電話文明服務演講稿多篇

電話文明服務演講稿1

尊敬的各位領導，各位同事：

你們好!

非常感謝公司給我這次競聘物業客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平臺，給我一次學習、鍛鍊自己的好機會。

我叫__，__歲，__學歷，__年畢業於__，__專業，__年__月__日加入__管理服務有限公司，擔任__客服工作至今。

加入__物業公司以來，已有__個月，__個月來，我從對物業知識的一無所知，到業務熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領導的好習慣，養成了吃苦耐勞，認認真真肯幹的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持着良好的心態工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。總之，這短短__個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養我的領導，讓我有如此大的收穫，謝謝你們!

我參加這次物業客服的競聘，理由很簡單。我認爲我有以下幾點優勢：

1、本人有着辦公室公共事務處理的相關專業知識和業務操作技能，自畢業參加工作以來，我參加過______等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進行信息化管理。作爲專業的物業管理公司來說，信息化將是以後的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務於公司，服務於廣大業主。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，

踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛鍊，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在：(1)、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。(2)、報修及時，維修到位。(3)、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

4、以公司爲家，以領導交付的事情爲榮，並認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優質客服形象，本着公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則， 積極主動的開展服務工作。

(1)加強學習，全面提高自身素質。熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學習會計專業知識，適應形勢發展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準備着將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局爲重，以事業爲重，以公司發展爲重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。

(2)規範業主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內找出準確顧客信息，採取最有效的針對性服務措施。

(3)加強現場的巡視力度，強化一線管理。物業服務工作非常重要的一個方面就是巡視現場，做到對小區細節的瞭解，才能及時發現小區內存在的問題。

(4)強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的瞭解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業主對物業的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業主更多的理解和支持，提高業主滿意的微笑，因爲業主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。

(5)保質保量完成領導交辦的每一項工作任務。

各位領導，各位同事，我作爲__物業公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤於學習，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理，__個月的時間，我也對公司產生很深厚的感情，不管這次競聘結果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會，祝願__物業公司的明天更加輝煌!

我的競聘演講到此結束，謝謝大家!