售後服務的述職報告多篇

售後服務的述職報告篇1

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xx，憧憬激勵我在xx年開創事業的新高。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將xx年工作情況總結

xx年工作總結及存在的問題

對各小區進行日常維護：

1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對於65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對於965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對於66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

5、其他網絡維護等。

本着出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯繫，一般只是口頭跟他們說聲聯繫，沒有以書面方式跟其聯繫，在這方面還待加強。

2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在xx年的工作中加以改進。

工作體會

售後服務作爲企業的門面，企業的窗口，自己的`一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設想

1、在xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。

xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！

售後服務的述職報告篇2

尊敬的各位領導：

你們好!

我叫xxx，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單彙報。

我是xx年2月正式進入xx店，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職於前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由於工作的需要於20xx年7月底調入xx店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在xx售後的一些工作給大家做一下彙報。

一、對於前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什麼工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考覈上崗。現都能獨立完成該崗位工作，處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，爲此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，爲他們積累更多的經驗。

二、關於車間方面

人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從xx調過來的，技術水平相對要好，爲此對車間人員每週組織2個小時的技術性的培訓，使他們對xx車型的瞭解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，並做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對於突發事件應急預案也已經作了安排，爲此我們經理對我們售後的工作給予了肯定。對於管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，並準確準時完成活動。

四、對於延保、積分卡、救援卡

我當地保有輛287臺，爲了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對於以上三卡也有相應的考覈，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。

在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今後我有信心和決心，儘自己的努力去工作，我相信自己一定會成爲一名合格的售後主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖於公司利益和形象的事，傳承xx的優良傳統和工作作風，爲xx客戶提供優質的服務，爲維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

售後服務的述職報告篇3

各位領導、同志:

20xx年10月，我被調到售後服務組，擔任售後服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責，努力工作，很好地完成了工作任務，取得了良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，我將我的售後服務情況向各位領導同志彙報如下。有不對的地方請批評指正:

一、努力學習，提高思想覺悟和業務水平。

我從質量管理崗位轉到售後服務崗位，意識到自己的責任更重了，擔子更重了。爲了不辜負公司的期望，我認真學習了公司的工作精神和售後服務知識，切實提高了自己的思想覺悟和業務水平，充分履行工作職責，努力工作，全面完成工作任務，取得了良好的成績。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業精神，務實、開拓、創新的工作作風，堅持“精益求精、一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持做好，力求完美、高效。

二、努力工作，提高售後服務水平。

作爲售後服務經理，我深知售後服務的重要性，增強責任感和緊迫感，努力工作，努力提高售後服務水平，促進公司健康持續發展。

一是對售後人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩定，認真努力做好售後服務工作，努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強售後人員的學習和培訓，全面提高售後人員的業務技能和服務水平，提高售後服務的效率和質量，努力爲公司的發展貢獻力量。

第三，要尊重售後人員的人格，瞭解他們的需求，規範管理，保證他們的工資，讓售後人員積極做好售後服務。通過以上三個方面，售後服務水平較以往有了明顯提升，爲公司未來發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培養良好的工作作風。

我嚴格要求自己，培養良好的工作作風，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作。我會加強自己的執行力，在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想、新觀念、新方法做好工作，爭取更大的成績。

四、存在的問題和今後的努力

擔任售後服務經理後，我很努力。雖然售後服務水平有所提高，取得了較好的效果，但還是存在一些不足，主要是我的專業技術知識和工作技能不夠高，部分售後服務沒有完全落實。這些不足需要在以後的工作中加以改進和完善。

在20xx年，我將根據公司的工作精神和我的職責範圍，努力做好三件事:一是加強學習，提高專業技能，進一步做好自己的本職工作。二是努力工作，全面完成任務，提高工作效率和質量，爲客戶提供更好的服務。三、加強作風建設，嚴格執行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作，服務公司健康持續發展。

我的述職報告完成了，謝謝！

售後服務的述職報告篇4

售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關聯到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務———〉現場問題

（客戶反饋）———〉生產管理，安排———〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售後初期

1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

“具體時刻我會盡早聯繫你！”

“我對那裏的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，他不安排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比較忙。”

二、售後中期

3、安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不好把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

本人從事服務_年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對於一個企業來說尤爲重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關聯到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要儘可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

三、售後尾聲

5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。

自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

因此從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啓下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！

售後服務的述職報告篇5

我叫，xx年4月就職於地華房地產星雨華府項目工程部，開始組建售後客服部以來，深入星雨華府d區200餘戶業主家中瞭解房屋質量及附屬配套設施使用情況，並詳細調查了物業公司的服務質量，針對相關前期投訴問題摸底總結匯總，及時協調處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區域維修的投訴事件。

實際工作中還發現因客服售後服務工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均爲緊急事宜，而目前報批合同評審程序較爲複雜，且週期長影響維修進度，我們售後在徵得領導同意後，及時起草了一份《關於星雨華府售後維修及零星工程流程簡化》和《設立專項售後維修儲備金》的請示，並得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金週轉的實際運用，已經完全達到應急報修當天完成，一般報修三天內完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務效率顯著上升，業主滿意度也不斷提高。

經過半年來工作中不斷完善售後服務流程，摸索售後服務經驗，督促指導原高力物業公司加強服務質量。客戶服務部剛剛成立，還要做的很多，總結前期工作，不斷優化服務流程，繼續加強完善崗位職責，具體細化爲：

1、加強公司客戶關係管理，建立完整的客戶資料數據並負責管理；

2、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質量，驗收階段進行問題總結，跟進整改情況。

4、總結項目前期入住有可能產生的問題，並提前做出處理預案；

5、跟進銷售情況，並對成交業主進行分級管理；

6、接受客戶投訴，做出處理意見，並及時跟進維修的進度情況及反饋結果；

7、協調物業公司及現場工程的對接工作。

在今後的工作中我將用心做好售後服務工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關心的普遍現象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成爲客戶提供快速提升服務水平的計劃。落實“以人爲本、人格至上”的現代行爲理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產星級樓盤”品牌。