公司部自查報告多篇

【第1篇】公司客服部自查報告範文

根據公司的安排，現將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下：

一、存在問題

目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現爲文明禮貌用語不到位、客戶服務不細緻（未及時給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛生打掃不到位等）、工作紀律不嚴肅，隨意性強（上班吃東西，玩手機），不僅影響了工作的效能和質量，更損害了廣場的對外窗口形象。

二、存在問題的原因分析

（一）思想重視程度不高

正式上崗後，對於本職工作的重要性認識不足，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深刻充分的認識到服務的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴格，出現了這樣或那樣的錯誤，不僅對於廣場的形象產生了一定的影響，更影響到我們的工作質量和效能。

公司客服部自查報告

根據公司的安排，現將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下：

一、存在問題

二、存在問題的原因分析

（一）思想重視程度不高

爲認真貫徹落實公司文件精神，結合創先爭優和發展提升年活動，對照公司所提出的26種重點問題，本着存在什麼問題就查什麼問題、什麼問題突出就解決什麼問題的主導思想。認真找出問題，剖析原因，抓住問題實質，研究整改措施。現就本部門開展自查自糾及整改措施情況彙報如下：

一、存在的問題：

1、存在上班遲到、早退，開會遲到和無故不參加等現象;

2、存在上班時間不亮牌上崗的現象;

3、存在對待羣衆和用戶態度生硬，不夠主動、不夠熱情接待羣衆現象;

4、存在工作責任心差，辦事效率低，工作出現差錯現象。

二、整改措施：

1、每天實行上班簽到制度和隨時查崗，對無故不參加會議和遲到，早退者給予經濟處罰。

2、收費點和處勤校表人員上班時間必須掛牌上崗，實行隨時檢查和用戶反映相結合，每違反一次扣考覈工資20元。

3、在本月的部務會中着重開展了進一步提高服務質量和改善服務態度的教育活動，例舉了用戶投訴到公司、消協、信訪等部門的事例，要求大家吸取教訓，引以爲戒。對再次因主現原因造成用戶投訴的每次扣考覈工資100元，情節嚴重的由公司處罰。

4、因工作責任心差和給公司或用戶造成損失的必須作出深刻檢查和賠償。

我們在今後的工作中堅持邊檢查邊整改邊落實的方法，針對治理工作中發現的問題建立個人整治臺帳，對違規行爲處理到位，同時做到舉一反三，真正做到邊整改邊提高，使本部門的作風建設提高到一個新水平。