殯葬管理所考察體會

湖南平江縣殯葬管理所考察體會

2018年5月17日，在縣民政局黨組成員、殯葬管理所所長**同志帶領下，我單位一行4人到湖南平江縣殯儀館，對殯葬規範化管理和殯儀服務標準化建設等進行考察學習。通過此次考察學習，基本系統地瞭解了平江殯儀館在殯葬管理和殯儀服務方面的先進經驗和做法。平江殯儀館先進的服務理念、優良的工作作風、嚴謹的規章管理制度、優美的工作環境給我們留下了深刻的印象，使大家深受觸動。此次考察亦讓我開拓了視野、發現了差距、增長了見識。現將心得體會彙報如下：

一、平江殯儀館規範化管理的經驗和做法

平江殯儀館佔地70畝，投資近億元，各項設施功能齊全。現有職工60餘人，年火化量2000餘例，進館治喪量1000餘例。其規範管理基本做法爲：一是以學習教育爲抓手，提升職工整體素質水平；二是以制度建設爲根本，打造標準化管理標杆；三是以方便羣衆爲宗旨，形成特色爲民服務體系，不斷優化殯儀服務；四是深化殯葬改革，緊抓“綠色、人文”殯葬改革主題，推出多項綠色服務項目，制定個性化、人文化治喪方式。

二、平江殯儀館殯儀服務流程

（一）業務流程規範化

業務流程上牆公示，從員工着裝、業務接待、業務辦理到各項殯儀服務項目的實施做到任務分解細緻、人員分工明確，崗位相互獨立又環環相扣，不僅提高了工作效率，還讓羣衆辦理業務時感覺井然有序，彰顯了殯葬管理的規範化。

（二）管理控制規範化

平江殯儀館組織機構完善，職責劃分明確，做到了崗位清、責任明。例如：住宿樓將“住宿衛生制度”和“住宿值班制度”上牆公示，且註明具體責任人姓名和值班時段等，正真做到把責任落實到人，極大提升了職工的責任意識。

（三）殯儀環境園林化

走進平江殯儀館大門，不論是館內環境還是殯葬設施的坐落優美而又佈置得體，給人以輕鬆和諧的感覺，絲毫沒有人們印象中冷漠陰森之感。宣傳殯葬文化的字畫、宣傳欄、橫幅等隨處可見，不僅增加了殯葬服務的文化品位和內涵，治喪羣衆也能從優美的治喪環境和現代化殯葬文化相融合的氛圍中感受到新型喪葬禮儀所帶來的別樣感受。

（四）殯儀服務標準化

平江殯儀館經過多年探索，形成了一套以殯葬管理、崗位流程和服務保障爲核心架構的標準化體系，覆蓋了單位管理和服務全過程。

三、學習考察啓示

對**殯葬管理所來說，今後的殯儀服務不能僅僅滿足治喪羣衆基本的“治喪、告別、火化”需求，而是要隨着羣衆日益增長的多元化需求，在提升殯葬服務品質、提高羣衆滿意度上下功夫，讓羣衆從我們的殯儀服務過程中，能得到更多的滿足感和獲得感。具體做法爲：

（一）健全制度，細化內部標準，確保殯儀服務質量。

參照《殯葬服務標準》、《殯葬服務規範》等行業標準，健全內部標準體系。明確從接到喪屬電話到遺體進館，再到穿衣整容、冷藏、告別，火化後離開殯儀館的一整套標準化管理細節和服務流程，形成標準化管理制度體系，確保各項行爲的規範化操作。

（二）加強殯葬人才隊伍建設，不斷提升殯儀服務水平。

一是加強教育培訓，提高職工綜合素質。首先，要引導職工認清當前形勢，擺正心態對待所從事的工作，以“心中有規矩、言行守規矩、辦事講規矩”爲指導原則，通過正面引導，促工作作風轉變。其次，通過“請進來、走出去”的方式，組織職工開展業務技能培訓，不斷提高職工專業技能。讓一線職工多參加殯葬行業技能大賽，通過競賽促進殯儀服務水平的提高。最後，加強職工職業道德教育。引導職工樹立“民政爲民、民政愛民”理念，樹立愛崗敬業精神，忠於事業，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殯葬工作崗位，做到人盡其才，物盡其用。通過到專業院校引進人才和本單位輪崗競崗制度相結合等方式，做到“能者上、庸者下”，激發員工的工作積極性。三是加強凝聚力，營造良好工作氛圍。定期組織活動，加強員工之間的互動，如探視生病員工和年終所領導走訪看望員工家屬等，創造和諧的工作環境。通過加強殯葬隊伍的建設與管理，以提升殯儀服務水平。

（三）以創新促發展，加強軟硬件建設力度，滿足羣衆的精神需求。

堅持問題導向，找準我單位存在的問題，推進思想觀念創新、方式方法創新。要針對羣衆的消費層次和消費需求，多開展標準不等、形勢多樣的標準化服務。利用拓展服務種類的方式，增強我單位發展活力。策劃建設好殯葬文化牆、宣傳欄、黨建展板等，借本單位“改擴建”東風，搞好殯葬軟硬件建設，以更好適應當前殯葬形勢的發展。

通過此次學習考察，我們要與時俱進，學習現代殯葬管理理念，遵循殯葬管理標準化建設思路，持續提升殯儀服務質量，努力建設爲羣衆滿意的服務型窗口單位。