着力解決“辦事難”專項整治活動總結

領導下沉窗口着力解決“辦事難”專項整治活動總結

爲貫徹落實中山區關於開展着力解決“辦事難”問題專項整治活動工作部署，根據區委區政府主要領導要求，海軍廣場街道於5月中旬開始，理順優化辦事流程，改進便民便企服務措施，進行了爲期一個月的專項整治，現將具體情況彙報如下。

一、基本情況

5月20日下午，海軍廣場街道黨工委書記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區長組織召開的區委區政府貫徹落實市委市政府關於解決“辦事難”問題加強機關作風建設工作專題會後，迅即於5月21日上午和下午召開領導班子會議和全體幹部大會，傳達落實20日會議精神和曲區長在會上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問題整改方案。

5月23日上午，街道分管領導趙世龍主任參加了趙敏書記組織召開的中山區“辦事難”問題專項整治工作座談會，23日下午，街道再次召開領導班子會議，進一步研究部署落實區委區政府會議精神的具體措施。

爲落實區委關於各級領導下沉服務窗口工作指示，海軍廣場街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務窗口值班。街道領導下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項業務辦理程序，對工作人員在崗、在位及工作紀律、工作作風進行監督檢查，耐心爲來訪居民做政策宣講、對情緒不穩定居民進行心理疏導和安撫。

二、窗口單位整改落實措施情況

一是制定領導幹部下沉服務窗口值班制度。街道領導下沉大廳服務窗口、各科室、各社區，制訂海軍廣場街道領導幹部下沉服務窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領導的值班職責和值班要求。切實掌握街道窗口實際情況，提高服務實效，及時解決實際難題，杜絕居民“辦事難”各類問題發生。

二是梳理窗口單位問題清單。查擺在羣衆觀點、服務意識、工作機制、辦事程序、責任分工等方面存在的亟待解決的重點問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限。

三是理順工作機制，完善窗口服務功能。完善街道計生、低保、公租房一站式受理平臺功能，依託社區“3+X”綜合服務模式，實行代辦員制度，街道各科室、各社區選派專人擔任代辦員，將老年證辦理等重點項目轉至街道統一辦理，做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業羣衆到處跑、反覆跑。

四是實施政務三公開制度。位街道一樓服務大廳公開公示街道科級以上領導幹部人員姓名、職務和分管工作，爲街道全體工作人員製作工作姓名牌，落實羣衆的知情權，方便羣衆進行監督和投訴。

五是出臺便民服務措施。街道、社區將逐步實現爲辦事羣衆提供免費複印、打印服務，降低羣衆和企業辦證費用。協助相關職能部門，對黑停車場進行全面排查，對私佔停車位、私設停車器、依附道路私自建設各種杆線等問題進行全面整治。

三、解決的問題及作風轉變情況

（一）街道領導發揮“頭雁”作用

按照領導班子聯繫社區工作制度，藉助領導下沉窗口的契機，進一步推動領導包乾社區制度，通過走訪、蹲點，理清工作程序，簡化辦事流程，解決工作難點，明確社區代辦、預約服務等，爲居民開展全方位便捷、快速、方便服務。通過領導下沉窗口值班，街道領導班子發揮了黨員幹部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應。各窗口工作人員進一步強化了服務意識，提高了服務效率，嚴肅了工作紀律。

（二）首要解決了機關“中梗阻”問題

落實街道、社區工作人員姓名、職務分工、辦公電話“三公開”，在辦事大廳電子大屏進行公佈，主動提供服務，自覺接受監督，有效解決了機關“中梗阻”問題。

（三）着力整治幹部不擔當、不作爲、亂作爲問題

一是整治機關“衙門”作風。按照全區統一安排，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機關黨員、幹部查擺在羣衆觀點、服務意識、工作作風方面存在的問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限，着力解決羣衆反映強烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問題。

二是加大中層以上幹部管理力度。重點防範對上級決策部署以各種理由藉口搪塞，不主動破解難題；利用行政審批權、行政執法權和公共管理權等公權力“吃拿卡要報”；向服務對象強行指定服務等問題。

三是推動全面從嚴治黨向基層延伸。嚴格按照中山區委區政府辦公室《關於貫徹執行中央八項規定精神的實施細則的通知》要求，改進調查研究，落實領導包社區制度，街道班子領導定期到社區瞭解羣衆所思所想、所求所盼，推進全面從嚴治黨全面向基層延伸，解決有些事沒人幹、有些人沒事幹的問題。

　　四是樹立真抓實幹鮮明導向。結合“重實幹、強執行、抓落實”專項行動，圍繞完成92項目標任務，督任務、督進度、督成效，查認識、查責任、查作風，真督實查，嚴考細核，着力促進機關作風大轉變、重點工作大突破、服務質量大改進。

（四）重點解決大廳人員服務不到位問題

加強教育，堅決杜絕窗口服務人員態度生硬、漫不經心、百般刁難。做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業羣衆到處跑、反覆跑，折騰企業羣衆。