管理公司經驗總結多篇

【第1篇】農墾開發公司企業管理經驗總結

拓寬渠道 強化管理 在市場競爭中持續穩步發展

***農墾禹洪水利開發建設有限責任公司

隨着國家積極財政政策向穩健財政政策的調整，水利市場的份額出現了僧多粥語少的現象。幾年來，我公司產值由原來的兩千萬元迅速下滑到了幾十萬元，公司的發展和走向乃至生存成爲了大家的焦慮，如不及時扭轉這種頹廢的現狀，必然造成人員流失，機械閒置，企業面臨破產。在壓力和困惑面前，在生存和發展面前，我們堅定地選擇了“拓寬企業經營渠道，強化企業內部管理，奮鬥改變命運”的道路。

一、構建和諧團隊，努力讓好的人才留下。

一個企業能否崛起發展並良性循環，人、技、機、財、物管理是關鍵。在一個公司處於低谷時期，如何吸引和留住優秀人才更顯得尤爲重要。隨着人才共享和人才交流市場化，傳統的限制人才流動的手段無法再挽留能人，社會上更有吸引力的機會隨時向每個人招手。爲此，我們爲了讓好的人才留下來做了一些努力。 第一，建立切實有效的激勵機制感召人才留下。公司在人員管理上，實行了全方位目標管理，每項工作都量化指標，做到人人有職責，層層有簽約，改變以往經濟指標領導扛，技術指標員工扛，贏利指標無人扛的現象，做到人人身上有擔子，獎罰指標人人有，年初拿出一筆錢，兌現激勵每一位員工去自覺努力工作，做到幹好幹壞不一樣，把大家的心思和力量凝聚到一起，共同謀發展、人人幹實事、人人幹成事。

第二，創造優越條件吸引人才留下。首先，高薪面向社會廣招經驗豐富的專家擔任公司技術顧問，發揮其在社會上各自聯繫成員的力量，爲公司攬活和提供市場信息，實踐證明這一舉措收穫頗豐。其次，全力爲員工辦理晉升職稱事宜，從各個方面時刻關心員工自身利益問題。2022年，公司拿出1xxxx萬元，補貼購買公司承建的鑫地怡園小區房屋的員工（每人約1-xxxx元），爲此讓近2xxxx的員工住上了自己蓋的房子。迅速培養有潛力的年青人，採取出錢培訓、給機會、加擔子等方法鍛鍊他們，使其儘快成長並走向管理崗位。對腳踏實地並在工作中取得效果的員工，給予物資獎勵，對耗時不出活、耗能不見效的員工給予末位淘汰。

第三，優勝劣汰適應人才留下。當今及未來的市場競爭，實際上是綜合實力的競爭，也是人才的競爭，企業經營管理的根本保證是優秀人才的爭取和管理。我們公司在多年的經營中，逐漸地形成了自己的人才標準並在用人上得到全面落實。那就是：“品質好的，有才能的提升；品質好的，才能差的培養；品質不好，才能再高的走人！”按照這樣優勝劣汰的動態管理標準，凡應聘到公司員工均按《勞動法》簽訂“勞動合同書”，確定合法身份，享受一切應有的待遇，同時每年考覈履約情況，有意和嚴重違約的堅決辭退，從源頭上把住用人質量關，企業做到了“能者上、庸者下、適者留”的用人機制。

二、全面打造一流的工程，在競爭中佔穩市場

打造一流的工程關鍵是靠先進的技術和嚴格質量管理，這樣才能在競爭的市場中佔有一定的份額。多年來，我們公司始終堅持三級技術把關和質量控制模式，嚴格履行“三檢制”，做到了“立足本班組，監督上班組，服務下班組”，這些做法已成爲公司質量活動的主要內容。

第一，狠抓質量第一的思想觀念不放鬆。質量是企業的生命，以質取勝是禹洪人始終不渝的追求。公司在確定全年總體目標管理時，將質量管理指標列爲一票否決，即工程質量不達標其它各項指標全被否決，這種做法大大增加了全體員工的質量意識。同時，我們通過iso9001:2000質量管理體系標準，使我們企業的各項管理水平都有了明顯的提高。幾年來，公司上下員工牢固樹立了“重合同守信用，創建精品工程，靠科技與誠信實現持續發展”的方針。使每個員工的頭腦裏都形成“只有打造精品工程企業才能適應社會需求，只有誠實守法經營企業才能持續發展”的理念。公司明確要求 “合同履約率要達到10xxxx，顧客滿意率實現9xxxx以上，單位工程竣工驗收合格率爭取10xxxx，工程優良品率力爭在5xxxx以上”，一向嚴格要求自己的禹洪人正是靠這種理念，在市場競爭中初步站穩了腳跟。

第二，狠抓質量第一的責任制落實不放鬆。我們公司在強化質量觀念的同時，加大了質量目標的落實工作，每年初公司都與員工簽定責任狀，將所有責任狀的項目細化成百分制，在實際執行中與工資、獎金掛鉤；與提拔重用到重要崗位掛鉤；與年終獎勵分紅掛鉤。並採取“重獎成績突出者，考覈末位淘汰制”的辦法，從主管經理到普通員工，層層簽訂質量管理責任狀，並實行質量與勞動報酬掛鉤的管理考覈制度。員工在工作中根據公司的質量目標、方針以及自己的責任目標，嚴於律己，嚴把質量關。

第三，狠抓質量第一的考覈與評比不放鬆。在施工過程中，我們公司嚴抓質量考覈，明確目標、明確責任，杜絕質量事故發生。在材料的選用上，我們堅持選用大廠產品，並且必須有出廠合格證、材料試驗單，在滿足以上條件的前提下，還要進行二次試驗，合格後，方可進場用於工程，以確保工程質量。在施工過程中，我們實行全方位質量管理，將iso9001:2000質量管理體系標準貫穿於企業施工的始終。幾年來，公司各項目部施工的所有工程，都達到了優良標準，受到了多方的認可，使公司承攬施工過的嫩江干流堤防富裕牧場段消險加固工程、黑龍江省克山農場水土保持工程，獲黑龍江墾區水利水電優質工程；黑龍江省查哈陽農場客運站工程、查哈陽農場交通綜合樓工程，獲黑龍江省農墾總局優質樣板工程；鑫地怡園小區工程，被齊市城鄉建設魅力鶴城爭創十佳評審委員會評爲“十佳精品”樓盤。

三、強化經營管理理念，在競爭中降低工程成本

在實踐中我們堅持管理是大事，大事要做細、細節決定成敗的原則，通過強化管理，企業收到了顯著效果，爲企業的持續發展提供了可靠保證。

第一，全面強化了機械管理。施工機械是施工企業最主要的生產工具，沒有施工工具，人是無能爲力的。經過多年的積累，我們公司共擁有各種施工機械355臺套，價值達元，我們爲每臺套設備建立了完備的檔案，做到機械施工有定額，大、中、小修有計劃，對操作機械的駕駛員簽訂專項《勞動合同》，從資格認定到勞動效率都有嚴格考覈制度，使之做到既有高效率的勞動成果，又有精心的維護與保養，避免拼設備，一招爛的現象發生。在企業施工任務少的時候,防止機械設備過多的閒置,我們實行了集中有償租賃，公司機械設備的利用率高達9xxxx以上，大大提高了企業的經濟效益。

>第三，全面強化了物資管理。做好物資管理工作，是保證生產正常進行的前提，物資管理的好壞，對企業的經濟效益將產生重要影響。因此，我們在材料等物質的管理上，加大了力度，全面實施“採購有計劃，出入有手續，使用有標準”的原則。在採購材料時，先由項目部制定採購計劃，上報審覈後，再由採購員進行統一採購，爲降低成本，要求採購員要全部實行比價採購；材料在出入庫時，嚴格按照出入庫手續辦理，減少庫存積壓和浪費；材料使用實行材料消耗定額管理，竣工庫存砂石、水泥不超定額的xxxx，木材、鋼材不超定額的5‰。我們將工程材料預算數與材料實際支出數節約的差額與項目部實行五五分成，實現了節約必有獎的承諾。

第四，全面強化了安全生產工作。我們將安全生產工作作爲經營管理及施工管理的首要任務，一貫堅持“安全第一，預防爲主”的方針，建立健全了安全生產組織機構與安全生產製度，實行安全生產目標管理。每年初，公司都與各部項目經理簽定“安全目標管理責任狀”，各項目經理部依照《安全法》組織成立安全領導小組，及時做好安全技術交底工作；嚴格規定未經安全生產教育合格的人員不得上崗，特種作業人員必須持證上崗；創造了連續五年未出現過安全生產事故的業績。1998-2002年連續五年被黑龍江省農墾總局***分局評爲“安全生產先進單位”。

四、努力搶抓機遇，在競爭中拓寬經營渠道

隨着國家政策的調整，墾區水利施工任務越來越少，企業的生存與發展遇到了前所未有困境。如果不拓寬經營渠道，擴大市場觸角，企業經營將會虧損或倒閉，搶抓機遇，開拓市場奠定了我們的希望。

第一，拓寬經營渠道，順應市場需求。我們公司的運營支柱是水利水電施工，單一化的經營使我們的生存空間越來越狹窄。拓寬企業經營範圍已成爲當務之急。爲此，我們順應市場經濟發展趨勢，由禹洪公司控股，投資115xxxx元，於2002年6月組建了***鑫地房地產開發有限責任公司。該公司利用禹洪公司的良好信譽，2003年在查哈陽農場開發了平方米商品樓，當年順利竣工，使公司在建設領域邁出了充滿希望的一步。2022年，鑫地公司又在***市龍沙區民航路地段開發了“鑫地怡園小區”，現已全部竣工，由於商品樓戶型好、質量高、外型美觀，得到了政府和市民的高度評價，被齊市城鄉建設魅力鶴城爭創十佳評審委員會評爲“十佳精品”樓盤，在首屆***百行百業服務質量滿意度民意評價活動中被評爲“百姓口碑最佳服務單位”稱號。

爲開拓多元化經營渠道，我們還把施工重心傾向於其它建築施工，2022年與***市交通公路工程有限責任公司合作，設立***市交通公路工程有限責任公司第八分公司，承建施工了省農墾總局太平湖分場至拉甘公通鄉路項目。儘管此次是公司初次踏進公路領域，但工程的質量卻被建設指揮部和監理看好。今年9月，公司又在墾區農村公路泰來農場段招標一舉中標，再次驗證了公司的誠信和實力。

第二，立足墾區建設，開拓地方市場。在走出墾區，拓寬墾區外水利市場方面，公司積極地參與了地方水利工程建設，完成了亞行貸款項目松花江堤壩肇東段消險加固工程，創造產值67xxxx元，上繳稅3xxxx萬元。公司的查哈陽分公司積極參與克東等土地復墾項目、甘南等農業開發項目、查哈陽農場等、水稻良種繁育基地等項目，共創造產值1,38xxxx元，上繳稅金6xxxx萬元。

在風險、期盼和拼搏中，我們公司以誠信經營的理念一路走來，幾年來，不斷強化管理水平，內強自身素質，外樹企業形象，使企業各項管理水平呈直線上升，多次被評爲先進施工企業：1999、2000年被總局水利局評爲墾區水利施工先進企業；2002年在農墾總局第九屆勞動模範表彰大會上獲'先進企業'稱號，同年被黑龍江省建設廳、集體建築企業協會授予全省建築業“先進企業”稱號，被農墾總局建設局、人事局評爲墾區建設系統“先進施工企業”；2003年被黑龍江省建設廳、集體建築企業協會授予全省建築業“先進企業”稱號，同年被黑龍江省農墾總局建設局評爲墾區建設系統“先進企業”；2022年被黑龍江省建設廳、集體建築企業協會授予全省建築業“先進企業”稱號；2022年被黑龍江省農墾總局人事局、建設局評爲墾區施工企業先進單位。

我們公司發展的實踐證明，在日益激烈的市場競爭中，只要我們能夠抓住機遇，敢於面對挑戰，奮鬥一定能夠改變命運，企業一定能在市場競爭中持續穩步發展。

【第2篇】公司設備管理經驗總結與問題

股份公司成立三年來,機電管理工作不斷採取科學合理的管理方法和手段,管理水平不斷提高,爲公司的快速發展做出了巨大貢獻.

第一部分三年來的主要經驗與存在的不足

一、主要收穫

1、設備資產價值從2002年的1.8億元上升到2022年3.5億元.佔固定資產數從2002年的29上升至46.5.2、公司成立三年來,引進主要生產設備(鑽機、推土機、挖掘機等)45臺，爲公司生產目標的實現奠定了堅實的基礎。

3、通過加強管理，設備出動能力、生產能力不斷加強。例如wk-10b挖掘機綜合效率從2002年21xxxx立米/臺年上升到2022年31xxxx立米/臺年，效率提升51，單機最高達到35xxxx立米/臺年。108自卸車綜合效率從2002年立米/臺年上升至2022年立米/臺年，效率提升44，單機最高達到10xxxx立米/臺年，.達到同行業先進水平。

4、設備消耗逐年降低.2002年，108t自卸汽車立米單耗爲元/立米，檢修費用爲元/立米，2022立米單耗爲元/立米，降低；檢修費用爲元/立米，降低。wk-10b較2002年比立米單耗下降，檢修費用下降。 設備能力的增強,爲公司生產任務的完成提供了堅實的基礎,2002年原煤產量完成61xxxx噸,剝離186xxxx立.到2022年末,原煤產量完成115xxxx噸,剝離524xxxx立.

以上成績的取得,來自於各條戰線員工的共同努力,來自於機電管理工作者的辛勤勞作.爲總結經驗,查找不足,不斷提升管理水平,現對三年機電管理工作進行總結.

二、三年取得的經驗

1、管理理念的提升，是機電管理工作取得成績的源泉。

通過總結摸索，“三位一體，責任連帶”的管理理念已成爲各級機電管理部門的共識。它強調設備管理工作以提高“經濟效益”爲中心，管理、使用、維修各環節協調運轉，利用經濟槓桿有效制衡，以設備效益最大化作爲各環節工作的出發點和落腳點，從而使設備效能不斷提高。

在這一理念的指導下，設備使用單位推行“人機互保、指標聯考”的設備使用管理模式。設備的原材料消耗指標、產量指標、安全指標與機組人員掛鉤，提高了操作人員的積極性和責任心。同時，設備維修單位推行“以技術爲先導、預防性維修的tpm維修管理”模式。取消了傳統的大修理維修制度，實行以預防性維修爲主、總成件互換爲輔的檢修制度，從而避免了設備過剩修理，提高了設備出動率。

設備使用與維修單位間又通過“雙保合同”，進行成本指標“聯保”“聯掛”，促使生產設備管、用、修及配件和油材料消耗等各環節進行有機結合，形成最佳生產能力、最低成本消耗和最佳雙贏的經濟效益。

2、設備管理制度的不斷完善和執行，是機電管理工作取得成績的可靠保證。

股份公司成立後，機電管理部根據管理需要，編寫了《機電設備管理暫行規定》，並將其印刷成冊，分發到了各個基層單位。《規定》共十二章，85條，內容涵蓋了自設備的前期管理、使用維護直至更新報廢的所有內容，它是建礦以來內容最爲廣泛和詳細的管理制度，是指導各設備管理部門行動的綱領性文件。

同時機電管理部門組織編寫了《主要生產設備預檢規範》、《主要生產設備定期保養規範》，《主要生產設備技術參數彙編》並印刷成冊下發到了各基層單位，並對預檢、定檢的執行情況進行檢查，保證了設備能在良好的技術狀態下安全經濟地運行。

3、業務流程的重組，是機電管理工作取得成績的**。

對北礦和加工公司生產設備檢修業務重組到機修廠，通過實踐證明,檢修成本不斷下降,設備生產能力不斷提高.同時加強了機修廠專業化檢修的能力,現已能爲其他礦山承修各類大型設備。

通過將設備物資公司油槽車劃歸南礦管理，由大車到加油站加油改變爲油槽車到現場加油，不僅增加了設備實動時間,也減少了設備無謂的消耗,從而爲公司效益的提高做出了貢獻。

通過對南礦採工部原負責的平路機劃歸運輸部管理，使礦山公路的路面及排土場條件大爲改善，從而降低了設備輪胎消耗。

4、管理過程的細化，使機電管理工作取得成績的動力。

(1)、抓好設備運行中的油脂化驗工作，保證設備正常運行，降低了成本。

擴大了油脂化驗的範圍，從原來單一的跟蹤化驗南露天礦設備擴展到北礦設備和加工公司設備；擴大了油脂化驗的種類，從單一的機械化驗擴展到化驗液壓油、齒輪油；改變了原來由使用單位列保養計劃改爲依據油脂化驗跟蹤結果適情換油，例如大車發動機250小時強制保養經油脂化驗跟蹤保養後提升至平均580小時，通過科學的檢修手段，降低了用油成本，減少了停機檢修時間，提高了設備效率和企業的經濟利益。

(2)拆卸庫存的報廢

設備，保證了在用設備的正常運行。早期購置的仍在使用的設備從狀態到技術性能都較差，每年要投入大量的資金才能保證這些技術性早已淘汰的設備運行。爲避免運行的設備和停封設備同時報廢給企業造成較大的損失，公司對舊機進行備件拆卸，從而合理利用了閒置設備，也減少了資金投入。

(3)成立了金屬化驗室，成爲霍林河地區唯一一家通過自治區計量認證的金屬化驗中心，不但能爲本企業進行無損檢測等技術服務，也贏得了電廠設備化驗市場和周邊地區金屬化驗市場。

(4)對倒班車輛實行包車制，由兩人包一臺車,對包車人員進行工作量及各項費用考覈,不但減少了用車數量(倒班車減少一半,上交14臺)，而且提高了用車效率和車輛狀態。

5、技術改造是機電管理工作取得成績的有力支撐。

(1)公司投入140xxxx萬元，投入使用美國卡納瓦度量衡及系統公司設計製造的“精確快速定量裝車系統”，使稱重精度達到0.1,裝車能力提高到5000噸/小時，達到了國際先進水平。爲煤炭精確快速運輸奠定了基礎.

(2)公司從關愛員工身心健康的角度出發,逐步對加工公司地面系統進行除塵改造。從而改善了員工的作業條件，防止肺矽等職業病的發生。

(3)投入萬元，對三臺芬蘭吊車進行整修。恢復了設備的使用性能，爲大型生產設備的組裝及重點工程的建設做出了貢獻。

6、大型生產設備及時招標採購，保證了每年生產任務的超額完成。

根據公司的發展規劃，機電管理部門制定了每年的設備購置更新計劃。按照技術先進、生產適用、經濟合理的設備選型原則，對大型生產設備進行了招標採購。公司三年來共引進大型生產設備45臺。設備到貨後及時進行組裝調試,保證了每年生產任務都超額完成。

在機電管理工作取得成績的同時，我們應清醒認識到我們還存在一定的問題。

三、設備管理工作存在的問題

1、現有的機電設備考覈管理辦法有待完善。多年來，機電管理考覈指標以三率(完好率、事故率、待修率)爲主。現在看來，指標對提升企業管理水平作用不大，而就國內設備管理工作來看，也沒有切實可行的考覈指標。在這一問題上，我認爲要建立一套具有本企業特點的考覈指標，考覈辦法要科學合理、切實可行。例如生產設備考覈，使用單位以考覈“實動率”爲主，檢修單位以考覈“返修率”爲主，“待修率”與設備物資公司掛鉤，輔以其它設備基礎工作考覈指標(如設備檔案、臺帳、點檢等等)。

2、機電培訓工作有待加強，機電專業人員素質有待提高。

目前機電管理人員素質、知識水平參差不齊，與目前公司發展要求不相適應。機電管理的戰略目標是設備管理現代化，而人的素質是管理現代化的前提和關鍵，因此應進一步加大培訓的力度。培訓要堅持理論與實踐相結合的原則，要學以致用。設備管理人員要學習設備管理的方針政策、法律法規、基礎理論和方法，工程技術人員要學習機械設備的原理和基本技能。培訓方式要多渠道、多層次，可以引進來，邀請專家傳授先進的現代管理模式。也可以走出去，學習先進的技術和管理經驗。總之，要切實加強各級管理人員和工程技術人員的理論水平和知識水平，從而更好地爲企業服務。

3、設備基礎資料缺乏。具體表現在沒有形成公司使用設備的資料庫。我認爲應對本公司現使用的全部生產設備及通用設備進行基礎數據的收集，編製成冊。對生產設備的主要技術參數及各季節用油標準錄入，作爲設備管理的一項基礎資料；另外對通用設備中的機動車輛、能統一規格或系列的泵、電機、變壓器等進行資料的收集，編製成冊。

4、繼續梳理設備管理各環節流程。目前的各級設備管理部門爲企業做了很多工作，這是值得肯定的。但並不是機電管理流程就不存在問題。要按照公司業務流程重組的有利時機，進行機電管理業務的重新調整和劃分，以組織扁平化、工作高效化作爲本次業務流程重組的重點。另外,爲了實現信息化管理,應購置一套適合本企業的設備管理軟件.對設備從採購、安裝、運行、維護、修理、更新改造直至報廢的全過程進行計算機化動態管理。用現代化的管理手段提高管理工作效率.

【第3篇】保險公司大客戶的服務與管理經驗總結

保險公司大客戶的服務與管理經驗總結範本

用心服務品牌 真誠合作促雙贏

隨着保險市場的不斷髮展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關係管理，保持與大客戶穩定的合作關係，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力於客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作爲工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。

我公司於20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的爲集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關係和合作基矗現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：

一、領導重視，措施得力

兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關於承保、理賠等方面的專題彙報，指導營業部確定工作思路，並親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決

。（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的瞭解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。

（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關係、維繫客戶關係的良好氛圍，致力於創建長期合作的寬鬆環境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。

駐鄭交客服部每週向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月彙總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

（四）營業部不定期組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的瞭解，促進合作持續穩定地發展。

五、不斷提升全流程的特色服務

（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時爲集團的客戶提供出單和諮詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；並根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便於客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分佈在鄭州所轄12個縣、市區，無論颳風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪後，已經晚上8點多鐘了，因爲天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話後，二話不說，立即趕到公司爲客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜裏11點。像此類加班加點、毫無怨言爲客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的讚許。

（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，儘快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較爲專業的認識和理解，我部人員採取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本着公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，並將自己的工號明確告知客戶，便於客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重複諮詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常爲鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，並注意通過典型案例的分析，強化車主的`保險意識和風險防範意識，增加客戶對永安公司的瞭解，真正成爲客戶業務上的夥伴，生活上的朋友。

（五）營業部一直堅持每案必訪，並下發徵求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步瞭解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便於我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，爲鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統一保險資源

（一）因鄭交集團客戶資源龐大，爲全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司爲單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤瞭解和反饋，促進集團保險業務的統保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，並達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。

（四）爲加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。

20xx年底，鄭交集團採取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先後共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司爲爭取業務均採取全方位的逐級滲透的公關手段。面對衆多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，製作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑藉着永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成爲鄭交集團的保險合作伙伴。據事後瞭解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。

兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關係，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。

以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今後的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠爲更多的客戶提供優質服務，爲公司做大做強作出我們最大貢獻！