汽車修理廠創優質文明服務站演講稿

第一篇：汽車修理廠創優質文明服務站演講稿

尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：

大家好!我來自江蘇武警部隊xx邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這裏，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。 我站始建於1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業，現有廠房7000平方米，地處交通發達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護xx品牌，現在已發展成爲一個正規的二類維修企業，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了爲xx客戶提供一切維修服務的功能。提高xx聲譽，創造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發生在服務站與xx用戶之間的小故事。 從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作爲第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。

xx年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告後，廠長發出指令立即出發，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵僕僕趕至現場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看着客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑着開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠裏，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心裏才真正感到春節的快樂和意義。

xx年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啓東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發動不起來了。客戶很急，在電話中抱怨：你賣的什麼車子呀?沒有開幾天就不行了。值班人員在電話裏就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們儘快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現場維修後發現，xx新車沒有什麼問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發動。在我們耐心解釋後，這個客戶非常過意不去，他拉着服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這麼晚這麼冷，趕這麼遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務。"

xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由於進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區的xx用戶要求到站維修保養汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法爲用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防範工作，戴着口罩，排着長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，並耐心地向檢查人員解釋，我們是爲用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時儘可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續並放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心裏沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什麼也要拉着我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，將來要買車子還是買xx車子好。

爲了提升維修站的服務能力，爲用戶提供更滿意的服務，我們自建站一開始，一切按xx廠方要求規範佈局，在站迎客大廳外，樹立起總面積200平方米的廣告路牌，大門口掛着標有xx商標的公司招牌，圍牆上xx彩旗迎風飄揚，廠外廠內大紅橫幅時時向廣大客戶傳達着xx的最新信息，濃厚的xx氣氛讓用戶未進站門，就倍感暖意。自從xx廠家推廣"神祕顧客"滿意度調查制度以來，我站把每一位用戶都當作神祕客戶，服務熱情，言行規範，使每位來到我站的用戶都得到滿意的服務。這一制度的實施，我站的管理方式迅速向以用戶滿意爲主要目標的管理模式邁進。爲了保證這一制度的落實，充分調動員工的積極性，把每季度用戶滿意的評分結果與維修員工的獎金掛鉤。我們在體現專業服務的同時，用科學觀來影響用戶，向用戶宣傳用原廠配件和油品的好處，以及不用原廠配件的壞處，使廣大用戶從而實現用戶放心託付的心理期望。建站以來，我站每年的配件銷售額和三包外維修保養臺次都達45%以上的比例遞增。我廠連續五年被xx市交通局評爲優秀維修企業，連續三次被上汽通用xx公司評爲a級站，用戶滿意度評價連續兩次穩居全國30名內。xx年被武警xx市邊防支隊評爲先進單位。 "挑戰自我，快速發展"，這是上汽通用xx今年上半年產銷突破11萬輛的祕訣，如今的汽車市場，價格戰在繼續、促銷戰在蔓延、服務戰在深入。作爲維修站，只有竭力爲xx用戶提供最滿意的服務，用戶纔對我們的信任將會越來越多。"雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。"在維修服務市場越來越激烈的今天，讓我們大家共同真誠面向客戶共創誠信服務品牌，讓xx汽車在xx更輝煌，讓我們與xx精神同在。

第二篇：汽車修理廠技術服務部演講稿（優質服務從我開始）

汽車修理廠技術服務部演講稿（優質服務從我開始）

笑，是人的天性使然，人皆會之，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露。

在我們技術服務部，直接面對客戶車輛的售後服務，微笑的作用常能化解矛盾，達到良好的溝通。他拉近了於客戶間的距離，達到一種互信，繼而產生的信任感，也推動了我們的服務。

微笑服務是一種力量，它不但

可以產生良好的經濟效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在汽車維修市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想佔有一席之地，優質的服務是至關重要的，而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。

讓我們的服務從微笑開始吧，它表現着人際關係中的友善，誠信，謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素，只有充分意識到微笑的價值，並運用到我們的工作和生活中，你會享受到微笑帶來的快樂。

讓我們的服務從微笑開始，它會向客戶傳達你對他們的親切與尊重，讓客戶感覺到我們服務站員工有極高的服務素養，讓優質服務從我的微笑開始。

第三篇：汽車修理廠停車場演講稿（開啓快樂寶藏）

汽車修理廠停車場演講稿（開啓快樂寶藏）

微笑應源自於內心真誠的表白，人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象又與文明的談吐分不開。

停車場的工作單調而繁瑣，安全管理就更不容疏忽，又常處在矛盾的夾縫中，充滿挑戰與壓力。工作中我們按照《停車場日常管理規範》要求，在做好車輛有序擺放過程中，每天面對的

不僅有客戶停車圖便利時的隨意停放，同時還有承租戶維修車輛時對停車場地的擠壓，在協調過程中只要忘記微笑，心中的煩躁情緒就會出現，每當這時，我們就自覺地嘗試着運用微笑這種無聲的語言。微笑着反映自已內心坦蕩，善良友好，這時就會感受到溝通中的自然放鬆，不知不覺縮短了心理距離。

微笑看起來是日常生活和工作中極爲普通的細小事情，但他潛移默化的影響着周邊的人和客戶。企業良好精神文明需要我們每位員工在實際工作中用文明的禮儀，共同努力來維護，而服務中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個單位的精神文明建設起到重要作用。

從現在開始，我們每天清晨不妨照照鏡子，先給自已一個微笑，早上出門上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，微笑着主動和客戶及同事打招呼，你會發現，這正是我們所期望的快樂的內心生活。

第四篇：xx汽車修理廠

xx汽車修理廠（有限公司）創立於（）年，坐落於xx線旁，交通和通訊十分便利。xx經歷了（）個春秋的艱苦創業和積累，現有總資產（）萬元，員工（）人，專業技術人員（）人，佔地面積（）平方米，年產值（）萬元，是哈爾濱市香坊區重點汽修骨幹企業。

業務範圍： 承接國內、外大、中、小型汽車的各級維修及各類型汽車配件的代購，承接各型工程機械的修理和機械加工。 廠房： 現廠面積（）平方米，生產作業面積（）平方米。技術力量： 現在工程師（）名，技師（）名，質量檢驗人員（）名，高級技術工人（）名，技術工人（）名。

設施及設備： 擁有電腦故障分析儀，車架校正儀，電噴發動機清洗檢測儀，高級烤漆房，拋光機，電器萬能試驗檯，整形修復機，輪胎拆裝機，輪胎平衡機，零件清洗生機盎然，剪板機，主修車間備有多臺車輛舉升機動性，廠內有大型起重設備，技術資料豐富。具有成套高級轎車檢查分析儀器及各類特種專用維修工具，對現代汽車電子燃油噴射、自動變速箱和全車電腦控制系統，具有全面高效的維修能力。鈑漆車間有大梁車身整形機、電腦調漆機、全自動局漆房、紅外線烘燈、二氧化碳保護焊等一系列先進進口設備，爲事故車修復、舊車翻新提供了優質可靠的保證。各維修項目完工快捷，價格合理，配件質量保證。 拖車（）臺，是目前香坊區汽車車輛維修設備設施最齊全，檢測儀器手段最先進的汽車維修企業之一。詳見機具設備一覽表

管理制度完善： 維修生產工作從嚴、細、實着手管理（見附後的部分規章制度），配件管理已實行電腦管理，維修資料已使用全球汽車維修網。 企業狀況： 我廠從（）年建廠，從業人員不到（）名，資產不足（）萬元，廠區面積（）平方米，只能從事汽車維修的單項修理，發球叄類維修企業。發展到今天從業人員（）人，固定資產（）萬元，流動資金（）萬元，能維修國產和進口大、中、小型客、貨車輛，已晉升爲一類維修企業。目前是我區綜合技術力量最強、信譽等級最高，在廠維修車輛維修速度最快，修中修後服務最優的維修企業。 質量和信譽： 我廠堅持：“質量求生存，誠信求發展，管理求效益”的基本原則，取得了較好的社會信譽；可靠的維修質量，合理的收費，優良的修中和修後服務贏得了用戶的信任。我們不斷探索，與時俱進，努力爲客戶提供更好的服務。今天，我們在不斷完善內部管理的同時，在全體員工中確立了以客戶爲中心的服務意識，並增置了汽車檢測設備，使企業有了質的提高。我們推出以“誠信爲本、優質服務”爲重點的全新汽車維修服務理念：建立了哈爾濱市香坊區第一個汽車

診斷中心，爲廣大客戶在汽車的使用、保養、維修過程中遇到的疑難問題提供專業的諮詢。爲客戶提供24小時搶修、拖車、定期免費檢測服務、維修質量跟蹤服務、提供出廠檢測報告、（承辦汽車保險及理賠服務）、上門接送車服務和維修車輛清潔服務等優質配套服務項目。

現我廠已實行星期天及節假日正常營業，全天侯搶修急用車輛，爲你提供24小時免費拖車服務。

我們相信，您和您的愛車在xx汽修將會享受到更加優質、真誠的服務和呵護。

我們熱忱地歡迎和期待您的光臨。

承諾： 在我廠維修的車輛，懇請用戶和本區內其它維修企業，在同等質量比價格，同等價格比質量，同等質量同等價格比時間和服務。

第五篇：汽車修理廠

汽車修理廠需要修理養護的車型車輛都不固定，種類多，有時車型可能一年也就一兩次，汽車修理廠對於不常見的車型及不常損壞的零配件一般都不備庫存，以節省成本，減少庫存積壓。當汽修廠接到這些車主時，如何保證完好快速地完成修護是讓客戶滿意的根本。如果修理的時間過長，客戶也許就不太滿意，另找其它的廠家。所以，要想爭取客戶，在保證質量的同時，儘可能地縮車主的等待時間是十分重要的。要做到這一點，如何以合理的價格採購到指定產品並以最快的速度快運到廠就顯得十分重要。這個過程中有幾個因素非常重要：正確的配件、

合理的價格、時間要求、安全性等。

一些不常見的配件，在本地的一些市場難以找到，一些小的配件銷售商也不能在短時間調到貨。這在這個時候，我們龍配網可以幫到您，我們可以爲您查找幾乎市面上所有的汽配的原廠件、副廠件、二手拆車件等汽車修理廠需要的一些配件，並且我們自營物流配送網絡，以最快的速度配送，解決您採購與配送的兩大難題。