溝通課程的心得多篇

溝通課程的心得篇1

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司裏，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什麼的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因爲自己首先沒有聽明白領導的意思，纔有後來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨着工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再願意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因爲太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成爲我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地爲自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”作爲的溝通方式，因爲它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在爲自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

適應職場生態環境，讓我們成爲歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽後說的人，這樣會讓溝通更順利。

溝通課程的心得篇2

溝通，每個人都知道它的定義，是爲了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做爲督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天李老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作爲。

與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因爲與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做爲督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考覈數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做爲各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

溝通課程的心得篇3

以前，我以爲只要有“禮貌、真誠”的態度，就可以和人們很好的溝通。但是聽了這個講座，我才明白溝通並非那麼簡單。

溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳遞給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通的方式並非只有語言交流，還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語言等等。在語言交流的過程中，往往伴隨着肢體語言。從別人的肢體語音中，你能瞭解到很多東西。比如：性格；行爲習慣；說話的對象等。這次講座主要涉及到的內容有：溝通的定義；溝通失敗的原因；有效聆聽；工作的準備；表達的方式；不同類型人如何溝通；與個人、集體溝通的不同。

這次的講座對我印象最深的就是：溝通，我們是帶着目的去和對方溝通，因此我們應該做好準備工作。那就要先了解你的聽衆，爲什麼要知道這些知識；然後準備好你要講的信息並整理你的思路及講話方式。還有就是時間的安排上，事情分輕重緩急，應將你手頭上的工作區分重要性和緊急性並安排好自己的時間來處理，不要讓那些不重要不緊急的事來佔用你大量的時間。

我是一個結果型的人，做事情比較注重結果，而我又是一個比較順從型的，只要不是太大的壓力，我都可以承受。

這次講座之後，我發現自己在溝通方面還有很多的不足，主要表現有以下幾個方面：

1、在和別人交流時，不能準確恰當的表達自己的意思，會讓對方不明白或者產生誤解，我應該從自己的角度找問題，多加強練習，抓住要點，注意表達方式。

2、對他人提出的觀點和問題，保持隨和的態度，很少能提出批評性意見。

3、在會議上面，我的很多問題表達不清楚，有時候過於緊張，有時候言辭不當，缺乏鍛鍊。

溝通課程的心得篇4

溝通是指爲了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或羣體間傳遞，並且達成共同的協議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。

禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於維護職業形象，會使你在工作中左右逢源。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。從某種意義上說，現代的市場競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養在企業樹立形象時起着十分重要的作用。

禮儀是體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣着服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場上的禮儀也會讓你看上去更專業。

禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它纔會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

溝通課程的心得篇5

1、除非你是在解領帶，否則無論何時何地鬆開領帶都是很不禮貌的。

2、一身漂亮的西服和領帶會使一個男人看上去非常時髦，而一套好的西裝卻不繫領帶，會使他看着更時髦。

3、如果你穿西裝，但不繫領帶，就可以那種便鞋，如果你係了領帶，就絕不可以了。

4、新買的襯衫，如果能在脖子和領子之間插進兩個手指，就說明這件襯衫洗過之後仍然會很合適。

5、透過男人的襯衫能隱隱約約看到穿在裏面的t恤，就如女人穿着能透出裏面內褲的褲子一樣尷尬。

6、如果不是專業的手洗，一件300多元的襯衫很快就會只值25元。

7、精神的髮型、一雙好鞋，勝過一套昂貴的西裝。

8、一雙90元的鞋的壽命應該是180元一雙的鞋的一半，而1000元一雙的鞋將伴你一生。

9、如果你穿的是三粒扣的西裝，可以只系第一顆鈕釦，也可以繫上上面兩顆鈕釦，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆釦子敞開。

10、穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能扣，特別是領口的扣子。

11、如果去某個場合拿不準穿什麼服裝，那麼隆重點遠比隨便點強得多，人們會以爲你隨後還要去一個更重要的場合呢!

12、一件便宜的羊絨衫實際上遠遠比不上一件好一點兒的羊毛衫更柔軟、舒服。

13、除非你是橄欖球運動員，否則不要把任何與名字有關的字母或號碼穿在身上。

14、45歲以下的你請不要過早地叼上菸斗，也不要戴那種淺圓的小呢帽。

15、比穿沒蓋過踝骨的襪子更糟糕的是穿沒蓋過踝骨的格子襪子。

配正裝一定不要穿白色的襪子。

16、無論如何，你不必有太多的卡其步休閒裝，白色的純棉t恤或厚帆布網球鞋，畢竟一週只有一個星期六。