支行上半年工作總結

支行上半年工作總結

上半年，圍繞市分行的工作思路，****支行不斷總結2018年工作得失，確立了新的工作目標，加快工作步伐，全員員工上下聯動，全力開展業務拓展與營銷，力促各項業務實現平穩發展。同時，我行也不斷加強內部管理，狠抓內控案防，積極開展各項主題教育，不斷提升服務管理水平，爲業務發展打下良好基礎。

一、業務指標完成情況

2019年6月末：

1、儲蓄存款時點淨增***萬元，完成任務***萬元的288%。

2、對公存款時點淨增***萬元，完成任務**萬元的7.1%。

3、機構存款時點淨增****萬元，完成任務****萬元的-64%。

4、私人銀行客戶****0戶，完成任務****戶的****。

5、對公結算帳戶****戶，完成任務****戶的****。

6、個人貸款淨增****萬元。

7、普惠金融貸款淨增****萬元，完成任務****萬元的163%。

8、普惠金融拓戶****戶。

二、主要工作措施

（一）鼓舞士氣，營造全員參與聯動的工作氛圍。

爲保證全年工作目標實現，我行認爲必須打牢業務發展基礎，多次召開動員會與專題分析會，使全行員工認清業務轉型發展的必要性與緊迫性，認真分析****支行業務發展的瓶頸部所在，尋找業務發展新的突破口，從紮實客戶基礎入手，確立各項業務平衡發展工作方向。根據****分行產品營銷工作重點，及時修訂和出臺我行新的考覈辦法，實現有重點有目標地開展業務拓展，提升全員參與勞動競賽活動的積極性。

（二）精準營銷，全力保持儲蓄存款平穩增長態勢。

上半年，面對儲蓄存款依然嚴峻的激烈競爭形勢，我行積極採取措施，一是深入推進營銷活動，積極宣傳支行持續開展存款積分回饋活動，以大額存單、存管通、保本理財等爲產品依託，精心組織，周密部署，有區別、分層級地分解到每一個人頭上，強化櫃麪人員“一句話營銷”守好陣地。二是強化考覈兌現公平。利用微信羣實時通報並公示儲蓄存款日均兌現結果，接受員工監督的同時督促任務完成落後的員工迎頭趕上，有效激勵全員營銷存款的熱情。三是加強中高端客戶的營銷，利用“癌篩”、“沙龍”“插花”等營銷機會，固化我行與中高端客戶的關係，實現真正的雙贏。

（三）下足功夫，努力拓展對公業務保持良好態勢。

立足客戶，加大對存量客戶的維護與挖潛工作。一是根據年初客戶經理管戶分配情況，制定對公存款重點獎勵辦法，針對日均存款達到1萬元提升目標，將任務分解至行長、分管行及對公客戶經理。二是抓好公司新業務的拓展與營銷，我行今年已申請開辦了國際業務，並對恆大、保利等多家企業進行上門營銷並一直保持密切聯繫；通過認真篩選，開展精準營銷；強力推進e抵快貸產品營銷，大力發展普惠金融業務。

（四）深度營銷，努力推進機構業務全面推進。

機構業務是我行業務發展的薄弱環節，爲此，我行從拓戶入手，我重點圍繞轄區內的醫院、學校、以及企業黨、團、工會專戶開展營銷工作。營銷了****新的客戶。

（五）精耕細作，深度挖掘中間業務發展空間。

爲實現中間業務的有效發展，我行確定了中間業務發展重點，不放鬆日常結算類業務的點滴收入，要做到應收盡收，嚴禁跑冒滴漏現象發生；強化貴金屬營銷、信用卡、代理業務、逸貸業務等項指標的考覈力度，利用有利時機，組織全行員工參與，重點營銷****貴金屬，提高貴金屬獎勵力度，爲中間業務有效增收打下基礎；打造私人銀行發展良好平臺，發動客戶經理積極拓展私人銀行客戶，私人銀行理財規模增長迅猛，也是中收的主力軍，全面力推代理保險產品的營銷，實現中間業務收入大增長。

（六）宣傳引導，大力推進大個金業務發展。

加強員工日常的宣傳與引導，分行的業務政策和新產品及時傳導至每一位員工，利用晨會、周例會、青年員工座談會和團委活動，凝聚力量，強化營銷意識，深入推進個金和電子銀行業務的營銷。結合業務發展需要，確定業務發展重點，上半年我行將代發工資、POS商戶拓展、信用卡推廣、手機銀行、貴金屬推廣、代理保險作爲業務發展重點。一是圍繞信用卡停滯不前，對客戶進行分包管理，要求客戶經理開展全面電話營銷，並做好記錄，對上門辦卡的客戶實施優先權，結合六進活動，多次策劃開展走進校園、社區、廠區、商業區等營銷與宣傳活動，信用卡業務得到有效提升；二是強化代理保險業務營銷，櫃面、大堂與保險公司人員三聯動，抓住經濟形勢下滑的局面和客戶求穩保值的心理，實現有效營銷，三是拓展私人銀行業務，帶動其他個金業務共同發展。今年強化了私人銀行客戶的拓戶工作，較年初是新增1戶達標客戶。

（六）點面結合，內控案防工作與黨風廉政建設保持良好發展。

日常工作加強對員工的規範主題教育，以強化合規文化建設爲基點，以制度執行爲指引，積極傳導合規文化理念，加大業務檢查力度，對通過全行員工努力，上半年我行保持了良好的業務運行風險度，全行風險事件實現零突破；建立培訓計劃，針對性的開展案防教育，有效提升員工的案防意識，積極開展警示教育，抓好員工動態排查，使全行業務保持安全運營。積極開展黨風廉政建設工作，認真落實“三嚴三實”精神，開展“兩學一做”學習教育活動，防微杜漸，使全行保持純正良好的黨風，保證黨風廉政建設工作落實到位。

（七）精細管理，拉動服務工作質效雙提升。

在上半年的服務工作中，支行堅持服務營銷與流程一體化的理念，根據徵求的員工意見進行修訂與改進，努力改進服務，將最適合的產品，以最適合的方式，提供給最適合的客戶，實現讓客戶在接受服務的過程，自覺接受我行的產品，在發展過程中着力完善以營銷部門爲主體，前臺人員與後臺人員密切配合的組合營銷服務模式，對公業務與對私業務、傳統業務與新興業務的打包營銷服務模式，針對不同類別、不同層次客戶的分層營銷服務模式，實現營銷服務由分散化、粗放式向綜合化、集約型的轉變。

三、工作存在問題及原因分析

存在問題

1、優質客戶拓展缺乏力度。

在我行的客戶佔比中優質客戶相對較低，擁有高質客戶就意味着抓住市場先機，但由於同業對客戶競爭異常激烈和他行靈活多樣的營銷手段，使客戶在第一時間選擇與他行合作，造成了我行流失很多優質客戶，營銷力度方面亟待加強。

2、個人貸款儲備有待進一步加快

上半年，我行個貸業務發展緩慢，雖然我行也對目前的房地產開發企業進行很多方面的接觸，但由於同業條件優於我行企業選擇他行合作貸款，個貸業務處於停滯狀態，故需要加大營提升挖潛力度，多渠道尋找個貸業務營銷增長點。

3、個人業務發展不平衡。

我行的個金業務中代發工資、資產20萬元以上個人客戶淨增等業務較私人銀行、代理保險業務等發展情況較弱，下一步需要加強這些薄弱環節的營銷力度。

4、對公業務中間業務增收乏力。

對公中間業務收入較同期有所下降，整體對公中間業務收入佔比較低，收入來源不均衡。

5、員工主動營銷意識欠缺。

對於相對增長緩慢的業務，除客觀的市場原因外，員工主動營銷意識較弱，對目前的產品學習不透徹，主動挖掘可掌握的營銷動態，積極營銷我行產品。

原因分析

1.對市場靈敏度不高，適應市場能力較弱，存在等客上門思想。

目前業務市場發展形勢瞬息萬變，不能及時準確對市場形勢做出判斷，各種有利業務資訊層出不羣，我行在對市場發展上面的把控能力欠缺，需要通過多種渠道，加強資訊的收集與整理，從中抓取我行業務發展的目標。

2.對存量客戶的挖潛不足，日常服務有不到位的地方。

目前我行很多優質存量客戶業務發展存在很大潛力，但在日常營銷過程中，我行未能對其業務需求與本行產品做到緊密結合，產品滲透率不足，也由於制度條款限制，很多業務無法實現銀企有效合作，未實現客戶貢獻度最大化；同時忙於日常工作，對客戶的服務能力與質量仍有待提高。

3.業務發展不均衡，未能全面激發員工營銷的主動性。

在今年的工作中，重視對公存款和儲蓄存款大指標的同時，對個人類指標如代發工資、資產20萬元以上個人客戶淨增等業務的發展力度，雖然制定了相應的考覈辦法，但員工等觀望思想嚴重，不能積極主動營銷，未實現全員共營銷的局面。

4.客戶資源新增力度不足，客戶流失嚴重。

今年以來，無論是對公客戶還是個人客戶的新增緩慢，甚至部分有潛力客戶有所流失，對公和個人優質客戶增長不足，相應地帶來業務發展受到限制，中高端客戶流失嚴重，造成我行客戶結構不合理，業務發展對中高端客戶依賴性較強。

四、下一工作思路及措施

緊緊圍繞市分行工作目標，積極開展下半年勞動競賽，重點開展以下幾項工作：

一是繼續強化存款拓戶工作。下半年，支行要立足存款興行理念，明確立存款和拓戶工作目標，想辦法，出措施，下足功夫，做好客戶的挖掘和維護工作，加強與企業、機構、同業和個人客戶的密切協作，繼續保持我行的存款與客戶的日常溝通與資金監測機制，全員聯動，提高存款市場佔比。

二是拓展增加中間業務增收渠道。做好基礎中間業務收入顆粒歸倉工作，認真學習並落實新中收標準，尋找新的業務增收渠道，加強與股份公司緊密合作，努力促成銀行承兌匯票的簽發；加大對公業務中收產品渠道的拓寬工作，積極尋找業務增長的新亮點，抓好下半年個人理財特別是私人銀行理財的營銷工作，對貴金屬、分期付款、代理基金等業務加大營銷力度，實現個人中收的有效增長。

三是進一步對貸款市場的深度挖掘。積極利用我行的營銷信息平臺，從中篩選有效信息，組織客戶經理營銷團隊，開展上門營銷，同時我行加緊與開發區源頭部門聯繫，尋找新的貸款營銷目標。尤其要加快發展小微信貸業務，下半年把發展小微信貸業務作爲支行的重點工作之一，並且控制好信貸風險。

四是加快零售業務發展步伐。制定勞動競賽方案，開展勞動競賽，以拓展客戶爲目標，努力提升優質客戶佔比；以拓戶爲中心點，繼續保持儲蓄存款、私人銀行、代理保險等業務良好態勢，同時不斷擴大代發工資、商友卡、商戶拓展、分期付款、個貸等重點業務的營銷，適度提高這部分弱項產品的計價，激勵員工營銷動力。

五是發揮客戶經理隊伍業務潛力。健全客戶經理考覈機制，激發客戶經理營銷動力，特別年青的客戶經理，走出去開展市場營銷，挖掘黨員客戶經理的營銷潛力，實現以點帶面，帶動全行業務均衡發展。

六是強化內部管理嚴防業務風險。認真貫徹落實“兩個責任制”，正確處理好經營發展與風險管理的關係，嚴格各個環節的操作規程，各項規章制度的落實要真正做到橫向到邊，縱向到底，決不能有絲毫的鬆懈和麻痹，要結合各類主題教育的開展，把各項規章制度落實到位，嚴防經營風險和操作風險，爲各項業務的推進創造良好的內部環境，確保全年各項工作任務的完成和超額完成。