會員積分兌換方案

會員積分兌換方案

一、內部現狀

南內環店現狀：

1、 回饋會員轉介紹報名成功的禮品：成功轉介紹1人送行李箱（100元）；2人送遙控汽車；3人送坐式汽車（500元）；5人以上送汽車安全座椅（1000元）或IPAD（2000），在與客戶溝通上不透露該商品的市價。

2、 促進轉介紹上門禮品：帶到店1名，送好幫適洗衣液1瓶；帶到店2名，送迪士尼小書包1個；帶到店3名以上，送啓蒙益智拼圖一套，在與客戶溝通上不透露該商品的市價。

3、 報課禮品上，48課時成本控制在100元，72課時130元左右，96課時200左右，144課時300左右，在與客戶溝通上不透露該商品的市價。

南中環店現狀：

1、 會員轉介紹禮品：會員轉介紹送的是畫板或2節課或拉桿箱價值100-200元的禮品

2、報課獎品：48課時送50元；72課時100元；144、96課時300左右。

萬達店現狀：

1、近兩月在報課或轉介紹的禮品贈送上均在成本價100元以內；

2、市場價值均199、299以上；

現狀分析：

1、 太原直營中心在促進會員轉介紹的營銷方式上各不相同，禮品迥異，價格更是參差不齊，沒有統一的市場價值體現，讓客戶對品牌出現不信任，客戶的忠誠度大打折扣；

2、 不管是報課獎還是轉介紹，各店採用的獎勵措施不統一，有部分客戶會爲了蠅頭小利報課，但在後期課程上，出現轉中心的現象，也對中心會造成一定的損失。

3、 在可對於太原區域的整體宣傳上，對品牌宣傳會造成一定的影響。

積木寶貝在會員轉介紹方面贈送的禮品各不相同，價格有高有低，對與積木寶貝的美譽度及品牌的宣傳推廣具有很大的影響，也促使會員的忠誠度有很大影響；

4、 從以上的各店現狀上看，在分散採購商品上，成本價格高昂，在從採購的禮品的功能及品質上，沒有統一監督把控，禮品沒有季節性的區分；再者在每年各中心在禮品的費用上花費至少十幾萬，從此方面下手，市場可通過渠道談判等方式將此統一收歸與合作商進行深度合作，減少中心禮品上的一大部分開支。

針對以上出現的種種對積木寶貝品牌的影響，山西分公司市場部特此推出統一的會員積分制度，便於統一管理及實施。

二、積分系統

會員積分制度試實行階段，首先採用人工統計的方式進行，待實行順暢後，積分系統會相繼推出實施，藉此，需各中心依據現有的系統及資料進行登記。

1、 會員積分卡的編號如何制定？

在GMS系統中查詢會員卡號即是合同的編號；每一個會員一個編號即是會員積分卡編號。

2、 會員的消課數及是否是全勤寶寶，如何查詢？

在GMS系統中查詢客戶剩餘消課時數及全勤寶寶的的統計表。

3、 中心的活動消課數如何提供憑證？

中心當月活動簽到表或每月活動總結表均可統計出活動總消課數；

4、 中心顧問或客服轉介紹人數如何確定有效？

顧問或客服部簽字後提交至中心CD簽字後方可生效。

三、積分規則

根據各中心現狀市價禮品贈送情況，按現有的禮品贈送積分計算如下：

積分計算方法：會員的積分獲取分爲兩個部分：會員消課積分、現金支出積分及營銷支出積分三種。

1、 會員消課積分有以下幾種方式：

積分計算方法如下：

A、會員上課

獲得積分條件：

B、中心特別活動

C、全勤寶寶

2、現金支出積分：

積分計算方法：顧客單次購買商品總金額的3%累計積分，不足100元不累計積分；

現金支出

A、 新報會員

即在積木寶貝中心註冊併成爲積木寶貝的正式會員均可獲得積分。

a、顧客購買課時包金額直接累計積分；

b、顧客購買課時包金額2%累計積分，不足100元不累計積分；

C、積分後並可兌換相應價值禮品。

（例如顧客購買24課時包5760元，累計積分57分；不足100元不累計積分制度，給顧客累計積分57分。

注：1、積分計算以實收金額爲準；

2、會員消費金額中，不滿100元部分不進行前後累積積分；

3、會員消費積分在消費達成天計入積分（即累積積分）；

4、如發生退換產品（課時或售賣商品），將從積分中扣除由於退換產生的積分差額；

5、積分只在統一會員賬戶內累積，不同賬戶的積分不能合併。

B、續課會員

C、商品售賣

3、營銷支出積分

A、轉介紹 B、意見及建議

四、兌換系統

1、禮品提供

五、罰款

二、會員積分卡申辦條件

1、凡在太原市積木寶貝中心報名成功，即可憑合同及個人有效證件（有效證件包括：身份證、駕駛證、護照、戶口本、軍人證）到客服免費辦理會員積分卡一張。

2、老會員可直接到辦理會員卡的所在中心辦理。

3、積木寶貝山西分公司市場部保留所有相關活動的最終解釋權。

三、會員積分卡使用範圍

太原區域積木寶貝國際早教中心

四、會員積分制度

1、 消費積分

a、中心特別活動

獲得條件：參加中心指定特別活動，20分/場

特別活動由中心CD審批，並指定積分數值（例父母學堂活動可積20分

獲得積分條件：會員常規上課劃課，10分/課時

c、會員續課：

獲得積分條件：會員續課，10分/課時

d、售賣商品

獲得積分條件：會員在積木寶貝所購買的商品（如玩偶、圖書、指偶等）每消費1分/10元獎勵積分

積木寶貝推出以下積分獎勵活動：

ü 新報會員：即在積木寶貝中心註冊併成爲積木寶貝的正式會員均可獲得積分。

A、顧客購買課時包金額直接累計積分。

B、顧客購買課時包金額2%累計積分，不足100元不累計積分。（例如顧客購買24課時包5760元，累計積分57分；不足100元不累計積分制度，給顧客累計積分57分。

注：1、積分計算以實收金額爲準；

2、會員消費金額中，不滿100元部分不進行前後累積積分；

3、會員消費積分在消費達成天計入積分（即累積積分）；

4、如發生退換產品（課時或售賣商品），將從積分中扣除由於退換產生的積分差額；

5、積分只在統一會員賬戶內累積，不同賬戶的積分不能合併。

ü 轉介紹：

獲得積分條件：會員轉介紹並報名成功（此會員，每介紹1人可獲贈100積分）

ü 全勤寶寶：

獲得積分條件：每季度S課全勤寶寶/E課全勤寶寶/T課全勤寶寶/SE課全勤寶寶/ST課全勤寶寶/SET課全勤寶寶

只要滿足其中一項可獲贈50積分，滿足兩項可獲贈120分，滿足3項可獲贈180分

ü 推薦新人：

獲得積分條件：會員推薦非會參與中心活動、試聽課或測評，且推薦人員確實參與活動、課程或測評，即可獲贈50積分，每推薦一人積50分。（推薦同一人不進行重複領取）積分兌換

ü 微信平臺互動：（待定）

獲得積分條件：與微信平臺積極互動，可或得相應分值

微信報名活動可獲贈5分

活動回顧中點贊可獲得3分

中心指定微信活動並分享朋友圈可獲贈5分

五、會員積分規則：

1、新報會員購買課時包金額2%累計積分，不足100元不累計積分。

2、會員卡積分在有效期內產生的積分在該年度有效，（年度即是：辦卡之日起1年內有效，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理）恕不另行通知。

六、積分兌換規則

1、會員積分累計1500分以上即可參加積分兌換

2、會員在兌獎時，請持本人有效證件進行辦理。

3、使用積分兌換購買商品時，超出積分獎勵金額由會員補額買單

4、會員課程結束後請於2個月內及時進行積分兌換，否則將清零；

5、會員禮品兌換後，非質量問題，不予退換；

6、會員積分僅限本人兌換使用。

七、積分禮品設置及兌換方法特殊說明

兌換方式一：積分兌換

兌換方式二：積分+現金兌換

禮品設置

6888積分/25000積分+268元價值4000元禮包（500元實物+3000元優惠體驗卡）

4800積分/20000積分+168元價值3000元禮包（400元實物+2200元優惠體驗卡）

3500積分/15000積分+68元 價值2000元禮包（300元實物+1700元優惠體驗卡）

2800積分 價值1000元禮包（200元實物+800元優惠體驗卡）

1500積分 價值600元禮包（100元實物+500元優惠體驗卡）

800積分 價值300元禮包（50元實物+250元優惠體驗卡）

折抵原則：20積分=1元現金，優惠卡爲額外贈送優惠。

說明：積分禮品兌換，不與其他優惠活動重疊。

八、會員積分查詢與禮品兌換

1.會員通過會員卡進行積分查詢；

2.會員通過會員卡進行相應積分禮品兌換；

3.禮品完成兌換後將扣除相應積分；

4.會員兌換積分禮品需到所在中心前臺處，並填寫會員積分兌換登記表；

5.會員禮品兌換積分扣除，由中心積分負責人進行。

九、補卡、換卡及變更會員資料

1. 會員積分卡丟失可以補辦一張新卡，原卡中積分轉移至新卡中。補辦時請攜帶本人身份證件到上課所在中心辦理，補卡時需交手續費10元/張。

2. 如會員積分卡磨損到一定程度不能使用，可以免費換卡。

3. 變更個人資料：申請表內容如有變動，請持申請人身份證到上課所在中心更改。如因個人資料變更而未及時通知中心門店的顧客，所造成損失不予彌補。

十、會員積分卡使用須知

1. 此卡在參加積分計劃的積木寶貝太原區所屬店通用。

2. 會員在購物結帳時，請主動出示積分卡，由前臺收銀員刷卡以獲得積分，過後不補積分。

3. 會員消費後如遇退貨（退課、退商品），需憑收銀小票和會員卡辦理，退貨將減去卡內相應積分；換貨則按新舊商品差價增減相應積分。

4. 已領取過獎品，在辦理退貨過程中需按規定要求退還所領獎品或以現金形式退還相應獎項金額，不再扣除卡內積分。

5. 積分兌換時須持本人身份證和會員積分卡到各中心領取。

6. 此卡丟失補交10元手續費補辦新卡。

十一、會員積分卡辦理流程

1、山西分公司財務開通會員積分卡

2、各中心前臺/客服部至各店財務部領取會員積分卡並做好登記

3、前臺/客服部將會員卡申辦（補卡、換卡）相關規定辦理並做好會員積分資料登記工作。

4、各中心每日將會員積分資料登記表提交至網絡客服部，定期對會員消費積分進行分析並形成報告上交山西市場部總監Jason,便於及時調整策略。

十二、會員常見問題問答

Q：什麼是消費積分？

A：消費積分是指會員在中心消費所積累的積分。

Q：什麼是實付金額?

A：即實際消費的金額。

Q：實付金額如何換算成積分？

A：顧客購買課時包金額2%累計積分，不足100元不累計積分。（例如顧客購買24課時包5760元，累計積分57分；不足100元不累計積分制度，給顧客累計積分57分。

Q：積分有有效期嗎？

A：有效期爲一年，辦卡之日起1年內有效，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理；中心保留調整積分有效期的權利，屆時將提前公告。

Q：積分可以做什麼？

A：會員憑相應積分可在中心兌換相應分值的代金券及獎品

Q：不同賬戶的積分可以合併嗎？

A：不可以合併。

Q：我的會員級別和積分在哪兒可以查詢？

A：會員可憑會員編號直接到店內查詢積分。或者會員可在*****或微信詢問您的成長顧問。