溝通的心與術心得體會多篇

溝通的心與術心得體會篇1

溝通是人與人之間交往的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

以前，我總以爲有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程後，我才瞭解到溝通並非那麼簡單，它是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認爲的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加牴觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有着直接的關係。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

在日常的生活和工作中，常常因爲一些“意外”而使溝通無法實現，甚至會出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。

有效的溝通在團隊的運作中起着非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作爲一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，爲團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，爲實現個人和團隊的共同發展而努力。

溝通的心與術心得體會篇2

?非暴力溝通》是我在過去的20xx年所讀的書中最喜歡的一本，也認爲，在讀完第一遍後，它確實對於我個人產生了的影響和改變。它是我當初加入《媽媽你聽》全國讀書會大羣讀的第一本書，和其他羣裏的媽媽們每天讀書打卡，每次閱讀都能感受到收穫良多。每天讀書，也會特意留意觀察自己與別人相處的日常，反思了自己與周圍人的相處模式是不是有不妥的地方。

慢慢懂得了，原來自己與別人的溝通並不是真正的溝通，因爲最後的結果不是解決了問題，而是使我們之間矛盾更加激烈化了。以前的我們總以不是你輸就是我贏，或是兩敗俱傷收場。

把書讀了第一遍後我懂得了觀察、感受、需要，請求，是讓非暴力溝通順利進行的四個基本要素。我也把它運用到我的日常生活中，對於有時孩子無理取鬧，我也多了一份耐心。

有時候，有些話，從老人嘴裏說出來，我在以前可能會不高興立馬反駁，但是我現在不會，因爲他們說出的並不一定是事情的全部，或是他們說的不一定就是他們真正想表達的。他們之所以感受到不滿意或憤怒的言論，只是因爲他們自己的觀察結果，給他們帶來的評價而已。當初因爲太喜歡它，迫不及待想更多的人分享它，所以在閱讀完第一遍之後，就在參與的同城讀書會中把它和其他人的書給交換了，目前它還是沒有被交換回來。

很高興，在進精進小組後，我還能再次和大家再次閱讀這本書，但我不想耽誤進度，想跟上和大家一樣的讀書進程，我就再在網上買了一本新的。因爲我認爲，這本書它是值得反覆去讀，多讀多領悟。

溝通的心與術心得體會篇3

溝通是人與人之間的橋樑，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利於信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分爲語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內容。

交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成爲我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

溝通的心與術心得體會篇4

現在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是爲了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行爲越來越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會。我們說，在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或裏的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如願以償。

而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西纔會吸引你。

前不久， 公司組織學習《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。 作爲班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則範圍內努力形成一個班組行爲準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則範圍。這裏我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以爲其他成員所用，那就形成了一個互補團結的集體，資源包括（財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等）。那麼班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰百勝”，知道自己的能力和處在什麼樣的位置，找準自己的位置；知道同事的長處與短處，安排下屬做什麼樣的工作，以發揮最大的效力，這樣纔會“百戰百勝”。我們來看“體”有什麼含義呢“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成爲同事的知己；體悟就是在長期的工作中，我們要善於總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法；體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關係，做好對言行之間的瞭解；體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要， 我們來看《鬼谷子》十四篇的精闢講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這裏主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理， 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、遊說七國與秦連橫時，所主要倚重之術也”。這裏主要是說根據需求用各種方法達到目的。 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴於律己，寬以待人。在執行紀律的時候要做好該考覈和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情。“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片鬆散，從而導致無管理現象，對待下屬必須要剛柔並濟，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長爲中心的一個緊密團隊，才能更有戰鬥力。還要做到信，誠信——正在我們現代社會逐漸缺失，但作爲一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，纔能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心鬥角的作風，有助於班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心鬥角的壞習氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創造誠信務實，高效的團體。

三、再看“激”字，激這裏指激情和激勵，首先自己心中要對事業充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企業就沒有創造力，沒有創造力的企業只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情，有了激情，團隊才能做更好的溝通，才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標管理。激勵還可以激發員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學的運用，要有效果，要合理。我們要善於運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關懷激勵、榜樣激勵、數據激勵、帶頭行爲激勵等等方法。

四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思。我們社會要和諧，我們企業要和諧，我們班組更要和諧。因爲我們是一個團體，是一個團隊，我們處在同一個環境下，只有我們共同協作，共同努力才能共同進步、共享利益。但據我所知，攀鋼有部分班組內部卻進行分化，形成幾個小團體，爲了一點小利益，鬥來鬥去，造成共同利益受損，影響了團體力量的發揮，當然這裏的原因涉及各個方面。要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和爲貴”。 在中國的處世哲學中，中庸之道被奉爲經典之道，中庸之道的精華之處就是以和爲貴。同事作爲工作中的夥伴，難免有利益上的或其他方面的衝突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，擡頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因爲人際關係的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關係讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關係，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學習中學到的.刺蝟理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關係都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。 其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。 再次，要儘量避免與同事產生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行爲上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表面的，有些是背地裏的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。有了矛盾，一要學會寬容，要仔細分析產生矛盾的原委，設法化解。也可以先擱置爭議，讓時間來化解。 最後，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業裏，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，採取不同的交際策略。

?孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從孫悟空從猢猻到鬥戰勝佛，一個由個人奮鬥失敗後轉向團隊成功，最終實現個人價值的經典案例受啓發，我們也要從團隊建設的角度去看西天取經的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西遊記》不僅僅描寫了取經團隊如何戰勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源於我們的性格和觀念。戰勝困難的過程，是戰勝自我的過程。戰勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當我們學會了做人，自然就會懂得如何與人爲善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關係。這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功”。

溝通的心與術心得體會篇5

很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以後在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、讚美他人、善待他人，對溝通對象需全部瞭解，以至於更有利於與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最後，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相瞭解，進而調整自己的行爲，互相之間友好相處共同協作，使行爲協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白於目標的差異，從而調整各自的行爲，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成爲一名最優秀的員工，成就自己的未來！

溝通的心與術心得體會篇6

公司人力資源部爲了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了餘世維老師的關於溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作爲一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成爲事業成功的重要保證。

餘老師說，溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行爲；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作爲一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態；溝通的基本原理——關心；溝通的基本要求——主動。

很多人都以爲，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

溝通的心與術心得體會篇7

通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司裏，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最後無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認爲溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨着工作頻率的加快，我們大多不願去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因爲太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關係，是職場中人應該具備的，基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間"說"成爲我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地爲自己進行辯解，那麼這時候就不存在什麼溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什麼才能進行良好的溝通，事情纔會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之爲溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在爲自己將來儲備"財富"聽。和說是不能分開的兩個環節，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什麼樣的態度。

讓我們做一個先聽後說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通的心與術心得體會篇8

近日在公司組織安排下拜讀了餘世維先生的《有效溝通》這本書，看完後頗有感觸，使我真正瞭解溝通的重要性。學習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通並非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關鍵在於讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法：

首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學習溝通技巧使我瞭解到：人與人之間增進了解的橋樑就是溝通。在日常工作中溝通就顯得尤爲重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那麼你們的關係就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的瞭解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。

其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力，書中從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。爲什麼要進行溝通呢?向什麼方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身爲屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便於批准。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答覆，即等下一次或以後再說，有時乾脆被否決。而當你這樣說：領導，關於什麼……明天上午開個會怎麼樣?或者明天下午、後天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答覆了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

最後是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我爲中心，動不動就說你錯了，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人你錯了的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出統一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。總之，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，團隊戰鬥力就會不斷增強。

經過詳細閱讀，受益非淺，使我能在細微之處發現自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以後的工作中做得更加完美。