學習郵政心得體會多篇

學習郵政心得體會篇1

實訓的最後一天，我們來到了郵政參觀學習，短暫的時間卻讓我有了充分的感受。

參加學習以來，系統地學到了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結合的原則，全面進步了自身綜合素質和實際治理能力，增強了迎接挑戰,適應社會的信心，同時也接受了關於郵政各項業務新理念的輔導，明確了做爲一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任，把握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質。具體我有以下幾點學習感受和體會：

一、如何更好的服務客戶

人們常說微笑服務，我以爲這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的距離，她是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋樑，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑是營銷範疇內最基本的元素和服務中必不可少的素養，微笑是心和心的交流，所以要用心來感悟。 作爲我們一線的企業員工要緊緊的把握一點,那就是現代用戶需要的不僅僅是服務產品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業,他們的企業也需要發展壯大，這種需求使他們迫切希望通過有效途徑提升自我價值,爲其發展助力。假如當

客戶從郵政業務上不僅得到了優質的服務,而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政業務而不顧嗎?

二、強化自身學習，切實提升服務質量

學習投遞服務標準，加強我們投遞的服務質量，提高我們投遞的服務水平，以優質的服務去贏得客戶、贏得市場。縱觀全局，一個企業沒有好的服務就不可能生存，因此平日裏就要加強職工隊伍業務素質的提高、樹立用戶第一的服務思想，切實的爲用戶服務。發揮我們的想像力和創造力，爲客戶提供超值的服務，讓每一天都成爲自己的代表作。

三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規範化，程序化服務是郵政業務的基本要求，但由於郵政速遞服務的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須誇大個性化服務。程序化服務是着眼於所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統一規範，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政速遞員工各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。

這次的實訓學習收穫還有很多很多，但是它們都融進了我日

常的工作當中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以後的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養。另外我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，爲郵政的明天貢獻自己的力量。

學習郵政心得體會篇2

一個好的政策和機制，一個好的隊伍和帶頭人，這是我們幹好事業的保證和基礎，壩頭支局作爲一個縮影說明了河南郵政速遞物流公司發展的經驗和真諦。沒有路我們可以走出一條路，沒有條件我們可以創造條件，路在人腳下，只有發展纔是硬道理！

壩頭支局可以在條件艱難的環境中生存發展，我們現在有着優越的條件，車輛、人員、辦公設施，應有盡有，但是缺乏了什麼，缺乏了壩頭的精神。

如何能夠將壩頭精神引入到實際工作中來，引發我深深地思考：

一、學習壩頭以人爲本，挖掘隊員潛力，打造精英團隊

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員。現在我的團隊中有老人也有新人，每個人對業務的熟悉情況都不一樣，尤其是新人還沒有完全掌握我們的業務知識。今後我們團隊要經常性在一起討論業務知識，在工作中要發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，大家相互學習、相互幫助。作爲團隊長，不僅要在工作中幫助隊員，同時也要關心隊員的生活，只有家庭和諧，纔能有充沛的精力投入到工作中。我們要從各方面建立一支具有凝聚力，團結合作的銷售團隊，迎接市場的挑戰。

二、發揚壩頭真抓實幹精神，摸排轄區市場，競爭中緊抓商機

開發市場是我們的任務，只有充分了解市場，掌握市場信息，才能找到業務發展的突破口。市場是我們的立足之本，我們只有真誠地接近它，腳踏實地摸排市場，要清楚我們轄區的每個企業，知道他們是幹什麼的，掌握他們的用郵需求和用郵量，爲我們以後的發展打定良好的基礎，纔能有的放矢的宣傳推介我們的業務。

三、學壩頭，樹立創新服務意識，助力快速發展

在市場競爭日益激烈的今天，我們對服務內容服務標準及服務範圍都不能是一成不變的，只有通過不斷地創新才能適應市場的變化。在我們的日常服務中，對於以往的老客戶和固定客戶要經常保持聯繫，把我們所有的業務種類讓他們都知道、都瞭解，這樣才能增加我們的業務收入。投遞郵件時要多和用戶溝通，始終保持我們的優+服務，在與用戶更多的交流中或許會有商機出現。對於重點是學校和商業街，要了解學校每個院系的用郵需求，對不同的需求介紹我們相應的產品。在商業街要了解每一個商戶的經營產品和經營範圍，適時給他們推薦我們的電子商務和e郵寶業務。在投遞國際郵件和護照時，給他們介紹我們的國際業務，對待不同的客戶對象，採取不同的營銷手段，這樣才能抓住客戶，才能拓寬市場。

四、學壩頭，艱苦奮鬥，勇創佳績

進入五月，由於機構的調整，我來到了現在的這個團隊，在四月份時我們團隊完成一萬五千元左右，據全年的目標還有很大的缺口，壓力雖然很大，但是團隊的每位成員都有信心，在最短的時間內，把缺口補上來。我們要通過對項目的開發和對商業街的業務開發，來彌補我們的缺口，我相信在各級領導的支持下，在大家的努力下，一定能夠完成全年的計劃目標，爲速遞物流貢獻一分力量。

通過學習壩頭，更加鼓舞了我們團隊的每個隊員，我們滿懷信心，堅信在省、市公司正確領導下，通過深化服務、創新思路，我們會不遺餘力，共同將速遞物流事業做大做強。

學習郵政心得體會篇3

在我們認真學習局長《弘揚求真務實真抓實幹作風狠抓落實加快郵政發展》的署名文章時，省局組織處級幹部赴支局參觀學習，這次學習在我的思想上產生了很大的觸動，接受了一場生動的教育，很受啓發。支局在落後的經濟環境中，在艱苦的工作條件下，發揚求真務實、真抓實幹、艱苦創業精神，牢牢抓住發展不放鬆，取得了令人驚歎的成績,使人折服。局是求真務實、真抓實幹的榜樣，是艱苦創業、銳意進取的榜樣，是愛崗敬業、無私奉獻的榜樣。當前我本人和培訓中心都非常需要這種精神的學習，我響應省局的號召，在認真學習的基礎上，結合培訓中心的實際，進行了認真的思考和研討，及時在培訓中心開展了“五看五比五學”活動。五看，看到了我們學習的榜樣，五比，比出了我們的條件優勢，五學，明確了我們的學習內容。

通過開展向支局學習活動和當前開展的“求真務實、真抓實幹、狠抓落實”大討論活動，對照我自己的思想和工作，也存在着一些與當前郵政發展不相適應的地方：一是危機意識不夠強，認爲目前培訓形勢不錯，是分營以來經濟效益最好的一年，市場已經打開，有鬆口氣的念頭；二是深入企業調查研究不夠。郵政培訓中心是郵政企業職工教育和培訓的基地，對於企業在教育培訓方面出現的新情況、新問題分析研究採取新的對策不夠，未能充分發揮教育的支撐作用。三是硬件的基礎建設有待加強。由於近兩年上級撥款數量減少和實行經營承包，基礎建設項目不多，要想上檔次、上水平不僅僅是管理和服務上，硬件建設也必須跟上，這樣才能適應廣大客戶的需求。

我作爲培訓中心的領導，向支局學習，就是要帶頭真抓實幹、狠抓落實，關鍵是要強調責任意識，落實目標責任制，充分調動幹部職工真抓實幹的積極性，克服消極因素，確保各項工作落到實處。經過學習初步理出了新的一年的工作思路：

一、堅持抓住發展不放鬆，大膽進行經營創新。在培訓（會議）經營方面，依託本系統，重點向社會拓展，全面提高經營效益。

二、抓好大客戶，力爭在原大客戶基礎上，再發展3—5個大客戶，保持經營工作的穩定性和持久性。

三、成人教育要適應市場變化的新情況，辦學形式以現在的脫產生爲主，變爲大力發展函授教育爲主。爲方便學員就近授課，力爭在全省市級局組織1—2個高等函授教學點。學歷層次，以適應企業需求，由原來以大專爲主，變爲以本科爲主，併力爭舉辦研究生班。

四、適應市場競爭需求，加強必要的硬件基礎建設，力爭完成3—5個項目。

五、堅持以人爲本，實施人才強郵戰略，努力創造人盡其才的良好氛圍，充分發揮現有職工的最大效能。

六、要勤於學習，提高自身素質，學習新的業務、新的管理知識，加強理論學習，提高政治鑑別力和敏銳力，提高駕馭全局的能力，開闊視野，更新觀念，不斷提高分析問題解決問題的能力。

學習郵政心得體會篇4

自20xx年8月份參加網上學習以來，轉眼之間一個多月就已過去，回顧學習期間的日日夜夜，點點滴滴，一切似乎在瞬間，從一開始的忐忑不安到逐漸從容，到最後的不捨，每一次進入網上學習，都讓我感受很深很深......，我有幸同全國郵政戰線的員工互動學習，這樣的培訓給我帶來了全新的工作理念，帶來了豐富的精神食糧，通過學習使我對整個郵政企業有了更新更全面的認識。在網上學習即將結束之時，真的要對本次網上學習活動說聲謝謝，感謝集團公司，省公司給了我這次機會，能參加爲期一個多月的全國郵政員工網上學習活動。縱觀本次學習活動安排，有太多發人深省、啓迪智慧的專題講座、討論互動、案例評析、論文撰寫的理論培訓。這些活動都是我們一線員工所關注的領域，是我們發自內心想在這次學習中能得到提高的內容。一個多月的培訓學習，讓我重新接受了一次系統的理論和實踐提升的機會，受益良多，以下是我的體會和總結：

一、在理論和專業學習方面得到了提高

這次在培訓學習中，聆聽集團公司，省公司專家的精彩講座，讓我在今後的工作中得到了提高和加強，使我受益非淺。

二、培訓讓我更新了工作理念

我們一線員工是企業各項規章制度的具體執行者，執行者的意識和素質是很關鍵的，所以在工作的過程中，一線員工必須要具備較高的專業水平，並自覺進行反思，發揚繼承優秀的工作傳統，更新工作理念和思想，努力實踐、探索，提高自己的工作水平。在培訓中研討了很多問題，讓我反思再不能用老一套的工作方式了，要努力提高自己專業知識。同時，要提高對企業的認識水平，擴大自己的知識面，提高信息獲取、加工水平。

三、與學員互動，從中進步

在每一次的網上互動交流研討中，都會結合自己的實際談體會。每一個話題都會引發學員的熱議，每天都有不小的收穫。在交流中大家各抒己見，使我有了更寬闊的視野，掌握更高的工作技能。因此研討交流充實了我，讓我獲得了進步。我將把自己學到的、感悟到的應用於實踐，只有這樣才能讓自己的工作更加得心應手，使今後工作效果更上新臺階。

五、解決了我們工作上的一些困惑

本次培訓，我們局學員間的互動評論交流成爲每位培訓人員提高自己業務水平的一條捷徑。在培訓過程中，我積極嘗試與其他學員之間的交流，在交流過程中，瞭解到各區縣的工作開展情況，並且注意到他們是如何處理工作中遇到的種種困惑，以及他們對一些特殊問題的把握與處理。在培訓中，我們不斷地交流，真正做到彼此之間的“相長”。這次培訓，學員們暢所欲言，提出的許多觀點和問題，都是平常工作中的實際問題，引起全體學員的一致共鳴的同時，也得到專家們的重視，他們的回答也給了我們很好的啓示，對於我們今後的工作有着積極的促進作用。

六、享受工作，收穫快樂

學習是辛苦勞累的，但是讓我享受了學習過程，收穫着快樂。通過培訓，我的理論和專業知識水平同時得到提升，我懂得了只有不斷地爲自己充電，才能適應現代化郵政企業高速發展的模式，這將是我今後所追求的目標。總之，走進全國郵政網絡培訓中心，多位專家的講座，讓我從中汲取了專家的精華，通過一個多月的培訓學習，一方面帶給了我思想上的洗禮，心靈上的震撼、理念上的革新，使我對工作有了更新更全面的認識，理清了思路，另一方面找到了自身的不足之處以及與一名優秀員工的差距所在，我將以此爲起點，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。在今後的工作中，我將帶着收穫、帶着感悟、帶着滿腔的熱情，把學到的理論知識應用於自己的工作中去，在今後的工作中走出自己的一路風采。

學習郵政心得體會篇5

信息化培訓工作理念的推進，使我們普普通通的郵政投遞工作人員，可以在第一時間內學習到創新工作質量的更多郵政投遞知識。

內部重件封發環節從手工作業抄登清單，到機械化分揀，信息化傳輸到網絡化作業的鉅變，詮釋了郵政內部處理環節發展的重要歷程，隨着“電腦的普及便攜的掃描筆進入郵政封發環節”，“取消普通給據郵件紙質封發清單生產流程”無一不給郵政投遞分揀封發工作帶來諸多的方便可行性，直接對總包袋牌條碼進行掃描或掃描任一內件的id碼，能夠促進分揀員在郵件接收時，更快更準確的完成內部作業，加強了投遞業務的新穎性、實名址接收的有效性!切實大量提高了分揀封發工作質量的效率。

這是信息技術與郵政內部封發環節有郊結合的新起點，電子化支局、183電子商務、185客戶服務中心等等使郵件的追綜做到實時查詢，使郵政服務質量又上一個新臺階，展示了網絡時代的快捷，實現完全意義上的投遞到戶。

培訓中我們還學習到加強投遞服務質量標準，提高郵政投遞員工的整體業務水平，以優質的服務理念去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，加強職工隊伍整體業務素質的提高，樹立用戶第一的思想，是企業的重要核心，“一個企業隊伍素質的高低，人才優劣的比例”，不僅關係到企業經營的水平和效果，也制約着企業活力的發揮，最終決定一個企業的發展前景。

所以，通過此次培訓，我們每一們郵政投遞員工，要力爭追求自我價值的實現，在信息與科技時代我們要不斷更新自身，掌握更多的信息化管理知識，“物競天擇，適者生存”讓我們共同攜手在郵政企業這個大舞臺上，“綻放異彩“！

學習郵政心得體會篇6

通過與百萬莊郵局青年文明號的經驗交流，他們在優質服務和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。

一、企業文化濃

當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間裏陳列的大大小小的獎狀、獎盃、證書所吸引，就算你不瞭解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業範圍內所建立起的一種濃厚的企業文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領導多說什麼，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規範服務爲基石，以用戶滿意爲歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關愛弱勢羣體；誠信履行職責；注重細節服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

二、典型帶動好

百萬莊郵局的創建活動緊緊圍繞培養青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯動，使青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先後涌現出以全國勞動模範、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優秀黨員王琦，北京市“五四”獎章、優秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務標兵、崗位能手、優秀營銷員已成爲對外服務中一道亮麗的風景線，成爲展示北京郵政品牌形象的活“名片”。

三、創新服務多。

在常規的營業廳服務內容基礎上，做到日常服務細緻化，前臺服務規範化，客戶服務差異化，服務方式便捷化，服務模式品牌化。隨着奧運會的臨近，百萬莊郵局又先後推出了許多服務的新舉措：例如雙語服務檯，手語臺，無障礙升降臺等一系列人性化服務，爲了更好地學習手語，他們還與第四聾人學校開展了共建活動，在相互學習的過程中體會個性化服務的深刻內涵。

我們也將在今後的創建工作中，吸取兄弟單位好的經驗爲我所用，通過創建活動不斷總結經驗，再上一個新臺階，更好的服務青年，培養青年，創造一個能夠展現自我才華的平臺，激發他們的活力和創造力，我們相信一個信念：“青年文明號”創建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點. 週記

學習郵政心得體會篇7

爲期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間裏，xx省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，瞭解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的瞭解。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立於xx年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行於20xx年1月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網絡，成爲服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，爲廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力於建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，爲構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款爲主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款爲主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成爲xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依託和發揮郵政網點和網絡優勢，爲城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固並擴大農村金融市場，大力發展城市客戶羣體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作爲服務性行業，爲何提倡提供“精品”服務。服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升

銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

最後，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了瞭解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都爲我們今後的工作打下了堅實的基礎並且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇於探索、追趕高峯，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。爲xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。