服務述職報告多篇

【第1篇】市行政服務中心管理員述職報告範文

市行政服務中心管理員述職報告

一、以解放思想爲先導，進一步加強思想作風建設，切實增強對市委、市政府決策部署的理解力、執行力和操作力

（一）按照市委的統一部署，深入開展學習實踐科學發展觀活動，規定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學習實踐活動聯繫點，採取“走出去、請進來”的方式，與城鄉羣衆、投資客商和本土創業人士建立了廣泛的聯繫，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。

（二）精心組織開展機關效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權率100%，窗口行政審批事項限時辦結率100%，行政審批事項並聯會審率100%）。行政服務中心是一個新事物，既沒有上級業務部門的指導，也沒有現成的模式可資借鑑，爲了實現我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設效率在全省最高，發展環境在全省最優”的目標，必須採取超常的舉措，突出重點，突破難點，營造“先幹不評論、先試不爭論、實踐作結論”的創業氛圍。

（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務團隊。通過“比學習看素質、比紀律看作風、比服務看民意、比成效看貢獻”，進一步激發工作人員的敬業精神。同時，注重對工作人員進行理論和業務知識培訓，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底層的財富》、《權力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。

（四）建立“以事爲主”的工作責任制，建設團結、務實、廉潔、高效的班子。執行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務保質保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責，以事爲主，分工協作，有職有權，說話算數，職責明晰，工作關係更爲順暢，形成了風清、氣正、勁足、人和的良好局面。

二、以提高效能爲目標，進一步創新服務機制，紮實履行工作職能

（一）創建市公共資源交易中心。根據市委、市政府的工作部署，爲了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預，提高政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，亟需建立具有統一操作、統一信息、統一監管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務後，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設計和造價預算，並與市監察局、市建設局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標辦進行了工作對接，與市建設工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業產權交易中心、政府採購中心進行了工作協調。

（二）穩步推進“兩集中，兩到位”行政審批制度改革。“兩集中”是指部門許可（審批）職能向一個內設機構集中，集中許可（審批）職能的內設機構向行政服務中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進中心到位，中心窗口成爲本部門實施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權限到位，部門對窗口首席代表充分授權。在今年開展的機關效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進行了全面的梳理，對許可（審批）流程進行了優化設計和再造，對中心的效能建設提出了具體的目標和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。

（三）認真貫徹落實市委、市政府《關於增加市中心城區常住人口若干措施的意見》（鷹發〔〕4號）。一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印製了窗口服務指南；二是利用窗口接觸面廣的優勢和中心網站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區人口的優惠政策；三是克服辦公用房緊缺的困難，設立了辦理戶口專門的服務窗口，爲羣衆提供受理、審覈、發證“一站式”服務。

（四）應對金融危機，支持農民工返鄉創業，設立綠色通道。勞動、工商、國稅、地稅等窗口，簡 化辦事程序，落實國家、省、市優惠政策。中心諮詢臺提供政策諮詢，代辦處提供免費代辦服務。

（五）服務重大項目帶動戰略，對我市確定的招商引資和城市建設基礎設施重大項目，實行特事特辦，確保重點工程建設的時效。如全市上下倍受關注的由華潤集團公司（香港）投資4000萬元港幣建設的管道燃氣工程項目，從環保局環評、到外經貿局外資審批

、工商局註冊、國稅局、地稅局稅務登記、質監局組織機構代碼、人行外匯登記等所有審批手續，經中心管委會全力協調，各窗口加班加點，在一個工作日內全部辦結，受到外商好評。

（六）根據市委、市政府的部署，參與調查了我市25宗房地產開發歷史遺留問題，結合中心工作職責，提出了處理意見。

（七）審覈、發放客商證35個，組織客商免費進行體檢，發送天祿收費站免費通行證，召開客商座談會，保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項權利。

（八）對市委、市政府下達的聯建共創、新農村建設和農村衛生清潔工程等各項中心工作任務，都能認真對待，在人力、物力和財力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評爲新農村建設先進幫扶單位，聯建共創第一階段市委片區月考評一、三月名列第一，二月名列第八。

（九）黨風廉政建設、社會治安綜合治理和計劃生育等工作，經考覈均已達標。

三、以強化管理爲手段，以人爲本，凝心聚力，塑造政府第一窗口的新形象

行政服務中心是一個特殊的羣體，目前由46個單位派駐的窗口組成。從隸屬關係講，有條管單位、市直單位和區屬單位；從單位性質分，有行政機關、事業單位和企業單位；從經費情況看，有財政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業，素質參差不齊，定期還要輪換，管理難度較大。，市委、市政府下發了《關於加強全市行政服務中心建設的意見》（鷹辦發〔〕5號），爲我們開展工作指明瞭方向，提供了依據，充分體現了市委、市政府對行政服務中心工作的關心和支持。我們認真貫徹落實《意見》精神，進一步健全管理制度，規範行政審批行爲，取得了顯着成效。

【第2篇】述職報告（服務行業）

述職報告（服務行業）

文章標題：述職報告（服務行業）

當xxx年剛剛來臨時，我曾在心裏立下誓言，在這一年裏，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，儘管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在爲這一目標而努力。正因爲如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收穫。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管範圍作一個簡單的彙報，請各級領導和同仁審議和指正。

一.經營促銷工作

目前xxx市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續建成開業，我廈要想在xxx市場佔有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，佔領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的慾望。除此之外，我還注意充分借鑑其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方爲大廈組織客源後，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關係多方爲大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作爲主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，爲大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。

今年七月，由於國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峯娛樂城之間的租賃關係，我在大廈負責與凌峯娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。儘管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峯娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。爲了減少損失，儘早讓娛樂城開業，根據局裏確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反覆研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，並已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。

二.安全管理工作

在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對於在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對於發現的問題，本着三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因爲當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由於種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。爲此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標誌，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動力維修工作

設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由於有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啓時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。爲此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，爲大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啓制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、xxx賓館請教專家，日夜搶修，並再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如爲解決窗 戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；爲加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；爲加強大廈的安全監控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負着接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統的正常運行。

四.人事管理工作

本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局裏給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑑於目前社會上就業比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本着唯纔是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對於進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續規範了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規範與覈定。爲了招聘到優秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才，還委託市旅遊學校、華容職校在平江、華容等地招用並培訓人員。今年省旅遊局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅遊局頒發的賓館行業崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。

在這裏需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作爲副總經理要多爲總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。儘管理想與現實往往存在着差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，爲了xxx電業局的利益，爲了大廈的輝煌，我將繼續本着“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規範自己的言行，把工作做得更好。

謝謝大家！

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【第3篇】4月售後服務述職報告

本站精心整理了《4月售後服務述職報告》，望給大家帶來幫助!

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮鬥下，xx走過xx，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷着認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、xx年工作總結

xx年，我在售後服務中心做售後服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

1、在工作中，我以爲客戶着想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到儘快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分爲客戶儘快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路佈線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這裏，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

三、存在的問題

1、對售後服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目，在售後服務各項程序、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠;對售後服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關係的把握，優化處理不足。

3、集團公司5月份的網絡佈線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態很重要，尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、xx年度工作設想

擁抱現在--xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發展。

【第4篇】行政服務中心主任述職報告

xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx屆四中全會精神，以科學發展觀爲指導，以行政提速、高效便民、服務發展爲目標，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律爲工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，着力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效，現將一年來的學習和工作給在座的各位領導和同志們作如下彙報：

一、加強理論素養，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有紮實的理論功底和科學的管理水平纔不會辜負組織的信任和期望，爲此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。積極參加各種理論學習和研討活動，認真做好學習筆記，堅持記寫心得體會，深入基層調研，系統學習管理知識，通過一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個領導幹部的理想境界和責任使命，使自己較快地熟悉了政務服務工作，很快進入角色，組織中心全體人員紮實有序地開展市、區交辦的各項工作。

二、創新思維方式，紮實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建並聯審批大廳，並重新制作交?html>/> 企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示範、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

4、強化中心管理，着力提升窗口形象

xx年，以制度建設爲抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，爲窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了《區政務服務中心突發事件應急辦法》，積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語、着裝。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導幹部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。自覺維護中心領導班子的團結，重大事項均主動向區委區府領導請示彙報。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐敗體系建設貫穿於政務服務工作始終，認真開展反腐敗工作，對來訪羣衆熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和幹部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程瞭解和掌握不夠；二是不積極不善於向領導請示彙報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠；三是管理不夠大膽，有事礙於情面，堅持原則上有放鬆的現象。

在今後的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想；嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員；務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

以上述職，敬請領導和同志們評議，並提出寶貴的批評意見。

【第5篇】行政服務總中心督查科長的述職報告

一、加強自身學習，提高服務本領

二、開展崗位鍛鍊，重在全面發展

去年九月份，自己調入縣政府辦證中心，面對的將是新單位，新業務，新崗位，這也意味着自己從經濟管理崗位轉換到服務組織協調崗位，開業初期緊張工作和運轉過程協調管理，而如何儘快轉換角色？做到崗位成才，確是一件非易之事，由於“中心”工作人員構成上覆雜性和管理上雙重性，無疑給我們日常管理工作帶來難度，而身爲督查科長的我，將扮演什麼角色？“中心”同樣寄以厚望，“重在協調，顧全局”始終成爲本人開展工作一宗旨，正確處理好窗口單位和“中心” 及 工作人員和辦事羣衆關係，既要搞好服務，又要協調各方面關係，確保 “中心”正常運轉，而其中甜酸苦辣只有自己知道。同樣，“中心”嚴格的管理制度也爲自己在各方面提供了鍛鍊條件，每天提前15分鐘上班，每週周例會發言、每週二次巡查和平時協調管理工作，確實提高了自己的口頭表達能力和組織協調能力，我認爲這是自己最收穫。

三、發揮自身優勢、服務經濟建設

通過十二年工作時間三個單位二種角色轉換，同樣也爲自己多崗位鍛鍊提供條件，在以後工作中，我將發揮自己優勢，將原鄉鎮企業局經濟管理工作和辦證中心服務協調工作有機結合起來，充分利用熟悉各部門業務辦理有利條件和自己良好的人際關係，更好地爲企業服務。

“發展纔是硬道理”，不管此次選拔結果如何？但是“服務”將永遠成爲本人工作中永恆主題。

以上是本人，有失當之處請組織部門批評指正。

【第6篇】服務中心主任個人述職報告

社會治安綜合治理工作是社會生活中的頭等大事，任何一個社會只有在穩定的基礎上才能談生存求發展。今年以來，我在區委、區政府的領導下以構建“社會主義和諧社會“思想爲指導，以維護內部安全穩定爲重點，按照全面建設“和諧平安潯陽“的要求，堅持“打防並舉、預防爲主“的工作方針，積極推進“平安單位“建設，本人作爲區社會服務中心的主任和社會治安綜合治理和維穩工作的主要責任人，在開展此項工作當中，主要從以下幾個環節來保證綜合治理方針、政策的落實。

一是加強綜合治理工作的組織建設。服務中心成立了綜合治理工作小組，由單位一把手任組長，專門指定一名副主任分管綜治工作，成員由各股室股長組成，並健全各項工作制度，真抓實幹，形成了一種具有堅強領導的社會治安綜合治理的工作模式。

二是重視配套設施建設，不留任何治安隱患。綜治工作必需的配套設施要跟上，否則搞好此項活動只能是一句空話。在工作過程中，我們不斷加大治安防範設施的投入，例如：單位聘請了保安負責對服務中心大樓及大樓周邊的安全進行24小時看守，在整棟大樓安裝了監控設備，每層樓都配備了消防器材，以確保服務中心整棟大樓安全穩定。

三是定期排查，及時發現問題及時處理解決。每隔一個月服務中心都會組織專門人員進行安全檢查，尤其是對一樓服務大廳銀行及各窗口安全隱患檢查，及時發現和消除安全隱患。

四是健全了服務中心各項安全管理制度。今年以來，服務中心進一步建立健全各項規章制度，制定更具科學性，可操作性強的管理辦法，針對中心內部管理、安全保衛等事項，制定了《xx區社會服務中心內部若干事務管理暫行規定》。

五是認真做好羣衆來信來訪工作。認真落實全區維穩的相關規定，熱情接待來訪羣衆，耐心傾聽羣衆意見，按照“誰分管、誰負責“的原則及時化解羣衆矛盾，保證了服務中心工作人員及其家屬無一人上訪，維護了全區和諧穩定大局。

通過一年來的工作努力，全單位上下認識統一，齊抓共管，大家參與的工作格局初步形成，各項工作取得了良好的成效。但是與上級要求還有不少差距，今後，我將在鞏固已有成績的基礎上，進一步理清思路，創新舉措，力爭把服務中心綜治維穩工作做得更好。

【第7篇】後勤服務總公司年度領導班子述職報告範文

20xx年，後勤服務總公司共有領導班子成員6人，其中總經理1人、直屬黨支部書記1人副總經理3人、總經理助理1人。一年來，在學校黨委和行政的正確領導下，在各職能部門及二級學院的支持、幫助下，公司班子調整工作思路，根據《麗水學院後勤改革與發展若干意見》的精神，大刀闊斧的對公司內部管理體制和運行機制深化改革，謀劃發展，緊密結合羣衆路線教育實踐活動要求，開拓創新、與時俱進、調整思路，突出重點，走管理制度化，溝通民主化，發展可持續之路，後勤社會化改革初顯成效。

一、加強學習，提高思想政治建設

公司始終把政治理論學習放在思想政治建設首位，大力倡導學習之風，切實提高班子理論水平和自身修養。一是在思想上強化政治理論學習。通過黨組中心組、集中討論、個人自學和開展調研活動等方式，深入系統地貫徹學習“三個代表”重要思想、科學發展觀論述及黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，在學習深度和廣度上狠下功夫，博採衆長，增長才幹，努力創建“學習型”班子，不斷提高班子成員的思想政治理論和業務水平。二是在政治上與學校保持高度一致。嚴格遵守黨的政治紀律，始終頭腦清醒，立場堅定。三是在工作上不折不扣地貫徹落實上級有關政策和工作部署，圍繞中心，服務大局，突出重點、狠抓落實，保質保量地完成上級下達的各項工作任務。

本年度，公司班子嚴格按照中央、省委和學校黨委部署對羣衆路線教育實踐活動的相關要求，聚焦作風建設，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題，並出臺《中共麗水學院後勤服務總公司直屬黨支部委員會關於深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動的實施方案的通知》（後勤黨〔〕1號）文件，在全公司上下明確把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求作爲公司改進作風建設，深化改革的主要指導思想。深入整改後勤服務中師生反應強烈、意見集中的問題，努力將羣衆路線教育實踐活動做實、做好、做出成效，切實轉變後勤服務作風，突破重點難點工作，讓師生羣衆廣泛受益，推動後勤服務廣大師生的水平提高。同時，公司班子帶頭，把教育實踐活動精神結合到實際工作中，提倡求真務實，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，切實做好黨風廉政建設。理論武裝實際，貫徹好中央和上級黨委在十八大以來提出的各項重要思想和重要講話精神，結合各自實際，力爭做到認識高一層、學習深一步、實踐先一着、剖析解決突出問題好一籌，實實在在的將後勤改革工作穩步有序推進。

二、民主管理，提高領導能力建設

一年來，班子作風踏實，始終堅持民主集中、分工負責、統籌兼顧原則，班子之間團結協作，班子與成員和睦共處，相互支持，做到心往一處想，勁往一處使，重大事項決策通過黨政聯席會議、總經理辦公會議討論決議或雙代會決議通過，形成了一個具有戰鬥力的整體。尤其是今年開展社會化改革以來，後勤各項工作都進入新的發展階段，有了更高的管理要求，班子成員通力合作，迎難而上，開展大量的調查研究，找準工作突破口。經過班子成員的共同努力、創新管理，後勤企業化化機制初步形成，改革成效顯著。

三、深入基層，積極開展羣衆路線教育實踐活動

後勤公司分工會積極響應公司黨組織的號召，深入開展羣衆路線教育實踐活動。配合公司黨政認真查擺公司存在的“四風”問題，深入剖析原因，並制定了行之有效的整改措施，使全體黨員、職工清楚認識到“四風”問題對公司發展的危害，進一步密切了黨羣、幹羣關係，振奮了職工精神。在公司各服務崗位開展創建“文明服務窗口”、職工教育培訓、崗位技能競賽、評優評先活動等活動，改善工作作風，全面提高公司運營水平。同時，公司以文件形式確定了領導聯繫二級學院制度，出臺了《關於實施領導幹部聯繫二級學院制度的意見》（後勤黨〔〕2號）文件，相關領導多次深入各二級學院開展師生座談會，意見反饋會等工作，瞭解師生所需所想，並及時落實整改。

三、突出重點，全面落實黨風廉政建設責任制

後勤服務總公司作爲學校的服務部門，服務羣體較寬，服務實體較多，業務往來頻繁，現金與物資進出流量較大，可能出現的廉政風險也較大，是學校廉政建設風險防範的重要部門。公司黨政領導高度重視黨風廉政建設工作，於4月調整成立工作領導小組，落實分工責任，全體中層幹部積極響應號召，在12年填報紀委下發的《廉政情況登記表》的基礎上，公司在一年多來，認真履行上級和學校的要求，落實黨風廉政建設責任制中的工作部署，不斷地加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的組織領導和監督檢查，並將工作任務分解落到實處，着力構建反腐倡廉責任體系。

做好風險點排查分析，積極加強制度建設，在人事管理、物資採購、經費使用、工程建設等方面，加大預防腐敗問題的力度。

一是加強幹部人事管理、監督和依法用工。

二是加強物資（設備）採購管理和監督。嚴格執行學校採購有關規定，進一步完善採購監管制度建設，統一物資採購程序。大宗物資採購在學校紀委監察部門的監督下操作。在餐飲採購上做到陽光采購、信息公開。並對物質採購過程進行定期或者不定期的事前、事中和事後監督。

三是加強工程建設的監管工作，嚴格工程預決算，全程監控工程質量，嚴格工程結算審覈。四是嚴控招待費、會議費等，實現經濟辦公。

，公司成立監控中心，下發《關於印發麗水學院後勤服務總公司監控工作條例的通知》（後勤公司〔〕3號）文件，由書記掛帥狠抓公司內部監控，各中心也根據工作實際設置部門內部監控，同時由學生後勤監督會開展好對各中心服務工作的監督，全公司上下形成了以甲方、公司、中心、學生四級監控體系，逐步形成將公司各項工作從謀劃、佈置、實施、落實、反饋、整改完善的良性循環機制。

四、突出重點，後勤改革成績喜人

一年來，班子開拓進取，與時俱進，求實創新，認真帶領後勤全體職工紮實開展各項後勤管理和服務工作，效果顯著，成績喜人。

（一）完善機制，理順管理

一是完善制度建設。在原有《績效管理手冊》基礎上，結合後勤改革和發展實際，對公司人力資源管理、校內公共會議室管理、公司內部二級監控、學生公寓網絡管理等日常工作制度化，形成一套適應形勢、合理有效、執行性強的制度，使公司各項工作走向科學化、規範化、標準化和企業化。 二是推行目標責任制。根據與學校簽署的服務協議，對公司下屬各中心經費實行預算制，簽署目標考覈責任書，就各中心的職能、服務標準及考覈辦法等進行約定，各中心自主經營，自負盈虧。目標責任制的管理，將公司全年經營指標進行分解，實行公司和中心雙目標經營，實現了後勤服務和經營的相分離，促使各中心主動拓展市場，增加營收，提高效益。

三是建立新型人事管理機制。按照緊編制、滿負荷、高效率的原則，實行全員聘任制，以崗定薪，崗變薪變。同時淡化身份管理，制定全新的薪酬分配製度，打通事編和企編員工的薪酬體系，實現並軌管理，改身份管理爲崗位管理。這樣的人事管理機制，大大增強了員工的主人翁意識，員工充滿了積極、蓬勃向上的精神面貌，工作主動性和積極性明顯提高，後勤改革深度和發展活力持續提升。

（二）創新工作，提升服務

1. 改善住宿條件，公寓管理實現標準化

今年以來，我們在學生公寓推行“五常法”管理，這是我校在學生公寓管理中推行的全新理念，“五常法”對規範生公寓管理、提升服務質量、形成工作素養起到良好的支撐作用。同時，根據省教育廳有關文件部署，積極投入學生公寓配置標準化建設。一方面增加硬件投入。在學校資金投入的基礎上，公司增加投入，安裝空調570多臺，添置、安裝了衣帽和毛巾掛鉤、鏡子、鞋架等物品。另一方面，積極搭建書院平臺，設置了26個輔導員值班室和6個公共儲藏室，在所有學生寢室門口統一安裝了亞克力材質的寢室成員信息牌。在兩年多的公寓標準化建設和文明寢室建設工作中，與學校相關職能部門高度協同配合，廣大後勤員工不畏寒暑，不計個人得失，在節假日照樣加班加點做好改造建設工作，爲構建公寓學生工作體系，推進文明寢室建設添磚加瓦。我校學生公寓配置標準化建設成效顯著，於今年12月20日順利通過省教育廳學生公寓配置標準評估。專家組高度肯定了我校學生公寓的硬件設施和管理方式，認爲我校將公寓的標準化建設與文明寢室建設深度融合，特色突出，管理先進，充分體現了我校特色的育人工作。 2．借力活動載體，物業服務成效顯著

一直以來，我們穩步開展物業管理服務工作，在新增學校課桌椅管理及各類臨時性零星維修等工作內容的基礎上，藉助創建國家衛生城市、國家節約型公共機構示範單位和全國綠化模範單位等活動，穩中求進，抓細節重規範，取得喜人成績。 一是以創建國家衛生城市爲契機，全面清理校園衛生死角，規範二次供水管理，整改鳳凰山校區垃圾池，封閉樓宇內垃圾通道，實現垃圾清運整裝整運。同時以國家標準，投入大量資金，對校園除四害工作進行規範實施。經過全體員工加班加點的辛勤付出，在本輪檢查中，我們學校的成績位列全市前三。爲了形成校園環境治理的長效機制，物業中心專門成立事務小組，將此項工作長抓不懈。 二是在我校創建國家節約型公共機構示範單位和全國綠化模範單位過程中，我們的工作人員有條不紊、無怨無悔的扮演好自身的角色，全力配合好學校，投入創建工作中，並主動向廣大師生推廣綠色校園和節能意識，出色完成各項工作。年度內共改造節能燈管4000餘盞，節能成效顯著。對校園綠化進行修整，形成校園綠化景觀，綠化品味明顯提升，育人環境更加優美。 三是在今年的開學初，對全校所有辦公室、學生寢室7400餘臺電風扇進行清洗，對全校所有辦公室蜘蛛網進行打掃，在新學期給廣大師生提供一個清潔的工作和生活環境。 3 . 整合服務網點，開辦一站式服務大廳

爲更好的服務廣大師生，滿足廣大師生在後勤相關事務方面的辦事便利，經過縝密規劃，投入11萬元，逐步將分散在學校各處的辦事網點整合集中，在學院東校區學生事務中心一樓東側成立了集諮詢、報修、繳費、系統管理、投訴、商貿服務爲一體的“一站式”後勤服務大廳。今年十月，大廳正式投入使用，改變以往後勤業務網點多、分佈散、服務時間短、環境簡陋等弊端，極大地便利廣大師生。大廳的設立是學校“十二五”規劃內容之一，也是集中體現後勤服務整體形象的主體窗口，開辦以來，雖然在前期有過部分學生感覺不適應，但經過幾個月的調整，尤其是開展“全天候”服務以來，已被廣大師生所接受和認同，深受師生好評。 4．推行全成本覈算，餐飲營收實現新突破

實行目標責任制後，我們在餐廳實行全成本覈算，該運行機制喚起餐飲部門市場經營新思路，爲了降低成本，餐飲中心在內部管理、原材料採購、新菜品開發等各方面下足功夫。一是調整採購模式，積極尋找農副產品產業基地，與農民專業合作社直接對接，降低原材料成本。二是在餐廳新增各類特色小吃，豐富花色品種，提供多元化和個性化相結合的飲食服務，滿足學生需求。三是調整餐廳考覈指標，提高人均產值額。多措並舉之下，在面對物價上漲、西城廣場開業雙重衝擊下，實現全年營收2200萬元，較去年增收163.9萬，同比增長8.04%。 在抓好效益的同時，公司始終抓食品安全衛生不放鬆，投入大量資金對餐廳進行改造，先後在餐廳安裝電子監控設備和led電子顯示屏。全年內沒有發生食品安全事故。2個餐廳被評爲麗水市食品安全示範單位，1個餐廳已初步通過省食品安全示範單位的評審。 5．創新經營模式，商貿管理走在全省前列

公司深入探討校內商鋪經營思路，大膽嘗試全新經營模式，率先在超市推行合作經營，跨出了全省高校後勤超市經營模式中新的一步，走在全省的前列。新的經營模式堅持姓“教”的原則，倡導讓“利”於學生，重服務輕效益。日常管理中公司嚴抓商品質量，對合作經營商商品的進貨渠道、准入機制、保質期限、價格浮動等進行全程監控。運營以來，深受廣大師生好評。今年12月，西區超市被評爲高校教育超市“標準店”。公司將把“標準店”作爲超市今後管理的工作常態，在現有條件下不斷挖掘經營潛力，提升服務品質，使超市經營管理更加專業化、規範化、標準化。 6．嚴抓日常服務，建立健全監控考覈體系

爲進一步落實好後勤服務保障工作，促使後勤服務各項工作上臺階，制訂《公司監控工作條例》。由公司直屬黨支部書記親自掛帥，對公司內部工作的服務質量和服務承諾履行情況實行二級監控，並通過學校的信訪、24小時監督投訴報修電話、及日常監控、滿意度測評等，對各部門工作提出整改意見。各中心根據自身工作要求，在中心內部設立三級監控體系，安排專人負責監督管理。同時發揮好學生後勤監督會的“三自”作用和監督溝通的作用，形成後勤服務的“第四級”監控。 7．實行“a”級管理，醫療服務實現新進展在保證全校師生的健康教育和醫療服務的基礎上，今年，醫務中心積極申報市衛生局依法職業分級監管資格證的評定工作，並順利通過“a”級驗收，爲進一步拓寬醫療服務層面、開拓醫療服務市場打下基礎。工作中，嚴格把握醫療安全和規範服務，在市衛生局組織的藥房規範化建設檢查工作中，獲得99分的高分，得到有關部門的高度認可。年度內實現零醫療事故、零投訴。 8. 成立會務中心，接待能力逐步提升。

今年3月，因承接校內各類會務服務的需要，公司設立會務中心，接管新招待所，做好各類會議的協調安排和會務服務工作。爲了提高會務接待能力和服務的專業性，我公司打破常規的選人用人機制，在社會公開招聘有專業酒店管理經驗的優秀人員擔任中心主任，爲今後進一步拓展業務打下紮實基礎。會務中心成立以來，每月平均承接校內各類會務60餘場，統一專業的會務接待模式，樹立了後勤會務接待的服務品牌，得到廣大師生的高度認可。 各位後勤的同仁。

20xx年是我們學校後勤改革開局之年，機遇與挑戰並存，有發展的契機也有改革的陣痛，今年改革成績是喜人的，今後仍要在鞏固成果，深化改革，不斷提升後勤服務質量上再接再厲，仍需要大家和我們公司班子領導一起，緊密團結在中央、省委和學校黨委的領導下，深化改革，爭取更好的發展，讓“打造最關愛學生的大學，創建最適宜學習的校園”這一目標不僅僅停留在口號上，而是通過我們的努力一步一個腳印的去實現它。謝謝大家！

【第8篇】審批服務科述職報告

述職報告

大廳管理辦公室企業審批服務科 孫卓

（12月）

我於7月5日通過社會公開選拔考試，被聘任爲大廳管理辦公室企業審批服務科科長。任職以來，在領導的正確領導與全體同志們的支持幫助下，我認真履行職責，較好地完成了各項工作任務，現述職如下。

一、行政審批管理工作

（一）明確審批事項，保證“一次性告知”。

按領導的要求確定了區內17個單位的55項審批項目，並對各審批項目的審批條件、須提交的材料進行了明確和細化，在大廳內公示。

【第9篇】售後服務述職報告範文

售後服務述職報告範文 恭敬的各位帶領，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作爲xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創奇蹟的新高。爲了更好地結束工作，總結經驗，取長補短，現將20xx年工作環境總結以下：

工作總結及存在的題目：

對各小區進行平常保護：

1、世紀花圃（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理保護；65個單位主機、65個單位門禁系統進行保護，對付65個單位de-98電源進行定點保護。監控系統方面：世紀花圃、香洲苑監控系統進行保護。

2、翠竹苑（64戶）、順天堂際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理保護；9個單位主機、9個單位門禁系統進行保護，對付965個單位de-98電源進行定點保護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理保護；66個單位主機、66個單位門禁系統進行保護，對付66個單位de-98電源進行定點保護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行保護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行保護。

5、其他收集保護等。

本着呈現題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區緊張障礙是因爲小區業主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等因爲造成樓宇系統不能利用。

回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細表如今：

1、跟藍世紀物業公司雷同、會商較少，如個別小區呈現業主長期不在家，必要關聯，平常只是口頭跟他們說聲關聯，異國以書面方法跟其關聯，在這方面還待加強。

2、貧乏創設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待於在20xx年的工作中加以改革。

工作領會：

售後辦事作爲企業的門面，企業的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業知識和專業技巧，並且竭力做好本身的本職工作。

工作設想：

1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識佈局及專業知識。

2、進步及時辦理題目、處理事變的本領。

3、做好本職工作及帶領安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

20xx年又是關鍵的一年，成長的任務非常緊急。我們相信，在公司帶領的精確帶領下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏鬥，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創設出更加亮輝的事蹟！

售後服務述職報告範文

【第10篇】7月服務社幹部述職報告

尊敬的所領導、親愛的戰友們：

服務社工作是我的日常主要工作。服務社，算是爲老幹部服務的一個窗口，近年來我將服務社打理的井井有條，獲得了不少老幹部的好評。現將我近一年的工作情況作述職報告如下：

近一年來，服務社衛生狀況有了較大的改觀，平常我能夠注意保持清潔，物品擺放整齊。帳目清楚，文書登記，規範認真。平常節水節電，不私拉亂接，雨天關好門窗，以防糧食受潮，繃緊安全弦，確保財物安全。貨源方面，正規了進貨渠道，我能夠認真把好質量安全關，杜絕過期、變質物品進入和售出，嚴防病從口入。

從老幹部的利益出發，我儘可能的購進最優質的商品，以合理的價格供應。進貨我也有自己的原則，根據老幹部的不同需要，力求多樣，考慮到購買力有限，爲免滯銷過期，進貨量少並及時的補充貨物，保證需求。對老幹部提出的意見，我均能虛心聽取，並作記錄，力所能及的情況下，及時處理，不能處理立即上報。對個別老幹部需要的不暢銷的物品，我也能夠及時寫進備忘錄，短期內幫老幹部代爲買進，並電話告知老幹部。行動不便的老幹部購物，我會告訴他們如有需要，電話購物，服務到家。在老幹部購物的時候，遇上買菸，我會提醒吸菸有害健康，儘量少吸菸，遇上買酒，我會提醒飲酒不要過度，留一份清醒，每次都用愉快的方式提出建議，老幹部一般都能接受。

對每戶老幹部需要的大米品牌，我基本能夠做到心中有數，每次進新品，我總不會忘記要老幹部多提意見，以便歸納，受的品種適當多進，反映情況不好的及時更換，以每一名老幹部滿意爲最高標準。一直以來，我能夠視老幹部爲親人，想老幹部所想，急老幹部所急，與老幹部接觸，力求表現出最大程度的親和力，以一家人的心態與老幹部交往，有時會與老幹部進行採訪式聊天，聊老幹部健康狀況，聊當年的戰爭歲月，話題以老幹部爲主體，力求讓老幹部暢所欲言，我相信，與老幹部相處融洽了，工作就好做了。絕大多數老幹部都是通情達理，平易近人的，遇上個別老幹部脾氣不定的時候，我也能夠穩定情緒，微笑面對，需要溝通的，我能夠做到語速平緩，耐心解釋，有效預防和控制老幹部動怒，避免不良事態發生，充分維護老幹部及家屬的身心健康。

在與老幹部結對子的工作中，我能夠勤走訪，多關心，平時幫王洪貴老幹部家解決的實際問題比較少，僅限於代領工資或者購物時，服務上門。在與老幹部接觸交往中，我有時候扮孩童，把老幹部比作自己的爺爺奶奶，有時候扮大人，把老幹部比作小孩，靈活掌握，對待不同的老幹部，運用不同的方法。總之要顧全大局，時刻牢記爲老幹部服務的宗旨，積極配合全所下好服務工作一盤棋。其他方面，我能夠服從命令，聽從指揮，基本能夠堅持勤務隊一日生活制度，堅決抵制大城市酒綠燈紅的影響，在單位時日不多的情況下，自覺管好自己，在職一分鐘，幹好六十秒。不給單位添麻煩，不給領導惹麻煩。在過去的一年來我肯定了自己取得的成績，在單位將我評爲“優秀士兵”的同時，我也將自己評爲了服務社的“服務標兵”。

個人先進的光環並不能掩飾自身的缺陷，在許多場合，我也暴露出過多的不足，個人內務水平不高;平時忽略文化學習;滿足現狀，不思進取;與同事意見不合，易於情緒化;有時不能收斂個性，容易當面頂撞領導，破壞了工作氛圍;在與老幹部結對子工作中需要更爲主動，積極尋找問題，發現問題，解決問題。對於不足之處，不僅要認清，重要的是克服、改正。我需要進一步查漏補缺，經常性開展自我批評，不斷完善自己，以求達到真正的“優秀”。請戰友們多支持、多幫助。謝謝大家!

【第11篇】招投標服務中心述職報告

招投標服務中心述職報告

一年來，在省辦新主任和新班子的關照下，在各處室的支持下，服務中心按照“工作求規範，管理重創新，隊伍建設爭一流”的總體要求，紮實開展“對標先進，全面創優”活動。我與服務中心領導班子一起，組織帶領全體職工，積極進取，開拓創新，務實工作，較好地完成了年初確定的各項工作任務。

一年來，我們服務中心與招標公司密切合作，按照“招投標法”和省辦的有關要求，認真組織了85個縣（市）的物資招標採購，共採購管道500萬米，出水口13萬個，水泵2700臺，電纜96萬米，噴滴灌設備5500畝，中標金額9000多萬元，與可研報告批覆價相比節約財政資金10%左右。較好的實現了“質量優，價格低、售後服務好”的目標要求。提前謀劃，科學安排，保證了農業開發項目建設所需物資的及時供應。春節過後，我們多次與招標公司開碰頭會，研究確定實施方案。根據我省南北地區氣候差異大，施工期不同的特點，分南、北、中三片，分期分批組織了開標會。在包段設置上，打破市縣行政界限。本着就近就便的原則，把同種類、同物資設備統一捆綁打包，在一定範圍內解決了同貨不同價的問題，採取了這種比較實際的組織方式，有效地保證了項目建設的需要。

嚴格條件，提高門檻，實行了投標準入制度。投標商必備的資質條件有三項，一是五證齊全（稅務證、機構代碼證、商標證、資質證、開戶許可證），二是註冊資金，管道生產企業1000萬元以上，出水口生產企業400萬元以上，水泵生產企業1000萬元以上，電纜生產企業1000萬元以上，三是在灌溉農業項目中，投標商業績突出，售後服務優良，無不良記錄。工作中，我們嚴格執行標準，不遷就，不照顧，對五家有不良記錄的企業，取消了其投標資格，有效地杜絕了僞劣產品的進入，保證了物資設備的質量，同時也保證了工程質量，促進了農業開發項目的提高。

預算管理，控制報價，減少投標商的惡性競爭。降低物資和設備的採購成本是集中招標採購的重要目的之一。對此，我們專門進行了研究和探討。參照“政府採購法”的有關規定，我們以各縣（市）上報的物資採購預算爲基礎，試行了“託底限高”的投標報價辦法，以各縣（市）上報的預算價格爲最高限價，低於最高限價20%的爲最低限價。評標時，高於或低於限價的爲廢標。實踐證明，這種辦法，有效地避免了投標商的惡性競爭，降低了物採成本，保證了物採質量，受到了縣（市）辦和投標商的好評。

“查漏洞，求規範、強作風、促提高”，加強監管，規範行爲，提升了招標採購工作的管理水平。圍繞實現公平、公正和公開的工作要求，我們積極探索了監督和管理的途徑和方法。一是強化約束，做到應採盡採，及時發現和糾正縣（市）辦躲避集中招採的行爲。二是加強集中招採工作過程的監督。在編標書、發廣告、開標、評標、定標等重要環節上，及時向主管主任請示報告，形成事前、事中和事後一體的動態監管體系，及時糾正工作中存在的問題。三是落實承諾制，公開舉報電話，專人受理，舉報和投訴情況。四是加強採購合同管理，規範合同樣本，督促中標商及時與縣（市）辦簽定供貨合同。五是建立健全業務檔案，將貨物計劃、招投標文件，評標報告、中標通知書等文件資料，進行分類整理，裝訂成冊，爲查詢情況，審覈帳目提供便利條件。

上下配合，密切合作，妥善解決實際問題。工作中，我們注重探索了省、市、縣三級協同配合的有效機制，明確各自職責，加強信息反饋，妥善處理實際問題。因爲我們只是業主的代理人，真正的業主是縣（市）辦。所以，物資採購過程中會出現很多的實際問題。勾通、協調是必須的，也是第一位的。每年從招標開始到結束，我們都要用很多的時間，很大的精力去解決問題，都要先後多次以電話諮詢，現場辦公的方式，解決計劃調整、提前施工、投標、流標等問題。在處理這類問題上，我們堅持兩條原則，一是對無正當理由的，堅決按省辦文件精神辦事，不遷就，不照顧。二是以確已提前施工而採購了部分物資的，採取原則性和靈活性相結合的辦法，妥善予以解決。經過這幾年的磨合，我們已走出了一條，省、市、縣三級相互配合，相互支持，共同參與，省級集中招標採購的新路子。

完善措施，狠抓落實，“創新創優，提質提效”活動取得了一定成效。根據廳黨組和辦總支的統一部署和要求。我們積極組織大家，開展了“對標先進，全面創優”，“創先爭優”“創新創優，提質提效”和“爭奪六面先鋒旗，爭當六顆模範星”活動。通過努力，使大家拓寬了視野，明確了方向，強化了動力，提高了效率。爲在新形勢下進一步提高業務水平和工作能力奠定了基礎。

一是黨建工作水平有新的提升，結合服務中心的實際，制定了年度政治理論學習計劃，統籌安排時間，落實“三會一課”制度，引導黨員在工作中發揮模範帶頭作用。認真貫徹民主集中制，凡屬服務中心重要工作的佈署，重要事項的決定，都經班子集體研究決定。注重團結，增強凝 聚力和戰鬥力。班子成員能夠相互信任，相互支持，共同做好工作。開展“廉潔從政，立項爲公，開發爲民”的主題教育，落實廉潔自律制度，黨員的廉政意識、自律意識明顯增強，特別是在招標工作中，能夠按原則辦事，較好的維護了省辦的聲譽。積極開展精神文明建設活動，爲災區羣衆捐款捐物，今年服務中心被省文明委員會評爲省直先進單位，發了證書和獎牌。

二是服務中心內部管理有了新面貌。按照“對標先進，全面創優”的要求，明確了內部管理目標，即“管理科學化、精細化、程序化、制度化”，努力達到辦公條件逐年改善，辦公環境整潔優美，內部團結穩定，爲職工創造了一個良好的工作和生活環境。爲實現這一目標，我們重新修定了服務中心的規章制度，製作了各項工作流程圖，自11月份起實行了“雙月工作計劃”。總體看，日常作風、紀律、服務、衛生、節支、安全等教育管理工作有了新的改觀。

三是業務素質有了新的提高。爲適應省辦新班子，新形勢，新任務的需要，加強了對職工業務素質和技能的學習培訓和崗位練兵。組織職工傳達學習省辦下發的一系列新的規章、制度和措施，使大家學習有方向，幹有目標，做有標準。組織崗位學習練兵活動。提出的要求是，幹什麼，學什麼、缺什麼、補什麼，儘快成爲行家裏手。開展“學先進，比貢獻，創一流”的競賽活動，初步形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。對於在爭先創優活動中勤於學習，作風紮實、工作創新，業績突出的職工，及時予以表彰，增強了爭先創優的動力。

一是做好耐心細緻的政治思想工作。通過召開會議，個別談心等方式，教育引導職工正確認識這次移交的必要性，感謝廳領導和辦領導的關心和厚愛。

較好地完成了領導交辦的其他工作和任務。一是繼續爲五名軍轉幹部和四名機關臨時工代發生活補助費和代繳養老、醫療等社會保險。二是繼續承擔了全辦幹部、職工和離退休老同志的送水任務。截止到目前，送水6000來桶。

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些需要改進的問題，一是創新意識不夠強，沒有創新點。二是工作作風不太紮實，業務素質有待提高，三是內部管理還不夠嚴格，上班遲到早退現象時有發生，對此，我們將會按照在“對標先進，全面創優”活動中制定的措施，努力加以改正。

12月28日

【第12篇】8月售後服務員述職報告範文

述職報告範文

尊重的xx各位領導：

我於xx年6月20日加入xx這個大團體，試用期6個月。隨着緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結

我在泵送服務公司從事售後服務的職位，在期間我的工作內容有：

一，在泵車調試車間學習調試工作。

學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業文化和管理制度有了進一步的瞭解和認識，知道了自己作爲一個三一人該有的行爲準則和道德規範。

二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

爲了全面貫徹樑董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行覈對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關係，在這個過程中，我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的瞭解。同時也深深體會到作爲一個服務人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

一，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變爲三一的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術爲客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度爲客戶服務，一切以客戶爲上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作爲一個售後服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二，和上級領導、同事的關係很重要，很多時候團結就是力量，在售後服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那裏我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

三，在這段時間裏，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以後的工作中能夠積極注重鍛鍊自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關係。我相信在以後的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，後做事，品質改變世界”的原則，爲公司實現一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力!!!

述職報告範文

尊敬的各級領導：

轉眼之間，進入xx集團xx能源有限責任公司xx煤礦通風區工作已經一年了，在這一年以來，在有關礦領導、科室、隊領導及其工人師傅的關懷和幫助下，不斷提高自身素質，增強專業知識，較好地完成自己的本職工作和上級交辦的各項工作任。現將本人在這一年中的工作彙報如下：

一、通風系統及通風原理：在領導和工人師傅們的指導下，再加所學專業知識的基礎上，我熟悉掌握通風系統及通風原理，以前在書本中只知道礦井的通風方式、方法，現在通過實踐才知道通風方式、方法的具體運用，我礦採用抽出式通風方法，分區式通風方式，運輸下山進風，軌道下山迴風的通風系統。

二、礦井測風工作：一開始我對測風這項工作很陌生，通過我和工人師傅井下實踐操作，很快掌握測風工作和測風時注意事項及要領，現在能夠對風表的使用，風量的測算很熟練的完成。8月份參加瓦斯鑑定工作，在瓦斯鑑定工作中擔任測風員，因爲我熟練掌握了風表的使用和具體的使用方法及事項，出色的完成瓦斯鑑定時風量測算。

三、瓦斯排放工作： 6月參加上原1355迴風巷瓦斯排放工作，原1355迴風巷的瓦斯含量達3%，co2達8%以上，首先做好排放瓦斯的前期準備工作，排放前將排放瓦斯路線的一切電氣設備全部停電，撤出盤區所有工作人員，然後在能夠進入該盤區的所有路口設崗，禁止其他人員進入。並在全風壓處安裝傳感器，在區領導的統一指揮下，按排放瓦斯的措施進行工作。首先接風筒由外向裏逐段排放，排放時合理控制風量，杜絕“一風吹”，確保全風壓混合處的ch4、co2不超1.5%，經過檢查，通風巷道ch4、co2不超1.5%，o2不低於20%，排放瓦斯結束後並堅守半小時以上，指定專人送電，並撤回所有設崗人員。瓦斯排放工作過程中掌握了瓦斯排放的方法和注意事項。在7月隊安排我負責完成1354迴風巷瓦斯排放。

四、在通風系統風量計算方面，從開始掘進供風還是採面供風以及各機電硐室都一一作爲基礎工作來學習，因爲自己在書本中接觸的風量計算沒有經過實踐永遠是空虛的，現無論是掘進供風還是採面供風及各機電硐室供風，我都能夠準確計算，並對井下風量的分配、風量的調控都熟練掌握和應用。

五、熟悉技術員崗位責任，並能將其應用到工作實踐當中，熟練掌握安全技術措施的編寫的方法、步驟和如何編寫安全技術措施的要領，在師傅的嚴格要求下，很快掌握編制步驟和有關的細節內容，現在實際措施編寫中能夠熟練運用。

六、專業製圖方面：我們都知道煤礦是離不開繪圖的，每一套系統及設備在礦井中使用或在生產中使用都需要繪製示意圖或者比例圖，在計算機製圖方面雖然不是我的專業，但自進入貴公司，我就意識到繪圖的重要性，在學校auto cad製圖是我們一門輔助科目，所以製圖基礎不紮實，但是經過工作中的磨練和不斷的學習，在繪製各種圖形方面有了很大的突破，現獨立能夠對通風系統示意圖、通風系統立體示意圖、礦井避災路線示意圖和安全監測設備佈置繪製，並對支護斷面圖、炮眼佈置圖，機電設備佈置示意圖、採掘工程平面圖等畫出，還得到領導和師傅們讚揚。

另外，每月我都組織各工種人員進行業務培訓，並每班貫徹學習我礦實施和執行的本案管理體系，對本班工作中可能存在危險源和職工一起辨識，這樣大大提高了職工的業務水平和自主保安意識，對安全方面我一絲不苟，對安全隱患要求及時處理，對每班職工嚴格考察，出現不安全行爲或有三違事蹟人員追究責任，使安全事故率和設備的事故率降到了最小程度。

七、10月參加了礦井反風、救災演習工作，通過反風、救災演習，鑑定礦井在發生火災等事故時，主扇的工作風量是否符合要求規定的風量，人員在遇到災情時安全撤離的通道暢通情況。

八、同年12月參加了礦井通風阻力鑑定，通過阻力鑑定，掌握了鑑定工作的內容和溫度計、氣壓表等儀器的使用，礦井阻力、摩擦阻力、空氣相對溼度的計算等。

通過參加礦井反風、救災演習及礦井通風阻力鑑定，才體會到自己所學專業與實際的緊密聯繫性，經過實踐的運用，鞏固和複習，在今後的工作中自己的所學會有更好的發揮。

在這一年以來，一直從事礦井通風安全工作。經過努力，不斷髮揮自己的技術專長，盡心盡力，盡職盡責完成領導交給的每項任務，在1250回採工作面上均壓設施時，和全體員工爲拼命完成工作，顧不得喝一口水忍飢挨餓，經過幾小時的共同努力，保質保量的完成任務，就在這樣一次次的努力工作的過程中，體現出我們這個大家庭的團隊精神和共同爲工作的熱情，從而增強了工作信心。經過這一切實踐工作，讓我從中獲得了啓發，工作過程中不僅遵守崗位責任制度，也要把《煤礦安全規程》落實到每一項工作中去，因爲《煤礦安全規程》是用鮮血換來教訓，同時要貫徹落實煤礦安全生產方針，安全第一、預防爲主、綜合治理。

經過這一年來的工作實踐，在領導和工人師傅們的關懷和幫助下，自身的不斷努力下，取得了一些成績，使自己成爲本專業的內行，在思想上、業務上都有顯著進步，但這還不夠，還需要在今後的工作中繼續努力，虛心學習，進一步提高自己各方面的能力，特別是在完成工作任務，強化技術管理等方面，做出一名工程技術人員應有的貢獻。

【第13篇】企業客戶服務工作人員年終述職報告範文

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的爲客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後更好地爲客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的爲客戶着想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

【第14篇】某礦服務站安全述職報告範文

各位領導，上午好！

現在我代表_____服務站做安全述職，不妥之處敬請批評指正。

_____服務站現有正式職工15名，勞務派遣工68名，主要承擔着_____礦職工就餐、門窗的維護維修、垃圾清運等工作。現有地表食堂3個、井下食堂6個主要爲_____礦區的地表及井下人員供餐及部分維修等綜合後勤服務工作。

以來，_____服務站全體員工認真貫徹落實兩級公司'一號文件'精神，牢固樹立'人本+物本+現場確認=零傷害'的安全管理理念，着力加強風險分級管控、隱患排查治理、應急管理三道防線建設，逐步推動全員從'要我安全'向'我想安全'、'我要安全'、'我能安全'轉變，實現了長週期安全生產。

一、以打造本質安全型人爲目標，不斷提升員工安全素養

1、年初組織全員認真學習兩級公司'一號文件'精神，並對安全工作做出了詳盡安排，制定了安全培訓計劃並與全體職工簽訂了'零違章、零傷害'承諾書，使全體員工提高了對安全工作重要性的認識。

2、嚴肅三級安全教育，嚴把准入關。在作業人員流動性大，用工極度緊張的情況下，依然嚴格執行新入廠員工三級安全教育的相關規定，堅決做到不接受教育不上崗。

3、堅持落實'學規、用規、守規'和紅區管控措施的執行活動。將《安規》學習與事故案例學習結合起來，將《安規》學習與'保命條款'和'零傷害條款'學習結合起來，增強全員學安規、用安規、守安規的自覺性。

4、落實崗位安全責任，不斷提升全員責任意識和安全意識。以來，我站按照職能人員一人一單，崗位員工一崗一單的要求，突出責任清單的運行條款，集中力量修訂完善了兩層級責任清單，現已懸掛崗位全面運行。安全生產月期間開展了崗位安全責任清單落實活動，有效提升了全體員工的責任意識。利用新興媒體'微信公衆號',定期發佈安全學習材料，明確學習內容和學習要點，全員的安全意識得到了顯著地提升。

5、推進風險隱患雙重預防機制建設，做好源頭管控。強化風險辨識和應急處置能力的掌握，不斷提升全員安全技能。我站職能人員深入崗位，針對每臺設備和不同作業環境現場講解風險辨識方法、傷害類別和防控措施。自下而上的開展了崗位風險辨識。現在崗位員工基本會辨識崗位風險，懂得防控措施。

6、安全月期間我站組織開展了'食品安全，我們在行動'、火災疏散應急預案實戰演練、氧氣自救器的使用實戰演練、食物中毒、地震、防洪防汛等專項應急預案的桌面演練，各班組開展了現場應急處置方案和崗位應急處置卡的演練，增強了全員的應急處置能力，安全技能進一步提升。

二、把握安全工作重點，抓好現場安全管理。

1、現場本質化安全建設。今年以來，我站重點做好設備設施升級改造、電器設備專項檢查、安全標識、安全通道、色彩管理及作業現場的三區控制，同時進一步加強了對我站的各類設備設施的操作管理，對設備操作進行嚴格的規定，設備操作管理不僅要責任到人，而且嚴格執行'一人操作、一人監護'的操作規程，杜絕因誤操作和監護不到位造成的人員傷害事故發生。因增加小區供餐點及西二採井下食堂業務，完成安裝配置一臺電烤箱、一臺醒發箱、一臺電熱鍋、展示櫃及餐桌等設備設施；完成地表、井下食堂所屬的漏電保護裝置、設備接零保護和設備接地保護專項檢查，對配電櫃進行了清灰處理。每月組織對電器設備安全保護和連鎖閉鎖裝置進行測試確認以及氧氣自救器班組自檢車間抽檢工作。

2、崗位隱患排查執行情況

結合_____服務站《崗位隱患排查標準》實施細則認真組織執行，堅持站、班組和崗位'逐級排查、逐級負責、分層管理'的原則，按照'站周查、班組日查、崗位班查'的隱患排查機制，認真開展隱患排查工作，站負責人、安全管理人員，分別深入生產現場，對查出的隱患及時進行了整改覈銷。

3、加強作業現場安全標準化建設。1-7月份，完善了班組安全警示標識15塊、鋪設配電櫃絕緣膠皮8塊。對作業區域兩區劃分進行補漆，對走臺圍欄、臺階踏步、扶手、溝池井蓋等部位進行色彩管理，有效提升了物態本質化水平。

三、強化現場安全確認，助推'零傷害'目標的實現

1、嚴格落實《服務分公司關於明確作業現場安全確認責任主體的規定》等三項安全確認制度，並結合我站崗位作業環境和設備設施現狀制定了操作性較強的現場安全確認表，通過崗位自我確認和作業現場分級確認，消除人的失誤和物的不安全狀態，實現了作業現場的有效管控。

2、加強檢修作業和臨時性作業的現場安全確認，作業前首先進行現場安全確認，通過確認辨識風險、排查隱患。對檢修作業和臨時性作業安排責任心較強的監護人，實行全過程的監護確認，尤其是加強作業環境、工器具使用和急救物資的安全確認，助推'零傷害'的全面實現。

四、食品安全管理

我站嚴格執行食品安全責任制和新的《食品安全法》，按標準規範食品衛生記錄、工器具標識、操作間管理、食品留樣、餐具洗消等，每餐對食品安全進行逐項檢查，並如實記錄。對食品原料執行專人驗收、專人保管、專人領用、專人登記的管理辦法；在加工過程中，嚴把加工製作關，確保出售食品的質量和安全；注重服務細節，努力打造'星級酒店'標準化食堂。

五、財務資金安全管理

我站嚴格執行《金川集團股份有限公司服務分公司職工食堂小區供應點財務管理辦法》，並組織相關人員認真研究、不斷摸索，進一步規範小區供餐店的庫存明細表、出入庫記錄、銷售收入統計表，同時指定專人對小區供餐店的現金進行保管、上繳，確保財務資金安全。

六、下一步安全工作打算

我站在安全方面雖然做了大量工作，但還存在着薄弱環節和管理漏洞，主要表現在：員工的安全意識、技能不夠均衡。 因我站勞務派遣工多，存在着文化素質參差不齊，人員流動性大、安全意識淡薄，安全技能低的弱點。

根據存在的不足，我們準備在以下幾個方面作出改進：

1、根據各班組工作性質不同，合理安排時間對員工進行安全意識教育和安全技能培訓，特別是新招的勞務派遣工，要採取導師帶徒的辦法，一對一進行操作技能、設備安全操作教育，以此不斷提高員工隊伍整體素質。

2、要進一步提升安全工作執行力，從設備設施操作使用、工作環境、員工行爲規範等方面下功夫，從細節上認真抓安全管理工作，儘可能的將事故隱患消滅在萌芽狀態，避免事故的發生。

3、強化領導職能，增強屬地化自主管理的責任意識。堅持開展站領導四安全研究和職能人員責任區巡查，切實解決生產服務中的安全問題。

4、堅持關口前移，做好風險的超前預判和預控，加大隱患排查治理和閉環管理，紮實構建事故應急救援最後一道防線。

5、繼續加強安全文化體系建設，將安全生產工作融入到安全文化建設之中，發揮安全文化引領作用，努力提高全體員工安全意識，促進員工安全行爲養成。

_____服務站

7月28日

【第15篇】服務行業述職報告範文

xx年度服務行業述職報告

各位領導，同事們

本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創業，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。

在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作爲，我的目標：事業要發展，工作要進步。我不是一個滿足現狀的人，我更相信自己的能力。”

從到熱公館至今已有半年有餘，一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客爲中心，三老原則，兩個絕對，害羣之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收穫。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位幹管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現將我這半年來的工作情況做一簡要述職。

——認識個人心態。

在進入公司前，我算是個自由創業者，對於什麼是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司後，前期工作一直很低調，因爲之前我沒有接觸過服務行業，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方爲人上人。老員工不願意做的，我做。老員工不願意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本着一種虛心學習的心態，把自己的本職工作儘可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底裏服從領導的正確決策，併爲之盡心盡力。

由於前期工作表現良好，得到領導的認可，7月下旬時被提爲錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空餘時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的創業收益也走到了本年度的最高峯，月收入不低於經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念裏的“兩個絕對”——絕對的執行力。後被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最後還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶裏打轉，我感覺我很委屈，但後果卻是我一手造成的，我很後悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業遊民——只是因爲選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮鬥，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什麼崗位，以前我行，以後我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍纔有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因爲當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成爲別人茶前飯後的話題。我也體會到這句話說的是多麼的深刻！

在事後的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心裏總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與樑總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什麼——“包容心”。因爲個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話後，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那麼的困難，那麼的刻骨銘心！後期我開始琢磨什麼是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。並做出總結與反思，也寫了關於心態的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。