疫情防控期間銀行工作總結

“早上出門的時候還好好的，晚上就回不去了”，這本是一句調侃搞笑的話，但在親歷者看來無疑透露着些許無奈和悲傷。隨着一系列管控措施的施行，奉節支行也迅速行動，按照總行防疫規定，啓動支行疫情應急預案，在充分保障員工安全的前提下，做好線上關懷及營銷工作，在做好金融服務的同時，用真誠和感恩，爲奉節支行旺季營銷奠定了堅實的基礎。

出不到門不可怕，電話問候送到家！部分客戶隔離在家，諸多煩躁和不安，偏愛櫃面辦理業務的客戶對於手機銀行的使用也比較陌生，對此，奉節支行每日安排專人對高淨值客戶展開電話問候，在真切詢問客戶需求的同時，開展心理疏導，用真誠贏得了每一位客戶的肯定和感謝，極大提高了客戶忠誠度。

執勤停課沒關係，系列活動來助力！針對130餘個津補貼代發單位，我支行一直非常重視，平時有專管員負責維護和營銷，其中不乏私行級客戶及潛在高價值客戶，受疫情影響，開展線下上門服務已不太現實，奉節支行集思廣益，決定在津補貼代發羣內開展一系列線上活動，通過一系列線上小活動的開展，極大提升代發羣內客戶活躍度，僅僅一期便新增客戶280餘人，並得到了廣大津補貼代發客羣的普遍好評，極大提升我行品牌知名度，和客戶的信賴度，爲奉節支行長遠發展贏得了更多的客羣和支持！

疫情無情人有情，暖心服務我先行！優質服務從來都不是嘴上說出來的，而是靠行動做出來的。因年邁多病，我行一客戶長期居住在養老院，由於疫情影響，接近個月不能外出，其在我行辦理的第三代社保卡遲遲沒有激活，卡里按月發放的養老金卻分文不能使用，眼看基本生活就要失去保障，着急萬分。得知此消息，支行領導高度重視，本着把服務做好，做細的原則，立即組織專人上門，爲客戶辦理第三代社保卡激活業務。其間工作人員真誠的關心讓客戶連聲道謝，真情流露，讓彼此都如沐春風。

願山河無恙，人間皆安，願海晏河清，歲歲平安！