個人與團隊管理心得體會精品多篇

個人與團隊管理試題及答案 篇一

1 ，（組織承諾）與缺勤率和流動率成負相關。

2 ，（態度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

3 ，（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。

4 ，最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

5 ，（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

6 ，（首因效應）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

7 ，（光環效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之後，人們就傾向於據此推論其他方面的特性。

8 ，（刻板印象）是指對某個羣體形成一種概括而固定的看法後，會據此去推斷這個羣體的每個成員的特徵。

9 ，（歸因）就是利用有關的信息資料對人的行爲進行分析，從而推論其原因的過程。

10，（內因）是指導致行爲或事件的行爲者本身可以控制的因素，包括行爲者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

11，（外因）包括行爲者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行爲者的強制或約束、鼓勵的作用等。

12，（穩因）是指行爲者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規範等。

13，第一個將期望理論運用於工作動機並將其公式化的是（弗洛姆）。

14，第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。

15，社會學習理論的創始人是（班杜拉）。

16，（團隊學習）是指團隊生存、改進和適應變化着的環境的能力。

17，幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）。

18，關注於人際關係，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是（團隊維護職能）。

19，領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更願意與下屬建立相互信任的工作關係的是（關懷維度）。

20，領導者更願意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（結構維度）。

21，在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。

22，在權變理論中，把下屬作爲權變的變量，即認爲下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論）。

23，領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，並確保他們的目標與羣體和組織的目標相互配合、協調一致的是（路徑一目標理論）。

24，領導行爲風格與下屬參與決策相聯繫，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與模型）。

25，（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特徵，按一定規則表示成數字，並賦予這些數字一定的解釋的過程。

26，心理測量的工具是（心理測驗）。

27，心理測驗按測驗的內容可分爲兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測驗）。

28，（信度）又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

29，（效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行爲的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特徵的有效性和準確性。

30，領導情境理論中主要包括兩個方面的內容。一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。

個人與團隊管理試題及答案 篇二

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標，每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字，最終達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D ）原則。

（A）可衡量的 （B）明確的

（C）有時間規定的 （D）可達到的和可實現的

解析：“每月把速度提高15字，最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。

2、小王的大部分工作是爲他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對於李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。

（A）他的工作是爲他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重複出現的事情可以做計劃

解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重☆☆復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號GS24知識點。

3、下面關於反饋的說法不正確的是（ D ）。

（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、採取積極的態度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行爲或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7知識點。

4、每個人都有自己的目標和願望，目標思考有助於人們明確自己的方向，下面關於目標思考的說法錯誤的是（ A ）。

（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標思考是確認自身價值的過程

（C）目標思考是增強自信心的過程

（D）目標思考是促使自己上進的過程

解析：根據題幹中的敘述“目標思考有助於人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。對應序號GS1知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態度最重要。

（A）實事求是  （B）積極

（C）樂觀  （D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態度。對應序號GS8知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。

（A）對時間和精力不切實際的要求 （B）短時間內要做太多的事

（C）誤解 （D）缺乏熱情

解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS20知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在於他沒有注意好（ B ）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力 （B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動 （D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關於它的描述不正確的是（ B ）。

（A）可以讓我們瞭解自己的工作習慣

（B）不能幫我們找到細節問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（ D ）。

（A）職業生涯機會的評估

（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然後決定應用理論指導自己的實踐，並對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學習的。

（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習

（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習

解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關係搞得很僵。據此可以認爲，他屬於（ A ）。

（A）好鬥的人 （B）自信果斷的人

（C）消極的人  （D）自卑的人

解析：個人上教材第89頁，根據好鬥的人的行事特點可判斷。對應序號GS29知識點。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在徵得領導同意後，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是（ C ）。

（A）遠程學習 （B）在職培訓

（C）崗位輪換  （D）脫產學習

解析：與他人交換崗位並彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識點。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬於溝通技巧的選項是（ B ）。

（A）善於與交往者建立良好的關係

（B）善於思考

（C）善於聆聽

（D）善於把自己的觀點傳達給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬於（ A ）。

（A）副語言溝通形式 （B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式 （D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。

16、娛樂節目中經常會有耳語遊戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬於這三個環節的是（ B ）。

（A）發送者 （B）方式方法

（C）傳送過程 （D）接收者

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括B。對應序號GS40知識點。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （B）對談話內容不感興趣或持否定態度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。

19、商務文件不同於普通信函和文學寫作，它有着自己的特點，下面不屬於它的特點的是（ C ）。

（A）清楚明瞭、準確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢 （D）直截了當、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。對應序號GS45知識點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬於工作報告的形式的是（ B ）。

（A）從上到下形式 （B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式 （D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號GS53知識點。

21、下週的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽衆的心理。以下不能幫助他抓住聽衆心理的方法是（ B ）。

（A）經常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啓發性的問題

（D）在結束一個話題後，會做一些階段性的總結

解析：個人上教材第175頁，抓住聽衆心理的方法。對應序號GS54知識點。

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可採用的方法是（ C ）。

（A）SWOT法 （B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法 （D）思維導圖法

解析：在進行組織外部環境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。對應序號GS65知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D ）。

（A）雙贏  （B）一輸一贏

（C）雙敗  （D）其他都對

解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。對應序號GS55知識點。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬於組織內部利益相關者的是（ C ）。

（A）高級管理人員  （B）團隊領導

（C）供應商和分銷商  （D）團隊成員

解析：供應商和分銷商屬於外部利益相關者。對應序號GS61知識點。

25、一羣專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬於（ A ）。

（A）個人文化 （B）角色文化

（C）權力文化 （D）任務文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應序號GS70知識點。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者，這個團隊的類型是（ D ）。

（A）自我管理型團隊 （B）質量團隊

（C）項目團隊 （D）供銷團隊

解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應序號GX1知識點。

27、王總所在的團隊中，成員之間互不信任。當遇到突發情況時，有的十分焦慮，有的表現得侷促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認爲此團隊正處在（ C ）。

（A）波動階段 （B）規範化階段

（C）形成階段 （D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團隊發展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號GX4知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互瞭解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。

（A）輪班工作  （B）兼職工作

（C）彈性上班制  （D）其他都屬於

解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰與機遇。對應序號GX2知識點。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管絃樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（ D ）。

（A）謀士  （B）實施人員

（C）協調人員  （D）領導

解析：個人下教材第19頁團隊角色範例。對應序號GX7知識點。

30、小黃所在的團隊內經常發生衝突。爲了改變這種狀況，小黃提倡衝突發生時大家應採取（ A ）的行爲方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作 （B）對抗

（C）折中 （D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序號GX12知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬於（ D ）階段。

（A）闡明問題 （B）獲得信息

（C）建立選擇標準 （D）提出多個解決方案

解析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬於決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號GX15知識點。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客戶需求變化信息 （B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息 （D）新設備的生產要求信息

解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助於產品設計部門瞭解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號GX18知識點。

34、下面的情況中無需進行培訓的是（ A ）。

（A）團隊項目取得很大成功時 （B）團隊新成員開始工作時

（C）團隊成員的角色發生改變時 （D）業務發生變化或引進新設備和新程序時

解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。

35、公司計劃一個月後把小蕭從銷售部調到行政部，爲了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭採用（ C ）的學習方式最合適。

（A）參加委託培訓 （B）參加研討會

（C）工作觀摩或夥伴工作 （D）遠程學習項目

解析：工作觀摩或夥伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX26知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬於訓練五個步驟中的（ A ）。

（A）督導和檢查  （B）計劃和建立

（C）簡要介紹  （D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。對應序號GX31知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬於培訓步驟的是（ B ）。

（A）準備  （B）簡要介紹

（C）解釋  （D）示範

解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號GX32知識點。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。

（A）促進團隊成員的發展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關係

（C）提高團隊整體實力

（D）增加員工之間的競爭

解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX20知識點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬於這四個因素的是（ C ）。

（A）明確目標 （B）規定期限

（C）分析行動 （D）反饋績效

解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。對應序號GX35知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關於授權不正確的是（ A ）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任

解析：A選項的說法過於絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化

（C）設施 （D）信息

解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬於資源。對應序號GX38

42、人力資源部的張經理決定爲公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C ）。

（A）以建設性的反饋信息爲基礎激勵員工 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩定的、連續性的目標 （D）將績效與獎勵掛鉤

解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩定的、連續的目標。對應序號GX45知識點。

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。

（A）電話交談  （B）問卷

（C）調查和報告  （D）其他都是

解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。對應序號GX41知識點。

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（ B ）。

（A）信任效應  （B）皮格馬利翁效應

（C）期望效應  （D）暈輪效應

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位於最底端的是（ B ）。

（A）安全需求  （B）生理需求

（C）社會需求  （D）自我實現的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬於這四個步驟的是（ A ）。

（A）明確目的  （B）下達指令

（C）檢查進展情況  （D）打好基礎

解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬於（ C ）。

（A）說服  （B）參與

（C）授權  （D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用範圍。對應序號GX65知識點。

50、關於團隊能力與領導方式的說法正確的是（ D ）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊

（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例（一）：

小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業，大學畢業後就來到深圳打工。他先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業後短短兩年裏他經過了幾次職位調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和親人失望。

根據以上案例，回答51~55題。

51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃纔不至於使自己迷失方向，下面關於職業生涯規劃的說法不正確的是（ D ）。

（A）職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展的道路

（B）職業生涯規劃需要對自己的優勢和劣勢進行清晰的判斷

（C）職業生涯規劃需要對外部環境和各行業的發展趨勢及對人才素質的要求進行客觀瞭解

（D）職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇

解析：職業生涯規劃的第一步應是確定自己的志向。對應序號GX17知識點。

52、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱爲（ C ）。

（A）PEST法 （B）頭腦風暴法

（C）SWOT法 （D）思維導圖法

解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應序號GS10知識點。

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬於我們經常使用的有效的思考方法的是（ D ）。

（A）全腦思維  （B）思維導圖法

（C）頭腦風暴法 （D）PEST法

解析：ABC三項都屬於有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環境。對應序號GS3知識點。

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（ D ）。

（A）讓自己的目標遵循並服從團隊的目標

（B）目標要明確、可衡量

（C）目標要可達到和可實現並有時間規定

（D）其他都是

解析：個人目標要遵循並服從團隊的目標，同時注意符合SMART原則。對應序號GS16知識點。

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地瞭解一下自己的情況，在自我評估中，我們應該採取（ A ）的態度。

（A）實事求是 （B）消極悲觀

（C）盲目樂觀 （D）戰戰兢兢

解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態度。對應序號GS8知識點。

案例（二）：

小劉是某公司業務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是諮詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數據，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒幹什麼工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閒活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎麼解決呢？

根據以上案例，回答56~60題。

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。

（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力

（C）工作和生活  （D）任務、團隊和個人

解析：小劉的工作過於繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應序號GS21知識點。

57、小劉的工作過於忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B ）。

（A）明確工作目標

（B）把責任都推給別人

（C）按輕重緩急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是屬於自己的職責範圍

解析：小劉應設法提高自己的工作效率，而不是把責任都推給別人。對應序號GS27知識點。

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。

（A）思維導圖  （B）時間管理矩陣

（C）SMART原則 （D）魚骨圖

解析：個人上第81頁時間管理矩陣。對應序號GS25知識點。

59、對於同事總找他幫忙的情況，小劉應該（ A ）。

（A）學會適當地拒絕

（B）有求必應，不管會不會影響自己的工作

（C）一律嚴詞拒絕

（D）先答應，但是放着不辦

解析：對於自己不想做或無力幫助的事情，應學會適當的拒絕，這也是建立自信的首要步驟。對應序號GS30知識點。

60、小劉對自己一天都幹了什麼工作並不清楚，爲此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

（A）填寫活動跟蹤表 （B）運用思維導圖

（C）運用頭腦風暴法 （D）運用雙因素理論

解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率。對應序號GS18知識點。

案例（三）：

環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，幹勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成爲員工近千的當地一家大型製造企業，有了比較穩定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。

然而，隨着公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大以後，江總在管理中不時感到不如以前得心應手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對後來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼裏。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示範作用，新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現矛盾和衝突，公司裏再也感受不到創業初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不願意承擔責任，一遇到事情就來向他彙報，但也僅僅是遇事彙報而已，很少有解決問題的建議和方法，結果導致許多環節只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內部質量意識開始淡薄，對產品質量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。

根據以上案例，回答61~65題。

61、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處於（ C ）。

（A）形成階段  （B）成熟階段

（C）波動階段 （D）規範化階段

解析：環宇公司的團隊成員之間出現意見不一、產生矛盾、陷入衝突的狀況，這是團隊發展的波動階段的特點。對應序號GX4知識點。

62、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（ C ）。

（A）任務需要和個人需要 （B）任務需要和團隊需要

（C）團隊需要和個人需要 （D）安全需要和自尊的需要

解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務需要在此階段處於較低水平。對應序號GX5知識點。

63、在江總領導的團隊中，存在着不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生在這一氣氛下的是（ B ）。

（A）對其他員工的不尊重 （B）成員分享感覺和觀點

（C）成員工作散漫，參與不夠 （D）成員之間衝突很多

解析：題幹中提到是不健康的團隊氛圍，只有B項是屬於健康的團隊氛圍，可直接選出答案。對應序號GX9知識點。

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D ）。

（A）加強員工之間的溝通

（B）培養成員間的融洽關係

（C）從“元老”處着手增強員工的紀律意識

（D）其他都是

解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應序號GX13知識點。

65、根據團隊類型，江總所在的團隊屬於（ A ）。

（A）有明確領導的團隊 （B）項目團隊

（C）質量團隊 （D）任務團隊

解析：個人下教材第4頁團隊的類型。江總所在團隊有正式的團隊領導，屬於有明確領導的團隊。對應序號GX1知識點。

案例（四）：

資料一

幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更爲有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作並沒有用處。

就在上個月，張濤作爲陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。

張濤的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海裏。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以後，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認爲這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之後，他不再參加任何培訓，認爲各種培訓都是騙人的。而且他認爲他自己每天都很忙，無暇關注這些。面對新技術的出現，他認爲他現在根本就用不着，等以後用得着的時候再說。隨着時間的流逝，小陸發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是爲什麼呢？

根據以上案例，回答66~70題。

66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，儘管剛開始他並不知道，可見培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（ D ）。

（A）團隊成員技能、知識或能力欠缺 （B）團隊工作效率低下或失誤率過高

（C）團隊的新成員開始工作時 （D）其他都是

解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。

67、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在於（ A ）。

（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不瞭解

（B）新來的員工水平過高

（C）小王個人的情商太低

（D）小王個人的智商太低

解析：造成小陸問題的原因在於技能、知識上的欠缺。對應序號GX24知識點。

68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的週期通常包括四個階段，這四個階段不包括（ B ）。

（A）獲得經驗 （B）再學習

（C）反思 （D）理論化

解析：個人上教材第29頁，學習的四個階段。對應序號GS11知識點。

69、根據KOLB學習週期，下面從理論化階段開始學習的是（ C ）。

（A）總結從經驗中獲得的知識，並對這些知識進行研究，從中得出結論

（B）從實際出發考慮應該怎麼做，然後對實踐進行總結和反思

（C）從書本或課程中得到相關知識，然後決定怎樣應用理論進行實踐

（D）其他都不是

解析：從理論化階段開始學習是指，首先從書本或課程中得到相關知識，然後決定怎樣應用理論進行實踐，並對實踐過程做出反思。對應序號GS12知識點。

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（ A ）。

（A）填寫任務清單並進行備份 （B）仔細講解培訓內容

（C）讓學習者進行示範和解釋 （D）讓學習者在教練的幫助下進行實際操作

解析：個人下第88頁，培訓前的準備階段，教練首先需要填寫任務清單並進行備份。對應序號GX33知識點。

案例（六）：

藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，公司到了破產的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命爲這家公司的總裁，他決定採取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司裏最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發展是否起關鍵作用。經過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、祕書，還有一些中層主管自己。

隨後張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，並說道：“這是我們在財務上應有的表現，這是我們的生產效率應達到的水平……”在展示了所有的大目標後，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位纔是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協助。我應該制定什麼樣的計劃和方案，才能使大家齊心協力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認真地做了記錄。會開完後，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“爲什麼他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見後不知會不會對自己有什麼不利影響？”但是結果出乎他們想象，張總結合公司的實際情況將員工的`建議整理彙總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！經過這次轉型後，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產的困境。

根據以上案例，回答76~80題。

76、案例中，張總採取的溝通方式屬於（ C ）。

（A）身體語言溝通 （B）副語言溝通

（C）口頭語言溝通 （D）道具溝通

解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。對應序號GS39知識點。

77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬於（ B ）。

（A）命令 （B）協商

（C）說服 （D）授權

解析：個人下教材第193頁五種團隊領導的方式及其使用範圍。對應序號GX65知識點。

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（ D ）。

（A）瞭解員工真實的想法 （B）獲得有益的意見和建議

（C）促進公司的發展 （D）其他選項都對

解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發展。對應序號GX54知識點。

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（ B ）。

（A）增強團隊使命感 （B）合理決策

（C）提高員工的個人能力 （D）讓團隊關係更加融洽

解析：張總讓更多的人蔘與討論並發表意見，這體現了團隊工作優勢中的合理決策。對應序號GX3知識點。

80、張總除了採用面對面的會議進行溝通，他還可以採用（ D ）的方式進行溝通。

（A）電話會議 （B）電視會議

（C）網絡會議 （D）其他都可以

解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網絡會議。對應序號GS51知識點。

案例（七）：

尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，爲了爭取車間的支持，他到各車間裏去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面後小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人蔘加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上牆之後就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下週參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應變取得了各位主任的支持，第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人蔘加，您看派誰去？”張工也答應了並當場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答81~85題。

81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。

（A）善於進行溝通  （B）善於進行思考

（C）工作積極認真  （D）工作踏實嚴謹

解析：小付對不同的溝通對象採取不同的溝通方式，並取得良好效果，是個善於進行溝通的人。對應序號GS34知識點。

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬於非語言溝通中的（ B ）。

（A）副語言溝通  （B）身體語言溝通

（C）道具溝通  （D）書面溝通

解析：小付通過身體運動來溝通，屬於非語言溝通中的身體語言溝通。對應序號GS46知識點。

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬於口頭語言溝通方式中的（ D ）。

（A）小組討論  （B）講話

（C）簡短指示  （D）一對一

解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對應序號GS39知識點。

84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬於員工發展循環週期步驟中的（ C ）。

（A）明確發展需求  （B）同意發展目標

（C）選擇發展方法  （D）檢查目標

解析：個人下教材第60頁發展循環週期。對應序號GX22知識點。

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（ A ）。

（A）積極自信的人  （B）專橫武斷的人

（C）消極自卑的人  （D）勇敢好鬥的人

解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。對應序號GS28知識點。

案例（八）：

天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務進展不順利，爲降低成本，公司需要進行大規模的改革，實行機構調整，同時要進行裁員。爲了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司採取了積極的溝通方式——在公司的內部網絡上發佈“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。

公司油品業務部門是公司僱傭員工人數最多的部門，約佔總員工人數的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一髮而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發佈大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別發佈改革的好處和裁員的信息。

當裁員的舉措日趨明朗後，公司行政管理的網站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發表自己的意見。在論壇開通半個月後即正式實施裁員的半個月前，由公共事務部針對員工提出的和以後可能提出的疑問採用一問一答的形式在論壇上發表。

半個月後，由各部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉職中心，爲員工提供心理輔導和再就業技能的培訓服務，並備有電話、電腦和複印設備，供員工準備應聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯繫，協助員工尋找新的工作，轉職中心持續工作2個月後才關閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行爲表示理解。

根據以上案例，回答86~90題。

86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。

（A）與員工進行溝通 （B）改革的力度和規模

（C）選擇合適的員工 （D）其他都不是

解析：公司採取了積極的溝通方式——在公司的內部網絡上發佈“員工通訊”，提前三個月把公司的 改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進行溝通。對應序號GS33知識點。

87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬於（ A ）。

（A）口頭語言溝通 （B）書面語言溝通

（C）副語言溝通 （D）非語言溝通

解析：部門經理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬於口頭語言溝通。對應序號GS35知識點。

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發佈改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上採用的領導方式是（ B ）。

（A）命令  （B）說服

（C）授權  （D）問責

解析：說服是指領導者在下屬採納某種想法或採取某種行動之前，說服他們接受。對應序號GX65知識點。

89、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬於這些溝通方式的是（ D ）。

（A）電子郵件

（B）視頻會議

（C）QQ等即時信息溝通

（D）其他都是

解析：個人上教材第116頁，計算機網絡技術與溝通。對應序號GS38知識點。

90、下面選項中不屬於溝通五要素的是（ C ）。

（A）目的意圖 （B）方式方法

（C）察言觀色 （D）信息內容

解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排。不包括察言觀色。對應序號GS32知識點。

案例（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作爲建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市爲契機所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正着手推行全員持股計劃，當得知普通員工也可以購買公司股份時，小孫就開始着手準備。

一直以來，建行的薪酬改革在國有四大銀行中態度都是最積極的。據瞭解，建行的股權激勵計劃共分兩個部分:股票增值權計劃和僱員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示，建行的股票期權激勵計劃將首先從高管開始。

其中，股票增值權計劃主要是針對建行的高層管理人員，包括董事、監事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃，持有人將從公司獲得一筆現金，金額相當於股份期權計劃中執行期權獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權計劃，自批授日期起第三週年當日開始，每位享有股票增值權的人每年最多可行使25％的股份增值權，並且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自願持股計劃”，這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。爲獎勵員工，建行董事會及股東大會將批准一項員工持股政策，由職工自己花錢購買股份，並且這些股份可以流通。

除員工持股計劃之外，建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革，成功實現了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過提升人力資本，爲建行的股份制改造打下了堅實基礎。建行還積極借鑑國外先進銀行經驗，立足建行實際，逐步完善人力資源管理和薪酬考覈體制。建行積極提倡公開選拔優秀的管理人才和業務人才，審議通過了《關於通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。

建行內部人士透露，在薪酬體系上，建行強調薪酬分配要向一線、向客戶經理、向有突出貢獻的經營管理人員傾斜；倡導和幫助每個員工制定職業生涯規劃；將員工的利益與建行的發展結合起來；強調員工的培訓工作，將培訓納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產培訓。

根據以上案例，回答91~95題。

91、根據雙因素理論，薪酬屬於雙因素中的（ B ）。

（A）激勵因素 （B）保健因素

（C）刺激因素 （D）不確定

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。對應序號GX50知識點。

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在於（ D ）。

（A）激勵員工更好地工作

（B）讓員工更關注公司的發展

（C）提高員工工作的積極性

（D）其他都是

解析：這是管理者對激勵理論的有效應用，通過股權激勵計劃，讓員工成爲公司股東，個人利益與公司發展掛鉤，起到很好的激勵作用。對應序號GX51知識點。

93、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關於這種做法，下面說法不正確的是（ C ）。

（A）有利於員工的發展 （B）可以明確員工的職業目標

（C）會妨礙員工的正常工作 （D）讓員工感覺受到重視

解析：幫助員工制定職業生涯規劃，有利於員工的發展，不會妨礙員工的正常生活。對應序號GS17知識點。

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬於脫產培訓的是（ C ）。

（A）正式的委託培訓 （B）遠程學習項目

（C）工作觀摩 （D）示範或演示

解析：工作觀摩屬於在職學習，不屬於脫產培訓。對應序號GX25知識點。

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展方法。下面不屬於在職學習的是（ B ）。

（A）工作觀摩 （B）委託培訓

（C）崗位輪換 （D）同行指導

解析：委託培訓屬於脫產培訓，不屬於在職學習。對應序號GX26知識點。

案例（十）：

小黃畢業於上海外國語大學日語專業，畢業後被一家中日合資公司招爲推銷員。他很滿意這份工作，因爲工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業業，但銷售成績只屬一般。可是隨着他對業務越來越熟練，與客戶們的關係越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公佈每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃幹得特別出色，儘管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經理召他去彙報工作。聽完他用日語做的彙報後，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”小黃只微微一笑，沒說什麼，不過他心中思忖，這不就意味着承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨佔鰲頭麼。今年，公司又把他的定額提高了25%，儘管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計幹得要好。他根據經驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。

可是他覺得自己的心情並不舒暢。最令他煩惱的莫過於公司不告訴大家幹得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品製造企業都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內部發行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實一開頭他並不關心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。

上星期，他主動去找了那位外國經理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領導吃驚的是，小黃辭職而去。

根據以上案例，回答96~100題。

96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在於（ B ）。

（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司沒有采取措施對錶現優秀的員工進行合適的激勵

（C）他在公司裏受到歧視

（D）其他都不是

解析：根據雙因素理論，小黃辭職的原因是由於沒有在工作中產生滿意感，沒有得到自我實現，屬於激勵因素，是公司沒有采取適當的激勵措施造成的。對應序號GX50知識點。

97、小黃向日方銷售經理彙報工作後，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，並說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（ C ）。

（A）安全需求  （B）生理需求

（C）自尊的需求  （D）社會需求

解析：經理的這種說法會讓小黃爲自己感到自豪，滿足了自尊的需求。對應序號GX48知識點。

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（ D ）。

（A）工作擴展  （B）工作輪換

（C）工作充實  （D）其他都是

解析：提高激勵水平的方法包括工作擴展、工作輪換和工作充實。對應序號GX58知識點。

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（ A ）。

（A）激勵水平很低  （B）能力很差

（C）不明事理  （D）不尊重員工

解析：小黃所在公司的領導沒有準確洞悉出員工的主導需求，沒有給予適當的激勵，造成小黃辭職，反映出領導的激勵水平很低。對應序號GX51知識點。

100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（ D ）。

（A）將小黃樹立爲銷售員的榜樣 （B）給予小黃物質獎勵

（C）提升小黃的職務  （D）其他都行

解析：可以通過各種激勵手段，以肯定小黃的工作成績，達到對小黃的激勵作用。對應序號GX51知識點。