加油站管理要點
加油站管理要點
加油站管理關鍵在現場,現場管理的根本是服務,現場的服務根本是我們的員工。員工的形象就是企業的形象。人是企業的基石,“企”缺“人”則“止”。企業擁有好的人才,企業纔會蒸蒸日上。所以要想管好加油站,我們要做好以下工作:(第一段再提升一下,邏輯性有點不順)
一.做好員工培訓,打造服務型團隊
爲了更好的打造服務型團隊,提升員工素養。農機站每週例會都會對“加油十三部曲”進行培訓,讓員工規範服務動作。加油站經理現場講學,給員工現場示範,並讓每個員工現場實操演練,後給員工糾正細節錯誤動作。特別要求員工做好“微笑服務”、“四聲”服務,每天以飽滿的熱情去迎接每位顧客。
二、提升員工形象,培養員工的敬業精神
作爲中國石油加油站的員工,是中國石油最直接的形象代表。因此,要塑造良好的員工形象就必須提高加油站員工的整體素質,讓加油站員工認識形象塑造的重要性和方法,自覺成爲企業形象的塑造者和代表者。並注意與宣傳企業精神、鼓勵員工建立高尚的情操、進取的精神和健康的價值觀。
不斷完善管理約束機制,力求讓最好的員工享受最好的待遇,即將員工的貢獻與待遇聯繫在一起,激勵員工不斷努力工作,發揮員工的生產積極性和主動性,培養員工的敬業精神,要求員工對事業執着追求,對工作一絲不苟,將自己的前途與公司的發展緊密聯繫起來,以主人翁的態度工作,樹立同舟共濟、榮辱與共的思想,人人關心加油站經營,人人重視加油站效益,人人珍惜榮譽。
三、加油站經理角色扮演,人文關懷是關鍵
一個好的站經理,不僅要做慈母,還要做嚴父,這樣員工才能因你而成長,才能使員工擁有正確的人生觀,價值觀。加油站的管理提升,源於每個現場員工的辛苦付出。作爲加油站經理,不僅僅要關心員工的工作,還要關心他們的生活。多和員工們交流談心,保證員工有一個愉悅的心情投入工作。
四.做好加油站“6S管理”,打造乾淨整潔的服務環境。
做好加油站“6S管理”,整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全爲主要內容的。從加油現場到辦公區域,從高效服務到人員素質,形成了目視化、定置化、標準化和安全色“三化一色”的管理模式,物品擺放標準化,打造乾淨整潔的服務環境,樹造溫馨的服務氛圍,讓進站的顧客有賓至如歸的感覺。
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