內分泌科、老年病科工作總結

過去的一年，在縣委縣政府、上級主管部門的決策部署和院黨總支的正確領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想爲統領，以學習貫徹黨的十九屆五中全會精神爲動力，牢固樹立以病人爲中心的服務理念，深入開展合理收費、規範行醫，合理用藥活動、十八項核心制度落實活動、構建和諧醫患關係活動等活動。科學管理、強化措施、狠抓落實、注重實效，促進科室的各項工作，推動了醫院工作的全面建設和發展。在黨風廉政、疫情防控、健康扶貧、醫療服務水平等各項工作取得了顯著成效。現將2020年工作總結彙報如下。

一、科室基本工作

我科目前以內分泌科、老年病科爲主，目前現開放牀位23張。現有醫生6人，其中副主任醫師1名、主治醫師2名，住院醫師3名（執業醫師1名、執業助理醫師2名），護理人員8人，其中副主任護師1名、主管護師1名、護師1名、護士5名。

2021年01月01日至2021年11月30日，共診治住院患者 人，出院人數598人，住院收入1701016.91，其中藥品收入276358.4，藥佔比16.25%；業務收入853992.07，佔64.3%；平均住院天數8.28天，平均住院費3089.8元，牀位使用率59.92%；診治門診病人5129人，治癒好轉率達99.25%，死亡率0%。

2021年度無投訴、無醫療糾紛事件發生。

二、2021年工作整體情況

（一）強化思想政治建設，增強法律意識

組織全體幹部職工學習《中華人民共和國簡史》、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習問答》、《改革開放簡史》、《社會主義發展簡史》知識，中國共產黨是社會主義、共產主義理想信念而奮鬥的馬克思主義政黨，識中國共產黨，就要認識我們黨所信仰的主義、認識我們黨爲之奮鬥的偉大事業，堅定聽黨話、跟黨走的信念。加強全科人員醫德醫風建設，加強黨風廉政和行風建設的學習與落實，依法執業，廉潔行醫，積極營造風清氣正、團結和諧、奮發向上的團隊氛圍。加強愛崗敬業教育，貫徹以病人爲中心，以質量爲核心的服務理念，提高職業道德水平和整體素質，以服務人民、奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，全心全意爲患者服務。

認真組織學習《新冠疫情防控個人防護能力培訓》、《新冠肺炎診療方案（第八版）》、《新冠病毒核酸檢測及核酸採樣理論學習培訓》、《新冠病毒疫苗接種》的培訓、《醫院感染管理辦法》、《憲法》、《民法典》、《國家安全》、《行政法》、《疫情防控》、《安全生產》等相關法律法規，科室醫護人員全部完成了《全國醫師定期考覈》。並積極參加醫務科、護理部組織的各項培訓及學習。如院感知識培訓，職業防護知識培訓等。提高每位醫護人員法律意識，增強安全保護意識，認真落實十八項核心制度。

（二）加強醫德醫風教育，提高服務質量

1.認真開展醫德醫風教育活動。教育和引導科室人員牢固樹立全心全意爲患者服務的思想，強化以人爲本、以病人爲中心的服務理念，把患者和羣衆的需求當作一切工作的出發點，把追求人民滿意當作一切工作的落腳點，進一步完善服務措施，改進服務態度，提高服務技術，講究服務藝術，努力爲病人提供優質的醫療服務。

2.加強職業道德建設和行風建設。繼續開展整頓醫療秩序活動，用制度和紀律教育人、約束人。嚴禁醫務人員在醫療服務活動中接受患者“紅包”、物品和宴請；不得外轉病人和處方；堅決杜絕藥商代表到臨牀促銷藥品和各種形式的藥品回扣；不得以任何理由與患者或家屬爭吵和打罵；堅持做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費；做到文明禮貌、熱情服務、態度和藹、不推諉、訓斥和刁難病人；努力杜絕非醫療原因造成不良現象和事件。

3.注重醫患溝通，構建和諧的醫患關係。繼續深入開展"三好一滿意"活動，強化便民惠民醫療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫療服務活動中，堅持使用文明用語，加強醫患和諧、護患和諧、醫護和諧、科室之間和諧，團結協作，提高服務質量和病人的滿意度，提升科室良好形象。

（三）強化質量管理、保障醫療安全

1.認真貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度等。強化“基礎理論、基本知識、基本技能”培訓，嚴格執行診療技術操作規範，遵循診療常規，實行患者病情評估制度、根據患者病情變化和評估結果適時調整診療方案。加強運行病歷監控與質量管理，落實三級醫師負責制，保障治療安全、及時、有效、經濟。對危重病人嚴格執行我院制定的危重病人的管理規定行，提高搶救成功率。

2.加強質量控制，嚴格落實制度。堅持每月一次的科室質控自查，由科主任、護士長和科室質控員進行質控。對質控中存在的問題運用PDCA管理辦法，實行持續質量改進，提高醫護質量水平。

3.做好危重病人的管理，做到熟練掌握危重患者急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。急救藥械設有專人負責管理，做到四固定、三及時，急救藥械完好率達100%。

4.加強病房管理，做到病區環境的整潔，努力爲病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的住院環境。護士長每天參加早會，並對早會交班質量進行點評，強調安全醫療和當天護理工作的重點。

5.開展了以病人爲中心的健康教育，成立了糖尿病病友會，開展牀邊教育，通過護士的言傳身教以及發放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。今年由於疫情影響未開展集中宣教。參加醫院義診活動共5次。

（三）疫情防控及疫苗接種

接縣衛健委通知，我科負責“朵什衛生院疫苗接種救護工作”，在科室人員緊張的情況下，全科醫護人員近5個月沒有休息，下夜班後趕到朵什衛生院，積極進行疫苗接種相關工作及救護工作，並在閒暇時間對當地羣衆進行義診，對糖尿病、高血壓病、慢性阻塞性肺疾病患者進行相關知識宣教，收到衛生院領導職工及當地羣衆好評。

疫情期間科室全力配合醫院工作，抽調5名醫護人員參加大規模核酸採樣工作。

疫情期間加強科室管控，做好病區門禁管理。強化院感工作，按照要求做好病區消毒工作。

（四）學習專科知識，提升醫療服務水平

1.每週四科內業務學習，加強對糖尿病、甲狀腺相關疾病、內分泌科相關疾病的學習，提高科內醫護人員的專業知識及技術水平，提升了科室的知名度，提高團隊協作精神，加強科室凝聚力。

2.在科室人員緊張、工作繁忙，仍派1名主治醫師到甘肅省人民醫院進修學習。

科學制定了學習計劃和制度，每月2次的業務學習，營造了濃烈的學習氛圍，加強三基技能的培訓和考覈。利用週四科週會開展業務知識講座36次，使科室醫護人員熟練掌握了糖尿病及內分泌相關專業知識，能更好地爲廣大患者解除病痛。

3.利用科室醫護人員休息時間,“在松山鎮衛生院”爲鄉鎮衛生院、村醫進行內分泌科相關專業知識講座、培訓，讓基層醫護人員對內分泌科相關疾病更加了解，當地患者更加方便就診。

4.科室所有醫生完成了網上“全國醫師定期考覈”培訓及考覈。

5.應用糖友微信羣網，加強與患者的溝通和院外指導工作，及糖尿病相關知識的宣教。

（五）積極開展新技術、新業務

積極開展糖尿病足的診療，在1年時間中治癒“糖尿病足”患者4名，轉我科手術1名。

積極參與建設我院“MMC”建設

三、存在的問題及原因分析

（一）醫護人員應急處置能力不足

原因分析：

1.科室年輕醫護人員多，對其他專業危重患者的應急處置救治能力不足；

2.科室醫護人員缺少外出培訓學習機會；

3.人員自學能力差，缺乏自主學習精神。

整改措施：

1.計劃2022年度選派1名住院醫師前往省級醫院接受專科醫師培訓，完善醫療人員梯隊建設，擬進修名單已上報醫務科；

2.科室定期組織全科開展業務學習，督促大家學習。

（二）科室業務收入低

原因分析：

1.由於門診處方用藥量由原來的30天量調整爲80天用量，所以，門診患者同期減少1800人次；

2.我科治療項目少、耗材成本高，收費低，經濟效益相對低。

整改措施：

1.定期開展電話隨訪，掌握出院患者居家血糖管理情況，預約門診及住院患者；

2.積極開展中醫適宜技術，選派1名護士到省級中醫院學習，提高科室業務收入及患者滿意度；

3.嚴格管理成本耗材支出，科室人員有節約意識。

（三）健康宣教工作形式單一

原因分析：因疫情影響，科室原有健康大講堂及糖尿病保健操處於暫停狀態，影響患者治療效果。疫情期間，科室設立緩衝病房，將原來庫房搬至糖尿病活動室，現沒有固定場所開展糖尿病宣教及活動。

整改措施：向醫院申請活動室隔壁房間作爲庫房，騰出活動室開展活動。利用健康宣傳資料發放講解，開展一對一健康訓教，主管醫生及責任護士反覆多次講解，讓患者掌握糖尿病糖尿病知識，出院後更好的做自我管理。

四、2022年工作計劃

（一）加強科室人才梯隊建設

1.加強科內業務學習，提高團結互助精神，全面提高醫護質量和個人素質;

2.提高團隊協作精神，加強科室凝聚力；

3.加強科間會診和相互協調工作，實現科與科之間共同進步和快速發展;

3.選派1名醫生到上級短期培訓感覺閾值測定、神經傳導速度測定的操作，便於及時開展工作。選派護理人員到上級醫院進修學習糖尿病護理宣教及中醫適宜技術，便於更好、更優的開展工作。

（二）積極開展新技術、新業務

1.積極開展新業務和新療法，計劃選派一名醫生和一名護士到上級醫院學習糖尿病的診療知識和健康教育知識；

2.積極開展新業務和新療法，全面提高業務技能，提高患者的救治率，降低患者的轉診率；

3.開展糖尿病足的診療、在糖尿病足診療中、可以行負壓吸引治療、富血小板凝膠治療等新業務的開展。

（三）持續做好醫護質量持續改進

1.及時總結分析科室內存在的問題，分析原因，持續整改，總結經驗，精益求精；

2.積極加強硬軟件設施、努力學習提高管理水平，樹立打造全縣專科品牌；

3.加強省市級醫院、鄉衛生院和村診所醫生的合作，做好雙向轉診工作。

（四）樹立縣域內專科品牌，加強專科品牌效應宣傳

1.加強患者宣傳教育、健康指導和出院隨訪工作，讓患者成爲我們最好的宣傳員;

2.應用互聯網醫療模式，加強與患者的溝通和院外指導工作；

3.充分利用我們的宣教室和示教室，讓患者有種溫馨的感覺，讓同志們有自己的學習工作室；

4.計劃在2022年組織開展2-4場大型健康義診活動，進社區、進鄉村大力宣傳我科及專家。