學習《管理溝通與協調藝術》心得體會

學習《管理溝通與協調藝術》心得體會

很榮幸能夠聽到高巖教授講解的《管理溝通與協調藝術》，使我對溝通有了一個深刻的瞭解，對以後的工作有了一定的啓發。

隨着科技的發展與經濟水平的提高，現代企業必須不斷提升管理水平，有效溝通對於企業管理具有極其重要的意義。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。如何做好有效的溝通，讓其在管理中發揮最大作用，應當形成有效的管理溝通制度，建立易於溝通的結構，提高管理層的溝通能力，構築有效的溝通渠道，營造良好的溝通氛圍。

管理過程是指發揮各種功能，充分調動人的積極性，提高工作效率，從而實現目標的過程。管理離不開溝通，管理溝通是對溝通的延升，不僅僅指個體的交流，還包括羣體之間上級、下級、平行級別之間的溝通。溝通最重要的一點就是“說”。

“說”有四點要訣：首先一個人必須知道說什麼。主要指說話目的是什麼，哪些話必須說、哪些話可以說、哪些話不能說；說話的重點是什麼，只有明白這些，纔會明確自行說些什麼。其次一個人必須知道什麼時候說。說話時必須選對時機，對方心情不好時不說，對方專注於某事時不說，對方心理抗拒時不說；同時環境選擇也很重要，環境嘈雜時不說，環境於己方不利時不說，達到這些要求，纔會使自己說的內容被對方接收，纔算選對時機；再次一個人必須知道對誰說。溝通時有三級關係，上級、平級、下級。上行溝通時，必須充滿自信，選擇恰當的時機，突出重點，用事實說話；下行溝通時，一定要掌握溝通的技巧，表揚要發自真心，以事實爲依據，表揚特性，表揚結果，批評時以事實爲依據，私下批評教育爲主，避免意氣用事；平行溝通時一定要明白“利他就是利己”的核心觀念，做到我爲人人，人人爲我。最後一個人必須知道怎麼說。管理者在表達自己的意見時,要抓住核心思想，措詞要清晰、明確,力求準確,使對方能有效接收所傳遞的信息，同時注意非語言信息的表達，入面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言。掌握這四點，就掌握了說的內容，掌握了說的時機、掌握了說的對象，掌握了說的方法，從而形成有效的交流溝通。

最後，通過這次課程，令我向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的學習體會及實踐，在以後的工作中，不斷揣摩、探索，做到真正的學以致用。