2020年行政服務中心工作總結暨下步工作打算

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“猩猩大曬”爲你整理了這篇2020年行政服務中心工作總結暨下步工作打算範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

今年以來，市行政服務中心堅持以打造四最營商環境爲抓手，縱深推進放管服改革工作，不斷提升政務服務效能，爲我市高質量跨越式發展提供了堅強的政務服務保障。共受理事項156萬件,辦結155.69萬件，辦結率達99.8%。各類交易247項，交易金額332670.09萬元。迎接省、市各級領導來中心調研考察，各縣區單位、企業來中心學習交流參觀共87批次，接待人數873人。在2020年九江營商環境民意測評中，獲評綜合得分第一且37個單項得分項均位列第一。成爲九江地區唯一能辦理外商投資企業登記註冊的縣級市，榮獲全省第四屆十佳優化營商環境縣級市、2020政府信息化管理創新獎、2020年度全國政務服務改革創新獎和政務服務創新獎等一系列省級及以上榮譽。

一、2020年主要工作及成效

（一）聚焦改革基礎環節，打造集成高效的服務鏈條

1.推進一窗綜合平臺運行。整合9個主題綜窗和1個無差別集中受理區，推進辦事窗口集成化，實現一窗辦。對一窗平臺辦件業務實行預警機制，每天安排專人對一窗平臺辦件情況進行巡查，對預警件及時通知窗口人員辦結，杜絕超時件的發生。完成21個鄉鎮辦理和受理事項的流程配置，推進一窗平臺向鄉鎮延伸。針對今年事項進駐、人員進駐，先後組織4次一窗平臺業務培訓工作；加強一窗平臺辦件統計，通報各窗口報送辦件量與一窗平臺辦件對比情況，增強對一窗平臺使用率。目前，通過一窗式綜合服務平臺系統收件322700件，辦結300102件，辦結率92.89%。

2.鞏固三集中三到位改革成果。按照事項應進必進原則，進一步梳理依申請類政務服務事項和公共服務事項，由原有893個事項增至1282個，將所有事項集中到部門單位政務服務股，完成進駐事項的授權和進駐事項流程配置工作，由政務服務股負責統一在中心辦理，進一步夯實行政務服務辦事基礎，實現企業和羣衆進一扇門、辦所有事。

3.完善錯時延時預約服務。結合羣衆辦事習慣及事項辦理頻率，重新梳理完善錯時延時預約事項清單。梳理公佈延時錯時辦理事項清單29項、預約辦理事項清單94項，均通過江西政務服務網、公示欄等渠道進行對外公示。有效解決羣衆上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事問題，實現高頻服務隨時辦、一般服務預約辦，全年非工作時間辦理事項55199件。

（二）緊盯改革重點領域，創新便民利企的服務舉措

1.推進一鏈辦理改革工作。組織一鏈辦理改革涉及22家部門42個事項辦事指南編制工作，完善事項名稱、辦理依據、申報材料、基本流程、收費依據及標準、辦理時限、諮詢方式等要素，並製作流程圖。目前已公佈一鏈辦理事項清單33項，贛服通上線運行2項。與一鏈辦理工作相結合，推行一業一證改革試點，在全市頒發首張一業一證餐飲行業營業執照，讓更多的經營者成爲商事制度改革的直接受益者。

2.開啓政務服務跨省通辦。爲解決企業和羣衆異地辦事多地跑折返跑等堵點難點問題，2020年12月我市與湖北陽新縣就政務服務跨省通辦簽訂了合作協議。兩地將根據國務院部署的首批58項異地辦理事項進行梳理，建立政務服務合作機制，通過線下開設跨省通辦專窗、線上開設瑞昌·陽新跨省通辦專欄的模式，不斷拓展合作內容，創新合作方式，推動企業和羣衆異地辦事跨省可辦，一次辦好。

3.推動電子證照場景應用。依託一窗式綜合服務平臺，在中心推動企業和羣衆在辦理具體業務時，通過亮證掃碼或授權辦理部門調取證照數據等方式，支持電子證照作爲辦理相關事項的依據，推進無證辦理，減少證照紙質材料的提供，取消證照的複印，以及同一材料的重複遞交。重點推進7類常見電子證照的主要場景應用。

4.推出瑞企政策通窗口。在疫情進入常態化防控前提下，中心積極貫徹六穩六保政策，以保市場主體爲總抓手，主動會同工信局和信息辦建立瑞企政策通平臺，圍繞稅費減免、財政支持、金融支持、降低成本等四個方面，在服務大廳增設利企政策服務窗口，爲廣大企業提供政策諮詢，申報服務等。目前，已發佈惠企政策139條，在線申報事項95項，實現一站匯聚、精準查詢、在線辦理，讓企業找得到政策、用得好政策。

（三）夯實改革平臺基礎，構建集約智能的服務載體

1.提升中介超市服務水平。今年以來，中介超市協管辦開拓創新，以建立分級管理制度、開展中介服務專項整治等一系列動真碰硬的舉措不斷規範中介服務市場秩序。在爲期45天的專項整治中，堅持問題導向，精心解決中介服務事項明駐暗不駐、入駐數量不足、業務體外循環等問題，共對違規中介服務機構進行3次通報，涉及中介服務機構10家，達到了競爭有序、公平公正、執業規範的效果。目前入駐中介超市的中介服務機構共398家，服務事項78項，全年共開展372箇中介服務選取，費用節約率爲53.77%。

2.推進12345市民服務熱線工作。瑞昌12345市民服務熱線平臺是九江市唯一一個縣級自建平臺，按照統一名稱、統一號碼、統一平臺、統一知識庫、統一管理的原則進行了前期建設，平臺已於2020年8月啓動試運行。已經完成呼叫中心子系統、信息管理子系統、業務協同辦理子系統、移動協同辦公系統等16個子系統的政府服務功能模塊、微信服務公衆子系統、微博服務子系統等開發工作；整合全市非緊急警務類熱線27條，實現受理、派發、簽收、處理、審覈、回訪、結案、歸檔業務流程，形成閉環運行。截止11月30日，12345熱線平臺共受理工單1268件，生成工單1311件，其中諮詢類工單560件、求助類416件、建議類14件、投訴類20件、舉報類7件、其他類294件。

3.健全好差評工作機制。2019年10月，瑞昌市好差評系統在集中受理窗口上線，成爲九江市首個上線的好差評系統，並延伸至部分鄉鎮。系統運行後，積極引導辦事企業和羣衆參與好差評工作，窗口所有服務情況一律由企業和辦事羣衆直接評價，實現服務接入、服務評價全覆蓋，有效促進政務服務質量持續提升，不斷提高企業羣衆的獲得感和幸福感。目前，線下評價數據6685條，羣衆滿意率達100%。

4.推行贛服通平臺應用。我市在全省率先開通贛服通縣級分廳，已完成187個本地特色事項和16個無證辦理事項的上線工作。20個不見面審批事項適時推進上線。創新打造普惠金融服務、5G+VR智能導辦、網上中介超市等平臺，實現更多服務事項掌上辦。通過一站匯聚、精準查詢、在線辦理，擴大宣傳面，提高知曉率，企業通過該平臺能精準查詢政策，並可在線申報。

5.推行招投標電子化交易。交易中心採用視頻直播方式開展公共資源交易活動，相繼完成瑞昌市第二、第四、第五幼兒園工程項目不見面開標。項目開標依託互聯網協同多終端平臺技術，運用網絡羣組直播互動功能，實現投標人通過掃碼實現線上參與、互動效果，交易信息實時傳輸、交易成果在線公開，既縮短了交易時間，又提升了交易效率，實現企業在線遞交投標文件，在線視頻直播開標，確保公平、公正、公開。同時將開標場地預約服務接入贛服通平臺，實現打開App即可場地預約線上服務，實現中介代理機構預約場地一次都不跑。

二、2021年工作打算

（一）進一步夯實互聯網+政務服務

進一步完善政務服務管理體制機制，優化政務服務大廳佈局，中心將以信息化大數據爲支撐，實現大廳分區科學化、事項精細化、辦事多樣化的目標管理，整合實體大廳、自助終端、網上大廳服務，深化互聯網+政務服務改革，推行政務上鍊，提升一網通辦水平，實現政務服務無證辦理、不見面審批和智能化審批、跨省通辦和省內通辦。

（二）進一步推進信用承諾+容缺辦理機制

進一步優化窗口辦件方式， 紮實做好六穩六保工作，圍繞市場主體痛點堵點，立足最多跑一次的服務宗旨，推行信用承諾+容缺受理機制，對窗口承諾時限辦結的審批事項實行容缺受理，讓辦事不耽擱，行政審批再提速。

（三）進一步打通服務羣衆最後一公里

加強對各鄉鎮場（街道）的業務指導，推進全市鄉鎮便民服務中心和村（居）代辦點的標準化建設。進一步梳理可下沉、可延伸至基層辦理的服務事項,做到應下盡下；推進鄉鎮便民服務中心政務服務一窗式綜合平臺向便民服務中心和村級代辦點延伸，推進政務服務事項就近辦、多點辦、全城通辦、一網通辦，真正打通服務羣衆的最後一公里。

（四）進一步深化一鏈辦理改革力度

加大一鏈辦理改革推進力度，做好江西省第一批42個一鏈辦理政務服務的複製推廣工作，聚集企業和羣衆辦事中堵點、難點、痛點問題，圍繞個人辦事全生命週期，重點梳理一鏈辦理事項清單，按照成熟一項、運行一項的原則，實現一鏈辦理事項正常運行，高頻事項進駐贛服通瑞昌分廳，實現指尖一鏈辦理，增強羣衆企業羣衆辦事的體驗感，擦亮我市政務服務的金字招牌。

（五）進一步提升公共資源交易能力

堅持公共資源交易應進必進、統一規範、公開透明、服務高效原則，加快推進平臺交易全覆蓋。加強平臺軟硬件建設，爲交易主體提供便利交易服務，着力推進交易平臺電子化建設，爲不見面開標、遠程異地評標線上交易夯實基礎；建立信息終端，推進數據運用。建立交易數據集中管理機制，通過交易大數據分析，實現交易數據科學運用，爲宏觀經濟決策、優化營商環境、規範交易市場提供參考和支撐。同時爲公共資源交易從電子化轉到智能化轉型做好前期工作，推動陽光交易，提升公共資源配置效率和公平性。

瑞昌市行政服務中心管委會

2020年12月31日