對前一段社團工作進行了總結。等等都取得了良好效果。③配合支部開展了教工和經濟困難學生結對幫扶救助活動，成立了“計算機系愛心助學基金會“，協助學院爲經濟困難學生提供國家、政府助學金、獎學金;開展了系訓、系徽徵集活動，使學生受到組織和這個大家庭富有朝氣、活力、溫暖，更加熱愛學院和計算機系，更加增強了奮發有爲、積極向上的信心和決心。

4、學風建設：繼續在“勤”、“恆”、“嚴”、“實”、“活”六字學風上下功夫，暢想學風教育的主旋律。每學期開學初就讓每班每個學生制訂了學期學習計劃和奮鬥目標。統計各班上期考試有兩門功課不及格學生名單，載入後進生檔案。組織各班學習成績優秀的學生與後進生結成學習“一幫一”互助小組。還開展了“學習經驗交流大會”、“班級讀書修身辯論賽”、“金秋素質月—計算機技能大賽”、“三進(教室、自修室、圖書館活動”、“優良學風班創建活動”、“考風考紀教育”等活動。在濟源市青少年科技大賽和河南省大學生“挑戰杯”科技大賽和河南省軟件創新大賽中，全院唯一隻有我係7位學生作品報送和獲獎;可以看出我們學生的專業學習已經碩果累累，書香系部正在逐步形成。

三、做好了三個方面工作

1、畢業生工作。一是配合教學口，組織_級畢業生到_科技市場進行畢業實習、鍛鍊。二是加強了_級專升本班學生的考前複習、測試、報名、考試、填報志願以及日常管理工作，34名專升本班學生只有兩名學生落榜，成績喜人。。三是對_級、_級畢業生進行就業指導、培訓，邀請五位在不同崗位上有所建樹的畢業生返校進行經驗交流，並協助招就中心，參加學院組織的人才供需見面會，推薦46名學生到_就業。四是配合教學口，完成了_級和畢業生畢業設計答辯工作。五是高度重視畢業生離校前工作，和學院其他部門一道順利、圓滿完成了畢業典禮、學生會餐、辦理離校前的相關手續等工作。

2、20_年招生宣傳發動和接待新生工作。爲了完成學院下達的20_年高職招生任務，系裏充分發動，經過班級學生自薦、招就中心選擇，最後有27名學生被抽調參與20_年招生宣傳發動工作，遠遠多於學院其他系部。經過同學們努力，我們今年分配任務會基本完成。配合學校做好了新生的報到、軍訓、專業教育、思想穩定等工作。

3、配合工作。本學年積極主動、不折不扣，積極系部、學生處、團委和學院其他部門佈置的各項工作和任務。如學費催繳，三個校園創建，宿舍創建，首屆大學生文藝晚會，“學風教育”、“12、9演講、徵文比賽”、學院第四屆科技文化藝術節，第四屆田運會上，濟源市第15次職工運動會等。受到了多次表揚。

四、工作中存在以下不足

1、我們有的同學思想無崇高理想和遠大志向，無成人成材意識，以至於不積極向上，對前途失去信心，得過且過，談情說愛，沉湎於網絡、遊戲，上課睡覺，對學習缺乏興趣，考試出現不及格現象，等級考試過不了關，(像flash、網頁製作作品質量和水平不高)，可見我們的思想政治教育工作、學風建設還應進一步加強。

2、我們有的同學還出現遲到、曠課、曠操、夜不歸寢，吸菸、喝酒，進教學樓穿背心、拖鞋，隨手亂扔雜物，寢室內務差等現象，文明習氣和意識還有待進一步養成和提高。

3、我們有的學生幹部、入黨積極分子拈輕怕重，工作只作表面現象，處理不好工作和學習之間的關係，處理不好思想認識與行動之間的關係，榜樣和表率作用還應加強。

4、我們有的同學大局意識、責任意識、奉獻意識不強，參與活動積極性不高，沒有

認識到第一課堂和第二課堂對自己同等重要。

5、班主任班級工作方法和藝術還有待提高。

6、學生及班級管理，班主任工作是一個大學問，我們現在有的還只是在表面上作些文章，有的採取的還是過去的老辦法，還有待進一步研究和探索。

五、下期努力方向

1、要走出去、請進來，學習兄弟學校和系部的好經驗、好做法。

2、要向書本學習，從理論上和我們的實際工作相結合。

3、要以人本管理爲主，通過學習、研究、培訓、交流、指導、督促，使其在班級管理中貫徹創新精神，使我們的管理人員具有駕馭全局和管理班級的責任、能力和水平，工作藝術進一步提高。並增強責任感、事業心，工作有針對性、前瞻性，運籌帷幄，把握動向，抓重點，重點抓，反覆抓，抓反覆，一切工作落到實處。

4、要抓好安全和穩定工作。

5、要加強與學院、學生處、團委、教學相關部門和院其它部門的溝通、配合、協調。

6、要把學生工作當作一項課題去研究，使整個系的管理更具科學化、特色化。

在新學年，我們應該總結經驗，發揚成績，解放思想、認清形勢、與時俱進 ，堅定信心，明確職責、全身心地投入到新學期的各項工作中，把計算機系的各項工作做得更好，再上一個新臺階。