電子收費公司中層管理人員述職報告

XX分公司中層管理人員述職報告

主任 XXXXXX

今年以來，在分公司黨委的堅強領導下，在各部門的大力支持和配合下，我懷揣強烈的使命感和責任感，以進取的精神和紮實的作風投身於崗位工作中，圓滿地完成了各項工作任務。現述職如下：

一、經營指標完成情況：

2018年度，分公司電子收費業務收入累計額XXXX億元，完成全年任務的128%。

二、主要工作開展情況：

（一）狠抓黨建工作，引領業務高質量發展。

把認真學習貫徹黨的十九大精神，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，作爲黨建工作的重中之重。以“圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展”爲指導，堅持黨建帶動業務發展，黨建加強運營管理，黨建凝聚員工力量，營造良好的工作氛圍。在客服中心大廳設立黨員示範崗，打造窗口服務新品質。並深入開展了“奮戰六月、獻禮七一”主題黨日活動，由我親自帶隊，帶領優秀黨員和業務骨幹，同XXXX共赴革命老區贛州，拓展XXXX市場，接受革命傳統教育，實現了基層黨組織戰鬥力與經營績效的同步提高。

（二）狠抓管理工作，進一步夯實營銷團隊建設。

圍繞電子收費發展理念，着力打造“學習型、服務型、創新型”營銷團隊。一方面借鑑金牌團隊和紅藍兩隊的成功營銷經驗，組建區域營銷團隊。各個客服網點採取“結對子”的營銷方式，負責域內及延伸地區的XXXX營銷業務。充分發揮團隊協同作戰的優勢，積極考察省外XXXX市場，搶佔市場先機，目前已與多家企業和單位建立合作伙伴關係。另一方面堅持“走出去”營銷戰略，成立“增值業務攻堅團隊”。本着降本增效的原則，發動全體客服人員線上跑單，小組成員線下跑腿，積極拓展增值業務。同時加強風險防範意識，嚴格增值業務審批流程，建立客戶經理終身負責制，對賬單實行動態管理，確保風險在可控範圍之內。

（三）狠抓服務工作，夯實基礎力促業務發展。

認真落實集團公司文件要求，切實提升電子收費服務品質。一是精心組織策劃“迎新春，開卡送好禮”、“數聚五月，潛力客戶轉化”、電子收費業務“進機關、進企業、進社區、進校園、進商超”五進宣傳推廣活動，以及“XXXX、暢通行、促環保、守護綠色高速”宣傳活動，進一步增加了魯通卡的市場佔有率。二是聯合浦發銀行開啓辦卡新模式，打通線上與線下申請渠道，最大程度縮短客戶從“心動”到“行動”的等待時間。三是借力德州春秋季車展，宣傳集團公司優惠政策，展齊魯風采，樹品牌形象，取得了良好的經濟效益與社會效益。四是推進“一次辦好”，全力打造“辦事效率高、服務質量優、羣衆獲得感強”的一流XXXX營商環境，建設客戶滿意的服務型客服網點。

（四）狠抓品牌建設，增強企業核心競爭力。

在集團“領行之道”企業文化引領下，充分利用“e路前行”月報、“e行天下”畫冊和文化長廊，將“悅行德州.德行天下”的電子收費服務品牌固化於制、內化於心、外化於行，增強企業文化軟實力。在電子收費公司“強管理、降成本、控風險、增效益、優服務、創品牌”的發展理念引領下，緊跟時代步伐，提出建設“卓越的創新型客服中心”的口號，營造“創、學、練、爭”的工作氛圍，增強員工隊伍凝聚力和企業核心競爭力。

（五）抓合作創新，打造電子收費新格局。

2018年是電子收費工作運營模式實現轉型升級的關鍵之年。我們抓住機遇，進一步深化合作創新戰略，使電子收費工作進入發展快車道。一是與山東金魯班集團交通發展有限公司簽署戰略合作協議，以發展高速公路電子收費爲契機，建立戰略合作伙伴關係，推動XXXX線上業務、增值業務穩健發展，從而實現合作共贏。二是與山東省經濟融資擔保股份有限公司簽訂“e行通”業務合作協議，首單業務於兩日內成功落地，爲德州分公司在魯通卡增值業務方面的發展開闢了新篇章。三是與上海卡車人商城達成合作意向，設立齊魯交通德州XXXX駐滬辦事處。雙方將憑藉彼此的品牌與名氣，攜手做好“E業聯盟”平臺一體化，以魯通卡業務爲切入點，在卡車後服務市場開展以“互聯網+交通+大數據+金融”爲核心資源的戰略合作體系，爲雙方合作創造更大的商業價值和社會價值。

三、存在不足

在開展各項工作的同時，我也意識到自己的不足之處:一是個人的綜合素質需進一步提高，創新營銷方面還有一些侷限性。

二是在拓展XXXX產業鏈方面還有所欠缺，XXXX延伸其他產業覆蓋面小，宣傳力度不夠，影響力不夠。

四、下一步工作思路

（一）在制度建設上，進一步健全和規範我中心各項規章制度，創新績效考覈機制，量化考覈內容，推進降本增效，加快轉型升級，充分調動員工的積極性和凝聚力。

（二）在團隊建設上，進一步提升金牌營銷團隊和區域營銷團隊戰鬥力，突出“紅藍對抗”，培養團隊的協作精神和集體榮譽感。

（三）在區域開發上，進一步拓展“E業聯盟”的廣度和深度，延伸XXXX產業鏈；依託新階聯，聯合相關行業，創新研發、轉化、投資的模式，以XXXX爲核心，打造一個生態圈，爲營銷工作帶來新的亮點。

（四）在創新管理上，以陵城客服網點爲試點：提升標準化網點建設；完善會員積分平臺；建立汽車後市場服務平臺；做好成本覈算工作。

新的一年，我們將繼續把握“提質增效”核心主題，提升服務，注重創新，突出抓好團隊建設，奮力開創電子收費事業新局面。

我的述職彙報完畢，如有不到之處，敬請各位領導批評指示。