服務創優工作總結多篇

【第1篇】政務服務中心創優爭先總結報告

自今年5月開始，市政務服務中心按照市委的總體要求，結合實際，從加強效能建設服務經濟社會發展出發，着眼於優化政務服務，提高服務窗口工作人員素質，開展了形式不同、方式各異的“創先爭優”活動，有力地促進了黨員隊伍建設和基層黨組織建設，提升了服務窗口爲民辦事的政府形象。現將有關情況報告如下：

一、加強領導，全面發動

開展“創先爭優”活動，是貫徹落實黨的十六大精神、創建學習型社會的重要舉措，是加快推進幹部隊伍服務社會，保持和發展黨的先進性的具體體現。根據市委的部署，成立了以黨組書記爲組長、黨總支書記爲副組長，各科負責人組成的“創先爭優”領導小組。工作中，我們制定了跨年度活動計劃，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣衆、加強基層組織”爲總體目標，確定了“比學習、比工作、比作風、比服務、爭先進”的爭創主題，形成了由黨組領導、總支負責、全員參與的創建格局。

二、精心組織，形成爭創合力

（一）制定活動方案。根據省、市對開展創先爭優活動的安排部署和總體要求，結合政務服務工作實際和特色，制定了《中共市人民政府政務服務中心總支部委員會關於在基層黨組織和黨員中開展“創先爭優”活動的工作方案》和《中共市人民政府政務服務中心總支部委員會慶祝建黨89週年掀起創先爭優活動熱潮的實施意見》（德政服發〔2022〕57號）兩個文件，作爲活動的綱領性指導意見。

（二）落實組織機構。堅持抓領導，領導抓的原則，成立創先爭優活動領導小組及辦公室，負責對創先爭優活動進行指導、組織、監督、檢查和考覈，保障活動的組織協調性。

（四）規劃方法步驟。着重圍繞迎接建黨90週年、向黨的十八大獻禮進行科學規劃，安排兩年半時間，分五個階段有序開展。一是廣泛發動，組織部署；二是找準載體，科學定位；三是紮實推進，全面爭創；四是督促檢查，整體提升；五是系統總結，促進完善。

三、找準載體，開展各項主題實踐活動

緊緊圍繞“加快科學重建、推進科學發展”的主題和本部門工作實際來精心設計活動載體。把開展創建活動與推進基層黨組織建設、提高機關工作水平、優化災後重建軟環境、建設服務型政府相結合，具體確立三個活動載體。

（一）與政務中心工作大局相結合，以政務服務爲載體。

結合工作實際，打造“黨員品牌工程”、“黨員攻關項目”、“黨員承諾工程”等，切實發揮黨員的先鋒模範作用。

3、將“創先爭優”活動融入窗口工作，促進窗口服務水平和業務能力有新提升。將“服務標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示範崗”的創建和評選納入“創先爭優”活動，組織和引導廣大黨員把先進性的具體要求體現在本職工作崗位上，切實提高工作水平，轉變工作作風，以創建活動促進實際工作的開展。

4、豐富黨員文體活動，改變黨員精神面貌。7-9月份，以黨總支牽頭，舉辦了市政務服務系統首屆“乒乓球巡迴賽”活動，密切了地區聯繫，激活了黨員熱情，活躍了工作氛圍。

（三）與建設和諧社會相結合，以城鄉環境綜合治理爲載體。城鄉環境綜合治理，是從根本上預防、減少和改善我國人民羣衆的生活生產居住環境的一項經常性的社會活動，是實現城鄉居民擁有良好的人居環境目標，充分體現我國物質文明和精神文明建設雙豐收的重要措施。把“創先爭優”活動融入城鄉環境綜合治理大環境，充分發揮了基層組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，切實推進了城鄉環境綜合治理進機關。

四、取得的成果

（一）基層組織建設有新加強。一是推動了基層黨建工作。結合我中心黨組織和黨員構成的實際情況，構建以黨總支統一組織實施爲主，各個支部自發組織實施爲輔相結合的機制，充分發揮基層組織作用。二是壯大了黨員隊伍力量。創先爭優活動的開展，堅定了廣大工作人員積極入黨的決心，機關和窗口多名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子4名，預備黨員2名。三是密切了黨羣幹羣關係。黨員的責任心更強了，爲羣衆辦實事辦好事的積極性和主動性增強了。

（二）推動“兩個加快”有新進展。通過創先爭優活動的開展，促進了政務服務環境的極大改善，有助於服務經濟建設和災後恢復重建。如，從今年7月起，以政務服務中心牽頭，實施了對招商引資項目和重點企業項目的全程無償代辦工作，目前已承辦代辦項目22個，項目審批整體提速50%以上，贏得了廣大企業的好評。招投標網絡平臺的建成，方便了災後重建，四級政務服務體系的建立，將政務服務延伸到村鎮、農戶。

（三）服務人民羣衆有新成效。創先爭優活動切實促進了窗口服務水平的提高，黨員工作作風得到轉變，業務技能得到加強。開展黨員先進性活動以來，窗口單位共計收到錦旗68面，表揚信18封。市國土窗口工作人員何軍、宋宗榮二位同志曾經接待過一位聾啞申請人，由於工作人員並不懂手語，申請人不斷的比劃仍顯得百愁莫展。工作人員靈機一動，在紙上和申請人進行交談，瞭解到他要辦理的事項，便耐心的進行指導，並代爲辦理了相關費用的繳納。審批完成後，窗口人員又通過發短信及時告知申請人前來領取。爲了感謝窗口工作人員的幫助，這位聾啞人在紙上寫下了感謝，並把感謝兩字用一顆心包圍起來。諸如此類的情況，只是窗口爭創活動的一個縮影，但切實反映出了黨員工作作風的轉變和窗口工作水平的提升。

【第2篇】市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結----_____工商分局200*年,在區委,區政府的領導下,_____工商分局以三個代表重要思想和十六大精神爲指針,以貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作爲抓手,牢固樹立執政爲民,開拓創新的思想理念,充分發揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區經濟發展和促進履職到位爲着力點,實現在監督管理,依法行政和隊伍建設上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創優質服務活動,取得了可喜的成績,現將我局開展考評活動的情況彙報如下:加強組織領導,成立考評工作領導小組爲做好考評政府部門,爭創優質服務工作,我局成立考評工作領導小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體幹部學習市區有關規定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務員違反行政行爲處分若干試行規定》,《_____區違反行政審批規定責任追究辦法》,規範行政行爲,優化發展環境,研究制定本部門考評方案,將考評內容分解,落實到相關的部門,責任到人.二,規範行政行爲,依法行政的情況.我局嚴格執行《行政許可法》,認真落實行政執法責任制,按照行政審批程序規定,將審批項目的法律依據,審批程序,審批時限,收費項目,依據,標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創活動同規範行政執法行爲相結合,以行政處罰案件數字管理系統爲依託,全面推行依法行政.針對執法領域中普遍存在的問題,我局開發了行政處罰案件數字管理系統,該系統通過對行政處罰案件從案源到執行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環節進行輔助和監管,提高系統使用者對案件的處理能力,從而實現對行政處罰行爲的控制監察,管理統計和指導輔助三大功能,保證案件處理依照權限進行,公開公平公正執法.該系統的使用實現了利用現代化管理手段,最大限度地對執法行爲按照法規,文件的要求進行規範的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質量明顯改善.基層執法人員的執法行爲得到了規範,市局的多個規範性文件得到了落實,分局幹部隊伍的整體素質得到了較大幅度提高.據統計,我局應用本系統共錄入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,結案1835件,案件辦結率大大提高.以前普遍存在的執法程序不規範,文書不嚴謹的問題也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24,反映出系統應用後收到的良好效果.三,深化政務公開,推行電子政務的情況.結合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內容,規範公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務建設,根據實際情況和工作需要,逐步加大電子政務的投入,配備相關設備,完善局域網,有專業操作人員,通過計算機網絡向區政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務.爲加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印製了5000份宣傳材料,製作了四塊展板,方便辦事人員瞭解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設立人工諮詢電話,提高網上答疑的響應速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現問題的提示及審查等方法儘量減少申請人往返次數,降低核駁率;採用一審一核制的方式,先後由局長,科長,受理人,覈准人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業人員再就業的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記註冊服務平臺中建立區政府招商引資聯繫人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關部門做好招商引資工作.其次,針對_____區地域廣,辦理個體開業登記數量較多的實際,爲方便申請人辦理個體工商戶登記註冊,減少中間環節,保障登記註冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記註冊下放到轄區工商所,相關科室也制定了崗位職責,登記註冊程序等制度並經過考試授權工商所進行個體登記註冊.此舉受到了全區個體經營者的歡迎.截止到10月20日,全區共有經濟主體131609戶,同比增長22.65.內資企業總戶數32739戶,同比增長25.9,註冊資金542.5億元,同比增長16.2.其中,註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業638戶;1000萬元以上的企業1144戶.其中1-10月份新開內資企業5340戶,數量同比增長24.1,總註冊資金數額爲44.5億元.註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業475戶;500萬元-1000萬元之間的企業48戶;1000萬元-1億元的企業88戶.受理企業變更6042戶,其中遷出企業350戶,遷入我區的企業共501戶.受理企業註銷680戶,備案87戶.全區共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23,註冊資金9.8億元,同比增加34.24.新開業登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記註冊大廳共接待企 業107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況._____工商分局以落實市政府批准的《改革市場準入制度,優化經濟發展環境若干意見》,努力爲_____區的經濟發展創造優良的登記註冊環境爲契機,貫徹區委,區政府《關於推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.

(一)採取的措施1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結合,制定了《_____工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行.2.成立領導小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領導小組,下設辦公室,成員由局辦公室,監察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記註冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務事項,將多個部門的審批事項整合爲一個部門辦理.已確定內資註冊資金1000萬元以上,外商註冊資本100萬美元以上變動註冊資本屬於市工商局審批的,區域內重點項目的企業登記註冊及相關廣告許可證和市場登記證的登記註冊和_____區全程辦事代理辦公室交辦的審批事項爲我局全程辦事服務事項.4.落實機構,人員和設備.在登記註冊大廳內專門設置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記註冊科各2名工作人員具體負責.5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分爲只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然後按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求爲目標,以羣衆和企業滿意爲中心.除按正常方式開展工作外,還採取上門,上網,特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結,一次性發照.8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務,實現一流的業績入手,認真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務平臺.即:一箇中心,以促進_____經濟發展,實現登記註冊職能爲中心;兩個公示,服務內容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速覈准,快速發照;四個規範,服務設施規範,服務行爲規範,服務程序規範,服務內容規範.10.制定具體措施進行監督和效能監察.領導小組定期聽取全程代理工作的情況彙報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.

(二)取得的成績1.代辦數量明顯增加.我局按照區政府的要求正式推行後,將過去分散於多個部門多環節審批的事項集中到代理室辦理,形成了從諮詢,預先核名,受理,發照等一條龍全程服務體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業405戶,企業滿意度爲100.2.機關工作作風有了根本的轉變,逐步形成高效透明,服務優良的代理運作機制.變過去企業羣衆辦事爲機關辦事,由企業和羣衆跑變爲機關通過內部或與其他機關相互協調完成審批工作,結合《_____工商分局績效考覈辦法》的全面實施,使我局工作呈現出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯審批網絡平臺,共完成互聯審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來羣衆辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現象,減少了羣衆的往返次數,節約了辦事成本,強化了機關的服務職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業和羣衆的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利於建立親民政府.企業和羣衆辦事行爲的機關化真正體現了人民政府的本質特徵,使以人爲本,爲納稅人服務的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成爲區政府建立行爲規範,運轉協調,公正透明,廉潔高效的行政運轉機制和爲民辦事的服務體系中的重要一環.五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.爲進一步開展民主評議政風工作,積極徵求社區居民的意見,同時也爲進一步延伸工商進社區工作,9月24日下午,在分局的組織下,_____,右安門和_____三個工商所轄區內的十餘位社區代表應邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作彙報之後,社區代表又興致勃勃地參觀了分局登記註冊大廳,並在_____工商所幹部的陪同下前往新發地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區工作站的延伸,受到了社區代表的歡迎.前來參觀的社區代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區羣衆的好評,爲社區居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續深入開展進社區工作,從社區工作與工商工作的結合點出發,努力探討適合_____社區特點的工商工作站模式,並進一步加強工商法規宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態度,嚴謹的作風,優質的服務不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應檢企業26832戶,實檢企業22422戶,年檢率爲83.6,其中網上年檢22337戶,佔年檢企業的99.6.年檢實現了零投訴.3.今年上半年通過了創建首都文明行業的考評;同時我局根據《關於進一步深化政務公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網絡,在區糾風辦和區信息化辦公室組織的二級網站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創優質服務活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區委,區政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優化發展環境中努力爲羣衆辦實事,辦好事,爲_____區經濟發展做出貢獻.自薦考評檔次:優秀

【第3篇】創優質護理服務工作總結

優質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗爲重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨牀護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫三院學習歸來，又爲我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。爲術後患者提供一個清潔、舒適的環境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。

其次，進一步加強了心理護理指導。要求並考覈責任組長、協組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，瞭解患者身心所需，儘量讓患者減輕心理負擔。。

再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨牀工作中。尤其是關於患者術後早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，並將其做爲護理工作的重點來抓。對術後患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下牀活動對其疾病康復的好處外，組長或協組長親自到牀旁協助其下牀活動，對一些術後懼怕下牀活動的患者，護士長親自到牀旁進行指導並給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，爲患者早期下牀活動提供有力的切口保護，且利於清洗更換，價格也較爲低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術後第二天就能在專業護士的指導與協助下進行下牀活動。爲患者術後早期胃腸功能恢復及預防術後腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等併發症均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優質護理服務的實惠。(普外 高薇)

【第4篇】市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結工作總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結 ----**工商分局 200*年,在區委,區政府的領導下,**工商分局以三個代表重要思想和十六大精神爲指針,以貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作爲抓手,牢固樹立執政爲民,開拓創新的思想理念,充分發揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區經濟發展和促進履職到位爲着力點,實現在監督管理,依法行政和隊伍建設上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創優質服務活動,取得了可喜的成績,現將我局開展考評活動的情況彙報如下:加強組織領導,成立考評工作領導小組 爲做好考評政府部門,爭創優質服務工作,我局成立考評工作領導小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體幹部學習市區有關規定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務員違反行政行爲處分若干試行規定》,《**區違反行政審批規定責任追究辦法》,規範行政行爲,優化發展環境,研究制定本部門考評方案,將考評內容分解,落實到相關的部門,責任到人. 二,規範行政行爲,依法行政的情況. 我局嚴格執行《行政許可法》,認真落實行政執法責任制,按照行政審批程序規定,將審批項目的法律依據,審批程序,審批時限,收費項目,依據,標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創活動同規範行政執法行爲相結合,以行政處罰案件數字管理系統爲依託,全面推行依法行政.針對執法領域中普遍存在的問題,我局開發了行政處罰案件數字管理系統,該系統通過對行政處罰案件從案源到執行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環節進行輔助和監管,提高系統使用者對案件的處理能力,從而實現對行政處罰行爲的控制監察,管理統計和指導輔助三大功能,保證案件處理依照權限進行,公開公平公正執法.該系統的使用實現了利用現代化管理手段,最大限度地對執法行爲按照法規,文件的要求進行規範的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質量明顯改善.基層執法人員的執法行爲得到了規範,市局的多個規範性文件得到了落實,分局幹部隊伍的整體素質得到了較大幅度提高. 據統計,我局應用本系統共錄入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,結案1835件,案件辦結率大大提高.以前普遍存在的執法程序不規範,文書不嚴謹的問題也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24%,反映出系統應用後收到的良好效果. 三,深化政務公開,推行電子政務的情況. 結合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內容,規範公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務建設,根據實際情況和工作需要,逐步加大電子政務的投入,配備相關設備,完善局域網,有專業操作人員,通過計算機網絡向區政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務.爲加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印製了5000份宣傳材料,製作了四塊展板,方便辦事人員瞭解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設立人工諮詢電話,提高網上答疑的響應速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現問題的提示及審查等方法儘量減少申請人往返次數,降低核駁率;採用一審一核制的方式,先後由局長,科長,受理人,覈准人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業人員再就業的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記註冊服務平臺中建立區政府招商引資聯繫人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關部門做好招商引資工作. 其次,針對**區地域廣,辦理個體開業登記數量較多的實際,爲方便申請人辦理個體工商戶登記註冊,減少中間環節,保障登記註冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記註冊下放到轄區工商所,相關科室也制定了崗位職責,登記註冊程序等制度並經過考試授權工商所進行個體登記註冊.此舉受到了全區個體經營者的歡迎. 截止到10月20日,全區共有經濟主體131609戶,同比增長22.65%.內資企業總戶數32739戶,同比增長25.9%,註冊資金542.5億元,同比增長16.2%.其中,註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業638戶;1000萬元以上的企業1144戶.其中1-10月份新開內資企業5340戶,數量同比增長24.1%,總註冊資金數額爲44.5億元.註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業475戶;500萬元-1000萬元之間的企業48戶;1000萬元-1億元的企業88戶.受理企業變更6042戶,其中遷出企業350戶,遷入我區的企業共501戶.受理企業註銷680戶,備案87戶.全區共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23%,註冊資金9.8億元,同比增加34.24%.新開業登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記註冊大廳共接待企業107300人次. 四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況. **工商分局以落實市政府批准的《改革市場準入制度,優化經濟發展環境若干意見》,努力爲**區的經濟發展創造優良的登記註冊環境爲契機,貫徹區委,區政府《關於推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作. (一)採取的措施 1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結合,制定了《**工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行. 2.成立領導小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領導小組,下設辦公室,成員由局辦公室,監察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記註冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務事項,將多個部門的審批事項整合爲一個部門辦理.已確定內資註冊資金1000萬元以上,外商註冊資本100萬美元以上變動註冊資本屬於市工商局審批的,區域內重點項目的企業登記註冊及相關廣告許可證和市場登記證的登記註冊和**區全程辦事代理辦公室交辦的審批事項爲我局全程辦事服務事項. 4.落實機構,人員和設備.在登記註冊大廳內專門設置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記註冊科各2名工作人員具體負責. 5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分爲只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然後按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示. 6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求爲目標,以羣衆和企業滿意爲中心.除按正常方式開展工作外,還採取上門,上網,特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作. 7.制定全程辦事代理制的原則和服務特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結,一次性發照. 8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務,實現一流的業績入手,認真做好本單位推行全程辦事代理制工作. 9.搭建全程辦事代理制工作星級服務平臺.即:一箇中心,以促進**經濟發展,實現登記註冊職能爲中心;兩個公示,服務內容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速覈准,快速發照;四個規範,服務設施規範,服務行爲規範,服務程序規範,服務內容規範. 10.制定具體措施進行監督和效能監察.領導小組定期聽取全程代理工作的情況彙報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等. (二)取得的成績 1.代辦數量明顯增加.我局按照區政府的要求正式推行後,將過去分散於多個部門多環節審批的事項集中到代理室辦理,形成了從諮詢,預先核名,受理,發照等一條龍全程服務體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業405戶,企業滿意度爲100%. 2.機關工作作風有了根本的轉變,逐步形成高效透明,服務優良的代理運作機制.變過去企業羣衆辦事爲機關辦事,由企業和羣衆跑變爲機關通過內部或與其他機關相互協調完成審批工作,結合《**工商分局績效考覈辦法》的全面實施,使我局工作呈現出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯審批網絡平臺,共完成互聯審批1048戶. 通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來羣衆辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現象,減少了羣衆的往返次數,節約了辦事成本,強化了機關的服務職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業和羣衆的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利於建立親民政府.企業和羣衆辦事行爲的機關化真正體現了人民政府的本質特徵,使以人爲本,爲納稅人服務的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成爲區政府建立行爲規範,運轉協調,公正透明,廉潔高效的行政運轉機制和爲民辦事的服務體系中的重要一環. 五,文明行政,廉潔從政方面的情況. 1.爲進一步開展民主評議政風工作,積極徵求社區居民的意見,同時也爲進一步延伸工商進社區工作,9月24日下午,在分局的組織下,**,右安門和**三個工商所轄區內的十餘位社區代表應邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作彙報之後,社區代表又興致勃勃地參觀了分局登記註冊大廳,並在**工商所幹部的陪同下前往新發地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區工作站的延伸,受到了社區代表的歡迎.前來參觀的社區代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區羣衆的好評,爲社區居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續深入開展進社區工作,從社區工作與工商工作的結合點出發,努力探討適合**社區特點的工商工作站模式,並進一步加強工商法規宣傳. 2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態度,嚴謹的作風,優質的服務不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應檢企業26832戶,實檢企業22422戶,年檢率爲83.6%,其中網上年檢22337戶,佔年檢企業的99.6%.年檢實現了零投訴. 3. 今年上半年通過了創建首都文明行業的考評;同時我局根據《關於進一步深化政務公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網絡,在區糾風辦和區信息化辦公室組織的二級網站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首. 在考評政府部門,爭創優質服務活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區委,區政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優化發展環境中努力爲羣衆辦實事,辦好事,爲**區經濟發展做出貢獻. 自薦考評檔次:優秀

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

【第5篇】創優質護理服務工作總結範文

優質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗爲重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨牀護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫三院學習歸來，又爲我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。爲術後患者提供一個清潔、舒適的環境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。

其次，進一步加強了心理護理指導。要求並考覈責任組長、協組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，瞭解患者身心所需，儘量讓患者減輕心理負擔。。

再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨牀工作中。尤其是關於患者術後早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，並將其做爲護理工作的重點來抓。對術後患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下牀活動對其疾病康復的好處外，組長或協組長親自到牀旁協助其下牀活動，對一些術後懼怕下牀活動的患者，護士長親自到牀旁進行指導並給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，爲患者早期下牀活動提供有力的切口保護，且利於清洗更換，價格也較爲低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術後第二天就能在專業護士的指導與協助下進行下牀活動。爲患者術後早期胃腸功能恢復及預防術後腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等併發症均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優質護理服務的實惠。(普外 高薇)