刷鞋子心得體會多篇

刷鞋子心得體會篇1

一、汽車銷售情況

_公司20_年銷售_-x臺，各車型銷量分別爲富康_-x臺;_161臺;_3臺;_2臺;_394臺。其中_銷售351臺。_銷量497臺較04年增長45(08年私家車銷售342臺)。

二、營銷工作

爲提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。20_年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次並組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司並在2005年9月正式提升任命__同志爲_廳營銷經理。工作期間_每日按時報送營銷表格，盡職盡責，爲公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重複循環的工作，崗位重要，關係到_公司日後對本公司的審計和_的驗收，爲能很好的完成此項工作，2009年5月任命_爲信息報表員，進行對_公司的報表工作，在工作期間_任勞任怨按時準確的完成了_公司交付的各項報表，每日覈對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。 四、檔案管理 20_年爲完善檔案管理工作，特安排_爲檔案管-理-員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案彙總上報_公司等，工作期間_按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20_年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結。 最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的諮詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往工作經驗，取長補短，現對於2006年的工作計劃做如下安排：

1、詳細瞭解學習公司的商務政策，併合理運用，爲車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與_公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司汽車銷售顧問，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據_公司制定的銷售任務，對現有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好纔是好。 最後，在新春到來之際，請允許我代表_專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事，在20_年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20_年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。

刷鞋子心得體會篇2

1.明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標羣定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標羣，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。

2.健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。

3.開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客羣，還必須有很強的開發顧客的能力。

4.強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員纔會認爲自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裏怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，纔會產生與顧客交流的慾望。

5.專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。

6.找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7.解說技巧

此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8.擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見爲產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業務人員就需要善於處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕鬆愉快地簽下訂單。

9.善於跟蹤客戶

在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯繫，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯繫顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10.收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時(推卸責任，找各種藉口或者拉交情的手段來延遲交款)，優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

刷鞋子心得體會篇3

在上週一班會課和週二午間活動的時候，我們看了電影《小鞋子》，我有很大的感觸。

阿里不小心把妹妹莎拉的鞋弄丟了，於是他們只能在大街上互相奔跑着交換鞋子，爲此阿里去參加了馬拉松，想得季軍送給妹妹一雙球鞋，可是最後卻得了冠軍，他哭了，因爲他沒有完成妹妹的願望，可是此時，他們的爸爸已經攢夠了錢，給他們兩個一人買了一雙鞋。

記得有一次，放學回家，爸爸讓我把家裏的地拖一下，他要出去，我死活不拖，過了一會兒，，爸爸出去了，我走到衛生間，不由自主地拿起拖把，拖了起來，拖了一會兒，我感覺腰痠背痛，才感覺到家人的辛苦，我不由得又想起了阿里他們一家人，每天，他們放學回家，就幫着媽媽做家務，做完以後，就趴在地上寫作業，連個書桌都沒有。

還記得阿里跑完馬拉松以後說的第一句話是：“不是第三名”。在奔跑過程中，阿里想着他們在大街上互相奔跑着交換鞋子的情景，這給了他很大的鼓舞和信心，靠這種毅力，阿里贏得了冠軍。

生在現在這種時代的人，都是衣來伸手，飯來張口，想要什麼就有什麼，可是他們，鞋子丟了都不敢告訴家人，沒有錢買新鞋子，他們的學習環境很差，可是並不比現在的人學習差，甚至比有些人好很多倍。所以，我們就更應該好好學習，不讓家人操心。多做些家務事，減少父母的壓力。

在那種時代，鞋子破了，不能買新的，修修再穿，可是，現在鞋子一破，就立馬丟掉，不再穿了，對比一下，我們就應該知道，要好好珍惜現在的生活，不要浪費糧食，阿里去買番薯，還只能買小的，房租一直拖欠。沒有錢交，想吧想我們現在的生活，好好珍惜。

刷鞋子心得體會篇4

打國小起語文課本里每課後面都有一題：請有感情地朗誦全文。長大以後，無論文學、影視作品，都能看到這種抒情的朗誦。老實說，的確很傷胃。經常性地抒情，結果是變成無情。因爲這種感情太廉價，任何地方都能扭開水龍頭，嘩嘩地來上一大桶。

那麼有沒有不抒情地朗誦?有，這就是伊朗電影《小鞋子》。小哥哥貪玩耍，把妹妹唯一的一雙鞋弄丟了。父親工作很辛苦，母親重病，家裏實在沒有餘錢買一雙鞋。這就是每個人童年時代都曾經遇見的那種問題，那種“絕對不能告訴爸爸媽媽”的問題。

?小鞋子》就以這種兒童的視角講述了一個關於鞋子的故事，平靜地講述了兩兄妹怎麼想勁一切辦法解決鞋子的問題。所有小孩子能想到的辦法他們都想到了，都嘗試了。導演沒有把他們表現得和兩個難民一樣地乞討觀衆的同情，從頭到尾，他們都在努力，觀衆只是無法停止關切之情，迫切地想知道他們的努力是否能夠成功，而不是在散場後哭着捐獻慈善款。

全片唯一稱得上震撼的場面甚至有些黑色幽默：小哥哥的學校舉辦長跑比賽，季軍的獎品是一雙新鞋子。於是，小哥哥在比賽中傾盡全力去得到那雙鞋子，卻一不留神得了第一名。得了第一名的小哥哥在鏡頭前哭成了個淚人，他真正傷心的原因居然是他沒有得到第三。

他回到家裏，把滿是血泡的腳泡在水池裏。水裏的魚紛紛游過來，觸碰那一雙小腳。這是全片最爲寧靜的時刻，所有觀衆在那一刻都能感受到相同的滋味，和小男孩分毫不差。沒有眼淚，沒有嘆息，只有一個安靜的下午，一池水，一羣魚，和你自己。

因此，要把《小鞋子》說成是一部兒童影片我覺得不大公平。它其實是拍給大人看的，讓人咂一咂生活的滋味，在某天花時間看完以後安靜下來想一想。全片沒有一處刻意表現生活的艱難，而是處處體現出人性的美。小妹妹終於找到了那雙丟失的鞋，卻發現穿在一個盲人的女兒腳上。她躲在牆後看着，然後轉身離去。沒有一句臺詞，沒有一個音符，但是卻能深深打動人心，並且在最後流淚鼓掌。

我想這掌聲的意思是鼓勵和祝賀，裏面沒有一絲一毫廉價的同情。不抒情地朗誦，在字裏行間你就能讀出堅硬的東西，那就是尊嚴。

?小鞋子》，號稱有史以來最偉大的兒童片。

刷鞋子心得體會篇5

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

你的事業和你的人脈關係,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當中展現出來.

在激烈的市場競爭中，電話營銷作爲一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地爲衆多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

作爲一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶佔目標市場。電話銷售已經成爲幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:

一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.瞭解客戶的需求.說明爲什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜誌社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想着上一次成功的感覺;不被幹擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談—產品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本;確定時間、地點—見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的讚美—這時讚美，但求真心真誠自然約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

刷鞋子心得體會篇6

一、鞋的分類

皮鞋種類繁多，造型款式、結構、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類做一大致介紹。

1、以穿用對象區分：可分爲男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。

2、從皮鞋結構區分：可分爲筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。

3、從穿用季節區分：可分爲棉、夾、涼鞋

4、按鞋跟結構區分：可分爲平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無跟鞋。

5、從製造工藝區分：可分爲：縫製鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。

6、以鞋底材料分類：可分爲：天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底：

二、皮鞋的基本結構

皮鞋外型上分解，可分爲鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個零部件組合裝配而成。

1.皮鞋的構成：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構成。

2.生產流程：衝裁—針車—成型—包裝。

三、皮鞋的保養

一)養護常識(現場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養)

1.皮鞋不可在陽光下曝曬，因爲太陽光對錶皮纖維組織有破壞作用，加速皮面老化，並使鞋面收縮變形。

2.皮鞋被浸溼後，切不可在太陽光下直接照射，應在通風處陰乾，以防止皮鞋老化。

3.避免腐蝕性物質接觸皮鞋，以免傷害皮質，減輕皮鞋壽命。

4.皮鞋應注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然後放置於通風處約15分鐘，(如在冬季可放在陽光下或溫度較高的地方，但一般不超過40C)使鞋油深化，被皮面吸收，然後再用軟布擦拭。

5.漆皮、壓花皮可用乾溼布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。

6.最好以兩雙鞋輪換穿着，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長皮鞋的穿着壽命。

7.對於季節性較強的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長時間不穿着時，應及時打油、擦拭、晾乾，然後再塑料袋封口裝好，存放在乾燥的地方。

四、皮革常見毛病的處理：

1.剩餘的膠水：用生膠刷擦去。

2.鞋面有痕印：加同色鞋油(不適用磨砂皮)。

3.鞋面變色：避免長時間暴露於強光之下;輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。

4.刮花、擦花：用鞋油使痕跡減輕。

五、鞋店待客技術

做一位合格的推銷員應該多研究待客的態度，及認識鞋類的有關技術問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領，首在瞭解顧客需要的款式，而後儘快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。

六、抱怨種類與處理方法

抱怨的原因：

(1)責任屬於工廠者

(2)責任屬於鞋店者

(3)責任屬於顧客者

屬於(1)者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接着劑污染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。

屬於(2)者，有爲貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內線的鞋而說是雨天不漏水，結果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顧客。

屬於(3)者比較麻煩，多由顧客穿着不當而發生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時，直接塗在鞋面造成污點。

這些都是常有的事，因爲難於向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員應予說明以減少日後的抱怨。

處理方法：(現場模擬：解決鞋子開膠問題)

1)客抱怨時，店員應先說一聲抱歉。因爲顧客是對鞋子不滿，而拿到鞋店時，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。

2)在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再儘量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。

3)先收下有問題的鞋子，而不必當場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內，可做冷卻整型，同時應處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同要點，就是不當場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同點，就是不當場予以拒絕。

刷鞋子心得體會篇7

20__年已經過去，回顧這一年來的工作和生活，我收穫頗多，作爲一名鞋店員工，我的成長離不開領導的培養和同事們的支持。也是鞋店給予了我一個發揮自己的平臺。使我在人生中有了一個新的轉折點。在此感謝!在年終的時候寫出自己的心理感受和總結，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。

回顧來到鞋店工作的這段時間裏，感受很多，收穫很多，這其中包含了公司裏領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以來，自己始終堅持“用心做人、用腦做事”這一宗旨，認真履行自己的本職工作。

記得剛剛來到公司時候，自己好多事情都做不好，多虧了公司安排的崗前培訓，使我快速地融入了工作崗位，學會了如何使用。通過不斷的實踐，技術水平在不斷的提高。在工作期間，與同事的不斷接觸中，我發現大家都是非常好相處的人，我們在一起工作十分的愉快，這樣大家的工作熱情也蠻高，在不知不覺中，就能把工作做完做好。

在這一年多工作中，我接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，也學到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，爲企業的發展增磚添瓦。

最後，祝願大家新年快樂!身體健康，萬事如意!