服務工述職報告多篇

【第1篇】企業客戶服務工作人員年終述職報告範文

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的爲客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後更好地爲客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的爲客戶着想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

【第2篇】勞動保障服務工作述職報告

一年來，在開發區管委的正確領導下，在業務主管部門的具體指導下，回顧全年的勞動保障服務工作，自我感覺有了新的起色，也邁出了新的步伐。爲了更好更出色的完成下一年下一階段的工作並查找自身不足，現將本年度的工作總結如下：

一）政治思想工作

深入學習並貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，並以此爲自己的指導思想，在工作中全面落實科學發展觀，爲構建和諧機關和和諧社會貢獻自己微薄的力量。在日常工作中，通過不間斷的學習來提高自己的政治素質和業務素質，同時也不斷的提高自己的覺悟意識。工作中遵紀守法、不怕苦、不嫌累，認認真真紮紮實實的完成本職的業務工作和領導交辦的各項任務。

二）業務工作

1：積極做好就業辦公室開展的就業崗位信息進村入戶工作。由於此項工作中全部要求網上操作，按要求我們每天都要上網發佈信息和下載保存就業崗位信息。在10年的此項工作中我們積極努力多想多幹，共發佈動態信息和經驗做法80多篇，下載就業崗位信息300多份，共積3000分，在街道排行榜中位列市第二，市第一。爲市也爲我們管委爭得了榮譽。在下載完就業崗位信息後我們分別張貼在了嬌格莊、灣子口、許家等大隊的宣傳欄上，切實爲下崗職工和農村富餘勞動力的再就業提供快捷準確的崗位信息服務。

2：全面做好城鎮居民醫療的參保入保和繳費工作。從9月份開始我們召開了轄區內所有村的會計會議，並通知了轄區的三個小區（新世界、蓬達花園、蔚藍彼岸）相關負責人，經過多方宣傳和主動電話聯繫，在我們的認真審覈中至此共爲177人分四批辦理了入保手續。其中包括老年居民75人，少年兒童42人，成年居民60人。在這裏面還包括10個殘疾和低保享受優惠補助的人員。在這項惠及民生的工作中我們一切從爲羣衆辦好事辦實事爲出發點做工作，耐心的講解參保的條件、就醫辦法和各項醫療細則並及時有效率的收費、繳費。在拿到醫療證的第一時間裏又及時發放到參保人手裏。實實在在的爲參保人員的醫療保障做了一件有意義的事。

3：做好轄區企業用工信息和農村富餘勞動力的採集工作。在工作中及時的瞭解企業的生產經營狀況和相關用工需求，通過勞動99網上進行委託招聘，在用工的過程中首先與各村委主任和聯絡員聯繫，根據企業用工需要，優先安排我轄區農村富餘勞動力，做好就業指導工作，積極爲轄區企業搞好勞力人員的推薦工作。

在10年的工作中有些工作還是沒有做到位的，尤其是與企業和村委的聯繫相對較少。這要求我們在09年的工作中多主動的聯繫企業做好招聘、與村委多溝通做好轄區富餘勞動力的求職登記推薦工作。做好09年的城鎮居民第五批第六批等人員的入保參保和前四批的續費工作。繼續做好煙臺就業信息網上動態信息的發佈和就業崗位信息的下載工作。

總之我們要在09年的工作中還要更主動積極，努力使我們的勞動保障服務工作更上一層臺階。以上是我一年來的工作總結，如有不當之處，懇求領導批評指正。

【第3篇】售後服務工作述職報告範文

【篇一】

這段時刻的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。以改變爲話題的作文

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看爆笑谷聊天記錄

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

【篇二】

售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關聯到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務---〉現場問題

（客戶反饋）---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一。售後初期

1。發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

“具體時刻我會盡早聯繫你！”

“我對那裏的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

2。現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，他不安排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比較忙。”

二。售後中期

3。安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不好把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3。2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對於一個企業來說尤爲重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關聯到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4。設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要儘可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

三。售後尾聲

5。將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。

自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

因此從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啓下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！

【篇三】

成爲xx電器公司的售後服務的技術人員，以來，我發奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作爲售後技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那麼低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有慾望的心。個性是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，務必要穿越一些不爲人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不爲人知的黑暗纔有這天的成就的吧。因此我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

3、事前準備事後總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話說“成功是爲有準備的人的”。完成任務之後，做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼完美，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢！都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會發奮的去維護好公司的品牌形象爲公司爭取的利益。

【第4篇】企業客戶服務工作人員年終述職報告

企業客戶服務工作人員年終述職報告

尊敬的各位領導，各位同事：䃎蟖

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的爲客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後更好地爲客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的爲客戶着想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

【第5篇】售後服務工作述職報告範文格式

【篇一】

做售後已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務於礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關聯。

2，安裝時中心線必須要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的狀況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然後焊接。之後再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，務必把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器裏的逆止環。

7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是正因配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶裏的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能夠看到油就到達了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許範圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過於太高就沒有作用了。

12，空載試運轉的運轉時刻不得小於2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

在現場服務心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放鬆，適當的也能夠客套一下，誇讚幾句。

3。在現場會遇到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事後在請示師傅或領導給予答案。

4。維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是務必的，但如果牽扯到公司的利益，必須要學會推卸職責，儘可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過於單薄，長時刻的落煤衝擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等狀況。2，很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機裏，後果不堪設想，推薦用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，儘管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑窪窪的一片，這讓我們售後很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠佈置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售後服務人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以後的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業潛質，加強平時總結工作;成長爲一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作狀況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。爲了完美的明天!加油!

【篇二】

時刻過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，那裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不一樣。

作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，發奮做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今後我會發奮提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1。作爲客服人員，我始終認爲“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、發奮的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時刻，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。發奮學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫忙。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力瞭解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3。個人交際潛質好，口頭表達潛質好，對人有禮貌，知道何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關聯處理，或處理經驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現場應變潛質好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，用心主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。

【篇三】

尊敬的公司各位領導：你們好！

轉眼間xxxx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作狀況進行總結，售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售後服務的優劣直接關聯到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售後服務做下總結。

一。售後初期

1。發貨：這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退後一點。

2。現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二。售後中期

1。對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2。設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3。設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。

三。售後後期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

xxxx年下半年工作計劃

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務潛質提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率爲90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率爲80%以上。

4、所有新設備交接後，培訓達標率90%。

5、用心做好各種設備配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一齊。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行狀況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改善提出推薦和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於爲公司完善產品和改善產品帶給有效數據。

【第6篇】企業客戶服務工作人員年終個人述職報告

企業客戶服務工作人員年終個人述職報告

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的爲客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後更好地爲客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的'爲客戶着想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

作爲市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好竈具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的瞭解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由於業績並不是很好，整個竈具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議後爲了能夠更好的提高竈具的銷售，也爲了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。爲了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以爲這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”， 以爲一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認爲確實憑藉着親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至於顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以後，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶着走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客戶討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對於我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。

在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受並遵循這種文化的所倡導的心態和行動規範。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精緻的態度爲自己的目標，儘自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精緻、完美”這八個字裏面找到人生價值的所在。

我的述職完畢，謝謝大家！

【第7篇】政務服務工作述職報告

政務服務工作述職報告

大家好，我是***。xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律爲工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，着力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效。

一、加強理論素養，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有紮實的理論 功底和科學的管理水平纔不會辜負組織的信任和期望，爲此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員紮實有序地開展市、區交辦的.各項工作。

二、創新思維方式，紮實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建並聯審批大廳，並重新制作交企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示範、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

2、強化中心管理，着力提升窗口形象

xx年，以制度建設爲抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，爲窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導幹部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿於政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪羣衆熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和幹部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程瞭解和掌握不夠;二是不積極不善於向領導請示彙報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙於情面，堅持原則上有放鬆的現象。

在今後的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

【第8篇】醫療衛生服務工作述職報告

醫療衛生服務工作述職報告

按照縣委統戰部統一安排，現將醫療衛生服務工作開展情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，全面貫徹落實中央和省、州、縣委關於宗教工作的重要講話精神及各項決策部署，進一步規範寺廟管理，保障、維護羣衆身心健康，在縣委統戰部的統一安排和各鄉鎮黨委、政府、寺管會的支持配合下，各級醫療衛生單位紮實開展醫療衛生服務工作：

一、全面貫徹落實省、州、縣重大文件精神

一是強化組織領導。我局高度重視統戰宗教工作，進一步調整充實了衛健系統統一戰線工作領導小組成立了以我任組長、副局長任副組長、各醫療衛生單位負責人爲成員的統戰工作領導體制，全面落實工作責任，切實保障寺廟醫療衛生工作；二是加強學習教育。把統戰理論學習納入單位集中學習內容，與業務工作同安排、同部署、同落實。結合“”主題教育，全面貫徹黨的xx大和xx屆xx全會精神，集中學習了習近平總書記關於加強和改進統一戰線工作的重要思想、重要論述及省州縣關於宗教工作的重要講話精神和《藏族自治州宗教活動管理辦法》、《宗教事務條例》、《藏族自治州藏傳佛教事務條例》等，達到學以致用，不斷擴大理論學習知識面，切實提升服務能力和水平。

二、紮實開展同心同向工作持續深化

衛健局黨組領導班子成員聯繫寺廟和僧侶制度，按照領導班子每人聯繫一名僧侶工作要求，對新任領導班子成員聯繫報請縣委統戰部後進行了統一調整，目前，我局領導班子成員共聯繫寺廟3座，聯繫4名。在具體工作中，堅持由本人親自抓帶頭、抓聯繫寺廟工作，督促同心同向活動在聯繫寺廟的落實。領導班子成員分別於1、3、5、7等重要敏感月深入聯繫寺廟開展工作，加強與寺廟及僧侶感情交流，同時結合日常工作下鄉不定期深入寺廟與結對開展交心談心，看望慰問困難患病，送去慰問金、生活物資等物品，及時瞭解掌握思想動態，宣傳黨和國家政策、衛生計生惠民政策，建立完善了工作聯繫卡和聯繫臺賬，力所能及幫助解決了實際困難。

三、醫療衛生服務管理工作開展情況

將寺廟醫療衛生服務管理工作納入年度衛生健康工作計劃，制定了《縣寺廟疾病預防控制工作方案》，主要開展了以下幾方面工作：（一）開展重點傳染病監測和寺廟衛生管理。縣疾控中心參照省、州重點傳染病監測方案，實地督促、指導各鄉鎮衛生院加強寺廟及大型佛事活動的傳染病、突發公共衛生事件的報告，堅持“早發現、早報告、早隔離、早治療”。近年來，我縣寺廟無較大傳染病疫情及突發公共衛生事件發生。（二）建立健康檔案，提供基本公共衛生服務。各鄉鎮衛生院全面開展寺廟公共衛生服務，爲全面掌握的基本情況，建立了健康檔案。截止目前，累計爲建檔2434人，建檔率93.6%，規範化電子建檔2054人，規範化電子建檔率79%。並將寺廟65歲以上老年，患糖尿病、高血壓、結核病納入重點人羣進行定期隨訪管理，指導規範用藥。我縣疾控中心高度重視寺廟免疫規劃相關工作，全面提升僧衆的防病能力，有效防控了乙肝疾病在寺廟的發生和流行。（三）做好包蟲病普查，保障身心健康。包蟲病綜合防治工作在中央、省、州、縣各級黨委政府的關心重視下，在鄉鎮黨委政府的大力支持下，我縣疾控中心全面開展對農牧民、宗教人士及中、國小學生包蟲病人羣b超普查、健康教育宣傳等工作截止目前共計b超篩查1886人次，新發現包蟲病1例，目前在管包蟲病患者2例，均實施了藥物治療；充分利用特別是高僧大德在羣衆中的影響力，積極開展健康教育，受教育人數達4800餘人次，發放健康教育宣傳資料5000餘份，大力提高了的健康意識。（四）加強其他重大傳染病防治。縣疾控中心督促、指導各鄉鎮衛院加強轄區寺廟結核病、艾滋病等重大傳染病防治知識的宣傳教育工作，共計發放各類宣傳資料1.15萬份，健康教育累計覆蓋8000餘人次。以多種形式宣傳普及食品飲用水衛生、環境衛生、衛生防病等知識，協助寺管會指導寺廟環境衛生整治、生活垃圾規範處理、衛生廁所建設等工作。開展寺廟傳染病監測40餘次，傳染病防治11例，傳染病監測覆蓋人羣5000餘人次，艾滋病免費自願檢測267人次，未發現艾滋病感染者；發現、登記、治療寺廟結核病患者10例。（五）積極組織送醫送藥進村入寺，全面推進健康扶貧。我局將巡迴醫療納入健康扶貧重要內容，通過縣委宣傳部牽頭組織的“四下鄉”活動及醫療衛生單位自行組織的義診活動，深入寺廟開展送醫送藥，爲廣大農牧民羣衆、發放健康教育宣傳資料、免費義診、發放基本藥品，對65歲以上老年人進行免費體檢，對患重大疾病的按政策落實醫療救助，進一步密切了黨羣幹羣關係。（六）依法管理，規範寺廟醫療秩序。根據加強寺廟社會化管理相關要求，衛生執法部門對具備條件、具有從醫資格人員的寺廟辦理了《醫療機構許可證》，日常監督中加強監管，從而規範了我縣寺廟醫療秩序和醫療行爲。

四、存在的問題及下一步打算

一是鄉村基層醫療衛生服務能力薄弱，還存在着基本公共衛生重點人羣服務不到位的問題；二是健康意識淡薄，不主動參與、配合我局開展的各項疾病防控工作；三是寺廟應對突發公共衛生事件能力薄弱。在下一步工作中，我局將通過縣域醫共體建立，全面推進縣、鄉、村一體化建設，重織新型農村衛生三級網，切實提升基層醫療衛生服務能力，有效解決廣大人民羣衆、對衛生健康日益增長的需求，規範開展寺廟醫療衛生服務工作，切實保障羣衆能享有優質、高效、便捷的基本醫療和公共衛生服務。

【第9篇】售後服務工作個人述職報告

售後服務工作個人述職報告

斗轉星移，進入__公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

隨着鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨着機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。

【第10篇】售後服務工作述職報告模板

結合20xx年售後維修總體運行狀況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和推薦則是工作改善的方向。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：

一、度售後服務部的主要工作：售後部營業額：xx萬餘元。毛利：xx萬餘元，平均單車營業額：xx元。共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、不足之處

售後服務部成立時刻較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較爲欠缺，我們務必堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高職責心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，用心主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司更好的發展，爲更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、售後服務部的工作計劃

確定並重點服務忠誠客戶，隨着轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失個性是忠誠客戶的流失顯得由爲重要。爲確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作爲我們的重點維護對象;

2、透過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改善措施;

3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時刻長和車間超負荷工作，需透過預約工作合理調配，減少客戶等待時刻。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;構成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰鬥力;

（四）、人員培訓

隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，個性是實際接待潛質的考覈。維修技師注重操作技能和常規故障排除潛質的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

（五）、增加維修人員

隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考覈人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售後維修組織培訓及考覈，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先思考外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。爲發奮實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

【第11篇】便民服務工作述職報告

便民服務工作述職報告

一、我街便民服務中心建設的做法與成效

（一）領導重視，高標準建設服務中心

1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以'方便、快捷、高效、親和'爲宗旨多方籌資150萬元而建，於2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我爲你服務”爲宗旨，以“爲民、務實、勤政、廉政”爲服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分爲兩大區，一是服務區，二是功能區。服務區內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統一着裝，微笑服務；功能區建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區，閱覽室每天下午3點到5點對轄區居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立諮詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我爲您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料櫃、辦公桌椅等辦公設備，並設有接待辦事羣衆座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環境優美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛生部、勞動保障部等部門領導先後視察指導，並給予充分肯定。

2、在街道21個社區均建立了便民服務網點，直接爲轄區居民開展計生、衛生、綜治、民政、家政、醫療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，並針對居民的建議進行改進。南司社區就是根據居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區居民多了休閒娛樂的項目。濱江社區衛生服務站每季度免費爲社區居民進行體檢，受到居民的好評。

3、爲紮實推進便民服務的工作，構建起區、街、社區三級聯動、運轉協調、高效便民的行政服務網絡，我街在加強和規範行政服務中心建設的基礎上，將優質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區、街、社區三級聯動的行政服務網絡，並開設了網站，在網上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監督電話，接收網上諮詢，更好地爲轄區居民開展便民服務。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務

便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，並實行ab崗工作機制，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每週輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，並負責協調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統一彙總交街道黨工委，作爲年終便民服務中心工作人員評優的依據之一。

強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質，統一着裝，並規範使用普通話。

便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置於羣衆的監督之下，杜絕了暗箱操作、違規操作，避免了吃、拿、卡、要等現象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓羣衆明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了羣衆的許多顧慮。街道轄區居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證後說：“便民服務中心的確是爲我們老百姓辦實事，以前辦 證要幾天，現在只要幾分鐘，真是方便呀”。

（三）堅持“三個原則”，務求工作實效

一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條 龍服務”規範了行政行爲，通過實行即辦件、件、聯辦件、上報件、籤復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優質的服務，有效地改善了幹羣關係，優化了發展環境，樹立了服務型政府的良好形象。

二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民羣衆無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區公示欄進行公開，不暗箱操作，接受羣衆監督，以取信於民。

三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立後，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情爲老百姓服務。當年，民政窗口接待羣衆諮詢及開展困難救助500餘件；勞動保障窗口辦理就業證、就業登記證、再就業優惠證250餘個，調節勞動糾紛35起，資格認證500餘次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650餘人次，發放一胎生育證1800多份，免費查病、查環、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120餘次，接受羣衆諮詢1200餘次。

在街道服務中心的努力下，爲街道爭取了“全國基層低保規範化建設先進單位”、“全省和諧社區建設示範街道”、“全省勞動保障服務優質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉鎮（街、場）”、“全市效能建設示範窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。

二、存在的問題

（一）少數羣衆不完全瞭解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立後，轄區內還有少數居民對街道這種辦事機構還不甚瞭解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發揮“全覆蓋”。

（二）服務功能有待規範。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還爲能百分百爲轄區的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續後仍需要去往其他部門辦理事項。

（三）窗口業務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業務量不均衡。如勞動保障、計生、等業務量較大，集中辦公後效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業務相對較少。

三、下步打算

（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要採取多種形式在羣衆中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務範圍、服務內容和服務須知，要讓轄區每一位辦事的羣衆都能夠知道街道便民服務中心，瞭解中心，有事找中心。

（二）拓寬服務領域。街道通過政府協調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給羣衆的生產生活、經濟發展等方面提供新的服務，方便羣衆辦事，在羣衆中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。

（三）規範運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務、辦結等規章制度，促進行政服務網絡的規範化運行，強化對窗口辦理業務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。

（四）開展教育培訓。幹部綜合素質的高低，是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心爲民服務的奉獻精神以及熟練的業務技能。同時，結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。

街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優化經濟發展環境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區的行政服務網絡，爲廣大基層羣衆提供實實在在的便民服務。

【第12篇】售後服務工作述職報告格式

變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過於太高就沒有作用了。

12，空載試運轉的運轉時刻不得小於2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

在現場服務心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放鬆，適當的也能夠客套一下，誇讚幾句。

3。在現場會遇到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事後在請示師傅或領導給予答案。

4。維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是務必的，但如果牽扯到公司的利益，必須要學會推卸職責，儘可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過於單薄，長時刻的落煤衝擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等狀況。2，很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機裏，後果不堪設想，推薦用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，儘管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑窪窪的一片，這讓我們售後很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠佈置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售後服務人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以後的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業潛質，加強平時總結工作;成長爲一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作狀況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。爲了完美的明天!加油!

【第13篇】售後服務工作述職報告樣本

工作總結，就是把一個時刻段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

精品學習網工作總結欄目爲您帶給工作總結範文參考，以及工作總結寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。

這段時刻的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：[

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。以改變爲話題的作文

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看爆笑谷聊天記錄

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。