通訊網絡部負責人述職述廉工作報告
2019年在公司和網絡部領導的正確領導下,聚焦客戶感知和網絡價值,以客戶爲中心,以滿意度爲牽引,重點聚焦“場景攻堅”、“性能提質”、“精準規劃”,‘優化工程’,實現滿意度達成。現將2019年度履行職務和貫徹執行黨風廉政建設責任制情況報告如下:
按照本職工作職能,在公司領導的正確領導下,以“客戶感知爲中心”努力完成網絡各項指標。爲保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作。
1、提升客戶滿意度
① 全量投訴壓降:由萬投比從5月的44.05下降到18.22,百萬用戶重複投訴比由125下降到36.1
② 聚類投訴處理:聚類工單派發670張,閉環628張,投訴閉環8158件。
③ 滿意度修復:完成敏感庫修復及優勢庫宣傳。敏感庫修復:共客戶23.8萬個,出庫率99.9%;優勢庫宣傳:共882個居民區區,宣傳率100%;短信修復關懷:電話修復客戶36.7萬個;電話修復關懷:短信關懷修復客戶140萬個。 四季度4G網絡質量72.14分,領先競對3.77分
2、網絡場景攻堅
① 居民區攻堅完成95個。效果:投訴月均304降到121件,改善60%;流量日均從83提到112T,提升35%;覆蓋從86.5%提升到92.62%,提升6.1%。
② 口碑場景攻堅完成25個。效果:MR覆蓋率95.96%,改善0.92%;日均流量增長72.55TB,增幅18.48%;高負荷小區佔比2.11%,下降3.11%。
③ 高校攻堅完成新建室分8所,擴容20所,通道重組5所。效果:MR覆蓋率96.98%,提升2.43%;日均流量增長146.24TB,提升48.9%。
④ 幹道攻堅完成29條。效果:綜合覆蓋率98.86%,提升5.41%;下載速率27.76M,提升9.66M;低速率5M佔比.23%,提升10.82%。
3、性能提質
① 容量提升高負荷佔比2%以下. 效果:高負荷小區佔比:年初4.57%改善到2.09%;負載均衡優化:累計達15924個小區,閉環率95.27%;擴容:完成3464個小區,閉環率94.32%。
② 語音提質丟包率低於0.15%,VOLTE話務佔比大於73%;語音RTP丟包率:從0.27%降低到0.15%,改善44%;質差小區佔比:從1.06%降低到0.37% ,改善65%;VOLTE話務佔比:從59.33%降至73.10%,提升23%;VOLTE話務量:日均19.92萬Erl升至25.73萬,提升29%。
③ 數據提質干擾小區比例低於1.5%,CQI優良率93%;效果:干擾小區比例1.26%,CQI優良率93.21%;感知速率低於3M佔比:由7.9%降低到5.47%;UL感知速率:由2.02M提到2.69M,提升33.17%;DL感知速率:由8.59M提到11.14M,提升29.68%。
4、精準規劃
① 45G資源投放:完成FDD物聯網1212個和5G 1043(含室分)網絡規劃,全網覆蓋率從94.41%提升至95.97%,提升1.56%;天均吸收221.16TB,吸收VO話務79438.7Erl(含3Dmimo)。
② 現網資源挖潛:利用D頻段利舊整體完成45個物業點網絡覆蓋,壓降投訴143件,解決高負荷小區27個
③ 目標FDD900搬遷92個,解決劣於競對小區43個,搬出區域高干擾小區減少37個。
5、網絡保障
重大活動保障:承接186件,完成179件,保障中4件,準備中3件;出動應急車151車次,微站拉遠16次,滿格寶3次; 確保了活動會議順利開展,有效地提升了用戶感知及認可度,支撐了市場拓展
三、認真執行員工廉潔自律各項規定
堅持認真學習《廉政準則》和各級黨委、紀委關於幹部員工廉潔自律方面的有關規定,並對照規定認真自查、自糾。在工作、生活和作風方面處處以高標準從嚴要求自己,牢固樹立宗旨意識,自覺增強廉潔自律和廉政從政意識,切實加強了自我教育、自我約束、自我管理,未收受社會有價證券、支付憑證,未不參與賭博;按時參加專題民主生活會,積極開展批評與自我批評。
四、2020年工作計劃和安排
2020年整體工作思路爲:堅持“網絡質量是通信企業的生命線”和“網絡是服務客戶的最大觸點”的理念,緊密圍繞“網絡質量滿意度”,提升團隊能力,落實6大模塊20項重點工作,做好45G協同,打造“客戶滿意,市場放心、競對領先”高品質網絡。
具體目標爲:
1、客戶滿意度:網絡質量滿意度領先競對,領先度進入全省前五
主要從網絡、用戶兩個方面入手,通過客戶關懷修復、網絡投訴真實有效壓降、網絡質量切實提升三大舉措持續提升客戶滿意度。
2、久久爲功,全力以赴實施場景攻堅
落實“網格責任承包制”,以用戶滿意爲唯一評判標準,從“四個維度、十個方向”,夯實重點居民區、口碑場景、高校、高鐵、地鐵、重點網格、鄉村等網絡質量。
3、深入進行精品網打造工作,性能質量再上新臺階
面對4G客戶和流量仍保持增長勢頭,以提升用戶滿意度爲目標,以“覆蓋、容量、語音提質”爲抓手,實現4G質量穩中有進,全力確保網絡品質持續領先。
4、精準規劃,資源挖潛,重要場景提前規劃
持續深挖現網潛在資源,充分釋放現網資源潛力。充分做好設備利舊和拆閒補忙,通過利舊、FDD900搬遷、、反向升級、低價值閒置資源利用等方式解決4G網絡投資受限問題,提升網絡質量與滿意度。
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