ETC客服保安全保暢通工作實施方案

根據***集團有限公司文件《關於印發春運保安全保暢通工作實施方案的通知》精神，全面做好春運期間ETC客服各項工作，結合工作實際，制定本方案。

一、統一思想，提高認識。

按照集團公司和分公司的春運工作部署，以“安全、暢通、便捷、高效”爲重點，強化安全、突出服務，爲人民羣衆提供安全暢通的春運出行環境和便捷高效的文明服務，權利保障春運工作順利開展，保障安全生產形勢持續穩定。

二、加強組織領導

爲加強對春運工作的組織領導，成立領導小組如下：

組 長：888

副組長：888

成 員：**************************

領導小組辦公室設在ETC客服中心綜合辦公室，負責春運保安全保暢通綜合協調工作。

三、做好安全生產管控和人員安全工作

強化員工安全防範意識和自我保護意識，做好客服網點人員、資金、設施的安全管理，防止發生人身傷亡事故和財產損失。要把穩定工作放在突出位置，嚴防羣體性上訪事件發生。做好辦公區、生活區防火檢查和消防教育，增強全員自防自救能力，加強防火防盜的安全風險管控。

四、全力做好文明服務工作

各ETC客服網點要牢固樹立文明服務意識，規範儀容儀表，嚴格落實春運期間值班制度，強化文明服務，切實提升窗口文明服務意識。檢查完善網點內便民服務設施，竭力爲駕乘人員排憂解難，爲車主用戶提供優質服務，堅決杜絕發生因文明服務不到位引起的投訴事件。