上半年度殘疾人工作總結(精選多篇)

目錄

第一篇：上半年度殘疾人工作總結第二篇：2014年上半年度殘疾人工作總結第三篇：2014年上半年度殘疾人工作總結第四篇：白沙花園社區殘疾人志願者聯絡站半年度總結第五篇：酒店2014上半年度總結和下半年度工作計劃更多相關範文

正文

第一篇：上半年度殘疾人工作總結

xx年上半年度，我社區殘疾人工作以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，用黨的xx大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作。認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德。在市委、市政府、市殘聯和街道民政部門的領導下，在社會各界的關心和支持下，積極地開展工作，盡力爲殘疾兄弟、姐妹辦好事、做實事，推進殘疾人事業的全面發展。

以下是xx年上半年度我社區殘協所做的幾項具體工作。

（1）定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務136人次，電話問詢服務61人次。

（2）xx年上半年度，我社區共爲5名貧困殘疾人辦理了醫保申請。

（3）xx年上半年度，我社區共爲14名殘疾人辦理了評殘申請。

（4）1月26日，“春節”前夕，市政府及市殘聯等部門走訪了我社區的貧困殘疾人周立新；爲他送去了新年的祝福及助殘金。

（5）1月31日，“陽光家園計劃居家託養補貼”我社區共有10名重度貧困殘疾人受助。

（6）3月8日，第101個國際“三八婦女節”。磐石市殘疾人互助組、殘疾兒童家長組織在磐石市殘疾人康復就業中心舉行了慶“三八”聯歡會。我社區有2名殘疾兒童家長參加了這次活動。

（7）3月31日，磐石市殘聯在市殘疾人康復就業中心，召開了2014年殘疾人工作暨業務培訓會議。通過這次培訓，我又提高了業務知識的水平。

（8）4月12日，磐石市殘聯在市殘疾人康復就業中心舉辦了“磐石市2014年帶傳工程暨信息技術培訓班”。通過培訓學習，我又進一步提高了業務知識的水平。

（9）4月19日，吉林省殘聯康復中心朱瑞華主任、孫紅梅副主任等一行三人，在吉林市殘聯楊凌雲副理事長、康復部常虹部長的陪同下，來到磐石市殘疾人康復就業中心，爲磐石市的23名缺肢殘疾人（其中大腿假肢8例、小腿假肢15例）進行了假肢篩查配型，以此拉開了吉林省“互助關愛助殘工程”假肢篩查活動的序幕。我社區共有2名貧困殘疾人前來參加大腿假肢篩查配型。

（10）4月28日，磐石市殘聯在磐石市殘疾人康復就業中心舉辦了“磐石市康復協調員、殘疾人、殘疾兒童家長培訓班”。我社區共有2名殘疾兒童家長參加了這次培訓班。

（11）5月12日上午， 第21次法定的全國助殘日前夕，磐石市殘聯舉行了全市貧困殘疾人輔助器具捐贈儀式。磐石市殘聯周立國理事長、盧亞梅副理事長和康復部高豔紅部長出席了捐贈儀式。這次捐贈的輔助器具主要包括柺杖、手杖、座便器、助行器、盲杖等62件輔助器具。其中，我社區有3名貧困肢體殘疾人得到了捐贈，計有柺杖2副及手杖1支。

（12）5月13日，“全國助殘日”前夕，市政府及市殘聯等部門走訪了我社區的貧困殘疾人於德興；爲他送去了節日的祝福及助殘金。

（13）5月15日，第二十一次全國助殘日到來之際，市殘聯以“改善殘疾人民生、保障殘疾人權益”爲主題，並結合慶祝“殘疾人保障法”頒佈實施二十週年爲主要內容，組織全市十二個社區，集中在主要街道繁華地段設置宣傳臺，向過往行人發放了“殘疾人保障法”宣傳單5000張、殘疾人維權知識手冊500冊、自強不息殘疾人書冊300本及各種宣傳彩色折卡5000張。現場還安排了10名盲人按摩師，免費爲羣衆按摩，提升了殘疾人自強、自立的形象。我社區共有3名助殘志願者參與了這次活動。

（14）6月3日，全國“愛耳日”前夕，磐石市殘聯在康復中心舉行盲人輔助器具捐贈發放儀式。我社區共有4名盲人得到了盲人輔助器具的捐贈。

（15）6月8日，磐石市殘聯在磐石市殘疾人康復就業中心召開了“殘疾人生活滿意指數調查工作”專項工作會議。磐石市殘聯全體工作人員、磐石市各基層殘聯理事長及專職委員均參加了會議。通過這次學習會，我的業務水平又得到了進一步的提高。

（16）6月9日至6月23日，阜康社區殘協入戶走訪，抽樣調查了轄區內44戶殘疾人家庭，對他們進行了“殘疾人家庭生活滿意指數調查”；更爲確切的瞭解到了他們的真實生存狀況，以及聆聽到了他們發自內心的呼聲。

（17）2014年6月29日，喜迎建黨九十週年之際，在磐石市殘聯的指導和支持下，磐石市東寧街6個社區的殘疾人協會，在“磐石市民政廉租樓活動廣場”聯合舉行了“2014年磐石市東寧街殘疾人文化周文藝演出暨康復就業宣傳活動”。共有四十名殘疾人蔘加了這次活動，這次活動取得了非常好的效果。

以上是我社區2014年上半年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請給予批評指正，我們將繼續努力工作，爲社區殘疾人更好的服務。

第二篇：2014年上半年度殘疾人工作總結

2014年上半年度，我社區殘疾人工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，用黨的十七大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作。認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德。在市委、市政府、市殘聯和街道民政部門的領導下，在社會各界的關心和支持下，積極地開展工作，盡力爲殘疾兄弟、姐妹辦好事、做實事，推進殘疾人事業的全面發展。

以下是2014年上半年度我社區殘協所做的幾項具體工作。

（1）定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務95人次，電話問詢服務54人次。

（2）2014年上半年度，我社區共爲9名貧困殘疾人辦理了醫保申請。

（3）2月4日，“春節”前夕，市政府及市殘聯等部門走訪了我社區的貧困殘疾人郭福鎮；爲他送去了新年的祝福及助殘金。

（4）5月11日，我社區邀請了4名肢體殘疾人蔘加了“磐石市帶傳培訓工程暨創辦你的企業培訓班”。在這次培訓班中參加的學員都學到了不少的知識，爲他們今後的自主創業提供了必要的知識。

（5）5月12日，爲慶祝全國第20個助殘日，磐石市肢殘協會在“磐石市殘疾人康復就業中心”舉辦了“助殘日趣味文體活動”，來自磐石市內4個街區的近百名殘疾人以及磐石市殘聯等同志參與了這次活動。這次活動有象棋、跳棋、趣味輪椅賽、檯球、飛鏢等五個競賽項目，主要以簡單、富有趣味性和娛樂性的健身項目爲主，榮獲各單項前三名的運動員均有獎品。這也是爲了讓體育健身項目進一步向特殊羣體延伸，滿足特殊羣體對體育健身的需求，同時也是讓殘疾人朋友走出家門，融入社會，感受社會的關愛。我社區（阜康社區）有3名肢體殘疾人蔘加了本次活動。

第三篇：2014年上半年度殘疾人工作總結

2014年上半年度殘疾人工作總結

2014年上半年度，我社區殘疾人工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，用黨的十七大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作。認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德。在市委、市政府、市殘聯和街道民政部門的領導下，在社會各界的關心和支持下，積極地開展工作，盡力爲殘疾兄弟、姐妹辦好事、做實事，推進殘疾人事業的全面發展。

以下是2014年上半年度我社區殘協所做的幾項具體工作。

（1）定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務95人次，電話問詢服務54人次。

（2）2014年上半年度，我社區共爲9名貧困殘疾人辦理了醫保申請。

（3）2月4日，“春節”前夕，市政府及市殘聯等部門走訪了我社區的貧困殘疾人郭福鎮；爲他送去了新年的祝福及助殘金。

（4）5月11日，我社區邀請了4名肢體殘疾人蔘加了“磐石市帶傳培訓工程暨創辦你的企業培訓班”。在這次培訓班中參加的學員都學到

了不少的知識，爲他們今後的自主創業提供了必要的知識。

（5）5月12日，爲慶祝全國第20個助殘日，磐石市肢殘協會在“磐石市殘疾人康復就業中心”舉辦了“助殘日趣味文體活動”，來自磐石市內4個街區的近百名殘疾人以及磐石市殘聯等同志參與了這次活動。這次活動有象棋、跳棋、趣味輪椅賽、檯球、飛鏢等五個競賽項目，主要以簡單、富有趣味性和娛樂性的健身項目爲主，榮獲各單項前三名的運動員均有獎品。這也是爲了讓體育健身項目進一步向特殊羣體延伸，滿足特殊羣體對體育健身的需求，同時也是讓殘疾人朋友走出家門，融入社會，感受社會的關愛。我社區（阜康社區）有3名肢體殘疾人蔘加了本次活動。

第四篇：白沙花園社區殘疾人志願者聯絡站半年度總結

白沙花園社區

殘疾人志願者聯絡站半年度總結

金盆嶺街道白沙花園社區共用殘疾人50人，其中肢體殘疾21人，精神殘疾11人，視力殘疾5人，智力殘疾7人，言語殘疾5人，聽力殘疾1人。上半年，社區殘疾人工作在區、街各級領導的關心、支持和指導下，以扶殘、助殘爲主線，以社區殘疾人活動中心爲平臺，以豐富多彩的助殘活動爲載體，組織動員全社會都來關心、幫助、支持殘疾人和殘疾人事業，在社區形成了扶殘助殘的良好風尚，爲社區殘疾人提供了切實可行的幫助和支持。現將上半年的工作簡單總結如下：

（一）建立組織機構

成立了以社區主任爲殘協主席，肢殘人楊國輝任專職副主席，社區民政專幹和6名殘疾人及家屬人殘協委員的社區殘疾人協會。協會主要負責創建殘疾人工作明星示範社區實施方案以及日常工作的組織實施。同時充分整合社區人力資源，組建社區志願者助殘聯絡站，建立社區殘疾人康復訓練服務網絡，設立殘疾人幫扶維權聯繫點。完善了殘疾人服務制度和工作人員崗位職責。爲殘疾人服務提供了有力的職責保障和規範的服務流程。

（二）壯大志願者隊伍

社區黨委、居委會把扶殘助殘與文明創建和創先爭優活動緊密結合起來，在廣大黨員、居民及社區單位中廣泛動員，招募助殘志願者，根據需要除採取“一幫一”的形式與殘疾人結對幫扶、提供長期經常服務外，發動更多的志願者通過捐款，做義工等方式或利用自身特長爲殘疾人生產生活提供方便和幫助。目前社區各類扶殘助殘志願者達50餘人。他們結合自己的能力、特長和殘疾人的需要不定時地爲殘疾人提供力所能及的幫助。志願者張小年系化機物業公司的負責人，除過年過節慰問和關心殘疾人外，利用自己的崗位優勢幫助了三名殘疾人就業，併爲肢殘患者李建偉提供了一個20餘平方米的門面，並資助她進行小本經營，在李建偉個人的努力和社區的幫助下，短短几年的時間，曾經一無所有的她現在擁有了一個幸福美滿的家和一家經營紅火的小超市。李建偉逢人便說，是社區殘協成就了她精彩的人生，社區還多次請她以自己的親身經歷現身說法，鼓勵社區的殘疾人自強自立，走出困境。

（三）建設愛心平臺

社區一方面加強對殘疾人的思想和素質教育，引導、鼓勵他們自力更生、自強不息，積極地根據殘疾人各自的情況爲其聯繫工作單位並爭取必要的照顧，聽力殘疾對象周澤佳，原系社區的“低保”的對象，社區多次爲他聯繫

就業單位，社區專幹還多次親自帶其到不同的單位去應聘，最後聯繫在一家大型超市沃爾瑪從事清潔工，每月收入千餘元，於2014年主動退出了低保。視力殘疾對象穀雨經社區與單位銜接，在正常人被解除勞動合同的情況下，原單位考慮他的身體情況給予特別關照，在崗位安排上給予了特殊考慮，穀雨身受感動，認爲這個社會不僅給了他平等就業的機會，還給了他比常人更多的關愛，感覺很溫暖。與此同時，社區還鼓勵、扶持有條件的殘疾人自謀職業。社區殘協開設了溫馨手工編織坊培訓班，將有就業意願的貧困母親和限制勞動能力的殘疾人、低保人員組織起來，通過開辦“絲網花”和“毛線鞋、帽”“手工刺繡”等免費手工製作培訓班，爲殘疾人和低保人員提供精神寄託和就業技能。同時與轄區單位化機市場負責人聯繫，對通過培訓取得相應技能的弱勢羣體提供門面或攤位，將有銷售價值的手工作品投放到市場，取得收益，以激發他們參與活動的熱情和創業激情。今年已開班四期，培訓人次52人，目前，殘疾人李傲霜、龍華通過培訓，已在化機成功設立了銷售點，龍華、陳靚、曹利輝的手工製品業拿到區殘聯在萬代廣場開闢的銷售點代銷，產銷同時進行，取得了一定的收入，李傲霜的母親謝國利充滿信心地說，再努力點，就可不吃“低保”了，爲感謝社區的幫助，她也加入了社區的絲網花培訓師隊伍，此項目在社

區的有效支持下，將成爲社區有動手能力的殘疾人掙取生活費和精神寄託的一個重要支撐。

（四）豐富業餘生活

多方籌措資金，改善服務條件。社區通過爭取上級撥款、“殘疾人專項資金”支持、社區自籌、駐社區單位贊助等多渠道籌措助殘資金，完善了居家養殘服務中心的建設，建立了80平方米的殘疾人教育培訓中心，目前，社區已多方籌措資金，購置了康服器材11件，在殘疾人出入的地方，建設了無障礙通道二處，購買了便於殘疾人就業培訓的多媒體設備一套；添置了桌椅20套和編織所需原材料。合計投入近三萬元。爲殘疾人康服訓練和營造良好的活動環境創造了有利的條件。

白沙花園社區

2014年6月4日

第五篇：酒店2014上半年度總結和下半年度工作計劃

酒店2014年上半年度工作總結和下半年度工作計劃

2014年上半年，酒店經營所面臨的形勢不容樂觀，國際金融危機形勢影響使企事業單位開支緊縮、消費量減少；區域內同行競爭明顯增強，獨家經營的優勢已經消失；物價上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經營壓力，但是，在旅遊局及上級公司的正確指導下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門齊心協力，發揮了較好的團隊協作精神，通過努力，經營狀況逐步好轉，取得了一定的成績，上半年度經營情況：今年1-6月份，酒店共實現經營收入萬元，；其中客房收入 萬元客房平均出租率達 ﹪，比去年平均開房率增長了﹪；餐飲收入萬元；其他收入萬元。現將主要工作總結如下：

一、上半年度主要工作：

（一）加大宣傳營銷力度，拓展客源渠道。

1、年初確定了維護老客戶、開發新客戶的營銷政策，擴大營銷區域範圍，不斷開發新客源。通過分析去年的客源市場的重點主要集中在、等附近區域，結合酒店的定位是會務、旅遊團隊爲主，而較多單位的會議會選擇跨區域的特點，因此，上半年酒店營銷部在總經理的帶領下，對其他區域的200餘家主要機關行政事業單位、大型企業進行了針對性的上門拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢爲會議團隊客源所需要的區位環境優勢，從而取得了良好的效果，自二季度開始會議明顯增加。

2、緊跟新穎消費形式，確定嘗試網絡營銷並穩步擴大規模。隨着網絡效應的不斷擴大，更多的年輕人通過網上來自助型散客旅遊消費模式，因此酒店及時抓住這一商機，先後與“窩窩團”、“聚划算”等網絡團購機構合作，制定了週末散客房團購產品上線方案以及與同行景點合作開展二日遊團購產品上線方案，實施以來，改變了去年酒店週末假日客人少的局面，特別是進入夏季，週末客房出現了供不應求的良好狀況，爲酒店的經營開拓了一條新的途徑，同時也通過網絡普及增強了酒店對外宣傳的良好效應。同時酒店也積極與省內外旅行社開展合作，改變原來以會議及商務接待爲主的經營思路，增加了與省外等地旅行社團隊的合作，新增了旅行社團隊客源渠道。

3、完善客史檔案，做好會務及旅遊團隊的服務跟蹤。營銷部除了拜訪客戶 1

以外，把完善客史檔案及做好接待過程中的協調跟蹤作爲一項重要工作來抓，完善客史檔案主要是爲定期分析客源消費情況，制定不同的營銷政策打好基礎。客戶的消費跟蹤更是穩定客源、提高口碑的一條重要途徑。爲此，從總經理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團隊或會議接待任務，均早出晚歸，無私奉獻，及時溝通客戶的需求信息，協調各營業部門的接待環節，認真落實並儘量滿足客戶的要求，讓客人滿意而來、滿意而歸，半年來，酒店沒有發生一起重大投訴事件，網絡評價更是好評連連。

4、利用優勢，做好關聯產品的促銷工作。酒店當地有很多綠色優質農副產品，爲此，酒店在商場設置了綠色農副產品專櫃，積極向客戶促銷，一方面增加

了酒店收入，另一方面也帶動了當地的農副產品經濟，上半年此項收入達萬元，比去年同期增長了萬元。

5、加強宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬元開展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應延伸到市區；同時更新了風景區的立牌廣告；在主要道路交通節點設置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達。

（二）繼續完善硬件設施，創建良好消費環境

由於酒店運營已經5年，各方面設施設備老化陳舊，酒店在去年對餐飲區

域的會場、海鮮坊、連廊等區域進行了硬件提升改造，今年雖然沒有大規模改造計劃，但是對小範圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進行，儘可能的營造一個良好的消費環境，同時爲三星複評工作提供硬件基礎，上半年簽訂了空氣能設備改造方案並簽訂合同以改善冬季熱水供應不足的狀況；對一樓客房的黴變牆面精心重新粉刷；在客房區域增裝了10餘臺分體式空調，以便在開房率低的情況下使用降低中央空調能耗；對海鮮坊屋頂進行了花崗岩鋪設，即美觀又防漏；對照新版星級評定標準，通過打分自評，酒店的硬件設施已初步達到四星級酒店標準，使客人獲得了三星價格四星設施的超值享受。

（三）堅持節能降耗，努力降低費用成本

根據星級酒店的標準要求及綠色飯店的標準要求，酒店高度重視節能降耗工作，歷年來堅持執行各項節能措施，在日常工作中嚴格控制各項成本，首先從各類原材料、消耗品採購抓起，消耗品如客房的棉織品等採取網上比價採購的方式，既降低了採購過程費用又降低了消耗品成本；對日常餐飲原材料、海鮮類的採購

採取三地比價，根據原材料的性價比及使用要求臨時確定採購點的辦法以降低餐飲成本，落實財務部定期採價制度，加強對採購工作的監管力度，杜絕漏洞。同時調整人員，安排專人負責海鮮坊的管理，降低海鮮類產品的損耗。

各部門從日常節水節電等小事做起，加強有關節能降耗的宣傳教育，人人養成良好習慣；根據酒店開房率不穩定的實際情況，客房部今年新增的分體式空調使得在出房少的情況下不用使用中央空調而又能滿足住客的實際需要，減少了中央空調的電力消耗和設備損耗。前廳部、餐飲部在營業過程中均根據實際客情分區域、分時段靈活開啓高能耗設備；工程部加強對能耗情況的監督和檢查，每週在經理例會上通報能耗使用情況，並對照營業情況及時提醒各部門關注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時對中央空調等設備做好維護保養工作，提高運行效率。1-6月份酒店營業額綜合能耗比(我們一定會做的更好：)去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。

（四）加強日常管理，努力提高服務水平，確保安全運營。

今年是市旅遊局提出的“旅遊服務質量提升年”，根據市、區旅遊管理部門的要求以及董事會下達的經營管理目標要求，針對三星複評工作的需要，酒店加強內部管理，努力提高服務質量，確保安全正常有效經營。

1、落實質檢培訓，促進管理措施的落實，增強員工的酒店意識水平和服務技能水品。上半年度酒店恢復了日常質檢工作，開展每月的例檢和抽檢相結合的質檢辦法，針對設備設施運行狀態、完好情況、區域衛生、服務流程、酒店禮儀、安全情況等方面進行檢查並對存在問題提出整改意見，逐步增強各部門管理人員的星級酒店標準化管理意識，促使各部門開展自檢自查工作，循序漸進地改善各方面存在的不足。

同時加強培訓，恢復了新員工入職培訓程序，新員工入職培訓以員工手冊、酒店基礎知識、禮儀規範、安全教育等爲主要內容，讓新入職的員工有一個基礎

的瞭解；6月份酒店又邀請市旅遊局旅培中心開展了全員崗位資格證考級培訓；各部門也根據部門的實際情況，進行鍼對性的部門規章制度、崗位操作流程、實際操作技能的培訓，使得酒店員工的星級酒店規範意識和服務技能水平逐步提高，爲三星複評的軟件達標工作打好基礎。

2、加強安全生產管理，確保安全運營。在日常經營中，酒店高度重視安全

生產工作，根據旅遊局的星級酒店安全生產標準化管理要求，酒店、部門、員工逐級簽訂安全生產責任書，酒店總經理定期組織進行安全生產檢查，及時整改各項安全隱患，酒店質檢組及總值班經理在質檢和日常巡查中也將安全情況作爲重點內容檢查。同時加強安全生產的宣傳教育工作，開展了“安全生產宣傳月”活動，出刊安全生產知識宣傳專欄，總經理親自組織了領班以上管理人員安全生產知識培訓，並積極參加區旅遊局舉辦的“安全生產知識競賽”，在酒店經理例會上始終把安全生產作爲重要議題來強調，要求各部門重視並對員工加強教育，檢查落實各項安全措施。對存在問題及時整改，針對酒店建築物地基沉降而導致配電房、鍋爐房設備固定基礎變形等客觀問題，及時上報總公司申請支持解決；對於地下管道經常出現的破裂以及部分區域管道設施老化無先兆爆裂等現象，組織工程部開展專項檢查，儘量避免造成安全問題及損失；安全部堅持定期檢查消防設施完好情況，及時發現及時解決，6月份對消防安全監控設備進行了檢修保養，更換部分老化的設施配件，使監控室運行正常。由於各級重視此項工作，半年來未發生一起人員傷亡和萬元以上經濟損失事故。

（五）改善員工福利，穩定員工隊伍

關心員工，改善福利，提高員工對企業的忠誠度是酒店一直在努力的目標，儘管上半年度的經營狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日遊；三八婦女節組織全體女員工到五星級酒店參觀並進行體驗消費；在春節、端午節、五一節等主要節日均有相應福利發放；在董事會的支持下，上半年酒店調整了工資方案，從6月份起又實行了全勤獎措施，根據行業工資變化形勢以及酒店的實際情況逐步提高一線員工的工資水平。

今年二月份根據人員變化，又從新增選了工會委員，完善工會組織，工會開展了合理化建議活動，讓員工當家作主，積極獻計獻策；同時在員工中根據不同的興趣愛好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開展活動，豐富員工的業餘生活，基本穩定了員工隊伍、保證了酒店正常的經營工作所需要的人力資源。

二、上半年度存在的主要問題和不足：

（一）經營情況忙閒不均，缺少穩定的客源渠道，客源市場還需繼續開拓。

（二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務技能水平需要進一步提高，存在着硬件超標、軟件不夠的現象。

（三）規章制度的落實不全面，監督檢查力度不夠。

（四）設備設施老化、建築物沉降，工程改造維修任務艱鉅，日常的維護保養工作有所延滯。

（五）員工專業基礎知識水平較低，受過高等旅遊專業知識的人員招聘難度較大。

（六）各級培訓實際成效較低，需加強回爐培訓。

綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經營形勢是嚴峻的，要完成董事會下達的目標任務是艱鉅的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉的經營形勢，通過努力工作，不斷提高服務水平，繼續加強和完善星級酒店的標準化管理工作，使下半年取得更好的經營管理成績，力爭完成董事會下達的目標任務。

三、2014年下半年度主要工作計劃：

（一）增強酒店營銷力量，繼續開展客源市場拓展工作並做好穩定老客戶工作。同時多途徑開展網絡營銷工作，加強同行合作，定期推出旅遊新產品吸引外地客源。

（二）穩定提高餐飲菜餚的出品質量，在做好會議團隊用餐的同時做好本地及周邊散客接待，爭取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。

（三）借三星複評工作的契機，繼續完善各項規章制度，規範落實各項措施，提高管理水平和服務水平。

（四）開展安全生產標準化達標活動，繼續加強安全生產管理工作，落實各項整改工作。

（五）加強質檢工作力度，落實獎懲制度，獎優罰劣，提高部門質檢的自覺性。

（六）採取多形式的培訓，加強部門的技能培訓工作的檢查督促，開展考覈考評工作，提高整體服務技能水平。

（七）完成指揮部下達的室內網球場改造任務，提升酒店硬件水平；做好設

備設施的改造維修工作。

（八）定期開展黨工團活動，豐富員工的業餘生活，增強團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

（九）想辦法聯繫旅遊專業院校，招聘專業知識水平較高的員工，提高員工隊伍素質水平。

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