機場機隊行政和後勤保障部門個人述職報告

三年以來，隨着公司機隊的不斷髮展壯大，共有一千多名乘務新員加入這個大家庭。因此，在行政管理、後勤保障、隊伍管控等方面也面臨較大的壓力。針對如何進一步做好行政管理和提升後勤保障等方面工作，在部門的正確領導下和處室經理的帶領下，團結和帶領處室員工認真做好各項基礎工作。現結合工作實際，將自己三年年以來的工作情況彙報如下：

一、履行工作職責情況

（一）加強處室的建設，提升行政管理能力

作爲處室經理的助手，堅持結合部門特點，始終圍繞地面爲空勤服務的理念，協助處室經理不斷強化處室的內部管理，在人員帶教培養、考勤優化管理、證照管理等方面，規範化操作，不斷更新制定綜合辦規範化操作手冊和綜合辦應知應會手冊，形成規範化的體系建設，調動處室員工積極工作，熱情服務和保障，進一步提升員工的行政效率，實行小組制以及員工的定期輪崗制度，讓每一位員工都是真正的多面手，這樣可以更高效的做好行政管理工作。

（二）多措並舉促升級，提升後勤保障水平

隨着隊伍的不斷髮展，部門的辦公場所、單身宿舍的保障無法滿足實際的需求。在部門的領導下，積極採取各項措施，做好相關保障工作。

一是完成部門一樓門廳的修繕改造。原有門廳陳舊，漏水，本着簡約、清爽的原則，對門廳進行升級改造，爲員工創造明亮、舒適的辦公環境。

二是完成二樓待命休息區的改造。隨着人員的增加，乘務員在航班延誤、待命時沒有地方可去，在部門的安排下，改造開闢了1間休息室，方便乘務員待命休息使用，深受乘務員好評。

三是積極開闢辦公場所。地面新員的加入，需要有更多的辦公座席和場所，積極整合現有資源，確保新員入職有一個良好的辦公環境。

四是加快宿舍的修繕改造。洪文周邊的單身宿舍住宿方便，但現有房源不足，積極協商公司總務等部門加快宿舍的修繕改造，增加房間和牀位，同時積極尋找外部的宿舍資源，爲後續乘務員的入職住宿打下了良好的基礎。

五是積極推進基建項目建設。配合公司完成源泉東空勤大樓和翔安辦公保障大樓的規劃需求，協調辦公場所規劃和需求建設；推進湖南乘務部辦公和宿舍修繕改造項目，確保各項目的工作能如期完工，爲乘務的運行保障等提供良好的保障。

六是推進服務保障升級。積極開展乘務員服務中心產品升級，延長服務保障時間。上班時間從上午的05:00—20:00延長至21:00。不間斷服務時間長達16小時。編訂了《實習乘務員培訓手冊》，對乘務員服務中心人員的職業化形象、溝通標準、會議保障、證照辦理的標準進行統一規範；對外發布了《乘務員服務指南》，內容涵蓋部門介紹、行政流程、福利保障、周邊介紹等，方便乘務員行政辦公與生活；乘務員服務中心不斷改進工作機制，爲乘務員提供早5點到晚9點,全年不間斷服務，不斷引入了職工服務中心的部分新職能。現在，乘務員除享受原有的快遞存放、裝具領取、周邊房源介紹等服務項目之外，還能享有證照辦理、代開證明、工會福利領取等後勤服務，大大提升了乘務員羣體的幸福感。乘務員服務中心成立近3年來，“前臺服務、後臺支撐”的服務保障體系得到了乘務員羣體的廣泛認同。爲乘務員提供衣食住行方面的全方位保障，確保乘務員飛行無憂。

（三）做好品牌的推廣和宣傳

在部門領導和處室經理的帶領下，調動員工積極整合文化宣傳資源，從信息報送機制、牆面宣傳平臺、新媒體平臺推廣等方面入手，構建了內容完善、各有側重的系統性文化宣傳平臺，在廈門航空報、HELLOSKY平臺推送、發佈各種航班特色活動、進行部門隊伍管理以及安全、服務品牌的宣傳。

（四）推進黨的學習教育  

作爲部門黨建工作的推動落實單位，緊緊圍繞部門黨委的工作部署，積極開展各項工作：

一是積極推進“兩學一做”的學習教育，確保落實到位。制定並印發“兩學一做”學習教育方案和工作推進表，確保“兩學一做”學習教育有人抓、有人管，有序開展，整整落實到位。

二是持續健全思想政治教育學習制度。不斷健全學習制度，落實“三會一課”，今年以來，部門黨委在每週例會創新設立黨風廉政專欄，由部門黨委書記、紀檢委員對三級幹部進行黨風廉政教育，會後將會議紀要羣發全員學習。同時，通過建立電子學習近平臺，通過微信羣、QQ羣、郵件羣組等學習近平臺，及時發佈共享學習材料，加強黨員自學。

三是開展共建交流活動，提升黨建工作水平。積極與優秀單位開展“兩學一做”學習交流活動，部門與廈門理工學院、華爲福建辦事處、國家開發銀行廈門分行等單位舉行了共建學習，交流先進事蹟，持續提升黨建工作水平。

四是積極參加黨組織建設，爭取早日入黨。近年來，積極參加黨組織的各項活動，加強黨性教育,積極向黨組織靠攏，並於2016年底成爲一名預備黨員。今後將繼續以黨員的標準嚴格要求自己，向優秀黨員看齊，爭取早日成爲一名正式黨員。

二、不足之處和改進方向

    三年以來，在工作當中不斷學習，追求進步。但在工作當中缺乏系統的管理思路和辦法，缺乏大局意識和前瞻性。在實際工作中做事還不夠細、不夠穩。隨着公司“十三五”戰略規劃的不斷推進，空中乘務系統也將逐漸向大隊伍、多屬地轉型。空中乘務部每月引進乘務新員數量已突破百人大關。面對新形勢，爲進一步強化大職能建設，做好乘務人員的行政保障工作，踐行“放心去飛，家裏有我”的服務承諾，我將不斷提升自身的管理水平，在地面行政工作上推出新思路、新舉措，提升行政管理效能。爲乘務部的發展貢獻自己的一份力量。

回顧過去的三年，工作中還是存在遺憾和不足，有待於改進，在以後的工作中，我會管理好質量和效率兩個方面，接到項目後首先進行分析和評估，而後根據項目特點合理分配人員和時間，按計劃保質保量完成任務。

通過三年的努力，我收穫了領導的幫助、同事的支持、個人的成長。今後我仍將保持高度的工作熱情，勤懇努力，積極配合海波經理的工作，紮實推進部門行政和後勤保障等工作。