殯葬服務心得體會多篇

服務行業心得體會 篇一

按照局黨組的統一安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。

科學發展觀告訴我們，第一要義是發展，核心是以人爲本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求，作爲一個旅遊工作者，尤其是作爲一個旅遊-行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的對象是遊客和旅遊經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅遊-行業的服務質量。那麼如何提高旅遊服務質量和管理質量呢？我認爲要實實在在制定工作思路，紮紮實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅遊服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務範圍、調整評價方式”爲着力點，加強旅遊服務質量的規範與管理，爲奮起旅遊三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。

二、工作目標

發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅遊隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅遊服務質量。

三、工作措施

（一）發展壯大旅遊隊伍。一是深入貫徹旅遊飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規範指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規範旅行社經營行爲，全市新發展旅行社x家。三是探索制定導遊及講解員管理制度，建立健全導遊隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導遊或講解員xx名，政務導遊或講解員xx名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閒、娛樂演藝等潛力行業開展旅遊接待單位推選活動，努力將其打造成爲旅遊新業態，全市新推薦旅遊接待單位20家。

（二）切實加強行業管理。一是按照省旅遊局的要求，針對《旅行社條例》（新）、《省旅遊條例》的執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅遊服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規範引導並重，深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。20xx年着手建立健全旅遊服務質量監督員制度，旅遊統計考覈評分制度。旅遊飯店、旅行社、導遊（講解員）評價辦法，旅遊服務質量訪查和公示制度。三是完善旅遊企業內部質量管理體系，設置企業內部質監機構，配備專（兼）職質監員，引導企業規範操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅遊”活動爲載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，製作文明旅遊服務指南和誠信公約，在旅遊企事業單位擺放。

（三）提升旅遊-行業自律水平。一是完善和改選市旅遊協會，充實協會力量、壯大協會隊伍；着手完善飯店等分會，加快形成旅遊要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規範經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅遊產業相關協會、友鄰市州旅遊協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成爲旅遊服務質量提升的促進力量。

（四）深入開展崗位練兵活動。一是以《旅遊飯店星評標準》、《旅行社條例》爲內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅遊從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60週年星級飯店服務技能大賽”，舉辦x次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔牀和總檯服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展x次旅遊飯店經驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出xx市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅遊飯店巡迴展示，以此發揮“典型示範”效應。四是結合全省導遊講解技能大賽，舉辦x次導遊及講解員講解技能大賽，以此推動導遊及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“遊客最喜愛的xx十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅遊人才資源，有效吸納我市旅遊企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅遊培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅遊企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅遊”爲主題設計調查問卷，開展遊客滿意度調查並適時公佈結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。

服務行業心得體會 篇二

本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那麼，如何才能讓顧客在每次消費過後對我們仍依依不捨的眷顧呢？從而想下次再來呢？答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。

1、優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕鬆，舒適，如家般的感覺。

2、優質的產品。以嫺熟，精細到位的做工爲顧客量身定做出更好，更美味的產品。儘管衆口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優質的服務。無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客纔會有進一步再此消費的慾望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是衝着我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要爲一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任爲單位的發展而作出貢獻。公司爲我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷着一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不爲呢？

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由於本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

附：服務行業心得體會

服務行業是一個以顧客爲中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求爲目的的有償或者無償的行業。一般是通過政府或者社會機構向公衆提供的，解決公衆日常需求業務的行業，例如交通、通信、餐飲、醫療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作爲一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又爲自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4S店收銀這樣的服務工作，爲私人老闆打過工，再後來進入安利公司成爲倉務助理，公司服務的流程要求越來越複雜，標準越來越高，神祕訪客對於服務考覈的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更爲完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作爲一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什麼事情從事過什麼行業，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態上首先要成爲一個謙卑、溫和和一個善於聆聽別人的人，一切要以顧客爲導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發自內心的“正能量”（國外稱之爲Mojo）能幫助你在服務崗位更能發揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對於自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對於你的工作表現非常滿意而對你發出讚美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕鬆愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因爲一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作爲服務行業最基本的原則當然是將心比心？如果我買到了東西這麼短時間壞了或者讓我等了這麼久怎麼還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作爲員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態惡化，把情緒失控的顧客儘量帶離事發地點並向相關管理人員及時反映情況並跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，並主動學習彌補自己的不足，以後遇到相同或者類似的情況儘量自己解決。最後，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，並儘量在第一時間回覆顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態，一個公司的企業文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在後現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從爲公司贏得更不錯的業績出發，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環！當你從事過一段時間的服務業，你會發現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！

殯葬服務心得體會 篇三

殯葬服務能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有着非常重要的價值。我覺得殯葬服務是非常神聖的，人固有一死，或重於泰山、或輕於鴻毛。但不管怎麼樣，人死後應該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認爲：生、老、病、死，人之常情，而死並非生命的結束，只是另一場輪迴的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，纔是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。

我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業往更加好的方向發展。

喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行爲規範，它是人類向文明社會進化的產物，是在喪葬活動中爲執行一定的功能以滿足人們一定的需要而產生的。他又是不清晰的，非系統的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什麼區別，並未對死者屍體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行爲規範，所以談不上什麼喪葬禮儀。但是隨着人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，並且對靈魂與軀體的關係有了某種理解，於是便開始有意識地處置死者屍體，並進而逐漸形成一系列共同遵守的行爲規範，這樣喪葬禮儀便產生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨着人類社會的發展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得複雜、繁縟。進入現代社會後，由於人人平等日漸成爲人際關係的準則，則又有向簡單迴歸的趨勢。

喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分爲不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什麼身份的人享受什麼樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來。

喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可藉此而得到評判。此種功能，在封建社會最爲明顯，那些有功於社稷的達官貴人，死後，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美諡，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死後，往往降等埋葬，授以煬、謬醜等惡諡，剝奪生前的一切榮譽，充分表現出其一生的恥辱。在現代，此種功能雖不如古代那麼顯着，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世後，國家領導人要參加葬禮，報刊上要發表紀念文章，追述其一生的光榮。現代人死後，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領導或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。

中國的文明源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內涵，並在人們的政治、經濟、文化生活中佔據重要位置。但是近現代以來，隨着對傳統文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業逐漸淪爲社會上不被瞭解、理解和諒解的行業，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變爲失去了文化內核的物質處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流，通過對殯葬文化的。揚棄與傳承，結合現代科技技術與人們的生活方式，構建一個科學的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業的健康發展，同時也能滿足廣大人民羣衆在喪葬活動中的心理需求與文化需求。

人類社會的發展以文明進步爲標誌，人類文明的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現的，而人類對自身的認識來源於對人的生死認識理念的不斷領悟和理解作爲進程的。重視人的價值，體現人生的意義，既是貫徹人類社會文明發展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的昇華。現代和諧的殯葬文化觀，應以更能體現人生命的價值，體現對生命的敬畏，對生命的敬重來實現，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，通過高尚的生命意識和聖潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。

通過學習殯葬文化學這門課程，讓我瞭解到這門職業是非常光榮而神聖的，重視逝者的人文關懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要，也是非常重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現人類文明進步的標尺。從這個意義出發，現代意義的殯葬文化，宜提倡厚養厚葬，或者稱爲厚養重葬，葬的“厚”或者“重”應該體現在精神層面的重視，並不是體現在物質上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。 我個人對於殯葬這個專業非常的感興趣，這個專業很多人聽了後的表現是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來黴運。但是我覺得，其實每個行業都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那麼一天的，既然能選擇這個行業的人他們就有着無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什麼樣的人，他們都可以爲其服務，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是非常值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。

其實死亡並不可怕，可怕的是你怎麼看？怎麼去理解。萬物都是在周而復始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢？在現有的時間裏，我們應該珍惜生命。充實每一天！好好愛自己，懂得愛自己纔可以更好地愛別人。

服務行業心得體會 篇四

轉眼間，地鐵2號線已經順利開通試運營一年多了，地鐵服務不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務和責任爲地鐵的服務增添光彩。作爲xx地鐵志願者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了爲地鐵服務前進的步伐。

這一週的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監控整個車站的運作，主動向本班值班站長彙報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規定操作和監控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發生故障或發生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置LOW監控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監控人員的職責。學習崗位之後我的感想是：行值在沒有緊急情況發生的時候相對較輕鬆，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕鬆，因爲一旦發生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，並將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務後，我開始了第二個崗位的實精神就是客值這個崗位的精髓。

之後我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內的衛生情況，且在進出票亭後要隨時使門保持鎖閉狀態，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之後我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因爲他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，並時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢並幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。

最後的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發現乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站並耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的'乘客，禁止其進站。如發現可以人員時彙報車控室，必要時請求警務人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區的一個情況，在職責範圍內按規章執行一些緊急事故的處理。並不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環。同樣很重要的還有站務。站務員在付費區內幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩、站離站時通過對講機上報車空室，並站在緊急停車按鈕附近，以便於發生緊急情況時可以馬上做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，並分散客流至各個車門候車，阻止關門時還衝向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一週的實習生活，我已經熟悉並學到了車站各個崗位的職責。但這並不是結束，而是新的一個開始。在未來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，並不倦的向師傅們討教工作中的經驗和注意事項，更加努力的做好自己。