鄉鎮便民服務中心報告多篇

【第1篇】便民服務中心工作紀律自查自糾報告

便民服務中心工作紀律自查自糾報告

根據儀隴縣監察局《儀隴縣監察局關於嚴肅鄉鎮便民服務中心工作紀律的通知》(儀監綜[20xx]9號)文件精神要求，我鄉立即對存在的問題進行了梳理，並針對存在的問題制定了切實可行的整改措施，同時展開了工作紀律自查自糾活動，進一步健全了工作制度、嚴格了工作紀律。現將自查自糾情況總結匯報如下：

一、存在的問題及其危害性

9月24日，我鄉收到縣監察局《關於嚴肅鄉鎮便民服務中心工作紀律的通知》後，黨委立即了召開會議進行了認真的學習和落實，同時對嚴肅便民服務中心工作紀律自查自糾工作進行了認真安排，並提出了要求。會上指出了便民服務中心具體存在的問題：

1、上班時間無人上班。

2、不按時到崗。

3、上班時間工作不在狀態。

4、早退現象。

5、有時候中心人員下村或者外出辦事無人值守。

6、在服務羣衆過程中態度過硬，有時候甚至發生與羣衆爭執的現象。

通過自查自糾使大家認識到少數便民服務中心工作人員違反工作紀律的現象還是比較嚴重的，違反工作紀律的人員雖然是少數，但仍然能夠導致便民服務中心工作效能和服務質量下降，嚴重損害便民服務中心形象，危害性極大，必須整改。

二、制定整改措施，完善規章制度

爲了進一步提高便民服務中心工作人員的認識，在自查自糾過程中鄉長劉敏同志親自抓，並針對具體問題提出了整改措施，對嚴肅便民服務中心工作紀律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領導機構。2、健全管理制度。3、強化督查。4、逗硬考覈。同時根據存在的問題，在完善便民服務中心原有規章制度的基礎上，制定了10條硬性規定：

1、嚴禁上班時間利用便民服務中心電腦幹與工作無關的事情。

2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。

3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。

4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯絡不到、影響工作。

5、嚴禁工作時間吸菸和午間飲酒。

6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。

7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。

8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。

9、嚴禁以基層調研、檢查工作爲名奢侈浪費和參加一切不該參加的活動。

10、嚴禁隨意表態許願、亂髮議論，對工作造成不良影響。

三、認真落實整改措施

一是根據我鄉責任目標分解情況，做到任務到崗，責任到人，“一把手”對本單位執行工作紀律的情況負總責。要求全鄉人員要進一步統一思想、提高認識、振奮精神，真正把對人民羣衆的服務放到第一位、履職盡責促發展、立言立行求實效上來。進一步轉變便民服務作風、工作態度，提高服務質量和效率，端正工作態度，杜絕遲到早退、上班時間上網玩遊戲、網上聊天以及工作時間干與工作無關的事情等不良現象，同時要加強自身世界觀、人生觀、利益觀的修養，避免個人主義對工作的不良影響。

二是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。在學習領會各項規章制度的基礎上，我們始終把措施制定、制度建設貫穿於這次嚴肅便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和幹事、創業、爲民的濃厚氛圍。

三是加強督導檢查，加大獎懲力度。認真落實縣監察局〈通知〉精神，鄉黨委決定由鄉黨委牽頭，聯合辦公室等部門採取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對於在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對於工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作爲、不作爲行爲，經調查瞭解後情況屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。通過規範管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大幹部職工牢固樹立全心全意爲人民服務的思想和正確的人生觀、價值觀、利益觀，嚴格遵守紀律，把心思放在工作上，以優良的作風促進各項工作的開展，爲便民服務中心樹立的良好形象。

【第2篇】關於鄉鎮便民服務中心建設情況的自查報告

按照萬府辦[xx]78號文件關於對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細緻的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試運行階段。現將自查情況彙報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉黨委書記李慶宗同志任組長、鄉長王顯飛、副鄉長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人爲成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回覆。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬餘元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案櫃2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便羣衆辦事的紙、筆和眼鏡等。三是製作了便民卡和設立了公開欄。讓其瞭解辦事流程和注意事項，方便羣衆辦事。

在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考覈辦法。年底嚴格考覈，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給羣衆”的標語，向人民羣衆做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，製作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務羣衆的第一“窗口”，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣衆爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由於受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。

2、宣傳力度不夠，農村很多羣衆不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成羣衆心裏認爲便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。

五、下一步的運行建議 建立鄉便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面着手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是新建鄉便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作爲我鄉新的便民服務中心。並充分利用院壩會、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民羣衆重點宣傳鄉便民服務中心的服務地點、服務範圍、服務內容，一定讓廣大人民羣衆在儘量短的時間裏知道中心，瞭解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規範運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲。從建立健全各種制度規範入手，保證職務行爲的合法、規範、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理並聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬於本級審批事項，及時予以辦理，對屬於市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代爲辦理，限時辦結。在回覆環節上，全程代理事項辦結後，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鄉便民服務中心服務窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。並開展代辦代理服務，基本工作流程是：羣衆申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之後移交給鄉便民服務中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時限內辦結，並轉交村代理員回覆申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務中心安排專人到市裏全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂於奉獻精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鄉便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

【第3篇】鄉鎮便民服務中心調研報告

爲落實開展“效能革命”優化經濟發展環境領導小組會議上*書記關於鄉鎮便民服務中心的有關講話精神，近期，*縣紀委對全縣各鄉鎮便民服務中心運行情況及下步發展方向進行了調研。我們先後走訪了全縣各鄉鎮的主要領導和中心工作人員，召開了來自農村人大代表、政協委員及工商界人士、一般羣衆等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉鎮便民服務中心的意見建議。這次調研，全面瞭解和掌握了鄉鎮便民服務中心的運行現狀和存在的問題，啓迪我們創新工作思路，進一步完善中心運行機制，優化服務平臺。

一、鄉鎮便民服務中心運行現狀

200*年，按照焦作市統一部署，全縣*個鄉鎮全部建立了便民服務中心，*月*日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便羣衆辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便羣衆、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：

１.進駐項目有限。由於辦公條件限制，*等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依託財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。

２.辦理服務事項少。我們對一箇中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接爲基層羣衆服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共*個項目。

３.人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在*人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。

４.工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。

就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和羣衆稱其爲追求形式不講效能。

二、存在的主要困難及問題成因

造成鄉鎮服務中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較複雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農村實際不相符、操作與現行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。

１.宣傳不夠。從調研和座談了解的情況看，農村80％以上的羣衆不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成羣衆找中心要求提供服務的寥寥無幾。

２.職能設置與羣衆需要不相適應，長期無業務，造成領導重視、幹部輕視、羣衆漠視，從而缺乏生命力。調研中，包括鄉鎮主要領導在內的大多數幹部羣衆對建立鄉鎮便民服務中心的必要性與可行性提出質疑，有些甚至認爲鄉鎮服務中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認爲中心提供的服務不是大多數農村羣衆所需要的，農村羣衆最需要的是信訪調解、農業科技服務、法律援助，按目前的運行機制，中心重視的是行政服務，對羣衆最需要的服務力不能及。二是認爲中心集中設立辦公窗口是多餘的。認爲鄉鎮各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。三是認爲各站所在中心設窗口限制了職能的發揮。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務包括生育證等證件的辦理髮放，辦證前申請人必須到計劃生育服務站進行b超孕檢，或者有縣計生委的鑑定，如果將計生辦證進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。

3.服務事項少造成人員閒置。由於經濟發展水平不高等因素，當前農民要求提供行政服務的事項不多，多數服務事項和行政事項需要直接到縣裏辦理，中心一些服務人員長期清閒。而同時，鄉鎮和各職能站所人員編制緊缺，鎮經濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設、秸杆禁燒、清查違規土葬、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務，還經常被借調參與其它中心工作。*等站所只有一名工作人員，*等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬於劃區設所，幾個鄉鎮只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多爲身兼數職，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不願進駐中心。

4.職能站所工作性質限制，進駐中心阻力大。一是工作條件限制，不方便進駐。如派出所及國稅、地稅等，因爲業務全部與上級聯網，又有保密要求；計生服務站涉及b超等器械檢查等；信訪辦工作環境噪雜，也需要爲舉報人保密，影響了這些單位的進駐。二是工作地點限制，無法進駐。如工商所收取工商費用需要進村到戶直接辦理，而辦理企業法人登記、辦理營業執照工商戶需要直接到縣裏辦理，中心窗口形同虛設；土地所、農業辦等都涉及實地勘查，無法在中心服務，影響了這些單位的進駐。三是工作對象限制，沒有必要進駐。如教辦主要進行新生學籍和中國小收費管理，這些項目針對學校而不直接針對羣衆，財政所絕大部分業務也只針對各村及有關部門報賬員，不直接針對羣衆，影響了這些單位的進駐。四是服務時間限制，難以不間斷進駐。如民政所主要服務項目爲發放低保金、優撫金、生產救災款物、福利企業項目審覈等，多爲階段性工作，大多數時間在中心沒有服務項目，影響進駐效果。

三、辦好鄉鎮服務中心的思路與建議

雖然鄉鎮便民服務中心在運行中出現這樣那樣的問題，但我們認爲，鄉鎮便民服務中心建設的初衷是好的，體現了行政體制改革和行政服務階段性方向，中心在一定程度上也確實爲羣衆辦了一些實事、好事，如有些鄉鎮在信訪服務和一些代理服務上爲羣衆提供了便利，民政部門有關補貼的發放依託服務中心，提高了工作效率等。羣衆對中心確有一定的現實需要，中心也有必要、有能力爲羣衆提供一些便利服務，但具體操作上應因地制宜，適應農村農業農民實際，改進服務內容和服務方式，把虛事做實，實事做好。

１.在服務的指導思想上。一是根據鄉鎮和各站所職能與市縣不同的特點和農村羣衆的實際需要，淡化行政服務，突出政策服務、事務服務、技術服務、諮詢服務，增強服務的針對性和實際效果。二是堅持循序漸進的原則。對一些確實有實質性服務內容，條件又許可的職能站所，要求必須率先進駐中心，條件暫時不具備的，待條件成熟後再進駐。

２.在服務內容和方式上。一是在有安全條件和辦公條件具備的情況下，會計覈算中心和信訪辦進駐，經常性辦公，服務中心主任和這些單位工作人員必須堅守崗位，保證門常開，羣衆隨時能找到人，提供有關服務。二是民政、工商、涉農服務、司法等人員進駐，保留窗口，定期辦公。三是建立文件查閱處，開展政策諮詢和文件查詢服務，將黨和政府的各項政策，以及各級各部門非保密性文件集中在服務中心，由中心主任代管，隨時接受羣衆諮詢和查詢。四是開展預約服務和電話服務，羣衆有什麼要求，不管是不是進駐項目，不管是不是在服務單位辦公時間之內，中心都協調這些單位按時提供優質服務。能上門服務的，提倡上門服務。

３.在內部管理上。中心設主任１名，由責任人強、協調能力強的幹部擔任，明確要求不包村、不參與其它工作，專職負責中心的日常管理，負責接待羣衆，協調有關服務部門，負責各項服務向羣衆廣泛宣傳告知，負責各服務單位服務時間的安排，負責對服務單位服務情況進行督促、監督、考覈、評比，負責中心的日常事務管理。凡服務單位不能按時到崗，中心又沒有通知、督促到位的，追究中心主任責任。

【第4篇】縣鄉便民服務中心建設的實踐報告

鄉鎮政府作爲我國最基層的一級政府，自xxxx年實行農村稅費改革以來，農村經濟社會的面貌發生了深刻的變化，過去“以農養政”退出了歷史舞臺，傳統的權力型鄉鎮政府經濟基礎也發生了顯着變化。爲推動鄉鎮政府職能的轉變，更好地服務農民羣衆，切實解決農民羣衆生產生活中遇到的各類熱點、難點問題，從xxxx年起，xxxx縣順應新形勢的需要，在鄉鎮便民（三民）服務中心的基礎上，統一規範，全面推進了鄉鎮便民服務中心建設，尤其是開展“送政策、送溫暖、送服務”工作後，便民服務網絡向村和村組延伸，初步搭建起覆蓋鄉、村、組的便民服務網絡，爲羣衆辦事提供了良好的服務環境，構架了黨委、政府與羣衆之間的連心橋。

一、我縣鄉鎮便民服務中心建設的主要做法和取得的成效

1、加強組織領導，統籌協調推進。本着科學統籌，合理規劃，因地制宜，講求實效的原則，制定出臺了組建鄉（鎮）便民服務中心深化爲民服務代理工作意見，成立了由縣委常委、常務副縣長爲組長，縣紀委書記爲副組長，縣監察局、縣行政服務中心等部門爲成員的指導協調小組，併成立專門的辦公室，具體負責全縣鄉（鎮）便民服務中心建設工作的組織、協調、督促、檢查、指導等。同時，在各鄉鎮成立了鄉（鎮）便民服務中心建設工作領導小組，由各鄉（鎮）長任組長，常務副鄉（鎮）長和組織委員任副組長，鄉（鎮）辦公室主任、財政所所長、派出所所長、民政所所長、計生辦主任、醫保所所長、國土所所長、司法所所長、農業幹事及其他進入中心的站（所）負責人爲成員，具體負責協調解決本鄉（鎮）便民服務中心建設工作中遇到的實際問題、重大事項，形成了多方面共同參與，齊抓共管的局面，有效地保障了我縣鄉（鎮）便民服務中心的建設。目前，我縣9個鄉鎮均建立了鄉鎮便民服務中心，總面積達900多平方米。

3、健全運行機制，暢通服務渠道。按照“親民、便民、利民”的原則，以“服務羣衆，方便辦事”爲目標，通過建立健全了一系列的工作機制，確保中心能高效運轉。一是建立陽光規範的受理程序。每個中心都印製了《服務指南》、《爲民服務全程代理工作指南》、“爲民服務聯繫卡”，並在中心大廳醒目處公開服務人員、服務事項、辦理程序、承諾時限、收費標準依據、投訴電話等，保障羣衆辦事有章可循，同時建立健全了首問責任制、責任追究制、和限時辦結制等規章制度，明確責任，確保各項工作運轉陽光高效。二是打造高效的辦理程序。實行“統一受理、分類承辦”和“聯審聯辦”工作機制，當場能辦的立即辦，確實不能立即辦的，由中心統一受理後直接轉交相關部門限期辦理；如果涉及多部門，則由中心指定一個窗口牽頭，負責協調其他窗口或部門進行聯合審批辦理，最大限度地爲羣衆提供便利，使羣衆進一道門，辦妥想辦的事。三是強化責任追究。每月從爲羣衆辦理的事項中抽取部分事項進行回訪，直接聽取當事人對事項辦理的意見和建議。在此基礎上，實行責任追究制度，對羣衆反映強烈或工作不負責任造成嚴重後果的幹部，按照有關規定追究其責任，確保鄉鎮便民服務中心及爲民服務代理機構爲羣衆代辦的事項“事事有着落、件件有迴音”。

4、完善服務網絡，延伸服務觸角。各鄉（鎮）針對鄉鎮外出務工人員多，留守老人多的實際情況，在各自然村設立以駐村幹部、村幹部、大學生村官爲代辦員的“便民服務代辦點”，將便民服務中心延伸到羣衆家門口。目前，我縣93個村（社區）均設立了村級便民服務站，62%的村級便民服務站經過重新改建、擴建，功能齊全、設施完善，極大地方便了羣衆辦事；村（居）民人口在200人以上的村民小組（居民小組）的便民服務代理點也初具雛形，切實爲偏遠鄉村和弱勢羣體提供服務，使羣衆不出家門就能辦成事。

通過我縣鄉（鎮）便民服務中心平臺幾年來的運行實踐情況看，鄉（鎮）便民服務中心的建立，改變了羣衆辦事“地點難尋、幹部難找”的現象，方便了羣衆辦事，改進了幹部作風，提高了政府工作效率，促進了全縣社會的和諧。

主要體現在：

1、創新工作模式，方便了人民羣衆。過去因爲幹部駐村包點任務重，工作流動性大，農民到鄉鎮辦事經常找不到人，加上分部門、分戰線的分散辦公，使不少羣衆不知道找誰，更有部門工作不積極、銜接不配套，辦事無章可循，羣衆有時爲辦“一個證”要跑三四趟，遠的地方一個來回要跑一天，誤工誤時又增加開支。實行集中辦公，將與農民羣衆生產、生活息息相關的服務項目，統一納入中心，使過去需要跑多個部門才能辦成的事，現只跑一箇中心就能辦成，變進多家門爲進一家門，變多次找爲一次辦，極大地方便了羣衆辦事並節約了羣衆辦事成本。

2、改善服務態度，密切了黨羣幹羣關係。中心改變了原有的管理模式，櫃檯式的敝開服務使前來辦事的羣衆在心理上與工作人員平等相處，爲羣衆提供“零距離”服務。同時，便民服務中心建立了首問責任制、限時辦結制、“一站式”服務制、辦結銷號制、領導坐崗制等系列服務制度，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣衆滿意不滿意爲服務標準，以“微笑多一點，服務多一點”的工作作風，有效地改善了黨羣幹羣關係，進一步樹立了政府的良好形象。

3、規範辦事程序，推進了廉政建設。中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範程序，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都會認真對待，通過公開辦事程序，把各項事務的辦理置於羣衆的監督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規操作，防止了吃、拿、卡、要現象，推進了源頭治腐工作，推進了鄉（鎮）機關效能建設。

二、存在的問題

雖然我縣鄉（鎮）便民服務中心平臺幾年來的運行取得了一定的成效，但仍然存在一些問題：

1、人力資源缺乏。目前，鄉鎮便民服務中心均爲臨時協調機構，無固定編制和工作人員，往往是指定一名幹部負責，集中部分人員辦公，實質上很鬆散，可謂名分不正，不利於工作的長期穩定開展。而且鄉鎮工作人員普遍較少，面臨的中心工作又較多，集中突擊時只能把便民服務中心的工作人員也安排參與，容易造成工作人員缺崗，存在工作時斷時續的現象。村、組的便民站點也存在類似現象。

2、服務範圍不廣和電子政務建設還處於落後狀態。現在鄉鎮便民服務中心受理的事項，很大部分不能直接辦理，需轉報縣甚至更高層次主管部門才能辦理。並且由於電子政務網絡未開通，轉報資料只能由人送，不僅工作效率受到影響，而且行政成本也增加，在服務上也顯得心有餘而力不足。

3、制度執行不力。少數窗口辦事人員原則性不強，不堅持按制度辦事，辦事拖拉，對羣衆反映的一些問題不及時辦理、答覆。個別人員辦事不夠公平，有些事不能一事同仁。

三、加強便民服務中心規範化建設的思路與建議

雖然鄉鎮便民服務中心在具體運行中出現了這樣那樣的問題，但我們認爲，鄉鎮便民服務中心建設的初衷是好的，體現了當前鄉鎮政府職能和行政服務改革的方向，在很大程度上也確實爲羣衆辦了一些實事、好事，尤其是在全程代理服務上爲羣衆提供了便利。羣衆對便民服務中心確有一定的現實需要，便民服務中心也有必要、有能力爲羣衆提供一些便利服務，但在具體操作上應因地制宜，充分結合實際，改進服務內容和服務方式，把虛事做實，把實事做好。爲此，可從以下幾方面鞏固已有成績、解決運行中出現的問題：

1、統一思想認識。鄉鎮黨委、政府要切實認識到便民服務中心是一項實實在在的民心工程，是優化發展環境和服務羣衆的有效手段，也是農村改革發展的需要和大勢所趨，必須引起高度重視，主要領導要親自抓，從人力、物力、財力等方面給予大力傾斜。同時，借鑑、參照信訪大調解的做法，在鄉鎮設立一正式機構，配備一名專職領導分管該項工作，儘量配備一定的專職工作人員，承擔相應的工作。

2、拓寬服務領域。鄉鎮便民服務中心要在堅持做好便民服務大廳窗口工作，爲羣衆提供好服務的同時，積極拓寬服務領域，不斷豐富和完善服務內容，開展進村入戶上門服務，延伸服務鏈條。同時，加大對縣直部門審批事項進一步清理，對能夠下放到鄉鎮的項目要下放，能夠委託鄉鎮便民服務中心辦理的實行委託辦理。

3、儘快開通電子政務服務網絡。結合96333羣信通平臺建設，儘快建成覆蓋縣、鄉、村三級的政務易oa辦公系統，讓鄉鎮政務服務網絡與縣政務服務網絡無縫對接，條件成熟的，逐步實行網上申報、諮詢、受理、審批和公佈辦理結果，構建與省市縣三級聯網的互聯互通的網絡體系。並充分利用網絡，由鄉鎮相關工作人員對需提交縣直部門審批辦理的，進行錄入上傳資料呈報審批，以此提高便民服務中心行政效能。

4、加強隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員應有較高的綜合素質：一是要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位。二是要有熟練的業務技能，要做到“一專多能，一崗多責”。所以，必須切實加強隊伍建設。一要強化宗旨教育。增強中心工作人員的宗旨觀、服務觀、效率觀，引導工作人員牢記宗旨，用好爲民之權，盡好崗位之職。二要加強業務技能培訓。工作人員經過培訓上崗後，要能夠勝任工作，能夠滿足羣衆的需求。（縣行政服務中心劉志福）

【第5篇】便民服務中心運行情況報告提綱

市政府：

最近，市政務服務中心在各區縣、園區自查的基礎上，採取明查暗訪的方式，對全市鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站的運行情況進行了抽查，傾聽了社會各界對便民服務中心和便民服務站的意見和建議。總體情況是：便民服務中心和便民服務站在方便基層羣衆辦事，改善服務方式上起着很大的積極作用，羣衆的認可程度較高，但離預定的目標還有差距。現將有關情況報告如下：

一、基本情況

自 年3月我市全面啓動鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站建設以來，通過各地的努力，到 年 月底，全市118個鄉鎮（街道）便民服務中心和2095村（社區）便民服務站已全部建成並投入運行。主要呈現以下幾個特點：

（一）辦公場地落實較好。各鄉鎮（街道）立足於現有的辦公用房和財力狀況，整合資源，因地制宜確立便民服務中心建設模式。基礎條件相對較好的鄉鎮，設立便民中心大廳，實行集中櫃檯式辦公，涉及單位和人員全部集中入駐；條件相對較差的鄉鎮，採取集中調整2-3間辦公用房或在主要街道租用2-3個門面，用於便民服務中心實行相對集中式辦公。50%以上的便民服務中心場地面積超過100平方米；90%以上的便民服務中心購置了檔案櫃、電腦、辦公桌椅等設備。各地在村（社區）委員會設立便民服務站，明確了代辦員，在代辦範圍內，無償爲羣衆開展代辦服務。

（二）工作人員配備較到位。便民服務中心主任均由副鄉鎮長（街道辦副主任）兼任，中心工作人員從鄉鎮（街道辦）工作人員中調劑解決。絕大多數便民服務站確定村（社區）主任爲代辦員，有的村確定大學生村官爲代辦員。

（三）入駐項目較充分。結合基層工作實際，各鄉鎮（街道）便民服務中心設立了計生、民政、規劃建設、國土、勞動保障、新農合、信訪、財政、農業、林業、水利、農機、畜牧、公安戶籍、廣電網絡、國稅、地稅、工商等便民服務窗口，集中統一辦理區縣級部門清理下放或委託授權的、面向基層羣衆的60餘項行政審批、公共服務及信訪訴求服務事項。村（社區）便民服務站將農村低保、五保、戶口遷移、建房、合作醫療、組織關係轉接、人口計生、困難救助等20餘項服務事項納入代理服務內容。

（四）管理措施較有力。各便民服務中心普遍建立了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、聯合辦理制、上報事項負責辦理制、責任追究制、ab 崗位工作制等相關制度，確保便民服務中心（站）規範運作。各便民服務中心（站）所辦理的事項均印製了辦事指南和辦理流程圖，供羣衆免費索取，照“章”辦事。部分鄉鎮在政府所在地或主要街道設立了“便民服務中心”路標指示牌，方便羣衆尋找；有的便民服務中心配備了辦事引導人員，積極引導羣衆辦事。鄉鎮黨政辦公室具體負責對便民服務中心人員的日常監督管理及年度考覈工作。鄉鎮紀委具體負責對便民中心違紀違規行爲的監督管理，查處工作散漫、敷衍塞責以及“吃、拿、卡、要”行爲。

二、初步成效

（一）提高了辦事效率。鄉鎮（街道）便民服務中心設立後，通過優化辦事流程，羣衆辦理多數項目，只要手續齊全，均可在一個工作日內辦結，羣衆滿意率達60%以上。 區 鎮將國土、規劃、建設、環保等部門歸併到一起成立村莊規劃所並整體入駐鎮便民服務中心，羣衆申辦宅基地手續，只需向村委會寫出書面申請，張榜公示7天，本人往鎮便民服務中心跑一次，10天內即可辦完相關手續，而過去羣衆辦宅基地手續需跑8個部門、等3至6個月才能拿到手續。 年 月，中央電視臺、電視臺、《 日報》等媒體相繼對 鎮的便民舉措作了報道。

（二）規範了服務行爲。鄉鎮（街道）便民服務中心將所有審批項目的工作流程、法定依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據及標準等上牆公示，一次性告知服務對象，同一審批事項一把尺子量到底。工作人員按照公示內容履行審批行爲，做到了有法可依，有章可循，促進了政務服務和便民服務行爲規範、公開和透明。

（三）方便了辦事羣衆。鄉鎮（街道）便民服務中心相對集中了辦公時間（逢場天）和辦公地點，實行“一站式辦理”、“全程代辦”服務模式，免除了羣衆的奔波之苦，羣衆辦理一般事項，可以實現“不出村、甚至不出戶”就能辦結。

（四）融洽了幹羣關係。便民服務中心和便民服務站爲羣衆辦事搭建了平臺，過去羣衆辦事往往要四處找人，來回跑好幾趟，現在只進一個窗口就能辦成，辦理時限大大縮短，羣衆再也不必爲辦事牽腸掛肚。便民服務中心和便民服務站已成爲黨和政府與羣衆之間的一座“連心橋”，成爲了最受歡迎、最能讓老百姓得實惠的便民服務“超市”。座談中，一些羣衆說：“便民服務中心就是好，羣衆辦事省時、省力、省心，還省錢”。

三、存在的問題

（一）投入不足。個別鄉鎮便民服務中心場所面積不足，難以滿足項目全部入駐；部分便民服務中心缺少電腦等必要的辦公設施；絕大多數便民服務中心運行經費難以解決。

（二）管理水平有待提高。個別鄉鎮在建好便民服務中心後，忽視日常管理，加之窗口工作與駐村工作存在衝突，造成人員不能堅守崗位，三分之一以上的便民服務中心工作時斷時續；個別便民服務中心存在工作人員業務能力不強，服務質量不優等問題，教育、管理、培訓力度還有待加大；對窗口工作人員的激勵手段較少，其工作積極性、主動性難以調動。

（三）職能作用發揮不到位。個別鄉鎮行政審批事項應進未進、進而不全，與羣衆生產生活密切相關、爲本鄉鎮經濟發展服務的職能站所，如公安、工商、稅務等未真正進入中心工作；有的便民服務中心的“便民功能”發揮得不好，窗口成了諮詢臺、收發室或擺設，便民服務中心流於形式。

四、幾點建議

（一）加大投入力度，提升發展水平。鄉鎮（街道）便民服務中心建設相對滯後的地方要建立長期穩定的投入機制，量力而行，盡力而爲，捨得投入，加快改善便民服務中心辦公條件和提供必要的運行經費。各鄉鎮要合理設置服務事項，整合服務窗口，切實搞好政策服務、事務服務、技術服務和行政服務，對有實質性服務內容的基層站所要成建制進中心辦公，因具體情況不能成建制進駐的，要將服務事項充分授權給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。有條件的鄉鎮，應將鄉鎮工作人員全部集中在中心辦公。

（二）建立完善機構，保證人員到崗到位。各地各部門要把便民服務中心建設放在更加突出的位置，建立健全相關機構，保證人員到崗到位。鄉鎮和部門主要領導和分管領導要經常瞭解和掌握中心和窗口運行情況，及時研究解決好中心建設和運行過程中遇到的實際問題，切實把此項工作抓緊、抓好、抓出成效。

（三）完善規章制度，規範中心管理。要建立健全並執行好辦事公開、首問負責、限時辦結、收費管理、考勤考覈、建檔銷號、回訪、分類管理和責任追究等各項規章制度，確保中心高效運轉。有條件的地方可實行縣級與鄉鎮行政審批軟件系統、行政效能電子監控系統聯網，以提高審批效率和對便民服務中心工作狀態進行實時監控。區縣（園區）效能、監察部門和政務服務中心，要加大對便民服務中心的業務辦理、舉報投訴等情況的督促檢查，發現問題，及時查處，限期整改，確保全市便民服務中心和便民服務站真正投入運行。

【第6篇】便民服務中心調研報告

便民服務中心調研報告1

近年來，xx縣立足“爲民、便民、惠民”宗旨，切實轉變政府職能，健全便民服務體系，構築了服務羣衆的新平臺，取得了初步成效。爲此，結合我縣便民服務體系建設的現狀和實際，進行了一些初步思考。

（一）健全領導機制，組織協調到位。

縣委、縣政府高度重視，印發了《xxxx縣鎮便民服務中心標準化建設方案》，出臺了目標考覈辦法，縣鎮兩級分別成立了領導小組，建立了“黨委領導、政府主抓、紀檢監督協調、各部門參與”的工作格局。

（二）健全工作機構，人員落實到位。

各鎮按照“思想好、素質高、作風硬、業務精、能力強、服務優”的標準，嚴格程序從各站所業務骨幹中精選中心工作人員，保障人員政治和經濟待遇。村便民服務站由村幹部輪流值班。

（三）健全服務功能，項目集中到位。

圍繞羣衆最關心的熱點、難點問題，我縣民政、計生、農業、林業、扶貧、廣電、國土等相關的部門，都在便民服務中心設立了窗口，便民服務內容達10餘項。實行常設固定窗口與流動、輪流值班窗口相結合，創新便民服務方式。

（四）健全規章制度，運行機制到位。

我縣堅持邊實踐邊探索，着力構建便民服務的長效機制。各便民服務中心普遍建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規範工作流程和辦事程序。對便民服務項目、辦事程序等採取張貼上牆、政務公開欄、製作政策流程小冊子等形式公開，設立投訴電話、投訴箱和意見簿，接受羣衆監督。注重創新便民服務機制，在鎮建立便民服務中心，村設立流動便民服務站或聯絡點，探索構建縣級五級便民服務聯動體系，延伸便民服務觸角。全縣13個鎮全部建立了便民服務中心，基本實現縣鎮村三級便民服務網絡的全覆蓋。

我縣便民服務體系建設雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，主要表現在：

（一）領導體制不夠健全。

各鎮便民服務中心主任有的由紀委書記兼任，有的由副鎮長兼任，有的由副科級幹事兼任，有的由副書記兼任，有的是領導輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時政府、紀委和各單位在服務體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個別環節重視力度不夠，直接影響了服務體系建設。同時，也缺乏行之有效的一整套量化考覈考評監督管理辦法。

（二）服務管理不夠規範。

鎮服務中心只是一個臨時機構,中心選調人員隸屬於各站所。而各行業、部門之間，服務項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒有形成統一的服務整體。服務中心工作人員上班也因要兼顧部門其它工作等原因，導致到崗不及時，甚至缺崗，給羣衆帶來不便。中心工作人員素質也有待提高，有的業務能力不是很強，規範的語言和行爲還不很到位。

（三）便民項目不很到位。

便民服務審批方式創新步履艱難，“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題仍然客觀存在。有些部門儘管進駐了服務中心，但仍然習慣於老辦法運作，或捨不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致部分羣衆到鎮辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時間過長、效率低下問題仍然存在，甚至有些事項不能辦理。便民服務中心的協調、管理、監督、服務、指導等職能難以發揮。

（四）工作經費缺乏保障。

便民服務中心設定的法律依據不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關係多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經費來源渠道不一，經費問題是服務中心普遍存在的問題。多數村集體經濟薄弱，辦公條件差，便民服務室建設有難度，便民建設支出更無保障。

（五）公辦時間不便民。

我縣屬山區縣，最遠的住戶距鎮政府有的近百里，偏遠的羣衆中午才能趕到，而12時至14時屬於下班時間，上班後羣衆辦完事項，個別人就不能趕上客車回家，影響羣衆的生產生活，增加了羣衆的經濟負擔。

（六）重複建設資源浪費。

按照上級要求，各鎮均建設有“財政服務大廳”、“人社服務大廳”、“計生服務大廳”等各行業服務羣衆的大廳。且辦公用房、建設配置、內部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴重浪費。

（一）健全組織領導體制。

健全完善政府主抓、紀委協調的便民服務體系建設組織領導體制。明確各部門角色定位和具體工作內容。切實保障鎮便民服務中心職能，建議將便民服務中心明確作爲鎮級常設機構納入管理，設副科級主任1人、副主任及工作人員若干，形成責、權、利相統一的組織機制。

（二）整合服務內容資源。

統一服務項目，要對行政審批項目進行嚴格清理，堅持“應進必進、不進則廢”，簡政放權，進一步調整進入便民服務中心的.行政審批和服務事項。

完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規範、順暢。統一服務流程，要藉助推進電子政務的契機，大力加強行政審批和服務電子網絡建設，推進各審批單位和行政服務中心審批網絡對接，實現電子審批，使行政審批網絡體系化。協調解決行政權力下放、辦事業務骨幹不足等問題。對行政審批過程中“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題進行嚴格監督並進行糾正。

（三）注重加強考覈考評。

建立健全完善各項工作制度，通過制度規範工作人員服務行爲，通過制度強化窗口便民服務意識，通過建立健全服務公開制度、便民服務制度、窗口一人多崗和ab崗制度、監督檢查制度、考覈獎懲制度等多種制度使服務中心形成行爲規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。嚴格實行工作人員和部門雙向監督考覈機制，嚴格兌現考勤和績效考覈。

（四）保障便民建設經費。

進一步推進“五級”便民服務體系，切實保障服務體系建設經費。繼續加強村代辦員的培訓，加大村級便民服務室的規範化建設工作。保障便民服務人員的政治和經濟待遇，配套完善鎮便民服務中心和村便民服務點便民設施，不斷改善軟硬件環境。對經濟條件較差的村便民服務工作實行補貼，將村便民服務工作經費納入一事一議範圍。

（五）嚴格規範中心建設。

整合資源，各部門的便民服務機構納入鎮便民服務中心統一管理，一鎮只建一廳即便民服務中心。便民服務中心實行朝九晚五和輪換座班制度，使羣衆隨時能辦事，節假日也能辦事，讓便民服務中心真正便民。

便民服務中心調研報告2

200年，按照焦作市統一部署，全縣個鄉鎮全部建立了便民服務中心，月日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便羣衆辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便羣衆、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：

．進駐項目有限。由於辦公條件限制，等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依託財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。

．辦理服務事項少。我們對一箇中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接爲基層羣衆服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共個項目。

．人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。

．工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。

就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和羣衆稱其爲追求形式不講效能。

便民服務中心調研報告3

儘管中國的汽車價格持續走低，但“買得起又養得起”車的有車一族畢竟有限。相比之下，因“有照無車”而成爲“租車族”的人會越來越多。與全國一樣，市的汽車租賃市場前景看好。

根據前段時間，新增駕駛員駕照數據統計來看，市平均每八人中就有一人持有駕照。五十萬的“缺口”造就了租車業的巨大市場。相關的市場調查表明：目前，汽車租賃市場的常備汽車總數在四千輛上下，節日長假時，市場需求超過一萬五千輛，是長備數量的三倍多。

這幾年，錫城不少市民熱衷以“自駕遊”的方式在長假期間來趟“自由行”。因此，不少“有照無車”或想舉家出遊的市民都把目光轉向了汽車租賃公司。別克商務車是最受市民歡迎的一款車型，不少人出去旅遊都是幾個家庭一起，目前，別克商務車日租價格550-600元，瑞風商務車相對比較便宜，400元一天，中低檔小轎車的日租金在300元左右。目前中低檔的小排量車也頗受歡迎，除日租價格便宜之外，小排量車省油也是顧客的首選原因之一。“十一黃金週”期間租車的平均價位上漲10%-20%。

今年春節期間，許多的汽車租賃公司租賃車早早地被搶租一空，不少客戶在節日到來前一個月就到租車公司簽定租賃合同，惟恐租不到車。租賃公司節前高掛“免戰牌”。

汽車租賃行業的專業人士認爲，成熟的汽車消費市場，租車與購車的需求是不能互相取代的。汽車租賃市場與汽車市場是兩個相對獨立的市場，兩個消費羣、兩種服務，有各自固定的消費羣體。

現有汽車租賃企業，租賃者七成以上是商務客戶，其中尤以三資企業的比例最大。外資企業更樂於租車而不是買車，因爲這樣便於控制開銷。租車的另一個好處在於，那些對中國地方性法規制度不熟悉的商家可以減少很多不必要的麻煩。客戶們還可以自由地選擇租賃汽車的品牌，從經濟型車到高檔車，所有汽車均有完備的手續。

據統計，世界五百強中已有許多的外企進入，這些跨國公司的在我市的運營離不開對汽車租賃的需求。專家分析說，租賃車輛屬於公共用車範疇，它既可緩解現階段財政控購與企業單位用車之間的矛盾，也符合社會車輛總量控制原則，可在一定程度上緩解交通擁擠的狀況；不僅能帶動新車銷售，還可推動二手車的經營。

可供租賃的汽車從經濟型的奧拓到高檔型的寶馬，幾乎囊括了所有的汽車品牌，其中以桑塔納、富康等經濟型車爲主打。奧拓、奇瑞qq類的經濟車日租費爲120元左右，普通中檔型車的日租費爲200元，高檔車日租費爲800元，配有專門的駕駛員。價格基本上以市場供求而定，近期租車價格與往年相比基本持平。的不少汽車租賃公司推出優質便捷服務，客人租車時免押金免擔保，只需要身份證和信用卡，就可以辦理，還可以爲客代辦信用卡，而且企業長期用車價格可以優惠。

綜上所述，假日經濟效應、商務需求、公車制度改革等多方面的因素，將爲的汽車租賃業展現巨大的發展空間。我們是一個民政局牽頭的便民服務中心，有一個特服號碼96158，通過這個電話可以預約各項日常生活服務，這次在服務項目中增加一項汽車租賃服務,相信必定能夠滿足租賃市場的火爆需求。

【第7篇】便民服務中心汽車租賃市場調研報告

儘管中國的汽車價格持續走低，但“買得起又養得起”車的有車一族畢竟有限。相比之下，因“有照無車”而成爲“租車族”的人會越來越多。與全國一樣，市的汽車租賃市場前景看好。

根據前段時間，新增駕駛員駕照數據統計來看，市平均每八人中就有一人持有駕照。五十萬的“缺口”造就了租車業的巨大市場。相關的市場調查表明：目前，汽車租賃市場的常備汽車總數在四千輛上下，節日長假時，市場需求超過一萬五千輛，是長備數量的三倍多。

這幾年，錫城不少市民熱衷以“自駕遊”的方式在長假期間來趟“自由行”。因此，不少“有照無車”或想舉家出遊的市民都把目光轉向了汽車租賃公司。別克商務車是最受市民歡迎的一款車型，不少人出去旅遊都是幾個家庭一起，目前，別克商務車日租價格550—600元，瑞風商務車相對比較便宜，400元一天，中低檔小轎車的日租金在300元左右。目前中低檔的小排量車也頗受歡迎，除日租價格便宜之外，小排量車省油也是顧客的首選原因之一。“十一黃金週”期間租車的平均價位上漲10%—20%。

今年春節期間，許多的汽車租賃公司租賃車早早地被搶租一空，不少客戶在節日到來前一個月就到租車公司簽定租賃合同，惟恐租不到車。租賃公司節前高掛“免戰牌”。

汽車租賃行業的`專業人士認爲，成熟的汽車消費市場，租車與購車的需求是不能互相取代的。汽車租賃市場與汽車市場是兩個相對獨立的市場，兩個消費羣、兩種服務，有各自固定的消費羣體。

現有汽車租賃企業，租賃者七成以上是商務客戶，其中尤以三資企業的比例最大。外資企業更樂於租車而不是買車，因爲這樣便於控制開銷。租車的另一個好處在於，那些對中國地方性法規制度不熟悉的商家可以減少很多不必要的麻煩。客戶們還可以自由地選擇租賃汽車的品牌，從經濟型車到高檔車，所有汽車均有完備的手續。

據統計，世界五百強中已有許多的外企進入，這些跨國公司的在我市的運營離不開對汽車租賃的需求。專家分析說，租賃車輛屬於公共用車範疇，它既可緩解現階段財政控購與企業單位用車之間的矛盾，也符合社會車輛總量控制原則，可在一定程度上緩解交通擁擠的狀況；不僅能帶動新車銷售，還可推動二手車的經營。

可供租賃的汽車從經濟型的奧拓到高檔型的寶馬，幾乎囊括了所有的汽車品牌，其中以桑塔納、富康等經濟型車爲主打。奧拓、奇瑞qq類的經濟車日租費爲120元左右，普通中檔型車的日租費爲200元，高檔車日租費爲800元，配有專門的駕駛員。價格基本上以市場供求而定，近期租車價格與往年相比基本持平。的不少汽車租賃公司推出優質便捷服務，客人租車時免押金免擔保，只需要身份證和信用卡，就可以辦理，還可以爲客代辦信用卡，而且企業長期用車價格可以優惠。

綜上所述，假日經濟效應、商務需求、公車制度改革等多方面的因素，將爲的汽車租賃業展現巨大的發展空間。我們是一個民政局牽頭的便民服務中心，有一個特服號碼96158，通過這個電話可以預約各項日常生活服務，這次在服務項目中增加一項汽車租賃服務，相信必定能夠滿足租賃市場的火爆需求。

便民服務中心汽車租賃市場調研報告

【第8篇】便民服務中心工作報告

便民服務中心工作報告

一年以來，鄉便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標爲出發點，以推進建新農村爲重點，奮力把“中心”建設成爲“依法行政、規範服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理諮詢3760人次；加蓋行政印章1203件。

一、加強領導，突出重點

（一）認真學習規服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村瞭解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態度、工作職責心、羣衆的認知度等方面，爲20××年規範化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。

（二）中心堅持“依法行政、高效便民、羣衆滿意、追求卓越”爲重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大羣衆對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。

（三）鄉、村二級行政服務網絡建設紮實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務潛力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉各村標準化便民代辦站建設基本完成並於10月通過市紀委的驗收。

二、改善服務手段，提高服務品位

（一）強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決羣衆反映的實際問題。

（二）完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行爲規範》、《工作考覈辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

（三）繼續加強村便民代辦站的業務指導，重在羣衆知曉率和滿意率下功夫。針對羣衆的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，儘可能做到羣衆知曉、羣衆滿意。

三、強化服務功能，完善鄉村服務體系

（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新。用心梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

（二）優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現有行政服務機制，透過聯辦來簡化審批環節，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業務培訓、日常管理、監督考覈等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民代辦站人員的業務指導。

總的說來，一年來的工作是爲新的一年打基礎、調思路、謀計劃，爲全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

四、20××年工作措施

（一）加強中心窗口規範化建設，樹立窗口優質服務的良好形象。

（二）全面推進政務公開，理解全社會監督。

（三）規範政務服務體系，實現標準化管理。

（四）加強制度建設，嚴格工作考覈和職責追究。

（五）加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程序和環節。

（六）繼續加強村便民代辦站標準化建設。進一步規範和完善全鄉各村的便民代辦站標準化。

【第9篇】鄉鎮便民服務中心運行工作調研報告範文

爲落實開展“效能革命”優化經濟發展環境領導小組會議上，*書記關於鄉鎮便民服務中心的有關講話精神，近期，*縣紀委對全縣各鄉鎮便民服務中心運行情況及下步發展方向進行了調研。我們先後走訪了全縣各鄉鎮的主要領導和中心工作人員，召開了來自農村人大代表、政協委員及工商界人士、一般羣衆等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉鎮便民服務中心的意見建議。這次調研，全面瞭解和掌握了鄉鎮便民服務中心的運行現狀和存在的問題，啓迪我們創新工作思路，進一步完善中心運行機制，優化服務平臺。

一、鄉鎮便民服務中心運行現狀

200*年，按照焦作市統一部署，全縣*個鄉鎮全部建立了便民服務中心，*月*日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便羣衆辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便羣衆、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：

1.進駐項目有限。由於辦公條件限制，*等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依託財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。

2.辦理服務事項少。我們對一箇中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接爲基層羣衆服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共*個項目。

3.人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在*人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。

4.工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。

就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和羣衆稱其爲追求形式不講效能。

二、存在的主要困難及問題成因

造成鄉鎮服務中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較複雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農村實際不相符、操作與現行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。

1.宣傳不夠。

從調研和座談了解的情況看，農村80%以上的羣衆不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成羣衆找中心要求提供服務的寥寥無幾。

2.職能設置與羣衆需要不相適應，長期無業務，造成領導重視、幹部輕視、羣衆漠視，從而缺乏生命力。

調研中，包括鄉鎮主要領導在內的大多數幹部羣衆對建立鄉鎮便民服務中心的必要性與可行性提出質疑，有些甚至認爲鄉鎮服務中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認爲中心提供的服務不是大多數農村羣衆所需要的，農村羣衆最需要的是信訪調解、農業科技服務、法律援助，按目前的運行機制，中心重視的是行政服務，對羣衆最需要的服務力不能及。二是認爲中心集中設立辦公窗口是多餘的。認爲鄉鎮各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。三是認爲各站所在中心設窗口限制了職能的發揮。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠;有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務包括生育證等證件的辦理髮放，*前申請人必須到計劃生育服務站進行b超孕檢，或者有縣計生委的鑑定，如果將計生*進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。

3.服務事項少造成人員閒置。

由於經濟發展水平不高等因素，當前農民要求提供行政服務的事項不多，多數服務事項和行政事項需要直接到縣裏辦理，中心一些服務人員長期清閒。而同時，鄉鎮和各職能站所人員編制緊缺，鎮經濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設、秸杆禁燒、清查違規土葬、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務，還經常被借調參與其它中心工作。*等站所只有一名工作人員，*等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬於劃區設所，幾個鄉鎮只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多爲身兼數職，，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不願進駐中心。