水務站及水廠收費員、出納個人述職報告

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！時光飛逝，2019年已畫上句號，回顧過去的一年，在黨委政府的正確領導下，我完成了上級安排的工作任務，根據年初安排，我從事水務站及水廠收費員、出納工作，下面向各位彙報，不當之處請批評指正。

一、耐心接待全鎮自來水用戶的諮詢、質疑，並做好解釋工作。今年降水不多，流水洞水庫水源枯竭，從7月份至今，全鎮用戶一直在用鵝食盆水庫水源，水質差不能飲用，水壓不穩，機器負荷重，管道老化損壞，經常停水維修，給全鎮自來水用戶生活造成了極大不便，羣衆意見大，有上訪的，有打熱線電話的，對此，我深知作爲收費員，言行舉止都要約束自己，面對用戶的指責甚至是辱罵，總是耐心細緻地做好解釋工作，對用戶坦誠，及時在平臺發佈消息，較好地維護了黨委政府的形象。

二、盡職盡責催收水費。我深知近兩年收費工作難度大，爲維持水廠的正常運轉，從國慶後我就陸續抄表收費，在上戶過程中，有破口大罵的，有牢騷滿腹的，有委婉拒交的，由於水質水壓問題，幾乎所有用戶都有不滿情緒，有的用水大戶登門多次催繳，依然拒交，有商戶中途關門，我甚至要去鄰近鄉鎮找人，經過幾個月的反覆上門，耐心解釋，總算勉強維持了水廠的正常運轉。

三、熱忱服務，心繫用戶，盡己所能爲用戶排憂解難。平時用戶水錶、管道、開關損壞，我只要接到電話，總是第一時間安排維修工上門維修，及時採購所需配件，有幾次我深夜接用戶電話，也總是耐心聽並做好安撫工作。

四、嚴格執行水廠的費用報銷規定，認真登記現金流水賬，保證日清月結，定期盤點庫存現金，做到賬款相符，妥善保管各種印章，做好相關單據的整理。

五、完善水務站各項資料臺賬。在2019年河長制工作驗收中，我認真收集各項資料，借鑑臨近鄉鎮經驗，臺賬及上牆資料從無到有、從雜亂到完善，將所有資料一一歸類並裝訂成冊，順利通過驗收。

六、紮實跟進聯村各項工作。今年我與農業線成員一起在望湖辦村，對所聯繫的扶貧對象多次上門走訪，多次整改資料，將存在的問題詳細反饋，對全村的拆四房及增減掛錶格及時認真填寫，其他各項工作也都按領導要求落實到位。

回顧過去的一年，工作上雖沒出現失誤，但離上級要求和自己的期望還有差距，今後，我將繼續加強學習，虛心請教，不斷反省總結，努力提高自己的工作能力和業務水平，以適應新時代的要求，跟上秀美向家的發展步伐。

謝謝大家！