服務類述職報告多篇

服務類述職報告篇1

尊重的各位領導：

我於20xx年6月20日加入這個大團體，試用期6個月。隨着緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結

我在泵送服務公司從事售後服務的職位，在期間我的工作內容有：

一，在泵車調試車間學習調試工作

學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業文化和管理制度有了進一步的瞭解和認識，知道了自己作爲一個三一人該有的行爲準則和道德規範。

二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作

爲了全面貫徹樑董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行覈對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關係，在這個過程中，我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的瞭解。同時也深深體會到作爲一個服務人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

1，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變爲三一的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術爲客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度爲客戶服務，一切以客戶爲上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作爲一個售後服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

2，和上級領導、同事的關係很重要，很多時候團結就是力量，在售後服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那裏我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3，在這段時間裏，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以後的工作中能夠積極注重鍛鍊自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關係。我相信在以後的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，後做事，品質改變世界”的原則，爲公司實現20xx一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！

服務類述職報告篇2

我叫xxx，今年35歲，中國共產黨黨員，是xx市國家稅務局xx稅務分局稅源管理二科一名個體稅收管理員，現在就本人履行稅收管理員職責和廉潔自律方面的情況向大家做個彙報。

我的工作主要是二方面，作爲稅收管理員，我主要負責xx街道和xx建築裝飾城的1820戶個體經營納稅人的稅收管理工作，二是作爲稅源管理二科管理二組組長，我的工作是在科長的領導下，和全組的的同事們一起羣策羣力，齊抓共管，共同做好xx、xx、xx、xx四個街道104個村居和5個專業市場的個體稅收管理工作。我們管理二組主要負責的是城效結合部和農村個體稅收管理，相對城區和市場來說，管理範圍較大，地段偏僻，稅源零星分散，納稅人法制觀念淡薄，主動納稅意識相對較差，因此管理難度相對較高。工作中我牢固樹立“爲國聚財、執法爲民”的工作理念，堅持“依法徵收、應收盡收、應退盡退、堅決不收過頭稅”的組織收入原則，按照稅收管理員的工作規範，堅持“管戶和管事相結合，管理與服務相結合”的要求，規範執法，更新管理理念，積極有效的採取各種措施，改進工作方法，圓滿的完成了上級下達的各項稅收任務。

(一)在稅源管理上下功夫，確保完成收入任務。

個體戶管理歷來是稅收徵管工作中的難點，納稅人流動性強，點大面廣，業主更換頻繁，稅收管理員如果責任心不強，國家稅款就會大量流失。因此，在日常稅源管理中，我堅持做到“五勤”、“五講”。五勤就是“腿勤、手勤、嘴勤、眼勤、腦勤”;五講就是“說話講文明，服務講優質，徵稅講政策，管理講方法，工作講效率”。工作中，我始終以“爲國聚財，爲納稅人服務”作爲自己的工作理念，堅持以組織收入爲中心。爲了完成稅收收入計劃，我堅持“抓早，抓好，抓緊，抓實”的要求，聯繫稅收管理員的工作目標，合理安排好工作計劃。針對每項工作任務，先制訂好詳略得當的工作計劃，安排好留有餘地的工作進度。如xx建築裝飾城，爲了完成20xx年的稅收收入任務，我們在20xx年11月就開始進行典型戶經營情況調查，進行定額調整的準備工作。我們首先向市場經營管理人員瞭解整個市場的經營情況，瞭解分行業的景氣情況，然後向各行業組長及納稅人處瞭解各自行業的經營情況，再分行業分經營規模大小選擇一定比例的納稅人實地進行經營情況調查，使自己對整個市場的經營變動情況有了進一步的瞭解，最後結合個體稅收管理信息系統，公平合理的對定額進行了調整。20xx年建築裝飾城稅收定額調整面達到98%，遠遠超過省局50%的要求，定額調整幅度達到21%，超過省局15%的要求。

做爲農村稅收，據我統計70%以上的稅收來自於工業用電戶，因此，做好這部分納稅人的稅源管理工作對完成全年的任務是很重要的。工作中，我們嚴把以電控稅關，嚴格按照《xx稅務分局個體家庭工業戶以電覈銷定額表》覈定的定額進行管理，力求用電戶100%結算。嚴把審覈關，一發現有異常情況就仔細調查覈實，如近期對一納稅人結算電費後發現稅款明顯低於前二年，心中產生了懷疑，納稅人解釋說是近年來生意不好，我實地進行了調查，發現他使用了二個電錶，於是責令其拿出第二個電錶的電費單，補徵稅款16200元。

在完成經常性工作的同時，我們合理按排工作時間，分村居、街道有計劃有步驟的進行清理漏徵漏管戶工作，發現漏徵漏管的，督促其辦理稅務登記和納稅申報，以納入正常管理。20xx年1到10月，共清查漏徵漏管62戶，補徵稅款21。7萬元。

(二)在“雙控管理”上下功夫，確保徵管質量的提高。

工作中，我嚴格按照局裏推行的個體稅收“雙控管理”制度執行，克服了個體稅收管理員人均管戶多，管理情況複雜，工作量大等困難，按照精細化管理的要求，規範執法，確保徵管質量和工作效率的提高。“雙控管理”的具體目標就徵管七率的提高，因此，在具體工作中，我牢牢以徵管七率爲抓手開展工作。

首先是做好稅務登記戶籍管理，準確掌握納稅人的稅務登記信息，按照規定程序加強對停歇業戶、非正常戶、註銷戶的管理，健全戶籍管理檔案。按要求建立了徵收管理清冊、徵管資料彙總備查表、未申報納稅人處理情況備查簿和發票領用情況備查簿等“一冊三備查”紙質資料，使自己做到納稅戶籍明瞭，稅源分佈清楚，源頭控管有力。並且按月比對管片內工商部門與稅務登記的信息，對未辦理稅務登記的及時電話以及上門催辦，及時清理未辦理工商登記的納稅戶，發現漏徵漏管的，督促其辦理稅務登記，以納入正常管理，從而確保稅務登記率的提高。二是做好預儲帳戶餘額不足告知服務。我們每月25日就開始在銀稅聯網系統中查詢出管片納稅人的預儲帳戶餘額，對餘額不足繳納當月稅款的納稅人，以電話或上門形式，進行逐戶提醒告知，有的納稅人因生意忙或別的原因經多次提醒也沒有存入稅款，我們也會不厭其煩的繼續打電話和上門告知，直到在銀行存足稅款爲止，確保了申報率和入庫率。三是加強規範執法，規範執法是我們國稅部門的生命線，我們開展各項工作都必須在規範執法的前提下，按照稅收法律法規及有關政策進行。工作中，我嚴格按照規範執法的要求，及時對納稅人的稅收違章行爲如逾期辦理稅務登記，發票違章等行爲，按照處罰權限加以處罰，確保了處罰率。在具體的執法中，我嚴格按照稅法規定的程序辦理，不僅強調主體的合法性，同時也十分注重程序的合法，盡力避免和減少執法過錯，提高執法的效率。通過努力，我管理片的納稅申報率、申報準確率、稅款入庫率已連續29個月達到了100%，稅務登記率、欠稅增減率、滯納金加收率和違章處罰率也達到了規定的要求，確保了徵管質量的提高。

(三)在優質服務上下功夫，努力成爲納稅人的.服務員。

現在，我們黨和國家正在提出建設和諧社會，我想做爲一名稅收管理員，我們應當轉變觀念，儘量貼近納稅人，當好納稅人的服務員，努力化解、減少徵納矛盾，才能爲構建和諧社會盡自己的責任。優質服務是國稅系統的優良傳統和作風，我經常用換位思考的方式來警醒自己，如果我是納稅人會怎樣評價稅收工作，納稅人需要什麼樣的稅收管理員。我從拿起電話，首先一句親切的“你好!”做起，從納稅人進門我的笑臉迎接、“你好，有什麼事嗎?”“請坐”等言行開始，拉近了徵納雙方的距離，營造出一種輕鬆的徵納環境，盡力爲前來辦理各項涉稅事項的納稅人提供優質的服務。工作中，我主動做好告知服務，比如採取停業提醒告知，就是在納稅人停業期屆滿之前，主動打電話聯繫納稅人，確定如期開業還是繼續停業，如果繼續停業就敦促他們在規定時間內辦理繼停手續，還有銀行預儲帳戶餘額低於應納稅款的提醒告知服務等等，在力所能及的情況下爲納稅人做好服務，以減少他們的後顧之憂。另外，我經常向納稅人宣傳稅收法律、法規和政策，有針對性的突出個體經營納稅人平常可能涉及的有關稅務知識的宣傳，及時做好諮詢服務，恰當地運用語言藝術深入淺出地解釋稅收法規，使納稅人明白，明瞭有關稅收政策，增強了個體經營戶的納稅意識。對納稅人做到有問必答，回答問題做到耐心、細緻、語言文明、待人禮貌，從而培養了納稅人依法納稅的遵從度，提高了納稅的積極性和自覺性由於工作踏實，措施有力，服務周到，有效地促進了稅收收入任務的完成。20xx年1到10月份，xx街道共入庫個體稅收517.33萬元，比去年同期增長25.93%，xx建築裝飾城共入庫稅款485.59萬元，比去年同期增長了29.58%，較好地完成了稅收收入任務。

服務類述職報告篇3

尊敬的領導

您好!

時間過得很快，一年工作結束了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務，給顧客，給酒店一個滿意的答覆。現在總結個人工作。

爲了提升我們工作服務質量，我們經理給我們安排了專門的禮儀培訓，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務非常周到，但因爲很多時候新入職的新人，對於工作不瞭解，容易在工作中與客戶衝突，爲了減少類似的情況，在一年內安排了五次培訓，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時用敬語，然後是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之後就是着裝禮儀，穿着得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛生，並且尊重客戶，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的.。

在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，爲客戶開門是必須掌握的。客戶在酒店用餐時，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能避免出現糾紛，需要掌握客戶的心裏，當客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發時間等待上菜。

因爲我們主要任務是負責餐廳服務。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯繫前臺，帶領客戶一起去辦理手續就行，對於客戶提出的問題及時解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶誇讚，這樣的服務讓客戶感到滿意，我們也感到高興。

以前我認爲服務很簡單，就是爲客戶點菜，傳達客戶要求，然而工作並不是如此，更多的是要鍛鍊我們的能力考驗我們實力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔心自己做的不好被客戶責怪。

其實工作並沒有如此麻煩，只要在服務工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都應該注意細節，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛生，這些都是必須做好的工作。服務工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶滿意。

雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續提高，依然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務，同時展現我們酒店的不同。

此致

敬禮!

述職人：_____

20___年_月___日

服務類述職報告篇4

做售後已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務於礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關聯。

2，安裝時中心線必須要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的狀況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然後焊接。之後再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，務必把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器裏的逆止環。

7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是正因配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶裏的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能夠看到油就到達了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許範圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過於太高就沒有作用了。

12，空載試運轉的運轉時刻不得小於2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

售後服務工作述職報告4

一年的時間很快要過去了，在這一年裏我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇於挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售後服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現將一年來售後服務學習、工作情況總結如下幾點：

一、注重理論聯繫實際。

在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰經驗，逐步提高動手能力。

二、海外駐點服務。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今後的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作爲海外售後工作者，駐點工作結束後，我馬上調整好自己，又投身於維修中心跟着師傅們學習，爲下次工作任務做好準備。

以上報告，請領導審查。

服務類述職報告篇5

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結如下：

20xx年工作總結及存在的問題：

對各小區進行日常維護：

1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對於65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對於965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對於66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

5、其他網絡維護等。

本着出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯繫，一般只是口頭跟他們說聲聯繫，沒有以書面方式跟其聯繫，在這方面還待加強。

2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在20xx年的工作中加以改進。

工作體會：

售後服務作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。

20xx年度工作設想：

1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。

20xx年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！

服務類述職報告篇6

各位領導:

你們好！

我的名字叫xxx，我來自xxx。現在我向領導簡單彙報一下我的基本情況和工作情況。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家彙報一下我在xx的一些售後工作。

一、對於前臺工作

首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑑於此，對服務顧問進行了大量的培訓，並嚴格按照公司的要求對他們進行考覈和聘用。現在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練，每週看視頻進行訓練，爲他們積累更多的經驗。

二、關於車間

基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長，工作經驗少。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好。所以每週組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們瞭解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程，服務好每一位客戶。

三、安全方面

車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了，所以我們經理對我們的售後工作是肯定的。對於管理公司佈置的所有活動，我們都能在第一時間認真執行，準確按時完成。

四、對於延保、積分卡和救援卡

我有287輛本地車。爲了留住現有客戶和增加新用戶，並告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。

五、自律

我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規章制度。

在工作中也發現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成爲一名合格的售後主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優良傳統和工作作風，爲xx客戶提供優質服務，爲維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝！