信訪局接待受理科工作總結
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一、全市羣衆來訪基本情況
2005年,共接待羣衆來訪411批1700人次,其中集體上訪87批1003人次。與去年相比,來訪批數和人次分別下降32%和24%,其中集訪批數和人次下降37%和33%。
2005年我市羣衆來訪的主要特點是:來訪總量下降幅度較大,去京赴省上訪較前幾年明顯下降,重複來訪率仍然高居不下,羣衆信訪過激行爲相對減少,來訪問題相對集中。(轉載請註明來自:本站 )
2005年羣衆來訪反映的問題主要集中在以下幾個方面:一是徵地補償和失地農民生活保障問題。二是農村建房及界址糾紛問題。三是職工工資及“兩保”問題。四是環境污染問題。五是城市建設及管理中的相關問題。
二、主要工作
1.努力學習,提高認識,不斷增強新形勢下做好信訪工作的能力和水平。信訪部門面對的是廣大羣衆,所涉及到的問題是方方面面的,政策諮詢、問題舉報、困難求助,每一項都牽涉到法律、法規和政策的解答。要想做好接待工作,全面、準確地解答來訪人所提出問題,就必須注重相關政策和法律、法規的學習,加強知識的補充、積累。一是認真學習國務院最新頒佈實施的《信訪條例》,通過自學,參加集中培訓等形式,深刻領會《條例》精神實質,進一步規範了接待人員的接待行爲。與此同時,在日常接待過程中積極向來訪羣衆羣衆宣傳《條例》的主要內容,引導羣衆依法、有序上訪。二是認真學習**市信訪局局長張雲泉同志的先進事蹟,通過對先進人物的學習,找到了自身所存在的差距,進一步激發了科室全體人員的工作熱情。三是認真聽取各部門駐中心人員的法律、法規知識講座,及時消化、吸收並運用到接訪工作中,使得科室全體人員的接待水平得到進一步提高。
2.認真履行職責,切實做好羣衆來訪的接待、受理工作。今年5月1日起,隨着國務院新的《信訪條例》的頒佈實施,對來訪接待工作的要求也越來越高。今年以來,在局領導的關心幫助下,按照上級統一要求,我們進一步規範了接待程序,認真做好每一批來訪的接待受理工作。對於羣衆政策諮詢問題,能夠解答的當場給予解答,需要駐中心各部門解答的問題,及時和他們取得聯繫,請他們直接接待解答。對於一般性問題和舉報類問題,及時登記受理並轉交相關單位處理,對於一時難以解決的問題及時和相關鎮、區及部門取得聯繫,並做好來訪羣衆的解釋、疏導工作。
3.充分發揮“窗口”作用,推行文明接待來訪。信訪部門是黨和政府密切聯繫羣衆的橋樑和紐帶,接待受理科作爲信訪部門接待來訪羣衆的窗口,其工作人員的一言一行,既代表了整個信訪部門的形象,更代表了市委、市政府的形象。今年以來,我們接待受理科根據局領導接待工作六個“一”的要求,在接待羣衆時努力做到一張笑臉相迎,一句好語問候,一把椅子請坐,一杯清茶請喝,一份表格登記,一個明確答覆帶回。科室全體人員爲民服務意識不斷增強,做到了不對上訪人言辭過激,不對上訪人冷漠無情,樹立了信訪接待窗口的文明形象。
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